星级酒店员工仪容仪表标准
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
中国四星级酒店评星标准
四星级酒店评星标准能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
服务质量要求服务基本原则对客人礼貌、热情、亲切、友好。
对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。
遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
服务基本要求员工仪容仪表要求：着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务；遵守饭店的仪容仪表规范。
言行举止要求：站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。
语言要求：a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。
9 管理制度要求有员工手册。
有饭店组织机构图和部门组织机构图。
管理制度。
主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。
一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。
部门化运作规范。
包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。
服务和专业技术人员岗位工作说明书。
对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
服务项目、程序与标准说明书。
针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。
工作技术标准说明书。
对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员应知晓。
酒店仪容仪表管理制度
酒店仪容仪表管理制度一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的仪容仪表管理至关重要。
良好的仪容仪表不仅可以提升酒店整体形象，还能给客人良好的服务体验。
因此，为规范员工的仪容仪表，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。
三、仪容要求1.员工着装：员工着装应干净整洁、得体合适。
男员工着装要求：穿着整洁厚重的西装、衬衫、领带和皮鞋；女员工着装要求：穿着整齐的套装或职业装、配合高跟鞋。
2.发型：员工发型应整洁、干净，不宜过长或过短。
女员工发型可以选择盘发或短发，不宜遮挡面部。
3.化妆：女员工化妆应淡妆素颜，不宜浓妆艳抹。
男员工则应保持清爽的面部，不宜刻意化妆。
4.饰品：员工饰品应简洁明了，不宜过于花俏。
金属饰品应选取优质材料，尽量避免过多的佩戴。
四、仪表要求1.服务态度：员工应保持亲切有礼、细心周到的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质服务。
2.语言表达：员工应使用规范流畅的语言与客人交流，在说话时要保持音量适中，不宜吵闹。
3.动作规范：员工在工作中要保持动作规范，行为得体。
不可做出不雅动作，避免不必要的亲密动作。
4.工作效率：员工要保持高效率的工作状态，快速响应客人需求，及时解决问题。
五、管理责任1.领导责任：部门经理对员工仪容仪表管理承担直接责任，应对员工进行日常着装检查和指导，确保员工符合要求。
2.员工责任：员工应按照管理制度要求，自觉遵守仪容仪表规定，保持整洁得体的仪容仪表。
3.违规处理：对违反仪容仪表规定的员工，酒店将进行适当处理，包括口头警告、书面警告、扣发奖金等处罚措施。
六、附则1.本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经财务总监审批。
2.员工应保持积极向上的工作态度，遵守酒店的各项规章制度。
3.本管理制度解释权归酒店财务部所有。
酒店仪容仪表管理制度制定人：酒店财务总监日期：XXXXX年XX月XX日以上就是酒店仪容仪表管理制度，希望所有员工能够严格遵守管理制度，保持良好的仪容仪表，提升服务质量，为酒店形象加分。
五星级酒店服务仪容仪表细则
五星级酒店服务仪容仪表细则
1. 酒店员工的服装应整洁、干净，衣物无皱褶，无破损。
2. 女员工的发型应整齐、规范，不得有亵渎感；男员工的头发应保持修剪整齐。
3. 女员工的妆容应符合职业要求，以自然、淡雅为主；男员工应保持面部清洁，不宜出现三天不剃须。
4. 员工的指甲应修剪整齐，不得有长而尖锐的指甲，不得涂指甲油。
5. 员工的皮肤应保持干净，不得有明显瑕疵。
6. 员工应保持良好的个人卫生习惯，身上无异味。
7. 员工应注重体态修养，站姿应端正，行走应优雅有序。
8. 员工的言谈举止应文明礼貌，不得使用粗俗语言，不得吸烟、咀嚼口香糖等不雅动作。
9. 员工应保持良好的微笑和友善的态度，时刻提供周到、细致的服务。
10. 员工应根据工作需要佩戴名牌，名牌应挂在衣服左侧前胸位置，清晰可见。
以上是五星级酒店对服务员的仪容仪表细则，以确保酒店员工的形象和服务质量能够满足高品质的要求。
[五星级酒店服务员]五星级酒店服务礼仪规范
![[五星级酒店服务员]五星级酒店服务礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/4ab364a164ce0508763231126edb6f1aff0071b1.png)
[五星级酒店服务员]五星级酒店服务礼仪规范篇一: 五星级酒店服务礼仪规范-内部资料服务礼仪行为规范酒店所出售产品主要是通过服务体现出来，服务大多是面对面的服务。
因此，仪容仪表、礼节礼貌、服务态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深刻的印象，反映着一家酒店的服务和管理水平，同时，也体现了一家酒店员工素质的高低。
端庄大方的仪表、真诚的微笑、标准的服务敬语、规范的服务动作都将使宾客感到亲切与舒适。
一、仪容仪表规范1、服饰1）上班必须着酒店规定的工作服。
A.工作服整齐干净,无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全扣好。
B.工号牌要佩戴在左胸前或左上衣袋处，不要别在衣领上。
C.不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将衣袖、裤腿卷起。
2）着西式制服标准。
A.笔不可放于上衣口袋，衣袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。
B.衬衣外直接着西装，不可在衬衣外加毛衣，衬衣的袖口长出外套2CM左右，领口长出外套部分须与袖口一致，衬衣下摆不可掉出裤腰外。
C.天冷时若加棉毛衫，应穿在衬衣里，领圈、袖头不外露。
3）领带、领结标准。
A.领带系到领口中心部分，领带末端盖及皮带扣长度为宜。
B.若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4-5颗纽扣之间。
C.领结须系在衬衣领口的正中位置。
4）鞋袜标准A.着工作鞋必须干净、无破损。
B.皮鞋要整洁光亮，不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物。
C.鞋带要系好，不可松松垮垮的。
D.袜子须每日更换，无臭味发出。
E.女员工穿丝袜不可有破洞或跳丝，穿裙子时不可露出袜口，必须穿肉色丝袜。
2.仪容1）头发；A.严禁染彩色怪异头发．B.男员工不留长发，发脚长度保持前面掩眉侧面不盖耳部和后面不触衣领为宜。
C.女员工头发梳洗整齐，不披头散发，不可留辫子、扎马尾，刘海不得压眉，过肩长发必须用黑色或深色发夹或发带盘起或束起。
2)面容：A.男员工坚持每日剃须，不留须髻角，鼻毛不准出鼻孔。
B.女员工着淡妆，涂口红。
3）饰物：A.不许戴除订婚戒指外的其他饰物。
五星级酒店服务仪容仪表细则
五星级酒店服务仪容仪表细则星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。
每个员工必须展现一个专业，整的形象。
下文是五星级酒店服务仪容仪表细则，欢迎阅读!五星级酒店服务仪容仪表细则一五星级酒店服务礼仪的真面目是什么呢，相信对于一般的消费者和饭店经营者来说还不曾谋面。
在这我们就“窥视”一下五星级酒店的服务礼仪，在给中低层消费者饱饱眼福的同时，也给小本经营的酒店提个醒，不妨学习一下他们的礼仪细则，提高自己的服务质量，赢得顾客，赢得利益!五星级酒店的标准在酒店行业将其分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。
五星级酒店服务礼仪五星级酒店的参考标准除了酒店的建筑、装饰和设施设备外，还体现在服务水平上。
在酒店服务上五星级酒店比一般的酒店更加严格，体现出的高度也是一般酒店无法比拟的。
1、服务的基本原则不分种族、民族、国别、贫富和亲疏一视同仁;尊重民族习惯，不损害民族尊严;遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
2、服务的基本要求(1)仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。
服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求;服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
(2)语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
尽管这些服务礼仪与一般的酒店有很多相同之处，但是在做的考核标准上是不一样的，就像同为酒店，却分出五个档次，这是每个级别的酒店在做的标准上的不同，具体的还要通过五星级酒店服务礼仪的培训来认识。
当然关于五星级酒店服务礼仪的内容还有很多，不是说这些细则都是固定的，每个酒店应该根据顾客的需要增加服务内容，并且对于有心的五星级酒店领导者来说，细心观察顾客的需求，赢得顾客的信任和好评是服务礼仪的归宿，一般的酒店在服务礼仪上要借鉴五星级酒店服务礼仪，并加以完善和创新。
星级酒店仪容仪表规章制度
星级酒店仪容仪表规章制度
第一章总则
为提高星级酒店员工的仪容仪表素质，提升企业形象，规范员工的仪容仪表行为，制定本规章。
第二章仪容仪表规范
1. 服饰要求
1.1 女员工着装要求：穿着整洁干净的公司制定的工作服，佩戴工牌并保持整洁。
1.2 男员工着装要求：穿着整洁干净，服装不可过于花哨，佩戴工牌并保持整洁。
1.3 高级岗位员工要着正装或西装，佩戴领带，并保持整洁。
2. 仪容仪表标准
2.1 长发员工要将头发盘起，不能垂过肩膀，不得乱发、乱梳。
2.2 佩戴首饰要简约，不能过于张扬和花哨。
2.3 男员工不能留有胡子，须保持面部整洁。
2.4 员工要保持皮肤清洁，女员工不能浓妆艳抹，男员工不能擦香水过多。
第三章仪容仪表管理
3.1 酒店要设立仪容仪表管理小组，负责监督员工的仪容仪表。
3.2 开展定期仪容仪表培训，教育员工注意形象修养和仪容仪表规范。
3.3 员工违规仪容仪表行为，要及时进行纠正，并做出相应处罚。
第四章仪容仪表奖惩
4.1 优秀员工仪容仪表表现可以获得奖励，例如优秀员工奖、奖金等。
4.2 违规员工仪容仪表行为将受到处罚，例如警告、降薪、调岗等。
4.3 多次违规员工将被解除劳动合同。
第五章附则
5.1 本规章自颁行之日起施行。
5.2 对规章有所变更和修订，需经仪容仪表管理小组审议通过。
5.3 本规章由星级酒店总经理负责解释。
以上为星级酒店仪容仪表规章制度，希望员工能认真遵守，保持良好仪容仪表，为企业形象添彩。
五星级酒店标准服务礼仪规范
五星级酒店标准服务礼仪规范五星级酒店标准服务礼仪规范一、引言随着旅游业的发展和人们生活水平的提高，五星级酒店作为高端酒店市场的代表，正逐渐成为人们出行居住的首选。
而在这个快节奏的社会中，标准服务礼仪的规范对于提升酒店形象、增加客户满意度至关重要。
本文将介绍五星级酒店标准服务礼仪规范，以供相关从业人员参考。
二、前台服务礼仪规范1. 应接待员的仪容仪表（1）穿着：应着装得体，整洁干净，鞋子擦皮亮，不得有脏污、破损、过时等。
（2）化妆：女性应化淡妆，不过度浓艳；男性应保持面洁面无须须影。
（3）发型：整齐、干净，并且搭配着整齐的发髻。
2. 接待礼仪（1）微笑：接待员面带微笑，展现热情及友好态度。
（2）问候：主动问候客人，使用礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”等。
（3）名字称呼：对客人称呼时应使用尊敬的称谓，比如“先生”、“女士”，避免直呼其名。
（4）注重礼节：以客为尊，给予客人充分的注意和尊重。
三、客房服务礼仪规范1. 房间卫生（1）清洁整齐：及时整理房间，保持整洁干净。
（2）消毒工作：定期对卫生间、浴室等进行消毒，确保客人的健康安全。
2. 床铺处理（1）理顺被褥：注重被褥的整齐摆放，确保床铺的舒适度。
（2）更换床单：客人离店后应及时更换床单，保持床品的新鲜干净。
3. 用品配置（1）充足备品：客人要求时，及时提供替换的备品。
（2）卫生品齐备：保持卫生间卫生用品充足，并定期检查更新。
四、餐厅服务礼仪规范1. 用餐前准备（1）餐桌布置：保持餐桌摆设整洁，摆放适量的餐具，确保客人用餐时的舒适感。
（2）音乐烛光：适度的背景音乐及烛光，为客人营造浪漫愉悦的用餐氛围。
2. 用餐礼节（1）启席服务：主动为客人拉开椅子，并介绍菜单及特色菜品。
（2）点菜建议：根据客人口味，适时给予点菜建议，并尽量提供详细的菜品介绍。
（3）送餐顺序：按照菜品种类、口味进行送餐，确保客人能够正常享用每一道菜。
3. 结账服务（1）结账明细：提供清楚、明细的结账单据，确保客人对账单的准确性。
星级酒店仪容仪表的要求和标准
星级酒店仪容仪表的要求和标准【标题：星级酒店仪容仪表的要求和标准】一、引言在如今竞争激烈的酒店行业中，标准化管理已成为行业发展的必然趋势。
而作为酒店服务的重要方面之一，员工的仪容仪表更是直接关系到酒店形象和服务质量。
本文将就星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准展开全面探讨。
二、星级酒店对员工仪容仪表的要求1.整洁干净在星级酒店工作的员工，无论是前厅接待员、服务员还是客房服务人员，都必须保持整洁干净的仪容仪表。
这包括干净清爽的制服、整洁的发型和干净的皮肤等方面。
对于女性员工，化妆也需要得体得当，不宜过浓。
2.得体合适除了整洁干净外，员工的仪容仪表还要求得体合适。
这意味着服装要符合职业要求，不宜过于随意或暴露，同时也要符合个人身材特点。
发型、配饰和化妆也需要搭配得当，不能过于张扬或不搭调。
3.彬彬有礼在星级酒店工作的员工，除了外在形象的要求外，更需要内在修养和礼仪的培养。
彬彬有礼的员工仪容仪表能够给客人留下良好的印象，增强酒店的专业形象。
三、星级酒店对员工仪容仪表的标准1.不同岗位的要求不同岗位的员工在仪容仪表上会有不同的标准。
比如前厅接待员需要穿着正装、发型整齐，而客房服务人员可能更注重舒适和灵活性。
2.季节和场景的变化酒店的仪容仪表标准也会根据季节和场景的变化做出相应的调整。
夏季可能更注重清爽和透气，冬季则更注重保暖和舒适。
3.个性化要求虽然统一的仪容仪表标准是必要的，但也要允许一定程度的个性化。
员工可以在规定的范围内根据自己的特点进行合理的个性化打扮。
四、个人观点和理解在我看来，星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准是非常必要的。
良好的仪容仪表不仅可以提升酒店形象，更能够增强员工的工作自信心，提高服务质量。
在实践中，酒店需要对员工进行规范化的培训和指导，帮助他们做到标准化管理。
五、总结与回顾星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准是多方面的，不仅包括外在的整洁和得体，更涉及到内在的修养和礼仪。
标准也是灵活的，会因岗位、季节和个性特点而有所不同。
五星级酒店餐厅员工仪容仪表要求
男效劳员的仪表A、头发1、头发必需干净整洁，天天洗头，不能有头皮屑。
2、头发不能盖住眼睛。
3、后边的头发不能超过衣领。
4、鬓发不能太长。
5、头发要用发胶梳理，但不能显得太油和过湿。
B、脸部1、脸面必需干净天天剃须。
2、不能留有胡须根。
3、常常要用毛巾洗耳朵。
4、皮肤要维持干净，不能太油和太干。
5、如有皮肤病，要及时就医C、牙1、天天注意清洁牙齿，维持卫生，用餐后专门注意牙齿的卫生。
2、上班以前不能吃大葱、蒜之类的食物，后要马上清洁牙齿。
D、躯体1、维持躯体的清洁，不能留有汗味。
2、上班不许诺喷浓香水。
E、手和手指1、指必需每周剪甲，不能长的指甲。
2、指甲内不能留有污垢。
3、指甲不能涂抹指甲油。
4、手和指甲必需十分干净，不能有异味。
F、长袖衬衣1、不能将衣袖卷起。
2、衣袋里不能放有明显物品。
3、衬衣颜色只能淡蓝色、白色、淡粉色G、外衣1、外衣要深色，必需平整。
2、外衣的颜色与裤子必然要统一。
H、领带1、领带不能够有卡通图案2、不能够佩大红色、亮黄色、亮绿色等颜色艳丽的领带3、领带上的条纹不能够过于花哨，最好是斜条纹I、袜子1、袜子的颜色要和外衣颜色相干近，黑色或深色2、袜子要维持干净3、上班时刻必需穿工作袜J、鞋子1、上班时刻必需穿正装系带皮鞋2、鞋子的颜色只能是黑色或是深灰色3、鞋子必需干净有光泽女员工的仪表A、头发1、必需勤洗头，维持头发整洁干净。
2、长头发必需将其盘起，不能有碎发。
3、头发不能遮挡脸部。
4、头发颜色为黑色或正常颜色，不得染发。
5、不许诺在餐厅内整理头发。
6、头发上不能有装饰物，黑色发卡除外B、脸部1、脸部必需干净，必需化淡妆。
2、头发不能盖住眼睛。
3、脸部皮肤必然要干净，不能太油和太干。
4、如有皮肤病，要及时就医C、鞋1、工作时必需穿工鞋。
2、鞋子的颜色是黑色，无装饰物3、鞋子表面必需干净有光泽4、不能穿鞋跟超过5厘米的皮鞋，不能穿坡跟鞋或平跟鞋。
D、袜子1、丝袜只能穿黑色或肉色，不可有图案和破损，表面滑腻2、不能够穿毛裤袜或时装袜E、饰品1、不能够戴戒指，不能带装饰性太强的耳饰2、腕表需佩带正装腕表3、工作时刻不能带夸张项链。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
五星级酒店仪容仪表培训
指甲 指甲应短而整齐，无污垢 女士不得涂抹指甲油
名牌
工作期间应佩戴名牌 名牌应端正地戴在左胸上方，易于客人辨认
着装
按规定着工作服，制服上不要留有灰尘或头屑。 上装、衬衫衣纽应扣好，领带或领结应正确系于 颈部。 衬衫及领口、袖口不能有污迹。 衬衫下襟应扎入裤腰。 上衣和裤子口袋里不能有多余物品。 钢笔或圆珠笔均应插进内侧口袋，不能插在外衣 口袋里
服务状态
接待用语：欢迎光临/谢谢光临
呼应用语：好的，先生/女士
道歉用语：对不起，让你久等了
如何做到礼貌得体
如何做到礼貌得体
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好的说法是：
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好的说法是：
男员工双手自然下垂，贴裤缝处； 也可双手背在身后或交叉放在身体 前面，两脚略分开些，自然、挺胸、 收腹、双肩松弛，放下双臂保持体 态自然且有朝气。
无论男女都应精神饱满，容光焕发.
不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等.
目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付. 一但客人走过来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招 呼：“您好，请问我能为您做些什么？”
递交物品
在递名片或账单时，双手呈上，方便对方阅读； 接名片或账单时，应双手去接，不要以左手接递； 尖锐物品尖头避免指向对方。
敲门
用手按下门铃，如没有门铃，则轻轻敲门三 下，静候反应；3-5秒后，若无反应，可略高 点声轻敲门三下，静候。
以三次为宜，切勿频按门铃或用力敲门，不 能用器具（如钥匙）敲门。
与客人目光相遇，亲 切微笑致意。
面部
面带微笑
保持清洁
不戴有色眼镜
男士每天修面不留须 女士化淡妆，不浓妆艳抹 眼睛清洁、无分泌物，避免布满血丝
发型
男士头发角不过耳，发稍不触眉、耳朵和衣领、梳理整齐，不可剃光头、染彩发。
星级酒店员工仪容仪表标准
星级酒店员⼯仪容仪表标准 星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。
每个员⼯必须展现⼀个专业，整的形象。
所有员⼯须遵守公司的专业装及仪容仪表标准。
请时刻注意个⼈仪容仪表并引以为豪请为⾃⼰设计⼀个光洁，整齐和保守的形象。
下⾯是店铺给⼤家搜集整理的星级酒店员⼯仪容仪表标准。
星级酒店员⼯仪容仪表标准 制服： • 在⼯作区域内应穿着合体的酒店制服。
• 不得擅⾃修改式样及尺⼨ • 时刻保持酒店制服的⼲净整洁。
• 微笑是制服的⼀部分。
⾐服： 不须穿制服的职员，须穿着保守的，得体的商务服装，体现传统的典雅和专业的商务风格。
相关说明如下： • 穿连⾐裙套装，长裤套装，裙装和衬⾐或者职业装。
• 西裤只能搭配西上⾐，西装上⾐须盖过腰线臀围线。
• 休闲装晚装⽆背带装，露背装或者背⼼裙。
可穿短袖或者 3/4 长袖⾐服。
• 不允许穿着裂⼝裙，绑腿，或者马镫。
• 可佩戴丝⼱搭配⾐服。
备注： • 不允许穿运动服，粗斜纹棉布⽜仔裤, 宽松⼥式套装或⾼边裤/裙裤。
裙⼦长度在膝盖顶端上⾯不超过五厘⽶。
• 在丽思卡尔顿，可穿中性⾊调(⿊⾊，棕⾊，⽶黄⾊，藏青⾊)不透明紧⾝⾐，不允许穿着时尚或者透明服装。
• 以上提及标准同时适⽤于度假型酒店。
鞋： • 严格遵守⼯作区域特定的鞋履穿着标准。
• 请员⼯⾃备鞋⼦，各个部门经理将向您提供相关说明。
可穿靴⼦，但须与西装裤搭配，但不得穿西式靴⼦。
靴⼦颜⾊须为纯⾊(⿊⾊，棕⾊，⾃然⾊)，款式保守，不带任何饰物。
• 不允许穿着凉鞋、厚底、运动鞋、拖鞋及露趾或露跟的鞋等。
• 在制定⼯作区域⼥⼠鞋跟⾼度须在指定范围内，以确保⼯作安全。
• 除厨房职员以外，其他职员不允许穿着⽊底鞋或拖鞋。
• 所有职员须熟知各⾃部门鞋的款式和颜⾊要求。
袜： • 任何时候都要穿着袜⼦，其式样不得夸张，其颜⾊必须为深⾊。
• 在某些特定场合，需穿特定颜⾊。
• 选择与您肤⾊最接近或搭配服装的袜⼦，并向您的部门经理确认颜⾊标准。
五星级酒店仪容仪表规范2019
2、场景礼貌用语
（1）称呼语：小姐、夫人、太太、 先生、那位先生、那位女士、 您好； （2）欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临； （3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、上午好、晚上好、路上辛苦了； （4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新 婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财； （5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来； （6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了； （7）道谢语：谢谢、非常感谢； （8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的； （9）征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的 事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？ （10）常用礼貌用语词11个：
坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体变为
畸形
L
E
A
R
N
M
O
R
E
1、上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上, 双膝应并拢； 2、 男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放 在膝上，或将小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注 意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面带笑容， 大方自然。落座时应轻，禁止翘二郎腿，不停的 晃动，拉衣服，整头发等； 3、女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放 下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。
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星级酒店员工仪容仪表标准
星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。
每个员工必须展现一个专业，整的形象。
所有员工须遵守公司的专业装及仪容仪表标准。
请时刻注意个人仪容仪表并引以为豪请为自己设计一个光洁，整齐和保守的形象。
下面是OK给大家搜集的星级酒店员工仪容仪表标准。
制服：
? 在工作区域内应穿着合体的酒店制服。
? 不得擅自修改式样及尺寸
? 时刻保持酒店制服的干净整洁。
? 微笑是制服的一部分。
衣服：
不须穿制服的职员，须穿着保守的，得体的商务服装，体现传统的典雅和专业的商务风格。
相关说明如下：
? 穿连衣裙套装，长裤套装，裙装和衬衣或者职业装。
? 西裤只能搭配西上衣，西装上衣须盖过腰线臀围线。
? 休闲装晚装无背带装，露背装或者背心裙。
可穿短袖或者 3/4 长袖衣服。
? 不允许穿着裂口裙，绑腿，或者马镫。
? 可佩戴丝巾搭配衣服。
备注：
? 不允许穿运动服，粗斜纹棉布牛仔裤, 宽松女式套装或高边裤/裙裤。
裙子长度在膝盖顶端上面不超过五厘米。
? 在丽思卡尔顿，可穿中性色调(黑色，棕色，米黄色，藏青色)不透明紧身衣，不允许穿着时尚或者透明服装。
? 以上提及标准同时适用于度假型酒店。
鞋：
? 严格遵守工作区域特定的鞋履穿着标准。
? 请员工自备鞋子，各个部门经理将向您提供相关说明。
可穿靴子，但须与西装裤搭配，但不得穿西式靴子。
靴子颜色须为纯色(黑色，棕色，自然色)，款式保守，不带任何饰物。
? 不允许穿着凉鞋、厚底、运动鞋、拖鞋及露趾或露跟的鞋等。
? 在制定工作区域女士鞋跟高度须在指定范围内，以确保工作安全。
? 除厨房职员以外，其他职员不允许穿着木底鞋或拖鞋。
? 所有职员须熟知各自部门鞋的款式和颜色要求。
袜：
? 任何时候都要穿着袜子，其式样不得夸张，其颜色必须为深色。
? 在某些特定场合，需穿特定颜色。
? 选择与您肤色最接近或搭配服装的袜子，并向您的部门经理确认颜色标准。
服务徽章：
? 制服上最多只能佩戴两枚酒店规定的服务徽章。
员工可以从五星徽章，周年庆章，或者酒店等级勋章(如 AAA奖章)。
? 服务徽章要戴在名牌的正上方，如佩戴两枚服务徽章，请水平佩戴在名牌上方。
? 在此基础上，如公司要求佩戴其他的徽章，请向人力资源部咨询佩戴细则。
个人物品：
? 不要随身携带如梳子、拷机、手机或其他大件物体等私人物品。
这些物件须存放在储物柜里。
? 任何情况下，普通员工在工作时都不允许携带手机;管理级别员工在其上级领导的许可下才可携带手机。
专业仪容仪表标准：
星级酒店职员的每个工作日都与客人接触。
专业的仪容仪表影响着客人对您个人，酒店以及集团的印象，因此时刻表现最好的状态尤为重要。
为了保持丽思卡尔顿高雅和保守的传统，可见纹身需有衣服或装饰遮盖。
不允许身体穿孔和可见牙齿的装饰。
人力资
源部配有阐述公司仪容仪表标准的手册。
头发：
? 发型须非常保守，并保持整洁。
? 的颜色必须是“自然色”，即能自然生长出的颜色(不必强调是本身的自然色)。
? 头发中不要有不自然的染色条纹。
? 发型不要于厚重、花哨、引人注目或遮住眼睛。
? 不要使用多的发胶或者乳液。
(头发不能看起来是湿的)
? 如头发长过肩部，必须向后束成一体，并用酒店统一发放的发网网住。
? 长发不能碰到或者贴在面颊上，前刘海必须在眉毛以上，否则请使用与头发颜色相近，式样保守的发卡。
? 不允许头明显分界或者削发。
? 卷发、烫发及前刘海等不能高于头顶 7.5 厘米。
辫子宽度不得超过1.25 厘米，并须与头型相搭配(除单个辫子或者细辫以外)。
? 头巾或发带(宽度不得超过 2.5 厘米)，小蝴蝶结，发夹以及马尾辫夹子。
? 可纯色的饰物，其款式须与制服向搭配。
可戴金，银或者珍珠发夹，但不允许戴潮流款式的发夹，包括不允许戴香蕉形发夹。
? 由于食品服务的需要，女服务员不得留并肩或更长的头发。
厨房员工必须戴帽子或者发网以保证卫生。
? 以上所列限制头发饰品的条款适用于
指甲：
? 修剪整齐，长度适中。
指甲油颜色保守、自然，不得有脱落。
? 不允许在指甲上佩戴饰物。
? 厨房与餐饮部员工不得留指甲、涂抹指甲油。
饰物
戒指：
? 每只手上最多只能佩戴两只造型简单的戒指。
结婚戒指和订婚戒指算作一个戒指。
? 不允许在拇指或脚趾上佩戴戒指。
手镯/脚链：
? 每只手腕上只能佩戴一块手表或一个手镯。
手镯不得有穗带，其质地不得是线类、纺织类或布类的。
? 不允许佩戴脚镯或脚链。
项链：
? 项链不得露出制服外。
? 不须穿制服的员工可戴项链，但不得多于三股。
? 项链的款式不得夸张，不得有穗带，其质地不得是线类、纺织类或布类的。
徽章/胸针：
? 除酒店标准的名牌和服务徽章外，员工不能佩戴任何徽章/胸针。
耳环：
? 允许戴耳环，耳环直径不能超过 2 厘米，其式样应对称，款式外观不得过于夸张。
? 可戴式样保守，小于 5 分硬币的环状耳环。
? 耳环必须在耳垂上，其佩戴位置应左右对称。
? 不允许佩戴垂吊式耳环，以及由两件或多件组成的耳环。
? 身体有明显刺孔(包括舌头)的职员，不得在值班时佩戴任何针类，环状物或者其他装饰品。
个人卫生：
? 每天洗澡，保持身体、头发的清洁。
? 饭后刷牙漱口。
? 如果使用香水或古龙水，用量要适宜。
? 勤洗手，特别是厨房和餐饮部的员工在接触食品前要 ___清洁双手。
总括：
? 由于此标准并未能尽善尽美，如果您的表现有损专业形象，您将会得到改善建议。
我们的仪容仪表及着装标准将根据需要与时俱进。
?每个员工应该时刻遵循公司及部门的标准
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