现代汽车维修企业管理实务第3版课件
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管理学现代汽车维修企业管理实务第三章课件
月工资=月产值*提成比
（3）工资加奖金计酬 月工资=工资+补贴+ 奖金
（4）保底工资加产值提成计酬 月工资=保 底工资+产值（或利润）提成
七、酬金管理
2.管理人员计酬方式 （1）按工人平均工资计酬 （2）固定月（年）薪计酬
第三节 高绩效团队建设
（1）整车维修一类汽车维修企业。整车 维修一类企业的特点：一是规模较大， 有的企业员工甚至达到上百人或几百人， 二是专业化程度高。
三、工作职责
1．厂长工作职责 ·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规
模和效益指标。 ·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。 ·负责组织制定企业的各项规章制度。 ·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退
三、工作职责
4．总检验员和质量检验员工作职责 ·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员
完成质检工作。 ·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。 ·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。 ·负责维修车辆技术档案的建立。 ·负责原材料、外购件和外协件的验收。 ·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。 ·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技
划。 ·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。 ·培训开发计划、职业规划计划。
二、人力资源规划
3．人力资源规划步骤
搜集有关的信息资料。 人力资源需求、供给预测。 确定人员的总需求。 确定人力资源目标。 制定具体规划。 对人力资源规划进行审核、评估。 进一步改进工作。
二、人力资源规划
传统的招聘方法隐患： （1）容易形成帮派 （2）制约机制丧失 （3）人员不稳定
三、员工招聘
第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略
（二）维修企业的变化
金融危机让在中国存在了20多年的4S店模式 受到挑战，随着整车销售利润的下降，很多4S店 把重点转向售后。然而4S店的维修费用高，目前 4S点、汽修厂、快修店以及路边摊在汽修界四足 鼎立，竞争激烈却混乱的汽修市场上，随着市场 效应的突显，一种符合市场规则，符合消费特点 的模式出现。目前国内的汽车检测和维修水平、 从业人员素质以及营锁理念和模式还相对落后， 中国的汽车保有量在不断增长而且势头迅猛，必 将有一天超越西方国家。中国在汽车整车生产等 方面都在走国外发展的路线。目前国外的汽修市 场已经成熟和规范，有很多优点值得中国汽修企 业借鉴，帮助国内汽修企业快速突围，找到方 向。
入世后， 我国经济发达的地区，每百户 家庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到 了20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普 及标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车 行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动 了汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新 时期的一个崭新的“黄金”行业
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（一）顾客（车主）满意的经营理念
顾客（车主）第一的观念
◆ 顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来 源。
◆ 顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员。
◆ 顾客（车主）是企业的血液。
◆ 顾客（车主）是总裁是企业老板薪水、收益的来源。
•（四）女性的车主
女性的车主越来越多，北京、 上海的女性车主占到四分之一以上， 对环境的要求越来越高，对消费引 导的需求越来越迫切。
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（五）信息交流的方式
朱明-现代汽车维修企业管理实务-10章
zhubob
3．投标人的基本条件 投标人是指响应招标要求，参加投标竞争，依法成立 的汽车维修企业，要求具有以下条件： （1）必须具有独立的企业法人资格。 （2）必须具有一、二类汽车维修资格，完善的维修设 备、良好的企业管理基础和技术力量。 （3）必须保证汽车维修质量符合国家有关标准。 （4）必须具有从事本行业的经验和良好业绩。 （5）经营场所应位于所指定的区域范围内。
朱明工作室
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第十章
政府采购与保险车辆维修管理
主讲: 朱明
高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 汽车维修高级考评员
授人以鱼不如授人以渔
第一节 政府采购车辆维修管理
朱明工作室
一、政府采购招标程序
zhubob
招标方制定招标文件，发布招标邀请函。 投标方编写投标文件，进行投标准备。 投标文件的递交。 招标方开标，并组织专家评标。 与中标方签定政府采购维修合同。
朱明工作室
三、投标
zhubob
3．投标报价 投标报价是投标人对招标中心各种车型和修理 项目的报价，报价的高低直接投标的评分。招 标人要求的报价项目通常有： · 汽车维修常用件价格 · 主要车型常用维修项目人工费价格 · 主要车型发动机及各总成大修、二级维护人 工费价格表
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不如授人以渔
附：某维修企业政府采购 投标文件案例
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
二、招标文件
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4．招标服务要求
协议维修的服务期限为一年。 严格执行投标时的服务承诺。 应优先对协议车辆进行维修，并按期完工。 按委托的项目进行维修，如需要增加维修项目，需征得托修方的同意。 确保维修质量和质量保证期。 应保证使用的配件均为符合质量标准的合格品，不得以次充好和弄虚作假。 应严格执行投标时制定的各车型常用易耗件和通用易耗件、各车型主要维修项目 人工费的收费标准，并给予政府采购优惠。 每月定期向政府采购中心报送上月的车辆维修统计表，并接受政府采购中心的核 查。 应建立完整的协议车维修档案。 应负责免费提供市区内24小时拖车救援服务。 对上年度协议维修中标，而本年度未能中标的，应主动拆除政府采购定点维修的 牌匾，并及时转送政府采购中心。 授人以鱼不如授人以渔
汽车维修企业维修管理PPT教案
19
第五节 汽车维修定额管理
四、工时定额计算
1、定额的概念：汽车维修工时定额，是指在一定维修条件 下进行修理作业所消耗的劳动时间标准。
2、工时定额的种类 (1)汽车大修工时定额。(2)总成大修工时定额。 (3)汽车小修工时定。 (4)零件修理工时定额。 (5)汽车维护工时定额。
五、注意事项
1、辅助维修任务工时定额。 2、工时定额的修订。 3、辅助维修任务工时定额。
24
(五)汽车二级维护作业 1、二级维护工艺过程 2、汽车二级维护前检测诊断、技术评定与附加作业项目的
确定 3、汽车二级维护前附加作业项目确定依据。 4、汽车二级维护的基本作业项目及其技术要求 5、汽车二级维护的竣工检验 6、汽车二级维护质量。
15
第四节 汽车修理管理
一、汽车和总成大修的送修标志
1、汽车大修送修标志。 2、挂车大修送修标志 3、总成大修送修标志二、汽车修理工艺组织
(一)汽车修理的基本方法
1、就车修理法。 2、总成互换修理法。
(二)汽车修理的作业方式
1、定位作业法。 2、流水作业法。
(三)汽车修理作业的劳动组织形式
1、综合作业法。 2、专业分工作业法。
16
第四节 汽车修理管理
一、汽车和总成大修的送修标志 (四)汽车修理工艺组织方法的综合选择
1、在汽车修理基本方法上。 2、在汽车修理作业方式上。 3、在汽车修理劳动组织形式上。 4、汽车维修工艺过程的统筹与优化。
式和方法。 8、怎样进行汽车维修工时定额？
22
课 外 作 业（2）
实践题 1、下汽车维修企业、汽车4S店接车部参观调
查，了解、感悟汽车维修服务的实际运作。 2、以本校汽车维修车间为背景，采用角色扮
第五节 汽车维修定额管理
四、工时定额计算
1、定额的概念：汽车维修工时定额，是指在一定维修条件 下进行修理作业所消耗的劳动时间标准。
2、工时定额的种类 (1)汽车大修工时定额。(2)总成大修工时定额。 (3)汽车小修工时定。 (4)零件修理工时定额。 (5)汽车维护工时定额。
五、注意事项
1、辅助维修任务工时定额。 2、工时定额的修订。 3、辅助维修任务工时定额。
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(五)汽车二级维护作业 1、二级维护工艺过程 2、汽车二级维护前检测诊断、技术评定与附加作业项目的
确定 3、汽车二级维护前附加作业项目确定依据。 4、汽车二级维护的基本作业项目及其技术要求 5、汽车二级维护的竣工检验 6、汽车二级维护质量。
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第四节 汽车修理管理
一、汽车和总成大修的送修标志
1、汽车大修送修标志。 2、挂车大修送修标志 3、总成大修送修标志二、汽车修理工艺组织
(一)汽车修理的基本方法
1、就车修理法。 2、总成互换修理法。
(二)汽车修理的作业方式
1、定位作业法。 2、流水作业法。
(三)汽车修理作业的劳动组织形式
1、综合作业法。 2、专业分工作业法。
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第四节 汽车修理管理
一、汽车和总成大修的送修标志 (四)汽车修理工艺组织方法的综合选择
1、在汽车修理基本方法上。 2、在汽车修理作业方式上。 3、在汽车修理劳动组织形式上。 4、汽车维修工艺过程的统筹与优化。
式和方法。 8、怎样进行汽车维修工时定额？
22
课 外 作 业（2）
实践题 1、下汽车维修企业、汽车4S店接车部参观调
查，了解、感悟汽车维修服务的实际运作。 2、以本校汽车维修车间为背景，采用角色扮
现代汽车维修企业管理实务第四章
n 3．预约服务应注意的问题 n 进行预约时一个重要的基本原则是，每
天都为未预约的客户和所谓的“紧急情 况”保留一定的生产能力。
现代汽车维修企业管理实务第四章
二、接待
n 1．接待的重要性 n 接待时应做到以下几点： n （1）使顾客满意的前提是与顾客进行良好的
交谈。 n （2）业务接待有必要与顾客一起检查车辆，
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、跟踪
n 2.服务规范 n 案例 n （1）简明的自我介绍 n （2）说明打电话原因 n （3）提出问题 n （4）记录顾客不满意的原因 n （5）感谢顾客，结束谈话
现代汽车维修企业管理实务第四章
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
决问题，保证顾客满意。 n 将跟踪结果反馈给业务接待、维修经理、车间
主任等，找出改进工作的措施，以利于今后的 工作。
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、跟踪
n 2.服务规范 n （1）跟踪可通过电话或信件进行，一般通过
电话进行。 n （2）及时将跟踪结果向维修经理汇报，维修
经理与顾客联系，属服务质量问题的将车开回 进行维修，属服务态度问题的向顾客表示歉意， 直至顾客满意，这样从预约开始到跟踪结束， 形成一个闭环。
车的颜色、故障现象等。
现代汽车维修企业管理实务第四章
五、电话服务规范
n 4.结束电话 n 重复电话记录的主要内容。 n 结束电话时，务必感谢来电或抱歉打扰，
这回给顾客留下良好印象。 n 让顾客先挂断电话。 n 立即落实电话记录。
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、与顾客交谈规范
n 态度真诚 n 精神专注 n 语言得体 n 谦恭适度
天都为未预约的客户和所谓的“紧急情 况”保留一定的生产能力。
现代汽车维修企业管理实务第四章
二、接待
n 1．接待的重要性 n 接待时应做到以下几点： n （1）使顾客满意的前提是与顾客进行良好的
交谈。 n （2）业务接待有必要与顾客一起检查车辆，
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、跟踪
n 2.服务规范 n 案例 n （1）简明的自我介绍 n （2）说明打电话原因 n （3）提出问题 n （4）记录顾客不满意的原因 n （5）感谢顾客，结束谈话
现代汽车维修企业管理实务第四章
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决问题，保证顾客满意。 n 将跟踪结果反馈给业务接待、维修经理、车间
主任等，找出改进工作的措施，以利于今后的 工作。
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、跟踪
n 2.服务规范 n （1）跟踪可通过电话或信件进行，一般通过
电话进行。 n （2）及时将跟踪结果向维修经理汇报，维修
经理与顾客联系，属服务质量问题的将车开回 进行维修，属服务态度问题的向顾客表示歉意， 直至顾客满意，这样从预约开始到跟踪结束， 形成一个闭环。
车的颜色、故障现象等。
现代汽车维修企业管理实务第四章
五、电话服务规范
n 4.结束电话 n 重复电话记录的主要内容。 n 结束电话时，务必感谢来电或抱歉打扰，
这回给顾客留下良好印象。 n 让顾客先挂断电话。 n 立即落实电话记录。
现代汽车维修企业管理实务第四章
六、与顾客交谈规范
n 态度真诚 n 精神专注 n 语言得体 n 谦恭适度
朱明现代汽车维修企业管理实务3章组织机构及人力资源管理
n 1．组织机构设置的原则 n 目标明确 n 功能模块清晰 n 分工明确
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
一、组织机构设置原则和方法
n 2．组织机构设置的方法 n （1）工作划分 n （2）建立部门 n （3）确定管理层次 n （4）确定职权关系
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
n 2．车间主管工作职责 n ·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维
修任务。 n ·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 n ·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱
岗敬业精神。 n ·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 n ·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量
和技术水平。 n ·抓好车间的5S管理工作。 n ·做好车间的设备、工具管理。
觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动 维护企业的形象， n 4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
人力资源管理的职能
n 汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面： n 管理职能和作业职能。 n 1)人力资源的管理职能是: n 人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企业的
人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的执行情况 检查与控制等项内容。 n 2)人力资源的作业职能包括: n 员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗位 本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗位，这 些岗位分别承担的职责)。 n 现代人力资源管理的职能主要包括: n 选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才， 确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。
n 汽车修理的基本方法， n 一般分为就车修理法和总成互换修理法。 n 1．就车修理法 n 就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
一、组织机构设置原则和方法
n 2．组织机构设置的方法 n （1）工作划分 n （2）建立部门 n （3）确定管理层次 n （4）确定职权关系
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
n 2．车间主管工作职责 n ·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维
修任务。 n ·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 n ·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱
岗敬业精神。 n ·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 n ·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量
和技术水平。 n ·抓好车间的5S管理工作。 n ·做好车间的设备、工具管理。
觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动 维护企业的形象， n 4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。
朱明现代汽车维修企业管理实务3章 组织机构及人力资源管理
人力资源管理的职能
n 汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面： n 管理职能和作业职能。 n 1)人力资源的管理职能是: n 人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企业的
人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的执行情况 检查与控制等项内容。 n 2)人力资源的作业职能包括: n 员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗位 本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗位，这 些岗位分别承担的职责)。 n 现代人力资源管理的职能主要包括: n 选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才， 确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。
n 汽车修理的基本方法， n 一般分为就车修理法和总成互换修理法。 n 1．就车修理法 n 就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件
现代汽车维修企业管理实务_1章管理理念及经营策略
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修企业的作用和特点 ．
朱明工作室
zhubob@
1．汽车和汽车产业的特点 ． 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 汽车是现代高新科技的交通运输设备 汽车是现代高新科技的交通运输设备。 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 汽车产业是对国民经济影响极大的产业 汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或 汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或 汽车及汽车行业的发展水平 地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解 行车安全、 行车安全 节约能源、环境保护是当前急待解 决的三大重要问题。 决的三大重要问题。 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整 汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整 个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺 个汽车及其相关产业能否健康发展的、 的行业。 的行业。
授人以鱼不如授人以渔
我国汽车维修企业的历史
朱明工作室
zhubob@
1956年10月第一汽车制造厂建成投产， 在随后的 年 月第一汽车制造厂建成投产 月第一汽车制造厂建成投产， 20年间， 南京汽车制造厂 、 济南汽车制造厂 、 北 年间， 年间 南京汽车制造厂、济南汽车制造厂、 京第二汽车制造厂、四川汽车制造厂、 京第二汽车制造厂 、 四川汽车制造厂 、 陕西汽车 制造厂和二汽相继建成投产， 制造厂和二汽相继建成投产 ， 我国汽车制造业和 交通运输业得到空前的发展， 交通运输业得到空前的发展， 车维修业的面貌有了较大的变化。 汽 车维修业的面貌有了较大的变化 。 各汽车维修 企业大力开展技术革新和技术改造以及文明生产 活动，建立健全各种规章制度、技术标准， 活动 ， 建立健全各种规章制度 、 技术标准 ， 加强 质量管理，充实人员和设备。 质量管理，充实人员和设备。
现代汽车维修企业管理实务第3版课件 第八章 配件管理
件目录，找出正确的零件号码 我们必须掌握两种技能： 一是全面准确的了解零件订货相关信息 二是正确使用零件目录。
四、零件编号的解释
（一）一汽丰田品牌零件编号的解释 一汽丰田品牌零件编号通常由10位数
（但也有12位数）组成，零件编号不是 数字和字母的简单排列，每个编号都有 其特定的意义，进行如下解释。
三、采购部门的职能
采购部门的职能通常有： 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。 要求报价，进行议价，有能力可进行估价，并做出评估。 查证进厂配件的数量与质量。 对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分
析并控制成本。 依采购合约或协议控制协调交货期。 呆料与废料的预防与处理。
旧配件，以达到提高品质，降低成本的目的。 5．采购部门经常与市场打交道，可以了解市场变化趋
势，及时将市场息反馈给公司决策层，促进公司经 营业绩成长。
二、配件采购原则
1．配件采购应有计划的进行，防止无计划的采购。 2．采购配件时，用途明确 3．配件采购要保证质量。 4．采购计划是进行采购的依据。 5．副厂件的采购需经技术和生产使用单位的同意。 6．对价值高的配件，必须落实好顾客方可购入。 7．采购配件不可图便宜，采购假冒伪劣产品。 8．采购配件应坚决反对吃回扣等不正之风。
表示; （3）其次按列编排 Y轴或X轴表示第几列,用(1,2,3......)表示; （4） 再按层编排Z轴表示第几层,用(A,B,C.....)表示.一般为从上至下法/从下至上
法。 （5）打印,张贴位置码标牌于货架上,标牌内容如下: （6）位置码中的数字一定要通过英文字母分开书写； （7）备件的存放，要根据备件销售频率,体积,重量的大小及备件号大类,小类的
四、零件编号的解释
（一）一汽丰田品牌零件编号的解释 一汽丰田品牌零件编号通常由10位数
（但也有12位数）组成，零件编号不是 数字和字母的简单排列，每个编号都有 其特定的意义，进行如下解释。
三、采购部门的职能
采购部门的职能通常有： 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。 要求报价，进行议价，有能力可进行估价，并做出评估。 查证进厂配件的数量与质量。 对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分
析并控制成本。 依采购合约或协议控制协调交货期。 呆料与废料的预防与处理。
旧配件，以达到提高品质，降低成本的目的。 5．采购部门经常与市场打交道，可以了解市场变化趋
势，及时将市场息反馈给公司决策层，促进公司经 营业绩成长。
二、配件采购原则
1．配件采购应有计划的进行，防止无计划的采购。 2．采购配件时，用途明确 3．配件采购要保证质量。 4．采购计划是进行采购的依据。 5．副厂件的采购需经技术和生产使用单位的同意。 6．对价值高的配件，必须落实好顾客方可购入。 7．采购配件不可图便宜，采购假冒伪劣产品。 8．采购配件应坚决反对吃回扣等不正之风。
表示; （3）其次按列编排 Y轴或X轴表示第几列,用(1,2,3......)表示; （4） 再按层编排Z轴表示第几层,用(A,B,C.....)表示.一般为从上至下法/从下至上
法。 （5）打印,张贴位置码标牌于货架上,标牌内容如下: （6）位置码中的数字一定要通过英文字母分开书写； （7）备件的存放，要根据备件销售频率,体积,重量的大小及备件号大类,小类的
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三、市场
1.市场观念 2.竞争观念 3.风险观念
四、资金
资金是企业的血液，离开了血液企业无 法生存。
五、技术
1．掌握先进的汽车维修技术 2．具有先进的维修体制
六、设备
1．重视使用先进的仪器 2．不再贪大求全，耗费巨资。 3．高科技设备需要高技术人才 4．计算机管理已必不可少
第二章 汽车维修企业的建立
第一节 汽车维修企业分类 第二节 汽车维修企业筹建 第三节 汽车维修企业CIS战略和厂区规
划
第一节 汽车维修企业分类
等三大战略确立企业优势。
一、经营战略形式
1．市场渗透战略 2．市场开发战略 3．产品开发战略 4．多样化经营战略
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
1．“精、专”的经营战略 2．寻找市场空隙战略 3．经营特色战略 4．联合经营战略 5.连锁经营战略
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
案例： Grease Monkey汽车快修国际公司（以下简称“油猴”国际）建立于1978年，是
美国第一大独立汽车服务运营商。到2009年12月31日，美国地区“油猴国际”旗 下的连锁中心已有350家，在墨西哥地区有40多家，“油猴国际”每年为大约400 万辆汽车服务。在美国，“油猴国际”同连锁店周围的商家有着良好的合作关系。 特别是坐落于大型购物中心和超级市场的油猴快修店，在借助于大型购物中心和 超级市场 带来的人流的同时，给顾客提供方便快捷的汽车保养快修服务，反过来 又为商家提供了良好的配套，吸引更多的顾客，同商家形成了良性互动。 油猴来到中国，以青岛作为在中国北方地区的投资发展中心，2009年6月，烟台 首家中国石化加油站“油猴”汽车快修国际连锁店落成开业。该连锁店位于烟台 市莱山区中国石化山东烟台第10加油站站内，是中国石化山东石油分公司和美国 “油猴汽车快修”国际公司联手为消费者推出的一种崭新的服务方式。该连锁店 的开业运营，使广大消费者满足进站加油、便利店购物、加油卡充值的同时，还 可以享受到高质快捷的汽车维修、保养、汽车美容、汽车百货、洗车等配套服务， 为广大有车一族提供了全新的一体化服务新体验。 “油猴汽车快修”的经营范围包括：汽车保养：换油服务， 三滤更换， 四大系统 清洗；汽车快修： 刹车服务，各种故障维修，钣金喷漆；汽车美容： 贴膜， 漆 面护理， 底盘装甲；汽车百货；洗车。
七、配件
对汽车维修企业来说，零配件销售在汽 车维修产值中占60—70%以上，是企业 获利的主要来源。零配件的备料速度、 采购快慢、准确与否，直接关系到车辆 维修工期，影响顾客满意度和企业的效 益。
八、信息
信息是企业的神经
第三节 汽车维修企业的经营战 略
美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论 揭示：在竞争格局下，可以通过实行成 本领先战略，差异化战略，专一化战略
第一章 现代汽车维修企业管 理理念及经营策略
第一节 概述 第二节 现代汽车维修企业的八大要素
第三节 汽车维修企业的经营战略
第一节 概述
一、汽车维修业的广阔前景
1.我国是全球第一大汽车生产和消费国 2.新能源汽车产销增长较快，维修市场
是空白 3.汽车维修业前景广阔 4.售后服务业市场利润丰厚，前景广阔 5.汽车售后服务业将成为中国的黄金产
业
二、企业管理的任务和职能
1．企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任
二、企业管理的任务和职能
2．企业管理的职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）激励职能 （5）控制职能
三、管理者素质要求
1．思想素质 2．知识素质 3．能力素质 4．身体和心理素质
四、经营理念
1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3．以人为本 4、管理创新 5．塑造品牌 6．超越竞争
案例 2013年春节前烟台威海地区降下了一场大雪，某修理厂接到客户
救援电话说他的车发生多车相撞的交通事故需要拖车，修理厂马 上派王经理和拖车驾驶员前往救援。路上一辆救援车辆陷在雪坑 里，挥手要求帮忙。王经理要驾驶员停下车，驾驶员说这么大的 雪，又是竞争对手就别管他了。王经理说大家是同行，有困难更 应帮助。王经理下车问清原因后，和需拖车的客户联系说要晚一 会到，然后用拖车将陷在雪坑的车拖出，原来这是一家专业救援 公司的拖车，也要到多车相撞的交通事故现场拖车，而且他们要 拖的车要他们帮忙找修理厂。救援公司负责人说你们帮了我们， 我们就介绍这台车到你们那维修。这样，王经理帮助了别人，自 己又多了一个客户，真是一举两得。后来，救援公司经理还专程 赶到修理厂表示感谢，双方结成了合作伙伴，修理厂拖车不足时 用救援公司的，救援公司给与优惠。救援公司将客户介绍给修理 厂，双方共赢。
第二节 现代汽车维修企业的八 大要素
1．管理：企业的命脉 2．人力资源：企业的心脏 3．市场：企业的目标 4．资金：企业的血液 5．技术：企业的大脑 6．设备：企业的肌肉 7．材料：企业的食粮 8．信息：企业的神经
一、管理
1.管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败
二、人力资源
1．企业劳动力素质发生了根本变化。 2．人际关系将发生新的变化 3．人力资源管理需要人性化
二、适合汽车维修企业的六种 经营战略模式
6.特许经营战略 是指大企业向小企业提供其产品、服务
或品牌在特定范围内的经营权。
二、适合汽车维修企业的六种
经பைடு நூலகம்战略模式
案例：
中国4S店服务方式的演化基本上走的与国外发达国家 是同一条路子。1999年，上海通用、广州本田等率先 引进“4S”店模式，是代理商按照制造商的标准和要求 全资承建，代理商需向制造商交纳保证金，以全额车 款提车。知名汽车厂商对于“4S”代理有着非常苛刻的 要求，紧俏汽车的厂家征集经销商的消息还是一呼百 应，国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是曾让 3000多个商家挤破了头。2000年-2004年“4S”店在中 国的发展达到了顶峰，有人称这几年“4S”店处于暴利 时代。