管理者角色讲义(1)

目标管理技能 计划管理技能 高效沟通技能 绩效管理技能 激励下属技能 时间管理技能 团队建设技能 辅导培育技能 会议管理技能 人力资源技能
管理者角色讲义(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理者角色讲义(1)
管理者角色讲义(1)
同级之间
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都 将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方 实现自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩 效的团队，一个“梦之队”、一个“长胜之师”。
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
√自信 √自省 √自律 √自立
√自强
√自尊 √自爱
×自大 ×自卑 ×自负 ×自满
管理者角色讲义(1)
“8＋1有”：
有前途
有能力 有智慧 有恒心 有毅力 有文化 有纪律 有道德 有理想
管理者角色讲义(1)
仅有态度是不够的
生命不止 学习不已
君子博学而日参省乎己
则智明而行无过矣
管理者角色讲义(1)
用什么，学什么 缺什么，补什么
结果：使你在公司更加称职 巩固和提升你的地位。
管理者角色讲义(1)
习惯之二：始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱
时间 工作时间下 班后
对象 公司员工 客户 朋友
结果： 别人从你身上体会到你的自信及对公司的信心。 人们喜欢与积极乐观的人打交道。 公司愿意让那些对公司的发展充满信心和积极主动 的人担任重要工作。
平行部门
下属123
下属456
下属… …
管理者角色讲义(1)
管理者6大职责
对社会的职责 生态道德 法律和谐
内外顾客 产品服务
公司目标分解 为部门目标、完成
对公司 的职责
部门绩效
对部门
的职责
管理者基
本职责
对顾客
对其它部
的职责
门的职责
对员工
的职责
协调全局
通力合作
公平公正 发展提升
管理者角色讲义(1)
管理者4大特点
管理者角色讲义(1)
（1）我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积 累经验。
（2）这不该是我（们）的工作。公司的分工有问题。 （3） 都是因为。。。。。与我（们）无关。 （4）这事请示过xx（上司）了（出了问题就不是我的
责任）。
管理者角色讲义(1)
（5）我刚接手，不了解情况。 （6）我们以前。。。。。。 （7）“不是我当班”。 （8）都是员工素质太差 （9）没有合适的资源，我有什么办法？ （10）对得起工资就行了。
管理者角色讲义(1)
1、好的开始是成功的一半――从现在开始：
☆要为前途做好准备 ☆了解自我，建立合适的期望值 ☆设定行动目标 ☆掌握未来信息，早别人一步 ☆有计划地行动
管理者角色讲义(1)
2、敬业乐业，追求事业的成就
☆工作不是为糊口 ☆工作不是为老板 ☆ 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 ☆享受每天的生活 ☆结交事业的朋友 ☆不妨患轻度“工作狂”病 ☆经验是向上发展的踏脚石
管理者角色讲义(1)
2020/11/29
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
管理者角色讲义(1)
中层管理者位图
副总 老总 财总
技术总
人事总
上司
采生市客 购产场服
平行部门
中层经理
技财计行 术务划政
管理者角色讲义(1)
作为上司的经理人误区
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
管理者角色讲义(1)
常见的工作状态
1.喜欢抓业务工作 2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 3.事无巨细，不善于授权 4.虽有工作目标，但缺乏目标控制 5.不善于、不习惯做计划
管理者角色讲义(1)
6.总是没时间，救火现象普遍 7.未经过系统的管理技能培训 8.不善于建立有效的工作网络、工作团队 9.认为对人的管理是人事部门的事 10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等
你的管理能力还体现在－－在部门： 在部门内不断改进，实施一些小的管理方法 提高部门工作效率、工作业绩
结果： － 你的工作被肯定 － 别人会感觉到，
你始终关心公司 的发展
管理者角色讲义(1)
习惯之五：在工作时间不做与工作无关的事情
－ 在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率 － 闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作 － 闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感 － 在工作时间的每一分钟都应该是充实和高效的
信 息 角 色： 监听者 传播者 发言人
•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. •反馈市场信息及部属情况,供上级决策. •横向部门之间及时交流信息，更好协作,并与市场发 生联络.
管理者角色讲义(1)
决策者：
创业者 问题处理者 资源分配者 谈判者
•目标转化－－将任务转化为部门目标,并有效解决 目标实施中的问题.
上司“替身”
职务代理人— 被 授 权 者
执行者
管理者角色讲义(1)
作为下属的经理人常见误区
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
管理者角色讲义(1)
作为上司的经理人， 应该扮演什么角色？
管理者角色讲义(1)
角色定位
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和维护者 ❖执行过程的教练者和监督者 ❖结果的评价者、使用者
管理者角色讲义(1)
1、想出七种你生活中主要角色。 2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填好。 3、想象你的80岁生日庆祝会，你人生角色中的主要对
象应邀参加，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们 如 角色何看待主你要，对以象及给你什么样的评祝价。辞
管理者角色讲义(1)
□ 认清角色与目标使人生和谐及富有意义。 △ 角色可以帮助我们在生活里、工作中保持平衡
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
管理者角色讲义(1)
职业化是对一个人极高的评价
不仅体现在工作能力
细节决定成败
管理者角色讲义(1)
职业精神之－－“高效能人士的七个习 惯”
习惯一、 积极主动、操之在我
管理者角色讲义(1)
播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。
△ 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
管理者角色讲义(1)
职业精神之－－“优秀人士的五个习惯” 习惯之一：延长工作时间
你的工作 本职的事务性工作 部门管理及发展规划 突发事件
你的时间 上班时间 随时
基本原则
主要思维
一个人拥有选择的自由， 我为自己的行为及我选择的人生负责
要为自己的选择负责
我可以通过主动积极来扩展自己的自
由度及影响力
管理者角色讲义(1)
主动积极
被动消极
我决定去 我可以控制自己的感受 让我们试试其他可能性
我不得不去 他令我很生气
我无能为力
□ 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你 □ 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊 □ 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。
•目标分解－－部门目标分解到部属，辅导目标实现. •发现、预测问题,并将问题转化为机会,作为制定规 划的依据.
管理者角色讲义(1)
管理者角色认知——三个维度
作为下属的经理人 作为上司的经理人 作为同事的经理人
管理者角色讲义(1)
作为下属的经理人， 应当扮演什么角色？
管理者ຫໍສະໝຸດ Baidu色讲义(1)
角色定位
管理者角色讲义(1)
习惯二、以终为始 主要思维： 我在开始任何活动前，我想得到的结果。。。 □ 先有心智创造，后有实际创造 △ 第一次创造是由心智创造，即一个想法、计划、 观念或动机开始的，规划预期的结果；第二次创 造为实现预期结果 △ 我们的远期目标决定我们的未来 设计－－规划－－行动 未来由自己决定
管理者角色讲义(1)
习惯五、知彼解己 基本原则： 下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听 主要思维： － 我不完全了解，我需要倾听 － 首先了解对方，然后让对方了解自己
管理者角色讲义(1)
习惯六、统合综效 基本原则：整体大于个别的总和 习惯七、不断更新 基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发 主要思维：持续地完善自己
权力和责任－－一个硬币的两面
＃ 背负重大责任 ＃ 随时待命行动 ＃ 通过他人来实现目标 ＃ 无为而治的境界
没有8小时之外
个人影响力：让人们自愿去做事 职位影响力：让员工不得不做事
说起来容易做起来难
管理者角色讲义(1)
管理5大功能
1 计划 2 组织 管理性工作 3 指导 4 协调 5 控制
确立目标，制定计划和程序
管理者角色讲义(1)
写好一份报告、计划书 办好一个业务活动 做一次出色的演讲 找到新客户 建立优秀团队 完成目标，受到表扬 合作者的尊敬
管理者角色讲义(1)
对工作质量的要求
4、业务绩效 3、客户满意 2、改进内部流程 1、工作完成
管理者角色讲义(1)
职业化的工作态度
“11－4自” ：
人力资源管理工作
管理者角色讲义(1)
作为同事的经理人， 应当扮演什么角色？
管理者角色讲义(1)
对部门价值的认知
管理者角色讲义(1)
作为同事的经理人
角色定位：内部客户
你 是 我 的 内 部 客 户
管理者角色讲义(1)
为什么不能把对方做为内部客户?
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
建立一个有效的组织去完成企业目标 通过对部属的激励、在职辅导达标
加强团队内和团队间的协作达标
通过设定标准， 在目标和结果间进行必要的调整和控制
管理者角色讲义(1)
管理者6大技能
理解与执行
指导
解决问题
管理者 6大技能
专业技术
沟通和协调
激励下属
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们的职业角色 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
管理者角色讲义(1)
管理者3大职业角色
决策角色
人际关系角色 信息角色
管理者角色讲义(1)
人际关系角色：领导者 联络人 形象人物
•在上级面前是被领导者,完成上级指令 •在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责 •在同级面前,是协作者的角色 •在用户面前代表公司形象,履行各项职责
管理者角色讲义(1)
－ 不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就 － 目标是制定计划的基准 － 明确的目标能充分反映个人使命
管理者角色讲义(1)
习惯三、要事第一 将焦点放在重要事情上，以取代紧急的事 力行重要角色来完成目标
问： 1、这件事是什么事？ 2、我真的必须做这件事吗？ 3、假使我不做会发生什么事？ 4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或
对组织会产生什么影响？
管理者角色讲义(1)
习惯四、双赢思维 基本原则： － 有效、长久的人际关系需要互利 － 以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果 － 用平衡、勇气和关怀寻求互利 － 尽管过去有赢、输状况，但仍坚持寻求双赢的结果
1、寻求共同利益 2、鼓励合作而非竞争 3、善于倾听，加强沟通，勇于表达
管理者角色讲义(1)
习惯之三：自愿承担艰巨的任务
情形 突发事件 职责划分 紧急重要 公司利益
姿态 维护公司利益 积极处理
结果：体现你的责任感 你的能力和经验迅速提升
管理者角色讲义(1)
习惯之四：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议
你的管理能力还体现在－－对公司： 以管理者眼光观察部门、公司所发生的事情 及时将发现的问题归纳总结 向公司领导提出管理建议。
管理者角色讲义(1)
1、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定 会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。
2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭 使命宣言并以使命为指南，建立良好的家庭关系。
3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时 将目的牢记心中。
4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么 收获。