航空港旅客服务试题

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航空港旅客服务试卷

一、填空题（2分×10=20分）

1．机场分为（ ）和（ ）。2．旅客携带的物品应该以（ ）、（ ）为原则。

3．民用机场按其服务性质，分为（ ）、（ ）。 4．候机楼可分为（ ）和（ ）两大功能区。

5．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（ ）、（ ）、（ ）。

6．持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（ ）物品，每件物品的体积均不能超过（ ）。

7.当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地面工作人员应立即请旅客填写（ ）。

8.机场开始成为一种新的城市经济模式，称为——（ ）。

9.行李分为（ ）和（ ）。 10.原则上起飞前（ ）分钟完成刷牌工作。 二、单选题（2分×10=20分）

1．候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（ ）。

A 、方便存取款服务

B 、咨询汇率服务

C 、外币兑换服务

D 、个人转账服务 2．商务服务一般来说设置在机场的（ ）。

A 、到达大厅

B 、出发大厅

C 、隔离区

D 、国际候机厅 3．（ ）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。

A 、停机坪

B 、餐饮场所

C 、休闲娱乐场所

D 、购物场所 4．自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（ ）公斤。

A 、15公斤

B 、20公斤

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C 、5公斤

D 、10公斤

5．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（ ）KG 或升。

A 、1

B 、2

C 、3

D 、4

6．航空港旅客服务场所的（ ）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。

A 、灯光照明

B 、隔音

C 、观赏物品

D 、色彩及装修风格 7． （ ）是行李交运的第一环节

A 、行李运送

B 、行李计重

C 、行李检查

D 、行李交付 8．随身携带物品每位旅客以（ ）为限。 A 、5公斤 B 、10公斤 C 、15公斤 D 、20公斤

9．免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅客享受免费行李额为（ ），并且每件行李不得超过（ ）。

A 、1件、20公斤

B 、2件、10公斤

C 、2件、20公斤

D 、1件、20公斤 10．团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续（ ）。

A 、1小时

B 、0.5小时

C 、2.5小时

D 、1.5小时 三、多选题（2分×8=16分）

1.下列属于第一类最高等级的贵宾有（ ）。 A 、国务院副总理 B 、国务委员 C 、全国政协副主席 D 、政府首脑 E 、国家元首

2.航空港旅客服务可分为（ ） A 、国际出发 B 、国际到达 C 、中转 D 、联程

3.航空港的商业价值经历了以下几个阶段（ ）。 A 、单一服务 B 、多项服务 C 、复杂服务 D 、多元服务

4.值机服务中的旅客服务包括以下哪些服务（ ）。 A 、中转旅客服务 B 、常客服务 C 、普通旅客 D 、其他特殊服务

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5.航空港商业服务经营场所的布局应遵守（ ）原则：

A 、增进收益

B 、以人为本

C 、方便旅客

D 、顾客至上 6．空港餐饮的特点包括（ ）

A 、生产时间要求短

B 、产品规格多、批量大

C 、生产环节过程简单 C 、餐饮原材料容易变质

7.造成飞机不正常航班的原因有（ ） A 、天气原因 B 、飞机调配 C 、航空管制 D 、机械故障 E 、旅客原因 F 、突发险情 8.餐饮服务具有（ ）的特点 A 、一次性 B 、有形性 C 、同步性 D 、差异性 四、名词解释（4分×3=12分） 飞机运行区：

第二类重要旅客：

无成人陪伴儿童：

五、简答题（8分×4=32分） 1．国际出发基本流程？ 答：

2．国内转国际具体流程？ 答：

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3．出港航班登机服务中上岗阶段的工作流程。 答：

4．简述隔离区可能存在的风险？ 答：