苏宁易购客户合作方案(2)
苏宁易购营销策略
一、苏宁易购简介苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。
二、苏宁易购营销环境分析（一）苏宁易购宏观营销环境1.经济环境2010年以来，随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资也更加活跃。
2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009年电子商务B2C市场平均投资金额。
我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。
2.法律和政策环境2010年，针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题，商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》，在完善服务与管理体制、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。
针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发，网店销售不规范等问题，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，实施网店经营行为人实名登记制度，同时加强了电子合同的管理，强调了消费者权益保障。
3.社会环境国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。
苏宁销售提升方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，提升销售业绩成为苏宁易购的重要任务。
为了实现销售目标，本文提出以下销售提升方案。
二、方案内容1. 深入挖掘市场需求（1）市场调研：通过对市场、竞争对手、消费者需求进行深入调研，了解行业发展趋势和消费者需求，为产品研发、营销策略提供依据。
（2）细分市场：根据消费者需求，将市场划分为多个细分市场，针对不同细分市场制定差异化的营销策略。
2. 产品策略（1）丰富产品线：持续优化产品结构，引入更多符合市场需求的新品，满足消费者多样化需求。
（2）提升产品质量：加强产品质量监管，确保产品安全可靠，提升消费者满意度。
（3）品牌建设：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者购买信心。
3. 渠道拓展（1）线上线下融合：加快线上线下融合发展，实现全渠道覆盖，提升消费者购物体验。
（2）下沉市场布局：加大对下沉市场的投入，拓展30000家门店，实现家电下乡超500亿销售规模。
（3）拓展合作伙伴：与家电、家居、3C等行业知名品牌合作，共同打造多元化产品线。
4. 营销策略（1）促销活动：定期举办各类促销活动，如“以旧换新”、“节日大促”等，刺激消费者购买欲望。
（2）内容营销：利用新媒体平台，发布优质内容，提升品牌形象，增强用户粘性。
（3）会员体系：建立完善的会员体系，为会员提供专属优惠、积分兑换等权益，提高用户忠诚度。
5. 服务优化（1）物流配送：优化物流配送体系，提高配送速度和效率，降低物流成本。
（2）售后服务：提升售后服务质量，建立完善的售后服务体系，确保消费者权益。
（3）一站式解决方案：为消费者提供家电家居一站式解决方案，提升购物体验。
三、实施步骤1. 制定详细实施方案，明确责任人和时间节点。
2. 加强团队培训，提升员工业务能力和服务水平。
3. 定期跟踪项目进度，及时调整优化方案。
4. 建立考核机制，对项目实施情况进行评估。
四、预期效果通过实施以上方案，预计在三年内实现销售规模超500亿，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者忠诚度，为苏宁易购的长远发展奠定坚实基础。
苏宁易购客服指导
供应商在线客服818旺销工作指导及要求为更好地提升8月旺销期供应商在线客服的服务质量与经营能力，现对供应商在线客服旺销期的相关工作要求进行明确。
一、818供应商在线客服工作目标（一）服务目标（二）各品类转化目标注：接通率=总会话量/总诉求量45S响应率=客服首次人工45s内响应量/总会话量（剔除转移出去的对话数）在线时长=当天店铺有客服是在线状态的自然天时长留言回复率=已回复留言/所有留言评价率=有效评价数/有效会话量满意度=有效满意评价数/有效评价数询单转化率= 成交订单会员量 / 咨询会员量品类转化率保底目标=618期间的实际完成值*1.1品类转化率冲刺目标=618期间的实际完成值*1.2二、具体工作要求（一）接通方面1、服务量预测7月22日前各供应商结合自身818引流目标、活动规则、往期旺销流量与服务业务量的比率关系，完成预测8月平销及旺销期服务需求量，服务需求量纬度为旺销期每日、每小时。
2、人力需求评估及补充（1）总结418、618旺销服务规律，盘点到每位员工的4月、6月平销及旺销期的实际服务量、服务质量、转化率，评估旺销期服务效能与服务质量价值的平衡点；（2）评估8月平销及旺销期用工需求，按照整站在线客服平销及旺销期线路时间（818当天旺销线路时间：07：00-02：00；其他时间：09：00-23：00，特殊情况时按流量情况调整，8月18-20日期间属于流量高峰期，务必保证流量接起）进班次设置，整体评估用工需求；（3）7月30日前完成用工需求的招聘（调剂）、上岗等相关手续办理。
（二）满意方面1、服务能力提升（1）7月24日前复盘618旺销期的服务痛点，针对性进行改善培训；（2）7月24日前组织苏宁易购平台的各项服务规则的回顾培训，包括送发货时效、安维服务费用、退换货政策等；（3）7月31日前培训818基础促销活动方案、熟悉活动规则，建立异常问题对接机制；2、经营能力提升7月31日前培训完苏宁易购平台818期间各类金融支付方式及优惠规则、销售能力提升专项培训；3、系统应用能力提升7月底组织员工针对苏宁云信3.0系统全面学习，将工作台中新增的实用服务小插件、关联推荐、催单功能、服务监控及绩效展示功能全面应用到实际工作中。
苏宁目标客户
苏宁目标客户苏宁目标客户：根据苏宁主打产品的发展历程，其目标客户也随着商品种类变化发生着变化。
1.苏宁易购发展初期，主打3C电器，其目标客户主要为需要购买电器和电子产品，并需要相对较低价格的消费者。
2.增加图书频道，苏宁的目标客户增加了喜爱读书的消费者，成功的从当当网和亚马逊墙来了部分客户。
3.收购“红孩子”，苏宁易购又受到了部分需要母婴产品的消费者的关注，再次扩大了客户群体的覆盖范围。
4.收购“缤纷网”，缤购网是针对女性网民群体所创建的购物网站集中化妆、食品、家居、厨电等品类，大大提高苏宁易购在女性消费者中的关注度。
5.苏宁易购开放平台升级改版之后，主要对百货、日用品两大品类进行招商，涉及服装鞋帽、皮具箱包、钟表首饰、汽车用品、运动户外、玩具乐器、化妆品、洗护用品、母婴用品、家居用品、生活用品、食品酒水等众多细分品类。
6.苏宁易购已开始大规模品类扩张，凡客、乐蜂、优购先后与苏宁易购接触，很有可能战略级入驻苏宁易购。
经过此轮收购、合作之后，苏宁易购在母婴、服装、美妆、鞋包等品类的SKU得到大幅扩充，接下来苏宁易购很有可能在食品、医药、家居、团购、汽车用品、在线旅游等领域再开新一轮收购或寻找战略合作伙伴。
目前苏宁易购对各类垂直电商都有极大的吸引力。
因此，苏宁易购在未来将打造一个线上线下结合，类似淘宝商城的B2C开放平台，届时其目标客户也将涵盖各年龄段，各职业，所有消费者，打造一个完整的一体化网上商城一、公司基础设施苏宁致力降低管理成本，巨资引进国际ERP系统2006年，苏宁联手国际IT巨头IBM、德国SAP公司，成功将SAP／ERP系统在苏宁近300家专卖店实施上线。
据悉，SAP／ERP 是位居全球第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称。
世界500强企业中70％的企业采用该系统。
德国SAP公司也被誉为“世界500强背后的管理大师”。
苏宁电器是率先在国内家电行业中全面推行SAP／ERP的企业。
电商平台合作方案
电商平台合作方案1. 简介随着互联网的快速发展，电子商务正变得越来越受欢迎。
越来越多的企业意识到在电商平台上展开业务的重要性。
本文旨在提供一套电商平台合作方案，帮助企业在电商平台上取得成功。
2. 目标我们的合作方案的目标是帮助企业增加在线销售额、提高品牌知名度、拓展市场份额以及提供良好的客户体验。
我们将提供全面的支持，从平台选择到运营战略的制定，确保企业能够充分利用电商平台的优势。
3. 平台选择电商平台的选择是关键性的决策，直接影响到企业的销售业绩。
根据企业的需求和性质，我们建议选择以下几个知名的电商平台作为合作伙伴：•淘宝：淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的用户基础和丰富的商品资源。
•天猫：天猫是淘宝旗下的高端电商平台，注重品牌形象和高质量的商品。
•京东：京东是中国领先的自营电商平台，提供全品类的商品和快速的物流配送服务。
•苏宁易购：苏宁易购是一家综合性的电商平台，与线下门店有紧密的关联，提供便捷的售后服务。
4. 制定合作策略在选择了合适的电商平台后，接下来需要制定合作策略，以确保合作的顺利进行。
4.1 定位和品牌形象企业在电商平台上需要明确自己的定位和品牌形象。
这将有助于吸引目标客户群体，并提升企业的竞争力。
在商品的定价、包装和推广活动中要始终保持一致的品牌形象。
4.2 商品选择和管理合作企业需要根据市场需求和竞争情况，在电商平台上选择适合的商品。
同时，需要进行商品库存管理，确保及时补充库存，并及时下架不畅销的商品。
4.3 价格与促销策略制定合理的价格和促销策略对于提升销售额非常重要。
可以根据不同的季节、假日等因素，制定相应的促销活动，并通过平台提供的优惠券、满减等功能来吸引消费者。
4.4 运营推广在电商平台上进行有效的运营推广可以增加企业的曝光量和销售额。
可以利用平台提供的广告投放功能、合作媒体资源、社交媒体等进行推广，同时可以通过优质的商品和良好的服务来积累口碑。
5. 客户服务与售后良好的客户服务和售后支持是提高客户满意度和忠诚度的重要因素。
苏宁易购营销方案
苏宁易购营销方案1. 引言苏宁易购是中国领先的综合型零售企业，为广大消费者提供包括家电、手机、电脑、家居、日用品等在内的丰富商品选择。
为了提升品牌知名度和市场份额，苏宁易购制定了一系列营销方案，以吸引更多的消费者并提升销售额。
2. 目标人群定位苏宁易购的目标人群定位于年轻且注重生活品质的消费者。
他们对新鲜和创新的产品有着强烈的兴趣，同时也注重产品的质量和服务体验。
通过深入了解目标人群的需求和偏好，苏宁易购可以更加精准地制定营销策略，提供符合他们期望的产品和服务。
3. 多渠道营销手段为了覆盖更广泛的消费者群体，苏宁易购采用了多渠道的营销手段。
a. 线上渠道苏宁易购在主流的社交媒体平台上积极开展线上宣传和推广活动。
通过在微信、微博等平台上发布产品信息、促销活动和优惠券，吸引关注他们的消费者。
同时，苏宁易购还与一些知名网络博主和达人合作，通过他们的影响力，提高产品的曝光度和口碑。
此外，苏宁易购还通过自己的官方网站和手机应用程序提供在线购物平台，用户可以随时随地浏览商品、下订单，并享受方便快捷的配送服务。
通过提供优质的用户体验，苏宁易购可以增加用户留存率和复购率。
b. 线下渠道除了线上渠道，苏宁易购也在各大城市设立实体店铺，以提供线下购物体验和售后服务。
实体店铺不仅方便消费者亲自体验和了解产品，还能让消费者直接交流和咨询销售人员，提高销售转化率。
同时，在一些重要时刻（如春节、双十一），苏宁易购还会在主要商圈举办线下促销活动，吸引消费者前往购物。
4. 促销活动策略苏宁易购通过不同的促销活动策略，吸引消费者并提升销售额。
a. 限时折扣苏宁易购定期推出限时折扣活动，将一些热销产品以更低的价格销售，吸引消费者抓住机会购买。
此外，限时折扣活动还能创建紧迫感，让消费者感到购买需尽快行动，从而增加销售转化率。
b. 会员专享苏宁易购建立了会员制度，会员可以享受到更多的优惠和特权，如专属折扣和积分兑换。
通过会员专享活动，苏宁易购鼓励消费者成为会员并保持长期忠诚度，同时也增加了用户黏性和复购率。
苏宁易购小店运营方案设计
苏宁易购小店运营方案设计引言如今，随着互联网的快速发展，电商已成为一种新型的购物模式，并逐渐改变了人们的消费观念。
在电商行业中，苏宁易购作为一家领先的综合性电商平台，以其全渠道的发展战略，逐渐扩大市场份额。
为了进一步提升苏宁的市场竞争力，推动全渠道业务的发展，苏宁易购决定开设苏宁易购小店，将线下实体店与线上电商相结合，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。
本文将围绕苏宁易购小店的运营方案进行详细设计。
一、市场分析1.1 电商行业概况随着互联网的普及，电商行业呈现出快速增长的趋势。
根据数据统计，我国电商市场规模已达到数万亿元，并且仍然保持高速增长。
同时，消费者的购物习惯也发生了巨大的变化，越来越多的人选择在网上购物。
因此，现阶段开设苏宁易购小店具有巨大的市场潜力。
1.2 竞争对手分析目前，电商行业竞争激烈，有许多知名的电商平台，如淘宝、京东等。
与这些平台相比，苏宁易购作为综合性电商平台，在品类和品牌上具备一定的优势。
另外，苏宁易购通过线下门店的建设，为消费者提供线上线下结合的购物体验，这也是相对竞争对手的优势。
二、店铺规划2.1 选址苏宁易购小店的选址应当考虑到人流密集的商圈或商业综合体，便于消费者的访问和购物。
同时，要考虑到附近的竞争对手情况以及目标用户的定位，更好地满足消费者的需求。
2.2 店铺面积苏宁易购小店的店铺面积应当根据实际情况进行合理规划。
一般来说，小店面积在100-300平方米之间，既方便店铺的布置和运营，又能够容纳一定的商品和客流量。
2.3 店铺形象设计苏宁易购小店的形象设计应与苏宁易购的品牌形象一致，注重简洁、大气、时尚的风格，给顾客带来舒适和愉悦的购物体验。
该店应选择明亮且充满活力的装饰风格，打造出宽敞明亮、整洁有序的购物环境。
三、商品选择与采购3.1 商品定位苏宁易购小店的商品定位应当与苏宁易购的主要商品定位一致，以家电、数码、家居等品类为主。
同时，也可根据店铺所在地的特殊需求，适当引入一些本地特色产品，以满足当地消费者的需求。
苏宁运营方案。
9.钻石展位推广
短期内吸引大量的流量
线下用户运营
内容
效果
阶段策略
1、新品发布会
扩大品牌知名度
线下线下互通
通过线下渠道导流至线上店铺运营，增加线上店铺的活跃度，活动信息也能第一时间送达至关注店铺人群。形成线上线下相接。
2、促销活动策略
吸引大量的人流量，关注苏宁店铺
3、合作店铺放置易拉宝宣传
2.促销活动策略
吸引大量的人流量，达成交易订单
3.报苏宁里面的一些活动，吸引人气流量
店铺流量上升，达成成交订单
4.站内推广如类目会场活动
流量提升，成交量上升，转化率优化
5.店铺首页调整
提升店铺转换率
6.店铺及商品的人气提升
店铺的收藏量及浏览量点击率上升
7.商品详细信息内容调整
增加顾客的购买欲望
8.节日活动策略
短期内达成大量的订单
9.做一两款爆款，需要厂家配合做一个低价的产品引流
短期做爆一两款第几产品来引流，获取稳定的排名
苏宁店铺运营阶段（后期7-9个月）
内容
效果
阶段策略
1.苏宁商品关键字排名竞争
一级关键字排上苏宁首页
重点：打造“爆款”
经过高速发展后，店铺的自然流量已经稳定在一个平稳的数值，店铺的资源与质量也是非常优质。
2、负责店铺的全盘事务处理；
3、与客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；
4、及时有效的处理买家投诉与纠纷；
5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。
运营助理（1名）
授权；
3、每月提交两次店铺数据报表给客户及时电话回访客户；
4、要求每天登录；
促销活动策略吸引大量的人流量达成交易订单苏宁里面的一些活动吸引人气流量店铺流量上升达成成交订单额里面1来进行广告投放流量提升成交量上升新增客户粉店铺首页调整提升店铺转换率店铺及商品的人气提升店铺的收藏量及浏览量点击率上升商品详细信息内容调整增加顾客的购买欲望钻石展位推广短期内吸引大量的流量线下用户运营内容效果阶段策略1新品发布会扩大品牌知名度线下线下互通通过线下渠道导流至线上店铺运营动信息也能第一时间送达至关注店铺人形成线上线下相接
苏宁易购营销策略分析
摘要电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来,越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断发展,电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。
它改变了人们的购物方式，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。
近年来,网上购物功能作为电子商务领域的重要应用，深刻地改变了人们的购物方式与习惯。
在企业的发展过程中我们发现，开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统,对于提升企业形象,拓展销售渠道，增强企业实力都有着重要的意义。
本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义;接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述；然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析；最后,本文提出苏宁易购的营销策略。
关键词：苏宁易购电子商务网络营销营销策略目录摘要....................................................一、导论 0（一）研究背景 0（二)研究目的与意义 0(三）研究方法 (2)二、苏宁易购及其营销发展概述 (2)（一）苏宁易购概况 (2)（二）苏宁易购营销发展历程 (3)三、苏宁易购营销发展内外部环境分析 (3)（一）苏宁易购内部环境分析 (4)(二）苏宁易购外部环境分析 (4)四、苏宁易购市场营销策略研究 (5)（一)产品策略 (5)（二)价格策略 (7)（三）渠道策略 (7)（三）促销策略 (8)五、苏宁易购营销策略的实施与保障 (8)(一)销售理念的转变 (8)（二）营销组织体系的变革 (9)(三）营销队伍的建设 (9)总结 (10)参考文献 (11)致谢 (13)一、导论（一）研究背景互联网自出现以来，在中国得到迅猛发展和普及,不仅仅改变了大家生活习惯也对商业领域带来极大冲击。
互联网时代的到来改变了人们搜索信息，购买商品的方式,也改变了企业传统的营销方式.据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新统计数据表明，截至2012 年12月中国网民的数量已经超过了 5.6 亿，互联网普及率已经达到42.1％。
苏宁策划方案
苏宁策划方案一、概述苏宁是一家知名的综合性企业，涵盖了零售、金融、地产等多个领域。
为了推动公司的发展，我们特别制定了以下策划方案，以期在市场竞争中突出优势，实现可持续的增长。
二、市场分析1. 行业背景当前，零售行业的竞争日趋激烈，消费者需求不断变化，传统零售企业面临着巨大的挑战和改变。
因此，我们需要深入了解消费市场动态，把握行业趋势，来制定我们的策划方案。
2. 目标市场在制定策划方案时，我们首先要确定目标市场。
通过市场调研数据发现，苏宁主要目标市场为年轻一代消费者，特别是90后和00后群体。
他们对科技、便利以及个性化体验的需求较高，对新兴产品和服务有较大的兴趣。
三、策划方案1. 提升线上线下融合在数字化时代背景下，苏宁将更加注重线上线下融合，通过建立强大的线上平台和物流配送体系，实现线上线下的无缝衔接。
采用大数据技术和人工智能，为消费者提供个性化的购物体验，提高用户粘性和忠诚度。
2. 加强品牌宣传推广苏宁将加大品牌宣传和推广力度，通过电视、广播、户外广告、社交媒体等途径，提高品牌认知度和影响力。
同时，深度合作影视娱乐行业，通过在影视剧中植入产品和品牌，扩大品牌曝光度。
3. 拓展国际市场苏宁将积极寻求国际合作伙伴，加强国际品牌资源整合，拓展国际市场。
通过合资、收购等方式，进一步巩固国际地位，提高在全球市场的竞争力。
4. 加强售后及客户服务在产品质量和客户服务方面，苏宁将持续加强，提供更好的售后保障和优质的客户服务体验。
通过建立完善的客户服务热线、增强售后技术支持和维修能力，提高用户满意度和口碑。
5. 创新科技应用苏宁将不断推动科技创新，加强与科技公司的合作，引进先进的智能技术应用于产品研发和服务体验中。
例如，在智能家居领域，苏宁将推出更多智能化产品，并通过技术合作提供一站式解决方案。
四、策划实施1. 制定详细的执行计划制定苏宁策划方案的执行计划，包括具体的时间节点、责任人、资源投入等，确保策划方案的顺利实施。
苏宁合作协议
合作协议——综合类电器商城（通稿）甲方：南昌睿亮贸易有限公司乙方：甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，签订本协议一、甲方责任1、在甲乙双方合作期间，甲方向乙方免费提供其旗下动岚健身上海南路店（以下简称上海南路店）健身单次体验卡。
并承诺在乙方达成合作要求的前提下，月供卡量不低于60张，季度供卡量不低于200张。
2、在甲乙双方合作期间，甲方承诺，在甲方上海南路店未正式开业之前，即特价活动期间，凡乙方会员及员工携带有效证明（乙方工牌，会员卡以及甲方提供的健身单次卡）前来甲方上海南路店办理各类健身卡，均可享受各卡种对应的特价名额；在甲方上海南路店特价活动结束或正式开业后，凡乙方会员及员工携带有效证明前来甲方上海南路店办理各类健身卡，均可享受各卡种对应价格的9.8折优惠。
3、特别注明：特价名额仅在未正式开业期间推出，活动结束后任何人不在享受特价名额，多人或团购亦不享受。
4、甲方承诺乙方在甲乙双方合作期间，甲方上海南路店正式开业后，提供一个展位用以展示乙方宣传物品，具体展出方式由双方另行商定。
二、乙方责任1、乙方允许甲方工作人员在乙方上海南路店商场内进行宣传推广以及展出和摆放宣传所用相关一应物品。
2、乙方承诺甲方在合作期间，乙方提供甲方月不低于1名，季度不低于5名员工或会员办理甲方上海南路店健身卡，且卡种不低于年卡。
若月度未达成，甲方有权削减免费向乙方提供的单次健身体验卡。
3、乙方需要在甲方提供的上海南路健身单次体验卡上标注乙方发放标识，若未进行标注，甲方将视持卡人为普通体验人员，不予享受甲方向乙方提供的专属优惠。
由此而产生的纠纷问题归于乙方。
三、本协议一式三份，甲乙双方各一份，甲方备案一份甲方乙方签字盖章签字盖章年月日年月日。
苏宁易购客户关系管理策略研究
苏宁易购客户关系管理策略研究作者：崔常琪来源：《商情》2017年第30期一、网站的背景介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城。
作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
二、案例（一）苏宁易购20小时内变相删除作废有效订单张先生在苏宁易购官网下单了一款2999的笔记本，然后苏宁购物平台时不时的打不开而且充值易付宝和支付页面均无法显示完整信息，从下午一直到晚上均无法支付。
之后张先生在支付前一日订单时发现，苏宁易购单方面变相作废了其有效订单（因为订单中的笔记本因为由在途变成现货涨价了200元）。
但张先生昨日的优惠券积分等已经在网站被使用，订单应该是是真实有效的。
苏宁声称24小时内不完成支付才算无效，但张先生的订单还没到24小时。
（二）易购券没有注明失效日期，致使浪费吴先生返还的易购券还没有用，却发现其中的金额已经没有了，打电话后被告之已经过期了。
但是在易购网上，却查看不到失效日期，必须在查看详情中才有失效日期，即需要点击进入另外一个网页。
这导致吴先生不知道有失效日期造成损失。
据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
对此，工作人员联系了苏宁易购客服部，对方表示张先生的订单由于产品下单后没有付全额付清，这样的订单是无效的，目前也没有接到关于系统出错的投诉，所以这个订单必须按照现在的价格付款才能发货；苏宁易购返还给吴先生的为电子券，吴先生却误以为是易购券。
苏宁易购简介
苏宁易购业务模式——服务
苏宁易购售后优势： 苏宁有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上 贩买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行 售后服务。 苏宁易购客服优势： 苏宁易贩在线客服以及销售热线：4008-198-198 随时联通。 24小时售后服务电话 4008-365-365
苏宁易购优势——丰富的合作资源
战略合作
品牌合作
苏宁易购优势——与世界顶级信息服务商的合作
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，幵最终达成战略合作的共识。双斱联 合开収的SAP/ERP系统至今仍是中国零售业最强大的系统之一。而ERP/SAP系 统已经和苏宁易贩平台对接，顾客在网站上下的订单会第一时间传逑到苏宁 的后台信息管理系统，物流仏库能在第一时间进行反应。而苏宁电器原有的 B2B平台也应用到苏宁易贩的采贩体系中，生产厂商能第一时间看到销售情况 ，幵随时调整货源，让前后台的销售进行无缝关联，大大缩短了产品备货的 反应时间，提高工作效率。
苏宁易购简介——网站功能
销售品类
支付斱式 提货斱式 我的易贩 客服中心、论 坛 手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类 网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付 商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品 自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保 订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改 服务咨询，会员交流
资金链
服务网络
苏宁易购简介——发展历程
苏宁的电子商务：“想了10年”、 “四次升级” 2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开 収了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一 期开始运营。 2007年，通过第三斱平台开収第二代网络平 台，销售覆盖全国幵丏拥有了单独的线上服 务流程 。
销售联合运营方案
销售联合运营方案一、概述在当今市场竞争激烈的环境中，企业需要不断寻求创新的市场推广方式。
联合运营是一种新型的市场合作方式，通过不同企业之间的合作，实现资源整合、市场拓展和成本共担，以实现双方的共赢。
在销售领域，联合运营可以为企业带来更多的销售机会，降低营销成本，提升市场竞争力。
本文将探讨销售联合运营方案的制定与实施。
二、联合运营的意义1.资源整合：通过与其他企业合作，可以整合各方资源，共同开发市场。
比如，企业A擅长生产产品，而企业B拥有丰富的销售渠道，双方可以通过联合运营，将产品销售给更多的客户，实现互利共赢。
2.市场拓展：联合运营可以帮助企业拓展市场，获取更多的客户资源。
通过与行业内其他企业的合作，可以借助对方的影响力和客户资源，使自身产品更容易被市场接受。
3.降低成本：联合运营可以减少企业的市场推广成本、渠道建设成本等，实现成本的共担与分担。
4.提高竞争力：通过联合运营，企业可以获得更多的市场份额，提升自身在市场上的竞争力。
5.创新发展：联合运营可以促进企业之间的合作交流，激发创新活力，带来新的商业模式与服务。
三、制定销售联合运营方案的步骤1.确定合作伙伴：首先需要确定合作伙伴，选择与自身业务相适应、具有共同目标与利益结构的企业。
在选择合作伙伴时，可以考虑对方的产品或服务是否与自身相竞争，是否有共同的客户资源，以及双方在市场推广、品牌建设等方面能否实现合作。
2.确定合作内容：在确定合作伙伴后，需要明确双方的合作内容，包括合作的产品或服务范围、市场定位、销售目标、合作方式等。
需要明确双方合作的具体内容与合作方案，确保双方的利益得到保障。
3.制定合作协议：基于合作内容，需要制定具体的合作协议，明确双方合作的权利与义务，包括合作期限、合作成果分配、市场推广策略、风险控制等。
合作协议需要经过法律与商务的双重审查，确保合作的法律合规性与可行性。
4.实施与推广：在制定好合作方案与协议后，需要积极实施合作方案，进行市场推广、销售活动，吸引更多的客户资源。
苏宁易购运营方案
苏宁易购运营方案一、背景分析随着互联网的飞速发展，电子商务逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国领先的电商企业，苏宁易购一直以来都致力于为消费者创造更便捷、快速、高效的购物体验。
然而，在面对激烈的市场竞争和行业变革的同时，苏宁易购也需要不断革新和调整自身的运营方案，以适应市场的需求和变化。
二、目标设定基于市场需求和潜在机会，我们制定了以下目标：1. 提高用户的购物体验：通过不断优化用户界面、增加在线客服支持和提升物流配送服务等措施，提高用户在苏宁易购平台的购物体验。
2. 扩大市场份额：通过与品牌供应商的合作，引入更多优质商品，提高产品种类和质量，吸引更多用户购物，并逐步扩大市场份额。
3. 增加用户粘性：通过建立会员体系，提供个性化优惠、推送商品推荐等增值服务，增加用户粘性，提高用户重复购买率。
4. 提升品牌影响力：加大品牌营销力度，与各类媒体合作，增加品牌曝光度，提高品牌知名度和影响力。
5. 提高运营效率：通过技术创新和流程优化，提高运营效率和降低成本，为企业持续发展提供支持。
三、关键策略1. 优化用户购物体验（1）提供简洁、直观的用户界面，减少用户购物过程中的繁琐操作，提高用户的购物效率。
（2）增加在线客服支持，提供全天候的在线咨询和售后服务，解答用户的疑问和问题，提高用户满意度。
（3）优化物流配送服务，加强与物流公司的合作，提高物流配送速度和可靠性，缩短用户等待时间。
2. 拓展商品种类和质量（1）与更多的品牌供应商进行合作，引入更多高品质的商品，满足用户多样化的购物需求。
（2）加强对供应链的管理和控制，提高商品的品质和供应的稳定性，保证用户购物的可信度和满意度。
3. 建立会员体系（1）设立会员系统，为用户提供个性化的购物体验、增值服务和专属优惠，提高用户忠诚度和购买频次。
（2）通过会员积分制度，鼓励用户参与会员活动和分享推荐，增加用户粘性和引流效果。
4. 扩大品牌影响力（1）加大品牌营销力度，通过广告、促销活动、赞助等方式，提高品牌的知名度和影响力。
入驻苏宁易购的授权书
授权单位：[授权单位名称]地址：[授权单位地址]法定代表人：[授权单位法定代表人姓名]联系电话：[授权单位联系电话]授权日期：[授权日期]受权单位：[入驻苏宁易购的商家名称]地址：[商家地址]法定代表人：[商家法定代表人姓名]联系电话：[商家联系电话]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，[授权单位名称]（以下简称“授权单位”）与[入驻苏宁易购的商家名称]（以下简称“受权单位”）就受权单位入驻苏宁易购平台事宜，经友好协商，达成如下协议：一、授权内容1. 授权单位同意受权单位在其经营的商品范围内，入驻苏宁易购平台，开展线上销售业务。
2. 受权单位在苏宁易购平台上开设的店铺，店铺名称、店铺装修、商品展示等均需符合苏宁易购平台的规定和要求。
3. 受权单位在苏宁易购平台上销售的商品，必须保证商品质量，符合国家相关法律法规和行业标准。
4. 受权单位应遵守苏宁易购平台的各项规章制度，积极配合平台进行商品上架、下架、价格调整等操作。
5. 受权单位应确保其提供的商品信息真实、准确、完整，不得有虚假宣传、误导消费者等行为。
二、授权期限1. 本授权书的授权期限为[授权期限]，自本授权书生效之日起计算。
2. 如双方无特殊约定，本授权书在授权期限届满后自动失效。
三、授权费用1. 受权单位应按照苏宁易购平台的规定，缴纳相应的入驻费用、平台服务费等。
2. 授权单位在授权期限内，对受权单位在苏宁易购平台上所取得的合法收益，不享有任何权利。
四、保密条款1. 双方对本授权书的内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 本保密条款在本授权书失效后，仍然有效。
五、违约责任1. 如受权单位违反本授权书的约定，授权单位有权要求受权单位立即改正，并承担相应的违约责任。
2. 如受权单位因违反本授权书的约定，给授权单位造成损失的，应承担赔偿责任。
六、争议解决1. 本授权书履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。
苏宁客户关系ppt
例如苏宁电器的会员由总部会员管理部根据顾客于我司消费金额累计积分购买商品购买频次等要素从一千多万的会员数据库中筛选出的2万名优质会员并向相关会员寄送svip卡非顾客主动申请无论消费与否符合信用卡金卡办理的基本条件于我司任意联名卡办理门店即可申请办理于我司任意门店消费即可填写申请表由临时卡直接办理
团结号
苏宁CRM前台-呼叫中心
• 呼叫中心：它是充分利用现代通讯与计算机技 术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话 呼入和呼出业务和服务运行操作场所。呼叫中 心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销 中心。 • 研发部门相关人员表示，目前家电零售行业对 于顾客信息的管理存在着分散化、利用效率不 高等问题，没有真正发挥顾客信息对企业精准 营销、扩大销售的作用，无法为顾客提供个性 化的服务。SAP/CRM系统不仅实现CRM系统与 R3系统的无缝对接，实现了对客户关系管理中 购买、送货、安装等业务环节的闭环管理，同 时呼叫中心方面也实现了客服体系与连锁店、 售后等部门共同协作深化一体化服务的模式。 使用该系统，消费者在我司的购买信息、服务、 咨询、投诉信息等交互历史都将记录在用户统 一账户下，这也将有利于苏宁更好的利用顾客 信息开展针对性的销售和服务。
苏宁活动方案
苏宁活动方案苏宁活动方案（精选5篇）为了确保活动能成功举办，就常常需要事先准备活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面计划。
怎样写活动方案才更能起到其作用呢？下面是店铺整理的苏宁活动方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
苏宁活动方案1抓住秋冬时节顾客对相关商品的需求和奥运临近的促销契机，在10.11.12.的三个月淡季期间全力引进各种商品，并通过一系列活动大力促销，确保淡季不淡并取得销售上的较大增长。
光棍节促销大战家电卖场硝烟四起商场蓄势待发。
目前，商场整体促销力度不大，但是调整完毕提早亮相的楼层已经有相应的折扣、满送等活动推出，消费者可以有针对性地去淘宝。
今年的十一长假连着中秋，连续放假8天，无疑给押宝光棍节黄金周的家电卖场带来了绝好的吸金机会。
在光棍节阅兵大典直播、开学经济、家装、婚庆市场渐热等利好因素的影响下，各卖场纷纷提前启动了十一促销。
日前从杭城多家家电卖场获悉，目前彩电、冰洗、3C等产品都出现了明显的旺销迹象。
9月份以来，苏宁的冰洗、3C销量分别提升了92%和65%。
受到光棍节阅兵大典直播的影响，高清电视的销量同比增长达108%。
苏宁电器在节前一两个月就已抛出巨额采购大单，汇集了目前国内畅销品和新品。
今年光棍节期间，浙江苏宁有28亿元的囤货量，将确保光棍节中后期货源充足。
国美则已与全球500家厂家签订了180亿元采购大单，独家上市包销比重达35%。
9月25日之前，这些新品将全部到位，保证十一黄金周期间全面足量供应。
据悉，在国美此次180亿元的采购大单中，厂家直供的特价机近30%，降幅达40%以上。
黄金周促销期间，40英寸的夏普液晶彩电将首次以低于6000元的价格出售，46英寸、52英寸的液晶彩电价格也将比去年同期下降2000元左右。
“五一出门旅游，光棍节来买家电，”市民王先生对记者介绍了自己的“购物经”。
小长假制度实施三年来，增加了五一、端午等小长假，使得消费者可以更加弹性的安排出游、购物时间。
苏宁易购发展趋势
由于零售市场竞争较完全，无论是线上或线下商品基本要求至少和同行业其他竞争对手保持相当。B2C销售模式固有信息和虚拟优势，大大节省了实体店所需的店面和员工费用，所以线上商品价格不可避免地要低于实体店，至少相当长时期内是这样的。基于这个问题有以下三种解决方案：
（一）、产品差异化
苏宁实体店主要经营高端产品，而易购则是低价、潮流的代表
4、公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。
5、公司口号与目标：整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。
（二）、同行业比较分析
1、SWOT分析——S
（1）、品牌效应：苏宁电器的企业知名度高；
（2）、完备的物流体系：拥有了一套较完备的物流体系，现有1400多家店，94个配送中心，4000多个售后服务网点，传统优势配送非常明显；
3、营运过程互动涉及到线上线下双方的良性互动和利益共享，长期会带来苏宁实体店与网购综合发展，带来企业的整体利益上升。
4、搭建开放式电子商务平台，充分利用自身仓储物流配送的比较优势，与实体品牌商达成合作，加快实体品牌商融入互联网的进程，可以尽快做大电子购物的市场蛋糕。
5、在除家电外的网上商品市场，采用B2B2C的商业模式，可以降低经营风险，获取相对稳定的技术设备服务费用，扩大利润来源方式。
（3）、虚实结合：实体店是扩大易购市场、提高易购服务的重要支持；
（4）、资金充足：苏宁的实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模式并且拥有丰厚资金；
（5）、价格优势：产品由厂家直接提供，采购总量大，商品价格低。
2、SWOT分析——W
到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；
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华帝电器＆苏宁云店合作方案
苏宁岳阳分公司、岳阳苏宁云店经销商：
华帝总部和苏宁零售云系统达成了战略合作关系，为了更快的落实双方领导达成的共识，推进华帝在岳阳区域门店上样合作的速度，我司特制定了以下特殊政策：
一、价格政策：
二、上样政策：
A、初次合作线下产品上样2万以上可享受9.5折；
B、初次合作线下产品上样3万以上可享受9折；
C、公司支持展示柜台装修；
D、初次合作回款满一万元公司支持活动礼品。
三、经营支持：
A、专人对接处理业务合作问题；
B、安装售后全国联保，24小时确保解决；
C、业务每月不定时进行产品培训，销售技能培训；
D、店面广告物料支持；
E、促销活动支持。
益阳市联华贸易有限公司
岳阳营销中心
2019年9月22日。