酒 店 前 台 管 理 系 统
【系统】酒店管理系统毕业论文
【关键字】系统目录第一章绪论酒店管理系统概术酒店计算机管理系统是酒店前后台联网的一个网络系统，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。
并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测的目标管理。
系统的设计背景近年来,随着我国经济的发展,国内的酒店服务业得到了日新月异的发展.而酒店在运作期间,其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉.这就需要提高服务的质量,尽可能做到让客户满意.因此,一流的酒店运作需要各个部门之间的相互支持与配合,更需要酒店加强各个部门之间的信息沟通与传递.本套酒店管理系统正是为了解决部门之间的信息交流与处理,以提高酒店办公效率而开发的.本系统实现了一个简单的酒店管理.在本系统里,主要是对客房的信息,经营情况以及客户信息的管理.为管理者提供迅速,高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时,准确地反映酒店的工作情况,经营情况.系统开发工具本系统主要的开发工具是Microsoft Visual Studio .NET ，后台的数据库采用SQL SERVER2000,通过 对数据库进行连接第二章系统简介《本酒店管理系统》以模块化定义，可满足小型宾馆酒店本系统具有以下特点：功能相对全面系统按酒店标准化业务程序流式设计，功能模块，覆盖登录、来宾登记(预订管理、顾客开单(团体开单))、点单消费(增加消费)、收银结帐(宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户))、查询(来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等)、客户管理(管理客户的基本信息、消费信息)、维护系统(数据备份、系统设置)等模块。
1.2.2 性能稳定通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。
系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先进的管理经验，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的酒店管理系统。
酒店前厅管理基础知识整理
酒店前厅管理基础知识整理一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。
在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。
因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。
1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。
它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。
前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。
酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。
前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。
酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。
它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。
与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。
内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。
因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语。
2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务：(1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。
目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。
前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。
(2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
(5)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。
各大酒店软件开发商前台PMS系统功能概要说明
目录1、中软酒店管理系统专业版 (2)1.1 预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务 (2)1.2 客房--房态管理中心 (5)1.3 夜审——突破传统、简便快捷 (6)1.4 销售部一一拓展客户、创造价值 (6)1.5 宾客历史档案一一宾客信息管理中心 (7)1.6 A / R——酒店收入的强大保障 (8)1.7 餐饮、娱乐、宴会预定 (9)1.8 报表一一完善的报表制作、查询、分发平台 (9)1.9 POS系统一一销售点综合管理平台 (10)2、OPERA前台管理系统 (11)2.1 客房预订 (11)2.2 房价销售管理 (12)2.3 客户资料管理 (12)2.4 前台服务 (13)2.5 收银 (13)2.6 客房管理 (13)2.7 应收账 (14)2.8 佣金管理 (14)2.9 报表 (15)2.10 系统设置 (15)2.11 地域支持 (15)2.12 后台接口 (16)3、捷信达酒店管理系统 (16)3.1 预订 (16)3.2 销售管理 (17)3.3 前台接待 (19)3.4 收银 (20)3.5 夜间稽核 (22)3.6 房态管理 (22)3.7 应收帐务 (23)3.8 系统维护 (23)4、千里马酒店前台管理系统 (24)4.1 客房预订 (24)4.2 客人接待 (24)4.3 房态控制 (24)4.4 房价计戈U (24)4.5 收益管理 (25)4.6 套票管理 (25)4.7 销售客历 (25)4.8 收银夜核 (25)4.9 问询礼宾 (25)4.10 应收账 (26)4.11 外部接口 (26)4.12 系统设置 (26)5、西软FOXHIS酉店前台系统 (26)5.1 预订接待 (26)5.2 收银审核 (28)5.3 电话计费 (30)5.4 公关销售 (30)5.5 客房中心 (31)5.6 商务中心 (31)5.7 收银 (32)5.8 系统设置 (33)1、中软酒店管理系统专业版1.1 预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
酒店前厅主管工作流程
酒店前厅主管工作流程直接上级：部门经理督导下级：前台接待、前台收银、前台行李生1、检查并处理前一天的工作情况1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
4)做好和财务核对工作，前台迟付及客帐的处理。
5)对每个班次进行安排，确保班次的正常进行。
2、了解并处理当天的主要工作1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
3)当天客房销售余缺情况等。
3、布置工作任务1)布置当天的主要工作。
2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作。
1)内宾登记表和外宾登记表。
2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
资料存档,做好客史的管理。
（三）前台接待工作流程1、接待散客入住程序及注意事项：1)当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
a)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
b)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
酒店前台管理系统的功能分析和总体设计
实现 酒 店 前 台 管理 的各 功 能 ， 图 １所 示。 如 ２３酒 店业 务 流 程 ． 有 了系统结构 图后 ， 就要理清酒店 的运行机 制 ， 这对于系统 实 现尤为重要， 根据酒店 的业务流程 ， 画出酒店业务流程图 ， 图 ２所 如
０ 引言
ｌ款房 客 Ｉ查 户 询 结匿 态
置、 限设置。 权 ２ 总体 设 计
２１信息世界建模用 Ｅ Ｒ图的表示 ． — 概念模型用于信息世界建模 ， 是现 实世界到信息世界的第一层 抽象 ， 是数据库设计 人员进行数据库设计 的有力工具 ， 也是数据 库 设计人员和用户之间进行交流 的语言 ，由 ＰＰＳＣ ｅ ．． ｈ ｎ于是 １７ ９ ６年 提 出 的 实 体 一 联 系 方 法 （ ｎｉ — ｅａｏ ｓｉ Ａ ｐｏｃ 就 是 最 为 者 Ｅ ｔｙ Ｒ ｌｔｎｈｐ ｐｒａｈ） ｔ ｉ
（ 南省 常德职 业技 术学 院 来自子信 息系 ， 湖 常德 ４５ ０ １００）
（ ｕｎ ｎＣ ａｇ ｅＣ ｌ ｇ ｏ ａ ｏ ａ ａ ｄＴ ｃ ｎｃｌＤ ｐ ｒ ｅ ｔ ｆ ｌ ｔ ｎｃ ｎ ｒ ａ ｏ ， ｈ ｎ ｄ １ ０ ０ Ｃ ｉ Ｈ ＇ ｈｎ ｄ ｏ ｅｅｏ Ｖ ｃｔ ｎ ｌ ｎ ｅｈ ｉ ， ｅ ａ ｍ ｎ ｅ ｒ ｉ Ｉｆ ｍ ｔ ｎ Ｃ ａ ｇ ｅ ５ ０ ， ｈ ａ ａ ｌ ｆ ｉ ａ ｔ ｏ Ｅ ｃｏ ｏ ｉ ４ ｎ
文 章 编 号 ：０ ６ ４ １ （０ ０）２ ０ ６ 一 ｌ １０ — ３ １２ １ １— １６ Ｏ
表来保存客房 的基础信息。④ 客房预定表 ｋｙ ｆｄ功能 ： 客房预定表用 计算机技 术的不断发展与更新， 使酒店管理信 息系统在业务 管 来保存客人预定客房登记信息。 ⑤密码表 ｍ ａ功能 ： 密码表用来保存 理上体现了敏捷性、 见性 、 预 全面性 、 决策性等当前 国际优 秀酒店 管 管理员 ， 业务 员名称和管理 员， 业务 员密码。 退房 登记表 删 功能： ⑥ 理 思 想 ， 现 系 统 各 功 能 模 块 的 高度 集成 ， 证 了前 后 台 业 务 不 脱 退房登记表用来保存客人退宿登记信息 。 实 保 ⑦续住登记表 ｓ ｆ ｄ功能： 续 节 。 算机 的应 用 包 括 Ｏ （ 公 自动 化 ）ＭＩ（ 理 信 息 系统 ）Ｃ Ｄ 住 登 记 表 用来 保 存 客 人 续 住 登 记信 息。 ⑧ 权 限设 置表 ｑ ｓ 功 能 ： 计 Ａ办 、 Ｓ管 、Ａ ｘｚ 权 （ 计算机辅助设计 ） ， 等 酒店 的计算机 系统正是典型的 Ｍ Ｓ应用。］ 限设 置 表 用来 保 存 管 理 员 或 业 务 员 的权 限。 Ｉ １ １ 酒 店、 饭店 的计算机管理信息系统 ， 是针对酒店、 饭店 的具体业务而开 发的 ， 业务管理以酒店 的前 台管理为核 心 ， 为用户提供迅速、 高效 的 服务 ， 减免手工处理 的繁琐与误差 ， 及时、 准确地 反映酒店 的工作情 况、 经营情 况 ， 而提高酒 店的服务质 量 ， 从 并配合 现代化 的酒店管 住宿管理 客房管理 ｎ Ｉ 挂账管 ｎ ｌ 理 查询统计 系统 设 置 理 ， 得 更 好 的经 济 效 益 。 获 １ 功 能 分 析 客房 预 定 业务员密码 该 系统 利 用 信 息 技 术提 高 宾 馆 客 房 的管 理 水 平 、 务 水 平 。 酒 服 密 码 设 置 店前 台管理 系统要 实现 客房 预定、 住宿 登记 、 住宿提醒 、 追加押 金、 住 宿 登 记 调房登记 、 退房结算 、 挂账 、 查询 系统 、 收销售报表等等功能。 中 预 其 住 宿 提 醒 登 陆 设 置 宿费提醒可 以在住宿费超过 押金 时预 警 ，提示前 台要客人 补交押 续 住 登 记 权 限 设 置 金， 该功能可明显提高对住宿人员住 宿的有效 管理 。将动态 实时 的 住宿登记 、 客房调整、 销售 报表、 追加押金 等有机的联系在一起 ， 对 退房 结账 宾馆 客房进行全方位 的管理。根据虚拟的宾馆 的具体 情况， 系统主 图 １系统 结 构 图 要包括 ： ①住宿 管理 ： 客房预 定、 住宿登记 、 费用提醒 、 续住登记 、 退 房结算。 ②查询统计 ： 客户资料查询、 收入历史资料查询 、 房态查询 、 预定房查询。③ 系统设置 ： 陆设 置、 登 管理 员／ 业务 员设置 、 密码设
酒店前厅管理制度怎么写
酒店前厅管理制度怎么写（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台住宿管理信息系统设计
西苑酒店前台住宿管理信息系统1引言在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。
人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。
在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。
特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。
也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。
在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。
从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。
泰能饭店管理系统
.泰能饭店管理系统班级： 08 酒店管理学生：刘艳艳学号： 20211507108.泰能饭店管理系统操作泰能饭店管理系统主要有前台系统、 POS 点、 PBX 系统三大局部。
下面我主要介绍前台预定系统。
前台系统前台系统主要包括以下几个局部如下图：以下主要介绍前厅预定、前厅接待、前台收银三个模块。
一、前厅预定点击【前厅预定】图标，将看到登陆界面如下列图输入操作员号和口令，点击确认课键入预定界面。
〔注示：操作员号可设置为员工工号，便于员工操作管理。
〕进入预定系统，主要分为三个局部，房类可用性表、客人管理、团队管理。
1、房类可用性表，可观看全饭店的客房情况如下列图.点击【查询〔 F9〕】可查询子饭店营业以来自今的31 天的饭店客房用房情况。
界面如下点击【详细信息】可了解饭店预定的情况。
如下列图点击【散客预订】按钮，看到散客预订界面如下列图输入客人预定的房型、抵离店时间，档案号不用输入，由电脑自动生成，在输入预定客户姓名，将进入预定登记表如下列图详细填写预定信息，并保存以便客人到店是查询和办理入住手续。
点击【团队预定】按钮，将进入新团队预定界面如下列图输入团队名称及抵离店信息，点击确定，进入团代预定单界面如下列图输入预定团队的详细信息，点击【留房/ 排房】按钮，进入界面点击新留房，看到填写留房类型及房间数和抵离店时间，并确定。
然后点击【排放及成员登记】按钮，进入排房界面如图选择房间类型，填写房间数，并选择排房方式，点击【开始排房】将在【课排房】框中看到排房情况，点击【参加】按钮，即完成房间的选排，点击确定按钮，完成此次操作。
返回编辑团队主帐界面，点击【团队房价】按钮，进入【团队房价】界面，如图选中非预定房型，点击【删除】按钮，在点击【确定】。
填写完所有信息，点击【保存】，便于客人到点的查询与入住登记的办理。
点击【统计】按钮，竟如房类可用性统计界面，如图根据此表，课预览所有房间的入住情况。
2、返回前厅预定首页，单击【客人管理】，进入客人查询界面，将看到所有预定客人的预定情况，课选择查询条件，查询预定客人的情况。
夜审———酒店前台管理系统课件
夜审———酒店前台管理系统
班级：T1206 组长：杨雨夕 组员：姚佳怡
郭恺农 李家珩
关馨 程中霖
目录
夜间审计的概念
夜审名词术语解释
夜审的工作内容及流程
夜审程序的运行原理和机制
夜审———酒店前台管理系统
夜间审计的概念
夜间对日间酒店的收入进行审计核查，又称夜间核数、 夜审。（Night Audit）
夜审———酒店前台管理系统
夜审的工作内容及流程
五、运行夜审程序
➢ 自动post Room& Tax ➢ 修改客房状态 ➢ 在住客人的干净房态置为脏房
夜审———酒店前台管理系统
夜审的工作内容及流程
六、滚动日期
将系统时间向前调整至Cut Off Time的时刻。 七、打印夜审报表 供第二天酒店总经理以及各部门总监查阅参考。
预离（Departure Expected）
预订离店却未离的客人，未办理退房已平账离店的客人。
房价差异（Rate Variance or Rate Discrepancy）
违规使用的房价与正常房价的差异。
夜审———酒店前台管理系统
夜审名词术语解释
Room& Tax
房费与客房服务费、税费。
Cut Off Time
➢ 未办理退房已平账离店的客人 ——→确认后为其Check out。
夜审———酒店前台管理系统
夜审的工作内容及流程
三、查询房价差异
纠正违规房价，审核所有免费或优惠房价，核查确认相 应的批准文件并通过。
四、关闭收银员登录账号
Cut Off Time之后关闭收银员账号，以免收银员忘记登 出账号影响夜审程序的运行。
千里马酒店前台管理系统V72发布说明
千里马酒店前台管理系统V72发布说明千里马酒店前台管理系统V7.2发布说明千里马酒店管理系统千里马酒店前台管理系统V7.2发布说明【说明】:第 1 页共 30 页千里马酒店管理系统目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章8.18.28.38.48.5 房态图 ..................................................................... ................................. 3 预订与接待 ................................................................. ............................. 3 收银 ................................................................. ......................................... 9 客历与销售 ................................................................. ........................... 11 报表 ..................................................................... ................................... 12 其它 ..................................................................... ................................... 13 附件1: ..................................................................... ............................ 15 附件2: ..................................................................... ............................ 17 业务概述...................................................................... ............................. 2 消费价格不包含附加税费.......................................................................2 消费价格包含附加税费...................................................................... ..... 3 功能描述...................................................................... ............................. 3 系统设置...................................................................... .. (3)8.5.18.5.28.68.78.88.9第九章9.19.2在房价定义中设置附加税费..................................................... 3 记帐项目的附加税费定义......................................................... 4 各种情况下的税费的处理.................................................................. ..... 5 消费项目及税费的lot处理. (6)涉及的其他修改.................................................................. ..................... 7 外围接口...................................................................... ............................. 7 附件3: ..................................................................... .............................. 8 房租附加费设置修改............................................................................... 9 非房租项目附加费设置修改.. (10)第 2 页共 30 页第一章房态图千里马酒店管理系统1、修正在当前房态的酒店状况中，当未排房时预订未到房数等几项统计指标数不对，主要是修改预订未到房数与预订取消房数的计算公式，使酒店状况中的数据和报表系统的报表统计数据一致。
前厅部计算机系统的应用——Opera系统介绍
Opera系统
Opera是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和 地区。
案例
Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创 作的歌剧《费戴里奥》。
《费黛里奥》概述图
Opera系统
一、酒店管理信息系统的发展状况
3.HIS酒店管理信息系统
酒 店 业 资 讯 系 统 有 限 公 司 ( Hotel Information Systems Co. ， HIS) 成 立 于 1977年，总部位于美国洛杉矶，全盛时期 的HIS酒店管理信息系统在全世界80多个国 家和地区的4 000多家酒店使用。
国内酒店管理系统
思考题 Opera PMS具有哪些功能？
思考题
谢谢观看！
西湖软件 中软好泰 华仪软件 金天鹅 千里马
二、opera系统构成
Opera系统主要包括
OPERA前 台管理系
统
OPERA销 售宴会系
统
OPERA物 业业主管
理系统
OPERA工 程管理系
统
OPERA中 央预定系
统
OPERA中 央客户信 息管理系
统
OPERA收 益管理系
统
三、Opera PMS系统功能
1.OPERA酒店管理信息系统
根据不同酒店的不同运营方式 所带来的需求多样化合理地进 行设置，以贴合酒店的实际运 作。
2.Fidelio酒店管理信息系统
1987年10月在德国慕尼黑创立， 成立4年后成为欧洲领先的酒店管 理软件产品，成立6年后成为世界 酒店管理信息系统供应商首选。后 来，该软件被美国Software公司收 购。
Opera前台管理系统的主要功能
酒店管理系统 酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)
酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1.酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2.销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering）3.预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera CustomerInformation System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4.渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
5.收益管理（OPERA Revenue Management System，ORMS）OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERA PMS上，所以以后千万不要问：OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERA PMS 和西软是否有区别，这样才会有可比性。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度酒店前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台管理系统
国内外酒店前台管理系统的应用案例分析
国内酒店前台管理系统应用案例
• 锦江之星：采用前台管理系统，提高服务效率和客户满 意度 • 如家快捷：通过前台管理系统，实现门店间数据共享和 统一管理
与升级
酒店前台管理系统的日常维护与故障处理
酒店前台管理系统的日常维护
• 定期检查系统硬件设备，确保设备正常运行 • 定期备份系统数据，防止数据丢失 • 更新系统软件和插件，提高系统安全性和稳定性
酒店前台管理系统的故障处理
• 对系统故障进行诊断，分析故障原因 • 采取相应措施排除故障，恢复系统正常运行 • 记录故障处理过程，为后续维护提供参考
酒店前台管理系统的设备配置
• 电脑：作为前台操作终端，显示系统界面，输入客户信 息 • 打印机：打印入住清单、发票等纸质文件 • 扫描仪：扫描客户证件，提高入住登记效率
酒店前台管理系统的软件功能与模块介绍
酒店前台管理系统的软件功能
• 客房预订：提供在线预订和取消功能，支持多种预订方式和支付手段 • 入住登记：快速办理客户入住手续，自动分配房间，生成入住清单 • 退房结算：简化退房流程，自动计算消费金额，提供多种支付方式 • 客户管理：管理客户信息，记录客户消费记录，提供个性化服务 • 报表统计：生成各种统计报表，帮助酒店分析经营情况，制定营销策略
酒04店前台管理系统的实施
与部署
酒店前台管理系统的需求分析与选型
酒店前台管理系统的需求分析
• 分析酒店的业务需求，确定系统的功能模块和性能要求 • 评估酒店的预算和人力资源，选择合适的系统版本和部署方式
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。
酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店前厅接待礼仪
酒店前厅接待礼仪酒店前厅接待礼仪一：门厅迎送服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
到达楼层时，应礼让客人先步出电梯。
如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，再请客人出电梯。
⑤引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。
开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。
⑥进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上或按客人的吩咐将行李放好。
箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。
与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施和使用方法。
询问客人是否有其他要求，如客人无要求，应礼貌告别及时离开客房。
⑦离房前应向客人微笑礼貌告别，出后目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。
⑧宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。
⑨客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。
⑩行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。
酒店前厅接待礼仪二：行李服务礼仪①坚守岗位，集中精神，在接待服务中坚持使用礼貌用语，避免使用“喂”、“我不知道”、“我现在很忙”、“什么”等语句。
②接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声;主动问候对方“您好”，自报店名和岗位，热诚提供帮助。
如果业务繁忙，在铃晌三声后接听，应向顾客致以歉意：“对不起，让您久等了!”③用电话沟通时，宜保持嘴唇与话筒约1寸距离，若靠得太近，声音效果不好;使用左手接听电话，以方便右手做必要的记录。
酒店前台系统有哪些？酒店前台系统最新排名？
酒店前台系统有哪些？酒店前台系统最新排名？最近小编看到百度及多个论坛上，不少朋友都想了解中国酒店前台系统排名情况，有哪些酒店前台系统品牌值得推荐? 市场上酒店前台系统产品质量差参不齐、鱼龙混杂，酒店管理者如何选择一款适合于自己的酒店前台系统呢?市场又有哪些性能卓越、价格公道、口碑俱佳的管理软件呢?下面列出国内7个知名品牌的酒店前台系统供大家参考!排名1 金天鹅酒店前台系统金天鹅软件创立于2003年，专注中小型酒店前台系统的研发，行业首创四维金盾防漏体系，100%封杀酒店管理漏洞，100%确保财务安全!金天鹅服务过的客户包括汉庭、维也纳、格林豪泰、华天、尚客优、亿东国际、99连锁等超过30000家中小型酒店。
金天鹅以管理防漏，操作简单，稳定可靠、优质售后服务著称。
主要适适用于中小型酒店、宾馆，公寓，客栈，主题酒店等住宿类业态。
是国内目前中小型酒店宾馆管理系统软件领导品牌。
推荐指数：☆☆☆☆☆排名2 西软酒店前台系统西软公司始创于1993年，是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业。
早在80年代初，公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路，推出基于多种平台的酒店计算机管理系统。
自1998年以来，一直稳居中国酒店前台系统高端品牌之首。
西软主要运用于四、五星级酒店，为高端酒店提供一体化综合解决方案，价格昂贵。
推荐指数：☆☆☆☆☆排名3 中软酒店前台系统中软酒店管理系统CSHIS Professional是中软好泰公司以专业水准打造的精品，融合了国际先进管理模式，充分满足不同酒店多样化、个性化和人性化的需求，不但操作极其简便快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中，是性价比极高的超值产品，领导了国内酒店前台系统的发展趋势和技术方向。
中软与西软件为同级别高端品牌产品，主要为高端星级酒店提供一体化的解决方案。
推荐指数：☆☆☆☆☆排名4 金蝶酒店前台系统金蝶软件创立于1993年，秉承“成就员工梦想，帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起”的企业使命，为中国企业转型提供卓越的管理与IT整合解决方案，致力于成为中国成长型企业转型与卓越管理的楷模，同时也将为全球范围内的客户分享我们的经验、智慧与知识，并将通过互联网、云计算和物联网等新技术为酒店老板们提供了便捷管理服务。
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酒店前台管理系统简介广州市华禹智软信息技术有限公司HUAYU SMARTSOFT INFORMAITION TECHNOLOGY LTD.CO.,GUANGZHOU目录前言 (4)一、系统概述 (4)二、适用对象及范围 (5)三、系统特点 (5)四、应用特点 (6)五、系统结构图 (6)六、主要功能介绍 (7)预订 (9)接待 (11)收银 (13)夜审 (15)房务 (17)销售 (19)查询 (20)大堂经理 (21)维护 (22)前言广州市华禹智软信息技术有限公司是一家致力于酒店业、餐饮业、旅游业电脑化管理的专业化软件公司，公司以一支熟悉酒店、餐饮娱乐、旅游、财会业务和电脑技术的专业队伍为核心，长期执着于面向酒店、餐饮和旅行社等行业，提供全套电脑管理系统，及电脑系统的安装、培训、维护等服务。
广州市华禹智软信息技术有限公司主要产品包括：酒店电脑管理系统、餐厅收银系统、娱乐业管理系统、旅行社电脑管理系统、财务管理系统、智能大厦综合布线等。
广州市华禹智软信息技术有限公司一直致力于酒店、餐饮和旅行社行业电脑应用方面的开发及推广工作，并一直关注酒店各相关行业的发展动向和掌握最新的电脑应用技术的发展方向，确保我公司的酒店电脑管理系统，在可靠性、实用性及技术先进性方面，始终处在国内同行中的最新水平。
我公司产品系列丰富，系统可应用在基于UNIX和WINDOWS的多种平台上；硬件可配置多种单、双机系统。
我们的客户层次涉及广泛，在为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统的同时，也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。
在尽可能保证原有设备不浪费的条件下，达到了令用户十分满意的效果。
凭借雄厚的技术和良好的服务，公司现已为全国为数十家用户成功建立了电脑管理系统。
一、系统概述酒店管理信息系统是我公司开发的主要产品。
1994年推出UNIX版，2000年推出WINDOWS版，版本由1.0发展到目前的9.5，硬件可配置小型机单/双机系统、服务器系统。
并为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统，同时也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。
2000年推出三层结构的奥扬酒店管理信息系统版本。
该系统在可靠性、实用性及技术先进性方面，均与行业发展保持同步，该系统管理遍及酒店所有部门。
在成功推出酒店电脑系统同时，针对中、高档酒店的需要，我公司推出一系列配套科技产品及服务项目，如：楼宇自动化系统、收费电视点播系统及酒店Internet系统，配合提高酒店服务水平及提高酒店档次；对新建及改建的酒店，考虑到今后行业发展的需要，我公司可为酒店提供全套综合布线系统设计方案，并负责施工；另外，我公司还推出了酒店IC卡/磁卡一卡通系统、娱乐业电脑管理系统等一系列产品，以满足各种酒店不同的需要。
奥扬酒店管理信息系统包括：1.预订系统（RESERV ATION）2.接待系统（RECEPTION）3.收银系统（CASHIER）4.查询系统（INFORMATION）5.房务系统（HOUSE KEEPING）6.夜审系统（NIGHT AUDIT）7.住客历史资料管理系统（GUEST HISTORY）8.销售系统（SALES & MARKETING DEPT.）9.总经理查询系统（GENERAL MANAGER）10.维护系统（MAINTENANCE ）11.大堂经理系统（A.M）12.电话接口系统（PABX INTERFACE）13.电话控制系统（PMS）14.餐厅收款机/接口系统（POS/ INTERFACE）15.报公安接口系统（PSB）16.门锁接口系统（IC INTERFACE）17.宽带计费接口系统18.VOD计费接口系统19.VOD控制接口系统20.房间客控接口系统二、适用对象及范围奥扬酒店管理信息系统按国际上五星级酒店的管理模式设计，系统功能齐全，可与程控交换机、餐厅收款机、考勤卡钟、磁卡门锁等多种系统联网；系统为模块结构，可满足各类型星级酒店使用；该系统已在国内多家酒店成功使用。
三、系统特点1．技术先进、配置灵活系统采用了三层结构体系，不会限于某一固定的硬件设备，既可采用服务器、小型机组成单机或双机主机系统，也可采用服务器带工作站的WINDOWS系统，使用户可根据自己的实际需求进行投资，保护用户利益。
2．软件功能齐全，能满足酒店的特定要求系统是按五星级全套需求开发的，采用分模块设计。
系统功能齐全，可覆盖酒店所有部门，使酒店上电脑系统时一步到位，而不用找多家公司完成，避免了由于不同公司的不同系统联网所带来的麻烦及维护的困难。
另外，根据酒店的实际需求，我们可更改、增加系统功能，以满足酒店需要。
3．软件易于操作、维护系统与国外系统相比，具有易学、易用、易维护等特点，它兼有中、英文操作，可打印各种中、英文报表。
系统有两种工作模式：传统层级菜单操作方式和房态图操作方式，分别适合熟练人员和初学人员。
操作人员上岗所需的培训时间短，特别适合国内酒店管理特点。
我公司也十分注重对用户技术人员的培训工作，使用户在建成先进的电脑管理系统的同时，拥有既懂业务又精通电脑技术的专业人员。
4．软件成熟、稳定，已在国内多家酒店成功使用系统稳定、成熟，功能齐全。
我公司是一家开发酒店系统的专业公司，系统经过多年不断的完善，现已相当成熟稳定，我们的用户包括了国外管理集团管理的酒店、合资酒店及国内管理的酒店，且在各酒店均得到了成功的运用。
5．软件安全性好系统设有多个安全级别，防止酒店数据泄漏，可记录各操作人员的工作情况，具有良好的安全机制。
系统采用双主机结构，保证即使出现故障，也不会造成系统停机或数据丢失，满足酒店的实时性的要求。
6．系统投资小该系统不但售前价格，而且日后维护费均远远低于国外同类产品。
7．售前售后服务有保障公司十分注重售前售后服务工作，我们工程人员对酒店业务相当熟悉，并有丰富酒店项目经验，可为用户设计最适合的电脑模式。
公司设有售后服务部门，负责为用户提供完善的售后服务，以确保用户利益。
四、应用特点1．业务结合能力强；2．操作界面简明直观；3．报表功能完善；4．系统可扩展性好；5．个性化功能服务。
五、系统结构图六、 主要功能介绍传统菜单层级操作主界面得宝威酒店管理信息系统双机结构图该界面下操作，熟练的操作员可通过快捷键一键进入想要的功能，简单快捷。
房态图工作方式主界面房态图模式，可直接一目了然看到所有房间的状态，根据操作员操作，调用相应功能处理。
对于初学者特别易学。
预订可接受个人、团体、公司和旅行社以及代理、特殊客人、VIP客人（如大使团、国家元首）的预订，并按入住日期、房数、房类、名称等分门别类，以及记录客人预订有否优先权和特别要求（如保安、欢迎仪式、接送机、车辆安排等）。
1．业务处理·个人预订根据非团体散客所提供的个人资料给予预订及确认，生成散客的预订资料，并可预先指派房间。
·团体预订根据团体客人所提供的团体资料给予预订及确认，生成团体的预订资料，并可预先指派团员房间。
·个人预订取消对已预订的个人资料，进行取消操作。
·团体预订取消对已预订的团体资料，进行取消操作。
·个人预订恢复恢复已取消的个人预订资料。
·团体预订恢复恢复以取消的团体预订资料。
·个人应到未到对已到预订入住日期仍未抵达的个人预订资料，进行取消操作。
·团体应到未到对已到预订入住日期仍未抵达的团体预订资料，进行取消操作。
·预订实时查询2．预订打印·预订确认单·预订否认单·入住登记单3．预订报表·阶段订房统计·某段时间各房类订房·散客预订来源统计·团体预订来源统计·次日抵达客人·订金/担保客人·次日房间营业情况预测·阶段房间营业情况预测·阶段房类营业情况预测·取消预订客人·预期抵达散客·预期抵达团体·预期抵达汇总·预期抵达VIP·预期某段时间抵达散客·预期某段时间抵达团体·预期某段时间抵达汇总·当天预订明细接待包括入住登记、房间分配、客人及房间资料管理等多项功能，用以接待客人、检索客人资料和根据客人逗留时间长短来检查及更新住房情况。
1．业务处理·个人入住接受散客的住房请求，记录散客信息并安排房间给客人。
·团体入住接受团体的住房请求，记录团体信息并安排房间给团体客人。
·换房处理对要求整间换房的客人进行换房处理。
·个人续住处理对要求整间换房的客人进行换房处理。
·团体续住处理对有延长住店需求的在住团体进行处理。
·个人应到未到处理·团体应到未到处理·入住登记单2．辅助处理·公转私·私转公·报公安·留言处理3．接待报表·在住散客·在住团体·在住客人汇总·在住VIP·在住自用房·在住长包房·当天自入客人·当前房间状态汇总4．辅助报表·空房汇总·房间状态简表·预期某段时间抵达散客·预期某段时间抵达团体·预期某段时间抵达汇总·预期抵达散客·预期抵达团体·预期抵达汇总·预期抵达VIP·当天提早退房·当天退房客人·夜间职员统计5．历史客人资料·历史资料·VIP资料·黑名单资料·历史客人国籍分析收银能满足酒店的需要，快速地进行退房处理，自动地计算住客在住店间的各种费用，使客人在结账退房时的等候时间缩额小，并能避免酒店因客人漏单所造成的经济损失。
1．业务处理·个人结帐记录散客在酒店的各种消费情况，并处理客人离店时的结算。
·团体结帐记录团体及团体成员在酒店的各种消费情况，并处理团体离店时的结算。
·帐单打印·个人开分帐·团体开分帐2．辅助处理·快速进帐·虚拟房维护3．收银报表·离店客人处理·收款员汇总·收款员明细·日租客人·转帐明细·信用卡明细·挂欠明细·在住个人超信贷额·在住团体超信贷额·预期退房客人·当天退房客人·当天提早退房·夜间职员统计夜审酒店一天全部的营业收入进行整理、稽核和分类统计。