物业管理公司内部控制存在问题及对策
物业管理公司内部控制存在问题及解决对策
物业管理公司内部控制存在问题及解决对策内部控制的过程,是运用会计控制和管理控制的原理,对公司在生产经营过程中发生的各种耗费进行计算、调节和监督的过程,同时也是一个发现薄弱环节,挖掘内部潜力,寻找一切可能降低成本途径的过程。
利用内部控制,可以提高和改善物业管理公司运营过程中,各个部门的组织结构,促进财务工作的有序发展。
与此同时,我们可以通过查询有关财务模板的数据,利用先进的方式和手段整合信息,进行更加便捷的管理,并调整和改进相对应的预算支出。
一、内部控制的定义和特点概述内部控制是在一定的环境下,单位为了提高经营效率、充分有效地获得和使用各种资源,达到既定管理目标,而在单位内部实施的各种制约和调节的组织、计划、程序和方法。
强化内部控制的管理水平,有利于促进公司合理配置资源,提高资金的利用效率,增强各单位部门的服务职能。
随着社会不断地发展,为了达到资源的有效配置,减少各种舞弊风险,给公司一个更加客观、真实的机会去了解资金用处。
近几年来,国家、政府乃至各大公司越来越重视内部控制工作,因为大家逐步意识到,无论是在各个部门的运营中,内部控制是至关重要的。
因此,管理好公司资金运转、做好财务工作具有重要意义。
随着公司的深入发展,在内部控制视角下的财务管理和他们的所属工作,变得越来越复杂化,不如既往简单。
在此大背景下,内部控制的财务管理工作,在整体上往横向和纵向综合发展,这属好的现象。
但这在一定程度上会增加物业管理公司财务管理的成本负担,而且影响着办公的效率。
如何做好内部控制,且不耽误日常的事物进程,这对物业管理公司而言,是一个很重要的问题。
提升公司的内部控制水平,就是给予一个更加客观公正的视角,去衡量项目成本,评估项目的业绩。
真正的目的,或者说最本质的目的,是为了减少内部控制者和市场之间的信息不对称,使公司更加放心地投入资金,让经营者有更多的机会获得资金,以此来达到资源的有效配置。
物业管理公司的内部控制活动,对于各大公司而言是十分常见的,因为很多的项目任务都需要经过当地财务部门的核算工作,促进资金流动的透明化、可视化发展。
物业公司内部控制存在的问题及解决措施
《物业公司内部控制存在的问题及解决措施》在当今社会,物业管理行业作为城市建设和社区服务的重要组成部分,发挥着至关重要的作用。
物业公司的内部控制对于保障公司的正常运营、提升服务质量、维护业主权益以及实现可持续发展具有深远意义。
然而,现实中物业公司内部控制存在着诸多不容忽视的问题,若不加以妥善解决,将严重制约物业公司的发展壮大。
本文旨在深入剖析物业公司内部控制存在的问题,并提出相应的解决措施,以期为物业公司的健康发展提供有益的参考。
一、物业公司内部控制存在的问题(一)内部控制意识淡薄部分物业公司管理层对内部控制的重要性认识不足,缺乏对内部控制的系统理解和整体把握。
他们往往更关注公司的业务拓展和经济效益,而忽视了内部控制在防范风险、规范管理等方面的基础性作用。
内部控制意识淡薄导致公司内部缺乏有效的风险防控机制,对潜在的风险缺乏足够的警觉性,容易在经营过程中出现各种问题。
(二)组织结构不合理一些物业公司的组织结构设置不够科学合理,存在职责不清、权限不明的情况。
部门之间的职责交叉重叠,导致工作相互推诿扯皮,效率低下;关键岗位的设置缺乏制衡机制,容易出现权力滥用和徇私舞弊的现象。
部分物业公司缺乏专门的内部控制部门或人员,内部控制工作无法得到有效的组织和推进。
(三)管理制度不健全物业公司的管理制度是内部控制的重要依据,但现实中存在管理制度不健全、不完善的问题。
财务管理制度不规范,会计核算不严谨,资金管理存在漏洞,导致财务风险增加;合同管理制度不严格,合同签订、履行、变更等环节缺乏有效的监督和控制,容易引发合同纠纷;人力资源管理制度不完善,员工招聘、培训、考核、晋升等环节缺乏规范,影响员工的工作积极性和工作质量。
(四)信息交流不畅良好的信息交流是内部控制有效运行的重要保障。
然而,物业公司在信息交流方面存在诸多问题。
公司内部各部门之间、上下级之间的信息传递不及时、不准确,导致信息传递链条中断,影响决策的及时性和准确性;另物业公司与业主之间的信息交流渠道不畅,业主对公司的服务内容、服务质量等了解不充分,难以有效监督和反馈意见,容易引发矛盾和纠纷。
物业管理企业内部控制存在的问题及对策思考
1. 员工诚信意识不足,违规行为频发。2. 影响公司形象和客户信任。
1. 加强员工诚信教育,提高员工的诚信意识。2. 建立奖惩机制,对员工的诚信行为进行激励和表彰,对违规行为进行严肃处理。3. 营造良好的企业文化氛围,增强员工的凝聚力和向心力。
财务风险管理不足
1. 资金管理不规范,资金流动性风险高。2. 风险管理措施不足,容易陷入财务困境。
1. 加强财务风险管理,建立健全的资金管理制度和流动性管理机制。2. 定期进行财务风险评估,及时发现和解决潜在的财务风险。3. 引入专业的财务风险管理人才,提升公司的财务风险管理水平。
信息安全管理不足
1. 信息安全措施不足,数据泄露风险高。2. 网络系统存在漏洞,容易受到黑客攻击。
1. 加强信息安全管理,建立健全的信息安全管理制度和数据保护措施。2. 对公司的网络系统进行加固和漏洞修复,提高系统的安全性。3. 对员工进行信息安全培训,提高员工的信息安全意识。
内部监督与审计机制不完善
1. 内部监督和审计工作缺乏有效的监督和检查。2. 可能导致内部违规行为和不当操作的发生。
1. 建立健全的内部监督与审计机制,包括定期进行内部审计和风险评估。2. 设立独立的内部审计部门,对公司的运作进行监督和检查。3. 加强内部控制自检和自查工作,确保内部控制的有效性。
内部控制制度不健全
1. 缺乏明确的内部控制政策和流程,导致工作混乱和不规范。2. 员工工作职责不清晰、流程不规范、权限不明确。
1. 建立健全的内部控制制度,包括明确的工作职责和权限分工、规范的工作流程、完善的内部审批机制等。2. 制定内部控制政策和流程手册,并对员工进行培训,确保员工了解和遵守相关规适应公司发展的需要。
物业管理企业内部控制存在的问题及对策思考
探究物业管理公司财务内部管控存在的问题及对策
探究物业管理公司财务内部管控存在的问题及对策一、存在的问题1. 资金管理混乱很多物业管理公司在日常运营中存在资金管理混乱的现象。
公司的资金往来不够清晰、账目不够准确等。
这样一来,就很容易导致资金的挪用、浪费等问题,给公司带来不必要的风险。
2. 费用支出不透明在费用支出方面,很多物业管理公司存在着不透明的情况。
有些公司为了应付审计等工作,可能会透支、贪污、挪用公司资金,导致公司财务状况严重失控。
3. 审计不严谨一些物业管理公司在审计方面存在不严谨的情况。
这样一来,就容易让一些不良的财务行为得以暴露,给公司带来严重的损失。
二、对策建议1. 建立健全的财务管理制度物业管理公司需要建立起健全的财务管理制度,明确公司的资金使用标准、流程、审核权限等。
这样一来,就可以有效地避免资金的混乱管理,确保公司财务的健康运转。
2. 强化内部审计公司需要加强内部审计工作,定期对公司的财务状况进行检查和审核。
这样一来,就能够及时发现和纠正一些财务漏洞,保障公司的财务安全。
3. 加强员工培训和教育物业管理公司需要加强员工的财务管理培训和教育,提高员工的财务意识和管理水平。
只有员工能够全面理解和遵守公司的财务管理制度,才能够保证公司的财务内部管控有效执行。
4. 严肃追究责任对于一些违反财务管理制度的行为,公司需要严肃追究责任。
只有让员工明白一些不良的财务行为将面临的后果,才能有效地遏制这些行为的发生。
物业管理公司财务内部管控存在着一些问题,这些问题可能会给公司带来不必要的风险和损失。
物业管理公司需要建立健全的财务管理制度,加强内部审计,加强员工培训和教育,以及严肃追究责任,以确保公司的财务内部管控能够健全、有效,从而保障公司的发展和稳定。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
随着经济的快速发展,物业企业成为城市基础设施建设的重要组成部分。
其中,内部控制管理是确保企业正常运营和发展的关键因素。
然而,物业企业内部控制管理中存在着许多问题,主要体现在以下几个方面:
一、内部控制意识不足
许多物业企业缺乏对内部控制的重视,管理人员对内部控制的理解不足,无法实现对企业的有效管理。
二、内部控制机制不健全
物业企业内部控制机制不健全,制度不完善、管理程序不严谨、内部审核不到位等问题严重影响了企业的正常运作。
三、内部控制操作不规范
部分企业管理人员对操作规范性不重视,加上员工素质低下,各项操作流程不规范,导致企业运作效率低下。
针对以上问题,物业企业需要立即采取以下措施:
一、强化内部控制意识
物业企业管理层需要加强对内部控制的重视和宣传,推行内部控制培训制度,提高员工的内部控制意识。
二、建立完善的内部控制机制
物业企业需要建立完善的内部控制机制,加强制度的建设和实施,完善各项管理程序及内部审核机制。
三、规范操作流程
针对员工素质不高、操作流程不规范等问题,物业企业应加强员工培训,提高员工的素质和业务水平,建立标准化的操作流程和制度,确保企业运作的规范性和高效性。
通过上述措施,物业企业可以建立完善的内部控制管理体系,提高企业的运作效率和控制风险能力,为企业的稳定发展打下坚实基础。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业管理是一个复杂的系统工程,涉及到财务管理、人员管理、设备管理、安全管理等多个方面。
而内部控制管理的好坏直接影响到物业企业的运行效率和管理水平。
在实际运营中,往往会出现一些内部控制管理存在的问题,需要及时进行解决和改进。
本文将从物业企业内部控制管理存在的问题和解决措施方面进行详细分析。
一、存在的问题1.缺乏标准化的管理流程在一些物业企业中,缺乏标准化的管理流程,导致管理混乱、不规范。
部分企业在财务报销、人员招聘、设备维护等方面缺乏明确的操作流程,容易出现延误、错误等问题。
2.内部沟通不畅由于物业企业涉及到多个部门和人员的协作,如果内部沟通不畅,就会导致信息传递不及时、工作任务不明确等问题。
这样容易造成工作重复、资源浪费,甚至会影响到业务的正常开展。
3.财务管理不透明一些物业企业存在着财务管理不透明的问题,导致资金使用不合理、审计困难等情况。
这不仅给企业带来经济损失,还会对企业形象和信誉造成负面影响。
4.安全管理不到位物业企业作为服务性企业,必须要做好安全管理工作。
在实际运营中,一些企业存在着安全管理不到位的情况,例如消防设备检查不及时、安全隐患排查不彻底等问题,容易造成安全事故的发生。
5.人员素质低下一些物业企业的员工素质普遍较低,缺乏专业知识和服务意识,工作能力与水平不高。
这会直接影响到物业服务的质量和企业的业绩。
二、解决措施1.建立标准化的管理流程物业企业应该建立起完善的管理流程,包括财务管理、人员管理、设备管理、安全管理等方面的标准操作流程,确保每一个管理环节都有明确的规范和流程可循。
2.加强内部沟通物业企业应该加强内部沟通,建立健全的信息传递和工作协调机制,确保每一个人员都清楚自己的工作任务和责任,避免信息不畅通导致的问题。
3.建立透明的财务管理制度物业企业应该建立透明的财务管理制度,明确资金使用的途径和程序,加强对资金的监管和审计力度,杜绝财务管理不透明的问题。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业内部控制管理是物业管理工作中非常重要的一个环节,它直接关系到物业企业的经营效益、内部秩序以及员工的工作效率。
在实际工作中,我们也发现了一些问题,这些问题可能会影响到企业的正常运营,因此需要及时解决。
本文将围绕物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施展开阐述。
一、问题分析1.管理制度不完善在一些物业企业中,管理制度并不健全,各项管理制度和程序不够完备,导致内部控制管理不够严格。
对于员工的培训制度、考核制度、奖惩制度等方面存在不足。
2.内部监督检查不到位在一些物业企业中,内部监督检查不够严格,对于员工的日常工作和内部流程的监督管理不够到位,导致一些管理漏洞的出现。
3.信息系统管理不完善在现代化管理中,物业企业使用信息系统管理已经成为常态,但在一些企业中,信息系统管理不够完善,存在安全隐患及数据泄漏的问题。
4.员工素质不高一些物业企业的员工素质参差不齐,对于工作的认真程度和核心价值观的理解不够,导致工作质量下降,影响到企业的正常运营。
二、解决措施1.健全管理制度物业企业应当建立健全的管理制度,包括关于员工培训、考核、奖惩等一系列管理制度,明确规定员工的工作职责和权利,建立健全的激励机制和惩罚机制,使员工能够在规范的管理制度下开展工作。
2.加强内部监督管理企业应当加强内部监督管理,建立健全的内部监督制度,确保对员工的工作和企业内部流程的监督与管理到位。
定期开展内部审计,发现并纠正管理漏洞,确保企业的正常运营。
3.加强信息系统管理企业应当加强信息系统的安全管理,建立完善的信息系统管理机制,确保员工的信息安全和数据的完整性,防范信息泄漏和系统被攻击的风险。
4.提高员工素质企业应当加强对员工的培训和教育,提高员工的职业素养和专业技能,使员工具备更加丰富的知识和技能,提高员工的工作热情和责任感,从而提高工作效率和工作质量。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业是一个以管理物业为主要业务的企业,其内部控制管理的健全与否直接影响着企业的运作和发展。
随着物业行业的快速发展,物业企业内部控制管理中也存在着一些问题,这些问题严重影响了企业的发展和运营。
本文将就物业企业内部控制管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决措施。
一、存在的问题:1. 内部控制制度不健全物业企业在管理过程中,常常存在着内部控制制度不健全的问题。
企业缺乏完善的内部审计制度,导致企业在日常运营中难以及时发现和解决问题,管理中存在空白和漏洞。
2. 权责不清在物业企业内部,常常存在着岗位职责不明确、权限过大或者过小的问题,这就容易造成责任的不清晰,导致一些问题的不到及时的处理。
3. 内部监管不力物业企业内部的监管与约束措施不够,导致一些员工容易出现违规行为,而企业本身也难以及时发现和制止这些违规行为。
4. 信息化水平不高目前很多物业企业的管理还停留在传统的模式上,对于信息化的建设和应用并不够重视,这就导致了企业内部信息的不透明,管理水平难以有效提升。
二、解决措施:物业企业应该建立健全的内部控制制度,包括完善的内部审计制度、审批流程和文件管理制度等。
通过健全的制度,对企业的运营管理进行有效的监督和管理。
2. 清晰岗位职责,划分权限在企业内部应该明确每个岗位的职责,划分每个员工的权限,明确员工的工作职责范围和权限,这样可以使企业内部的管理更为有序和规范。
加强企业内部的监管力度,建立健全的内部监督机制,对员工的行为进行有效的监管和约束,对一些重要环节进行全面的监控和控制。
加大对信息化建设和应用的投入力度,提升企业的信息化水平,使企业的信息化管理更加完善,提高企业内部信息的透明度和实时性,为企业的管理提供更好的技术支持。
物业企业内部控制管理中的问题影响着企业的健康发展和长远规划,需要企业高层领导及时采取有效的措施来解决这些问题。
只有将内部控制管理做好,才能提高企业的管理水平,提升企业的核心竞争力,进而实现企业的可持续发展。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施随着城市化进程的加快,物业管理行业的发展日益成熟,但仍然存在着一些内部控制管理方面的问题,这些问题严重影响了物业企业的经营效益和管理水平。
本文将就物业企业内部控制管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决措施,以期对物业企业的健康发展和提高经营效益起到一定的促进作用。
一、存在的问题1. 内部控制管理制度不够完善在一些物业企业中,内部控制管理制度没有得到有效的完善,缺乏统一的管理标准和程序。
这导致一些部门之间工作流程不畅,责任不明确,容易出现管理混乱和重复劳动的现象。
2. 资产管理混乱在一些物业企业中,资产管理方面存在着混乱的现象,包括固定资产的购置、使用和处置等方面,往往缺乏有效的规范和管理,导致资产的流失和浪费。
3. 财务管理不规范一些物业企业的财务管理存在着不规范的现象,包括会计核算、资金运作、预算编制等方面,往往缺乏有效的制度和监管,容易出现财务风险和漏洞。
4. 内部员工管理不到位一些物业企业的内部员工管理存在着不到位的情况,包括招聘、培训、绩效考核等方面,往往缺乏有效的规范和监督,容易出现员工素质低下和团队建设不足的问题。
以上问题的存在严重影响了物业企业的管理水平和运营效益,需要加强内部控制管理,确保企业的长期稳定发展。
二、解决措施2. 健全资产管理制度物业企业应建立健全的资产管理制度,包括资产登记、清查、盘点等程序,加强资产的保管和使用监督,防止资产的流失和浪费。
4. 加强内部员工管理物业企业应加强内部员工管理,包括加强招聘、培训和绩效考核,建立健全的人力资源管理制度,提高员工素质和团队凝聚力。
5. 强化安全管理措施物业企业应强化安全管理措施,包括加强物业设施的维护和安全防范,建立安全管理制度和应急预案,加强安全巡查和监控,确保安全事故的最大限度地减少。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业是社会发展的重要组成部分,其内部控制管理也是企业运作的关键环节。
然而,目前物业企业内部控制管理面临着一些问题,如缺乏规范管理、信息化程度低、人员素质不高等,这些问题都需要制定相应的解决措施。
问题一:缺乏规范管理在物业企业的运营过程中,由于缺乏有效规范的管理,导致企业内外部各个环节产生了混乱。
例如,合同管理不规范、财务管理不规范等。
这些问题可以通过制定完善的管理制度来解决,例如,对合同管理、财务管理等方面分别制定相应的管理制度,保证管理的规范性,减少风险。
问题二:信息化程度低目前物业企业大多以传统的人工手段进行管理,信息化程度较低。
为了提高信息化程度,可以从以下几点入手:1. 建立信息化平台:建立统一的物业运营信息化平台,实现物业管理、业主服务、财务管理等各个环节的信息集中和共享,提高效率和减少误差。
2. 加强网络安全:加强网络安全管理,对物业企业的信息系统进行严格的管理和控制,保护相应的信息。
3. 培训人才:通过对职工或员工的培训,提高其信息化运用的水平,使其能够更好地运用信息化工具开展工作。
问题三:人员素质水平低物业企业职工素质是企业管理的重要因素,但由于人员素质参差不齐,导致部分职工素质较低,从而影响企业的管理效果。
解决该问题可以从以下方面入手:1. 加强培训:提高职工培训水平,通过专业培训、管理培训等方式,提高职工综合素质及升职晋级的能力和素质。
2. 激励人才:建立鼓励奖励机制,通过激励、提高工资、决策参与等方式,激发职工的工作积极性和创造性。
3. 测评考核:建立科学合理的人才考核制度,及时发现和解决问题,确保企业的可持续发展能力。
综上所述,物业企业内部控制管理存在诸多问题,要想解决这些问题,需要从多个方面入手,包括制定规范管理、信息化程度提高和人员素质提高等方面着手,从而促进企业的可持续发展。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业内部控制管理是确保企业正常运转的重要部分。
随着企业规模的扩大和业务的复杂化,内部控制管理中存在着一些问题,需要及时加以解决。
本文将就物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施进行分析和探讨。
一、存在的问题1. 信息不对称在物业企业内部控制管理中,存在着信息不对称的问题。
即使有信息系统的支持,但信息的传递和共享并不畅通。
部门之间信息交流不够及时,导致信息的滞后和不完整,影响了决策的准确性和有效性。
2. 流程不规范在业务运作中,存在着流程不规范的情况。
由于业务的复杂性和人员变动频繁等原因,一些关键业务流程未能得到规范和完善,导致业务操作存在风险,也影响了企业的效率和质量。
3. 控制手段不足在内部控制管理中,存在着控制手段不足的问题。
对于一些风险和问题,企业缺乏有效的控制手段,导致风险无法及时识别和有效控制,有可能引发损失和问题。
4. 人员素质不高人员素质不高是影响内部控制管理的一个关键因素。
在物业企业中,人员的素质、专业能力和责任意识是保障内部控制有效性的重要保障,而目前一些员工的素质和专业能力还有待提高。
5. 利益冲突在一些物业企业内部,存在着利益冲突的问题。
因为一些内部成员的不符合利益,可能出现不正当的行为,从而影响到企业的内部控制管理。
财务部门可能存在着财务造假的情况,影响企业整体的财务状况。
二、解决措施1. 加强信息共享加强信息系统的建设和完善,提高信息的实时性和准确性。
在企业内部加强信息共享的机制和渠道,让信息更流通和公开化,保障每一个部门和员工都能够获得必要的信息。
加强内部业务流程的规范和管理,建立标准的业务操作流程和制度,提高企业内部业务的准确性和效率。
通过培训和引进先进的管理理念和技术,使得业务流程更加规范化。
加强内部控制手段的建设,包括完善风险识别和监测机制、加强内部审计和监督机制等。
增加内部控制的投入和培训,提高员工对内部控制的认识和重视程度。
物业公司内部控制存在的问题及解决措施
文章标题:深度剖析物业公司内部控制存在的问题及解决措施目录:一、引言二、物业公司内部控制存在的问题1. 人员管理方面的问题2. 财务管理方面的问题3. 安全管理方面的问题4. 沟通与协调方面的问题三、解决措施1. 强化人员培训2. 完善财务制度3. 加强安全监管4. 改善沟通渠道四、总结五、个人观点及理解共享引言在物业管理领域,内部控制一直是一个备受关注的话题。
良好的内部控制可以有效提高物业公司的管理效率,保障业主利益,同时也能够提升物业服务的品质。
然而,在实际操作过程中,我们也不难发现,物业公司内部控制存在着一些问题,这些问题不仅影响了公司的发展,也给业主带来了一定的困扰。
本文将就物业公司内部控制存在的问题及解决措施展开深入探讨。
一、物业公司内部控制存在的问题1. 人员管理方面的问题在物业公司的内部控制中,人员管理是一个关键环节。
然而,一些物业公司存在着人员素质参差不齐、管理混乱等问题。
一些员工工作态度不端正,业务能力不足,甚至存在渎职现象。
这种情况下,就会影响到物业公司的正常运营,也容易引发安全隐患。
2. 财务管理方面的问题财务管理方面的问题也是物业公司内部控制的一大难题。
一些物业公司在资金使用、财务报表编制等方面存在着不规范、不透明的现象。
导致公司经营风险增大,同时也给业主造成信任危机。
3. 安全管理方面的问题另外,安全管理方面的问题也是物业公司内部控制的薄弱环节。
一些物业公司在小区治安、消防安全等方面的管理不到位,缺乏必要的安全防范措施,给居民生活带来了一定的隐患。
4. 沟通与协调方面的问题沟通与协调方面的问题也很突出。
一些物业公司内部部门之间沟通不畅,信息闭塞,导致决策效率低下,难以及时响应业主的需求。
二、解决措施1. 强化人员培训针对人员管理方面的问题,物业公司可以通过加强对员工的培训,提高其业务水平和服务意识。
建立健全的绩效评估制度,激励员工提高工作积极性和主动性。
2. 完善财务制度针对财务管理方面的问题,物业公司需要加强财务管理制度的完善,加强内部审计,规范财务报表编制流程,确保财务信息的真实可靠。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施随着现代生活方式的改变和城市发展的迅速,物业企业承担着越来越重要的角色。
在内部控制管理方面,物业企业也面临着一些问题。
本文将探讨物业企业内部控制管理中存在的问题,并提出相应的解决措施。
问题一:组织结构不清晰。
部分物业企业组织结构不够完善,职责划分不明确,导致工作流程不畅,责任不明。
解决措施:建立清晰的组织架构并明确职责分工,明确岗位职责,确保各部门的工作职责明确,并保证各个层级的协作和沟通畅通。
问题二:信息共享不足。
物业企业内部信息沟通和共享不够畅通,导致信息孤岛,工作效率低下。
解决措施:通过建立信息共享平台、定期开展部门例会以及建立内部沟通机制等方式,促进信息沟通与共享,提高资源利用效率和决策效果。
问题三:员工素质不高。
物业管理涉及多个方面,需要员工具备综合素质和专业技能。
但部分物业企业员工素质不高,导致管理水平偏低。
解决措施:加强员工培训与素质提升,引入专业培训机构,提供必要的培训和学习机会,提高员工的综合素质和专业技能,提升整体管理水平。
问题四:财务管理薄弱。
部分物业企业财务管理不完善,财务数据不准确,财务风险隐患较高。
解决措施:加强财务管理体系建设,建立健全的会计制度和财务管理制度,严格财务核算和审计制度,加强对财务数据的监控和风险防范。
问题五:成本控制不力。
物业企业经营成本较高,但成本控制不力,导致经营效益低下。
解决措施:加强成本控制和经济效益管理,制定合理的成本控制目标和指标,采取有效措施降低成本,提高经营效益。
问题六:信息安全风险较大。
物业企业存在大量的客户信息、业务数据等敏感信息,信息安全风险较大。
解决措施:加强信息安全管理,建立完善的信息系统安全控制措施,加强对信息安全的监控和防范,确保客户信息和业务数据的安全性。
问题七:内部监督不到位。
物业企业内部监督机制不够完善,缺乏有效的监督与反馈机制,容易导致违规行为。
解决措施:建立健全的内部监督机制,明确内部控制责任,建立风险预警机制,加强内部审计和监测,及时发现违规行为并采取相应的整改措施。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
随着物业行业的快速发展和规模的不断壮大,物业企业内部控制管理的重要性日益凸显。
目前在物业企业内部控制管理中仍然存在一些问题,如审计制度不完善、沟通渠道不
畅通、风险认识不足等。
本文将逐一分析这些问题,并提出相应的解决措施。
第一个问题是审计制度不完善。
由于物业企业的运作涉及范围广泛,而且涉及的业务
环节比较复杂,因此对其进行全面审计是非常重要的。
但目前许多物业企业的审计制度并
不完善,没有建立起完整的审计流程和规范的审计程序,导致审计工作的效果不尽如人意。
为解决这一问题,物业企业应建立完善的审计制度,明确审计的目标和内容,并制定出详
细的审计流程和程序,以确保审计工作的顺利进行。
第三个问题是风险认识不足。
物业企业面临的风险较多,如政策风险、项目风险等,
但许多物业企业对这些风险的认识不足,缺乏有效的风险管理措施。
为解决这一问题,物
业企业应加强对风险的认知和学习,建立起健全的风险管理制度,制定风险防控措施,并
定期对风险进行评估和监控,及时发现和应对各类风险。
物业企业内部控制管理中存在审计制度不完善、沟通渠道不畅通、风险认识不足等问题。
要解决这些问题,物业企业应建立完善的审计制度,明确审计的目标和内容;加强沟
通渠道的建设,建立多样化的沟通渠道;加强对风险的认识和学习,建立健全的风险管理
制度。
只有通过这些措施的实施,才能够有效地提升物业企业内部控制管理的水平,从而
为物业企业的持续健康发展提供有力的支持。
物业管理公司内控建设问题探讨
物业管理公司内控建设问题探讨一、内控存在的问题1.管理层意识不强一些物业管理公司的管理层对内控的重要性认识不足,往往将内控体系的建设和管理工作放在次要位置,从而导致内控体系的薄弱和缺失。
2.缺乏规范的制度和流程部分物业管理公司在日常运营中缺乏规范的制度和流程,导致工作流程不规范,易出现管理混乱、责任不明等问题。
3.人员问题一些物业管理公司在员工培训和考核方面存在不足,导致员工素质参差不齐,执行内控措施不够严谨,容易出现失误和疏忽。
4.信息化建设滞后部分物业管理公司在信息化建设方面滞后,还采用传统的手工记录和处理方式,容易造成数据的丢失和泄露。
二、解决问题的对策和建议1.加强管理层培训和意识提高物业管理公司应当加强管理层对内控工作的重视和培训,提高其对内控工作的认识和重视程度,使其成为内控建设的主要推动者和执行者。
2.建立规范的制度和流程物业管理公司应当建立健全的规章制度和工作流程,明确各项工作的责任人和执行程序,提高工作的规范性和执行力。
3.加强人员培训和考核公司应当加强对员工的培训和考核,提高员工的业务水平和内控意识,确保内控措施得到有效的执行。
4.推进信息化建设物业管理公司应当积极推进信息化建设,引进先进的物业管理软件和系统,提高信息的安全性和处理效率,防范各类信息安全风险。
三、内控建设的重要性1. 保护公司利益良好的内控体系可以有效地保护公司的财务利益和资产安全,防范各类经济损失和风险。
2. 提高管理效率规范的内控体系可以提高公司的管理效率,加强各项业务的控制和执行力,确保公司的稳健经营和可持续发展。
3. 提升公司形象健全的内控体系可以提升公司的形象和信誉,增强合作伙伴和客户的信任,为公司的发展和壮大打下良好的基础。
4. 遵守法律法规合规经营是企业的基本要求,良好的内部控制可以帮助公司更好地遵守相关法律法规,杜绝违法违规行为的发生。
物业服务企业内控管理问题分析及对策
175大众商务企业管理在物业企业中,企业内控是由董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施,内控管理的目的便是为了更好地完善目标的过程,企业方面也必须要合法合规的执行管理工作,以此才能达到提升整体经营效率的效果。
因此,本文针对物业服务企业内控管理过程中的问题进行分析,结合实际问题提出相应的对策,以期能够促使物业服务企业更好地发展。
一、物业企业内控管理现状(一)缺乏完善的内控环境和足够的内控意识在观察物业企业内控管理的现状时发现,内控管理活动中存在着两个问题是影响企业内控管理效果的关键因素。
首先,物业企业管理层对内控管理工作的重视程度不高,未能切实地认识到内控管理的作用,因此,很难在执行企业日常管理活动时加大内控管理的力度。
其次,因为管理者自身缺乏较强的管理素质,基于此,很难在物业企业内部建立起高质量的内控环境,组织结构的不合理以及相关负责人员业务能力较低,这样的问题将会进一步恶化物业企业内控管理工作效率。
(二)内控制度难以符合物业企业实际需求在很多物业企业中,内控制度难以符合物业企业实际需求,这也是其内控管理效率不高的核心因素,一方面,物业行业本身便未能推出严格的制度和规范,因此,物业行业的内控建设无据可依。
并且各企业的规模、服务范围以及企业文化都有所不同,尽管部分企业已经形成了较为健全的物业内控管理体系,但是在时代不断发展中并未紧跟时代潮流对内控管理制度进行革新,基于此,在执行内控管理工作时也容易出现各种各样的问题。
另一方面,部分物业企业的内控制度存在一定缺陷,如一人身兼多职,对核心岗位的监督工作管理不到位,内控工作的流程不清晰,这类问题都将影响物业企业内控管理工作的有效性。
(三)相关人员综合能力低且执行力较弱物业企业是一种劳动密集型的服务企业,整体的利润并不如其他行业高,因此,工作人员的薪酬相对来说也要低于其他行业,此时,为了能够招到更多的员工,企业便会选择降低招纳员工的标准,这样在物业企业当中便会引进一些综合素质较低、能力不是很强的员工,再加上企业本身的企业文化、管理策略所存在的差异性,很难使内控管理真正地发挥出实际作用。
物业公司内部控制存在的问题及解决措施
物业公司内部控制存在的问题及解决措施物业公司内部控制存在的问题及解决措施在如今不断发展的物业管理行业中,物业公司的内部控制是确保企业运作正常和有效的重要环节。
然而,很多物业公司在内部控制方面存在着各种问题,这些问题直接影响着企业的运营效率和质量。
本文将探讨物业公司内部控制存在的问题,并提出解决这些问题的措施和建议。
问题一:职责不清物业公司一般由多个部门组成,如维修、保洁、安保等。
然而,由于职责划分不清,各部门之间存在交叉的情况,导致效率低下和责任的不明确。
这种情况下,可能出现某项工作无人负责或存在职责推诿的现象。
解决措施:1.明确部门的职责范围和工作流程,确保各部门的工作互不干扰。
2.建立有效的协作机制,确保部门之间的合作和沟通顺畅。
3.制定明确的工作标准和责任制,确保每位员工清楚自己的职责和权责。
问题二:内部审核不完善物业公司内部审核不完善是导致问题发现和解决的关键问题之一。
如果没有有效的内部审核机制,很多问题很难被及时发现,从而给企业带来潜在的风险。
解决措施:1.建立内部审核部门或聘请专业的内部审核人员,负责监督和审核企业各项工作。
2.制定完善的审核程序和制度,确保每个环节都得到有效监控。
3.定期进行内部审计,及时发现问题并推动改进措施的实施。
问题三:信息共享不畅物业公司内部涉及到大量的信息和数据,而信息共享不畅会导致信息孤岛和信息不对称的问题,影响企业的决策能力和有效运营。
解决措施:1.建立统一的信息共享平台,确保信息的实时传递和共享。
2.加强内部沟通和协作,鼓励各部门间的信息交流和知识分享。
3.建立反馈机制,鼓励员工对问题提出建议和意见,促进信息的畅通。
问题四:缺乏内部控制意识很多物业公司缺乏对内部控制重要性的认知和理解,员工对内部控制的重要性缺乏敬畏之心和自觉性,容易导致失职、渎职和违规现象的发生。
解决措施:1.加强内部培训和教育,提升员工对内部控制的认识和重视程度。
2.建立激励和惩罚机制,对积极参与内部控制的员工予以嘉奖,对违规行为进行严肃处理。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施随着现代经济的发展,物业企业的规模与实力也不断扩大,同时面临的管理难度也在不断加大。
物业企业内部控制管理的问题已经成为制约其长期健康发展的重要瓶颈。
本文将分析物业企业内部控制管理中存在的问题,并提出相应的解决措施。
一、存在的问题(一)内部控制制度不完善物业企业内部控制制度的完善程度直接影响到企业运营的稳定性和管理效率。
但是在现实中,由于法规政策不完善、企业规模较小等原因,很多物业企业的内部控制制度都存在不完善的问题。
严重影响到企业本身的正常运营。
(二)人员素质不高物业企业人员素质直接关系到企业的发展和竞争力。
但是现实中一些物业企业管理层和员工的管理素质普遍存在问题,业务技能欠缺、不具备较高的综合素质等问题。
这就导致了员工的执行力不够,对企业内部控制管理的实施起到了阻力。
(三)制度执行不力完善的内部控制制度不能单靠制定,还需要得到全面的执行。
但现实中一些物业企业缺乏对内部控制制度的严格执行,导致制度反而成为了一纸空文。
(四)信息系统管理不规范随着信息化的发展,物业企业越来越依赖于信息技术。
但现实中,一些物业企业的信息系统管理工作并未做到规范。
这对企业的信息保密、内部控制等方面都会产生负面影响。
(五)监督体系不健全监督体系不健全将导致企业的决策出现失误、企业运营的信息不够透明等一系列问题。
所以,建立一个健全的监督体系是企业内部控制管理的必要条件。
二、解决措施完善的内部控制制度是企业内部控制管理的基础。
物业企业需要根据自身的特点与发展阶段,制订针对性强的内部控制制度。
同时,定期检查和评估内部控制制度的有效性和合理性,及时对制度进行修订和升级。
(二)落实人员培训和管理物业企业管理层应定期组织内部培训和外部培训,提高员工的综合素质和业务技能水平,树立敬业精神和团队意识。
同时,加强对员工的考核和激励,落实人员管理工作。
物业企业要通过强化内部管理,切实增强制度执行力。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业内部控制管理是指对企业内部各项业务的运作过程进行规范、监督和控制的管理活动。
这是保障企业正常运营、提高运行效率和防范风险的重要环节。
在实际操作中,物业企业内部控制管理存在一些问题,需要采取一些解决措施。
物业企业内部控制管理存在的问题之一是制度不健全。
许多物业企业缺乏完善的内控制度,导致员工无明确的工作职责和操作流程,容易出现工作岗位职责不明确、权限滥用和责任不清等问题。
物业企业应该建立健全的内部控制制度,明确员工的职责和权限,规范工作流程。
物业企业内部控制管理存在的问题之二是缺乏监督和检查机制。
许多物业企业存在着监督不到位、检查不及时和反馈不及时的现象,容易导致问题长期存在而得不到解决。
物业企业应该建立有效的监督和检查机制,定期对各项业务进行检查,发现问题及时纠正,并对员工进行反馈和奖惩。
物业企业内部控制管理存在的问题之三是信息分享不畅。
物业企业内部信息的沟通、共享和交流不畅,导致部门间信息不对称、决策不准确和资源浪费。
物业企业应该建立有效的信息共享平台,加强各部门之间的沟通和交流,确保信息的准确性和及时性。
物业企业内部控制管理存在的问题之四是缺乏员工培训和技能提升机会。
许多物业企业对员工的培训和技能提升不够重视,导致员工的业务水平和专业能力不足,影响企业的运营效率和服务质量。
物业企业应该加强对员工的培训和技能提升,提高员工的综合素质和专业能力,提升企业的竞争力。
针对上述问题,可以采取以下解决措施:建立健全的内部控制制度,明确员工的职责和权限,规范工作流程。
制定内控制度应与企业的经营特点相适应,确保各项业务能够按照规章制度进行操作。
建立有效的监督和检查机制,定期对各项业务进行检查,发现问题及时纠正,并对员工进行反馈和奖惩。
对监督和检查工作的过程和结果进行记录和归档,以备审计和查验。
加强员工培训和技能提升,提高员工的综合素质和专业能力。
针对员工的特点和岗位需求,制定相关的培训计划和培训项目,鼓励员工参与学习和培训,提高员工的专业能力和个人发展。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业内部控制管理是确保企业运作正常、规范、高效的重要手段。
随着物业企业规模的不断扩大和复杂化,内部控制管理中也存在着一系列问题,如管理混乱、风险控制不足等。
本文将针对物业企业内部控制管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决措施,以期为物业企业提供一些实用的管理经验和建议。
问题一:管理混乱在一些物业企业中,存在着管理混乱的问题。
管理层人员职责不清晰,管理制度不完善,管理流程不规范等。
这些问题导致了企业内部管理效率低下,容易出现管理决策的混乱和偏差。
解决措施:1.明确管理层人员职责。
建立明确的组织结构和职责分工,明确各级管理人员的职责和权限,规范管理层人员的行为和管理流程。
2.建立健全的管理制度。
完善企业内部管理制度,包括财务、人力资源、采购等方面的制度,确保企业各项管理工作有章可循、有法可依。
3.规范管理流程。
建立标准化的管理流程和规范操作程序,包括管理决策、审批流程等,提高管理的效率和规范性。
问题二:风险控制不足在物业企业内部控制管理中,风险控制不足是一个常见问题。
对物业项目的风险评估不足,对业主的投诉和维修问题处理不及时等,这些问题容易导致企业经营风险加大。
解决措施:1.加强对项目风险的评估。
对各项物业项目进行风险评估,包括市场风险、政策风险、技术风险等,及时采取相应的风险防范和控制措施。
2.建立健全的业主服务体系。
加强对业主的沟通和协调,及时解决业主的投诉和维修问题,提高业主满意度,降低企业的经营风险。
问题三:人力资源管理不善在一些物业企业中,人力资源管理不善是一个突出的问题。
人员招聘、培训、激励等方面存在不足,导致企业内部人才流失严重,工作效率低下。
解决措施:1.加强人员培训。
建立完善的培训机制,对员工进行定期的技能培训和管理知识学习,提高员工素质和工作能力。
2.激励机制的建立。
建立完善的激励机制,包括薪酬激励、晋升机制、员工关怀等,提高员工的积极性和工作热情,增强企业的凝聚力。
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物业管理公司内部控制存在问题及对策作者:王丽君来源:《市场观察》2019年第05期摘要:内部控制通过对企业内部的资源进行合理化配置以及对企业的财务进行内部管控,以保证企业的资金安全、增强企业的综合实力为目的,已经成为当下现代化企业建设中的重要组成部分。
在当前市场的变化以及经济水平不断提高的背景下,社会对服务行业的要求越来越高,物业管理公司要想提升自身的服务质量,必须在企业中建立内部控制体系,强化对内部工作人员的管理。
整合内部资源和资金的使用,通过内部的改革提升外在的服务效果,为企业在服务行业的发展占据有利地位。
关键词:物业管理公司;内部控制;存在问题;对策研究一、物业管理公司内部控制的相关概念(一)物业管理公司内部控制的主要内容物业管理公司的内部控制包括收入控制、物资材料控制以及运营成本控制[1]。
收入控制是对企业资金的收入安全性和完整性建立相关的保护制度;物资材料的控制主要是对企业的物资材料库存进行管理,将管理责任细化到岗位上,无论是采购环节还是管理环节都需要严格的对审批流程进行保障;运营成本的控制是对水电费等能耗量进行科学的审查,控制水电费方面的支出[2]。
针对上述内容,物业管理公司可通过对项目预算、月度资金计划编制、资金计划对账流程、现金盘点等方面加强内控管理。
(二)物业管理公司内部管理的特点物业管理公司的内部控制管理与其他一般企业有一些差别,具体表现在三方面:其一,安全生产风险较高。
对物业管理公司来说,服务社会是物业管理公司的主要任务。
物业管理公司承担着公建商业楼、小区居民楼以及办公大楼的安全问题,不但要对民众的人身安全负责,还要兼顾民众的财产安全。
由于这些建筑物是人流密集度较高的地方,也是危险高发的地带,因此,物业管理是一个安全生产风险较高的行业。
其二,信息沟通极其重要。
对物业管理公司来说,协调好甲方及业主之间的关系是十分重要的,考验着物业公司能否在三者之间建立良好的交流平台,协调好物业管理的费用和建筑修理的费用,将内、外部沟通相结合,保证与甲方及业主和谐相处[3];其三,资产管理风险高。
由于物业管理公司对甲方及业主的固定资产进行管理,而固定资产很容易受到外部环境因素的影响遭到损害。
物业管理公司在管理的过程中如果没有提前对固定资产进行全面排查及盘点,也没有建立相对应的风险预警机制。
当面对所管辖的固定资产发生损失时,物业管理公司也要遭受到巨额的赔偿[4]。
二、物业管理公司内部控制存在的问题H物业管理公司成立于1953年,公司注册资本1500万元,是我国中部地区一个规模比较大的物业公司,主要服务于国家机关部委,其经营范围涵盖了公建商业楼、国家部委小区、学校、著名景点等,所辐射的地区也十分广泛。
虽然H物业管理公司在该省内已经属于发展比较成熟的物业公司,但在内部控制管理上还存在着许多问题[5]。
下文就以H物业管理公司为例,对物业管理公司内部控制中普遍存在的问题进行分析探讨。
(一)物业管理公司内部控制执行力度不够首先是在管理层方面的问题,管理层对内部控制不够重视,为了节约公司的劳动力成本,没有对财务部门分职设立。
一些财务部门的职员岗位设置不合理,人少活多,内部控制工作更是杂乱无序,也就难以发挥其监督的职能;其次表现在执行层方面的问题,基于公司内部控制制度没有一定的执行准则,执行层在执行的过程中无法可依[6]。
再加上一些基层职员本身的专业素养不高,使物业管理公司内部控制工作难以贯彻落实。
(二)收缴物业费内部控制没有取得实质进展对物业管理公司来说,物业费、供暖费、房租收缴是公司主要的经济来源。
但通常情况下,物业管理公司所要管理的小区跨区域范围非常大,難免存在监管不到位的情况。
而且物业费的缴纳也并不是凭借物业管理员一己之力就能完成的,还需要小区内部租住户的配合。
在这种情况下,可能存在业主缴纳不及时、拖欠费用的情况,也可能在监管不到位的时候出现物业管理员挪用公款等行为。
应收的物业费与实际的收入台账不符,容易出现坐支、账外账等现象,导致企业资金管理出现漏洞。
(三)内部会计控制制度有待加强内部控制的工作少不了对内部会计的控制,因此对一个企业来说,内部会计的财务核算工作是内部控制的基础。
内部审计是对会计核算工作监督和审查的部门,最终才能保证企业经营业绩的数据信息真实、完整、准确。
但是企业中缺乏专业的从业人员,或者会计工作者能力不足都会影响企业的财务核算工作。
企业没有对会计核算进行行为约束,再加上审计部门的缺失,造成数据核算过程中的人为错误就难以被发现。
企业对自身的财务状况了解失实,最终导致决策、经营等多方面出现问题,对企业造成的实际影响非常严重。
(四)风险预估环节较薄弱1.人才缺乏风险很多物业管理公司的人力资源开发机制不健全,导致公司缺乏劳动力和专业人才配备。
在市场上的被动招聘不但影响企业招聘的整体质量,还会在劳动力有缺口的时候因招聘不及时而导致企业工作效率低下。
当然,对已招聘新员工还要进行风险评估环节,保证员工的背景、学历、经验数据真实。
2.安全生产风险对物业管理公司来说,安全问题一直是物业管理工作中的重中之重。
这不仅关系到民众的生命安全和财产安全,也是该物业管理公司能否健康发展的决定因素。
而一些企业缺乏对安全风险的评估意识,没有对所管辖区域内的安全隐患进行及时排查和修补,导致出现一些影响严重的安全事故,给社会、民众都带来不可估量的危害。
H物业管理公司在2017年的8月份对名下所有居民楼、办公楼等进行重点检查,尤其是一些高危频发的场所竟一共发现了91处隐患。
虽然H物业管理公司及时处理了隐患区域,但也从侧面反映出其安全风险评估系统不够完善,没有设置相关的安全检查制度及内控工作流程,导致物业管理工作只做到了表面的服务,没有注重服务中最重要的环节。
(五)内部监督体系缺失经调查发现,当下国内很多物业管理公司都没有对内部控制工作设置相对应的内部审计机构。
不但与国家规定不符合,还造成企业内部控制职能难以有效发挥。
此外,企业缺乏对员工的监督考核体系,激励机制尚未形成,员工的薪酬制度存在一定的问题,导致对职员的考评考核不够科学,使职员的工作积极性大打折扣,影响了企业整体的工作效率,也影响了内部控制制度在每个环节中的完成程度。
三、物业管理公司内部控制存在问题的原因(一)环境因素1.物业管理费收缴困难物业管理费的主要来源为物业费、供暖费、房租等。
物业管理费用收缴困难多是由于业主对物业管理观念不够准确。
一部分人认为物业管理对整个住宅或商业用地没有什么特殊的作用,还有一部分人认为物业管理应是房地产开发商赠送的服务,不应该再缴纳其他费用。
业主对物业管理认识不足,长期拖欠物业管理费用,物业管理员也很难上缴费用。
2.所管辖区域工程设计或质量存在问题。
所管辖区域在工程设计之初没有考虑到四周的噪声问题,或者房屋漏水渗水严重等,这些都是房地产开发商在最初建设和设计的时候出现的问题,也没有及时进行修缮,而物业管理公司难以将这些实质性问题解决好。
业主通常认为开发商与物业管理公司是一体的,因此将责任推到物业管理公司身上,进行报复性地拖欠物业管理费用等行为,进一步造成物业管理费用收缴困难。
(二)体制因素市场上有相当一部分物业管理公司曾经都是房地产公司的一个后勤管理部门,隶属于一些国有企业单位名下。
受到国有体制的影响,物业管理的范围常常就是一些老旧的公住房。
公住房的物业管理相对现代化的建筑设施比较简单,因此公司的物业管理水平不高。
但是自物业管理部门从国有体制下脱离出来而形成了自己独立的企业,这些管理水平低的问题就逐渐暴露出来,企业的内部控制工作也就难以满足当下企业发展的需求。
(三)机制因素近年来,物价的逐年攀升也对社会的工资标准提高了要求,然而物业管理费用却没有实质性的增长。
服务水平与服务报酬不对应,甚至还低于付出的成本,使物业管理公司的利润空间更加狭隘。
四、物业管理公司内部控制存在问题解决对策(一)建立健全环境控制1.合理利用外部环境外部环境主要是与所管辖区域内的业主进行观念上的培养以及关系上的处理。
首先,企业要针对公建物业、现代住宅小区和老旧住宅小区制定不同的服务标准,并将具体的服务措施编制成对比表格分发给小区的各个住户人员,让他们深刻了解到物业管理服务的工作内容和服务标准,并依据标准收费,改善业主对物业管理公司的思维误区。
其次要处理好与开发商、业主三者之间的关系,及时联系开发商对建筑的修缮工作进行完善,还要在园区内设置相应的服务点,无论是信息咨询还是生活服务都要面面俱到,刷存在感,提升业主对物业管理公司的信任度以及企业的物业管理品质。
H物业管理公司为了提高服务水平,与业主之间建立良好的关系,尤为关注企业的供暖服务,在打破传统的司炉管理方式的同时,也引进了多项供热先进节能控制技术,大大增强了供暖服务的安全性和节能性。
虽然公司在供暖方面花费了较多财力,但是公司提高了服务质量,也提升了品牌荣誉,为公司迎来更多项目合作机会,从多方面扩大公司的经济效益。
2.改善公司内部环境改善内部环境包括对公司内部组织优化和对人力资源的优化。
物业管理公司改善内部组织是进行内部资源整合,优化服务程序,提升企业利益,例如客服部门人员的职能不单是服务于简单的信息咨询和生活服务,还要将报修的工作转接给技术部门,通过高科技手段提高服务质量、准确性,同时降低人力成本。
人力资源的优化上主要是将人力资源与公司的战略规划相结合,了解清楚公司需要哪方面的人才,并拓宽招聘渠道,例如校园实地招聘等都是企业配备高素质人才的良好途径。
当然,人才的配备少不了企业的专业培训,员工通过培训能够增强服务意识,企业也通过培训了解员工的特点,并安排在合理的岗位上,对人力资源进行有效配置。
在这一环节,H物业管理公司人力资源还是比较充足的,H公司拥有员工2000余人,大中专学历以上500人,中高级以上职称73人,二级以上建造师19人,物业项目负责人53人,注册物业管理师34人,充足的人力资源提升了H公司的服务质量。
(二)有效开展风险评估1.物业管理公司的财务风险要么来源于外部环境,即业主拖欠物业管理费用,要么来源于公司内部对项目投资决策的风险评估预测。
基于外部环境的风险上述已经分析过,而对于内部项目风险,企业要及时建立风险评估系统。
H物业管理公司建立了全员风险防控机制,如图1所示:2.物业管理公司的安全风险防控主要是对内部人员的培训和制度规范的建设。
首先,对物业管理人员进行安全意识培训,让他们意识到安全防范对物业公司的重要性;其次,要加强建筑物的安全管理,制定相对应的行为规范,要求安保人员定期对建筑内的设备进行安全检测,找出潜在的隐患并及时解决修补;最后,企业要增加安全管理人员,并定期进行预警演示,培养他们的反应敏捷力,保证安全管理人员能够随机应对安全事故。