管理者角色讲义(1)
管理学原理讲义--一二章
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。
”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
管理者基础知识讲义
管理者基础知识讲义管理者基础知识讲义第一章：管理者的角色与职责（400字）1.1 管理者的角色管理者的角色可以分为三个方面：决策者、组织者和领导者。
作为决策者，管理者需要制定企业的目标和发展策略，并做出关键决策。
作为组织者，管理者需要协调资源，制定工作计划和组织结构，确保工作的顺利进行。
作为领导者，管理者需要激发员工的积极性和创造力，建立积极的工作氛围，并提供指导和支持。
1.2 管理者的职责管理者的职责包括：制定企业的发展战略和目标；招聘、培训和管理员工；协调和分配资源；监督和评估工作进展；与内外部利益相关方进行沟通和合作；解决问题和冲突；管理风险并制定应对措施。
管理者还需要具备良好的沟通能力、人际关系能力和领导能力，以有效地履行职责。
第二章：管理者的核心能力（600字）2.1 战略思维能力战略思维能力是指管理者能够从宏观的角度来看待问题，把握企业的战略方向和整体布局。
管理者需要具备战略规划和市场分析的能力，能够预测和应对变化，为企业制定长远发展计划，并能够灵活地调整策略以应对不同的情况。
2.2 沟通与人际关系能力管理者需要与员工、上级、同事和客户进行有效的沟通和合作。
良好的沟通能力可以帮助管理者准确地传达信息，理解他人的需求和意见，并与他人达成共识。
人际关系能力包括建立信任关系、处理冲突和协调合作等能力，有助于提高团队的凝聚力和效率。
2.3 领导力领导力是管理者的重要能力之一。
管理者需要激发员工的积极性和创造力，鼓励员工的个人发展，并给予充分的支持和帮助。
领导力包括明确的目标设定、有效的团队管理和激励激励等能力，可以帮助管理者有效地领导团队并实现组织的目标。
2.4 创新与问题解决能力管理者需要具备创新与问题解决能力，能够发现问题、分析问题，并快速制定解决方案。
管理者还需要鼓励员工提出创新建议，并为员工提供必要的资源和支持，以促进企业的创新与发展。
第三章：管理者的工作技能（600字）3.1 战略规划与执行能力管理者需要具备战略规划和执行能力，能够将战略目标转化为具体的工作计划，并协调资源，推动工作的顺利进行。
管理者的使命和角色讲义
管理者的使命和角色讲义一、引言作为管理者，我们担负着重要的使命和角色。
我们不仅需要完成组织的使命和目标，还需要有效地激励和引导团队成员，以实现协同合作和提升整体绩效。
本文将介绍管理者的使命和角色，帮助管理者了解自己的责任，并提供一些建议来提高管理者的效能。
二、管理者的使命1. 组织使命的实现作为管理者，我们首要的使命是帮助组织实现其使命和目标。
这要求我们具备战略思维和创新意识，能够制定并执行相应的发展计划。
管理者需要与上级协调合作，将组织的战略转化为明确的目标和行动计划，同时确保团队成员对组织使命的理解和共同参与。
2. 资源的合理配置管理者还需要负责合理配置组织的资源，包括人力、物力、财力等。
我们需要了解各个部门和团队的需求，根据优先级和资源可用性做出决策。
同时，我们应当设立明确的绩效评估机制，确保资源的有效利用和最大化价值的创造。
3. 建立良好的组织文化管理者在组织中扮演着文化的传播者和塑造者的角色。
我们应当重视组织文化的建设，注重价值观、信念和行为准则的传承和弘扬。
只有建立了良好的组织文化，才能够提高员工的凝聚力和归属感，促进团队的协作和创新。
三、管理者的角色1. 领导者的角色作为管理者，我们需要担任领导者的角色。
领导者需要展现出自信与决策能力，指导团队朝着共同的目标努力。
我们需要激发员工的潜能和动力，推动团队的发展和成长。
领导者还需要与团队成员建立信任和良好的沟通渠道，倾听他们的需求和反馈，及时解决问题。
2. 教练的角色管理者还需要担任教练的角色，帮助团队成员发展其能力和潜力。
我们应当提供培训和发展机会，关注个人的职业发展和成长。
同时，管理者要建立起良好的反馈文化，及时给予员工肯定和建设性的指导。
通过持续的学习和发展，培养团队成员的自主性和专业能力。
3. 沟通者的角色管理者还需要担任沟通者的角色，促进信息的流动和共享。
我们应当建立起开放和透明的沟通渠道，鼓励员工发表观点和建议。
同时，管理者应当注重沟通技巧的提升，包括倾听、表达和解决冲突等方面。
管理学原理讲义--一二章
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。
”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
周三多《管理学》讲义(全文)
第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:管理的职能。
许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理技巧培训讲义
管理技巧培训讲义一、前言管理技巧培训是针对企业管理人员和团队领导开展的一种培训活动，旨在帮助他们提升管理能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
本讲义将从领导力、沟通技巧、团队建设等方面展开，帮助学员快速掌握管理技巧，提高管理水平。
二、领导力培养1. 建立清晰的愿景和目标作为一名优秀的领导者，你需要具备清晰的愿景和目标，让团队明确前进的方向。
在制定愿景和目标的过程中，需要考虑团队的实际情况，保持目标的挑战性和可行性。
2. 激发员工的工作激情要想提高团队的工作效率，就需要激发员工的工作激情。
领导者可以通过设立奖励机制、提供发展空间、培养团队文化等方式，激发员工的工作热情和创造力。
3. 建立良好的沟通机制良好的沟通是领导者成功的关键。
要想建立良好的沟通机制，领导者需要善于倾听员工意见，主动回应员工问题，及时传达信息和决策。
4. 培养团队的自我管理能力优秀的领导者需要培养团队的自我管理能力，让团队成员更加自律和高效地完成工作。
这需要领导者制定明确的规章制度，并给予团队成员足够的自主权和责任。
三、沟通技巧培养1. 善于倾听良好的沟通始于善于倾听。
领导者需要给予员工言语空间，尊重其意见和建议，从而增强员工的归属感和忠诚度。
2. 清晰表达领导者需要清晰地表达自己的想法和意图，避免含糊不清的授意和指令，从而避免误解和冲突的发生。
3. 积极反馈对于员工的表现，领导者需要给予及时的积极反馈，鼓励他们不断改进和进步。
同时，也要善于接受员工的批评和建议，对团队氛围是有益的。
4. 包容性沟通在团队沟通中，领导者需要保持包容性，尊重不同意见，引导团队成员进行合理讨论，形成共识。
避免以权威姿态对待员工。
四、团队建设1. 建立愿景和目标团队的存在不仅是为了完成某些任务，更是为了实现共同的愿景和目标。
领导者需要让团队成员明确团队的使命和目标，增强凝聚力。
2. 分工合作团队成员之间需要明确分工和合作方式，避免出现重复劳动和交叉指责。
教育学基础综合讲义(四科全)
1．教师角色一般来说，教师主要承担着如下的几种角色：（1）“传授者”角色。
教师负有国家和社会赋予的传递社会传统美德、价值观念的使命，因而教师的教育教学不具有随意性。
“道之所存，师之所存也。
”在现代社会，虽然道德观、价值观呈现出多元化特点，但教育、教师的道德观、价值观总是代表着居于社会主导地位的道德观、价值观，并用这种观念引导学生。
除了社会一般道德、价值观外，教师对学生的“做人之道”、“治学之道”、“为业之道”等也有引导和示范的责任。
（2）“解惑者”角色。
教师是社会各行各业建设人才的培养者，他们在掌握了人类经过长期的社会实践活动所获得的知识经验和技能的基础上，对其精心加工整理，然后以特定的方式传授给年轻一代，并帮助他们解除学习中的困惑，启发他们的智慧，使他们形成自己的知识结构和技能结构。
（3）示范者的角色。
教师的言行是学生学习和模仿的榜样。
夸美纽斯曾说过，教师的职务是用自己的榜样教育学生。
学生具有向师性的特点，教师的言论行为、为人处世的态度会对学生具有耳濡目染、潜移默化的作用。
（4）管理者的角色。
教师是教育教学活动的管理者。
教师对教育教学活动的管理，包括确定目标、建立班集体、制定和贯彻规章制度、维持班级纪律、组织班级活动，协调人际关系等，以及对教育教学活动进行控制、检查和评价等。
（5）父母与朋友角色。
教师往往被学生视为自己的父母或朋友。
低年级学生倾向于把教师看做父母的化身，对教师的态度与对父母相似；高年级学生则愿意把教师当作他们的朋友，希望得到教师在学习、生活、人生等多方面的指导，同时希望教师成为分担他们的痛苦与忧伤、分享他们的幸福与欢乐的朋友。
（6）研究者角色。
教师的工作对象是充满生命力的、千差万别的活的个体，传授的内容是不断发展变化着的人文、科学知识，这就决定了教师要以一种变化发展的态度来对待自己的工作对象、工作内容，要不断学习、不断反思、不断创新。
二、学生（二）学生的社会地位1．学生的权利青少年儿童是权利的主体，享有法律所规定的各项社会权利。
如何做一名合格的管理者讲义(PPT 37页)
第一，认同组织
信仰组织首先需要认同组织，实际上也是 组织对个人的认同。因为，人不可能有两种价 值观。
世界上任何组织都在寻找“志同道合”的 同路人。
按照对组织信仰认同程度的不同，可以分为 三个层次：
1、松散层：出入组织的员工。 2、紧密层：是企业的骨干。 3、核心层：是企业的中梁砥柱。 杰克·韦尔奇说：有业绩、有能力，但不认 同公司的文化，即和企业的价值观不同的人不 能呆在企业里。 联想柳传志同样回答:选接班人，就选把命 卖给联想的人。
作中不同时间、不同环境下的不同选择。二者 的转换，就是“发现”。
三、懂得服从
1、对制度的一种的服从，一种的遵守。 2、服从是对组织的服从。 3、懂得服从还是还是对人性的服从。
三十五岁（甚至是三十岁）前，要必须学 会”必须如此“，就是上面讲的学会尊重你认 为智商低的人、上级，认为不公平的事，看不 惯的事。三十五岁以后当有工作的经验，有了 自己的想法，生活稳定，也成为了管理者时， 那是要学会”未必如此“，是为了要不断创新。 可到了五六十岁，退休了，那时就是”不过如 此“了。
“不拘泥于”一日为师，终生为父“。
第一、当教练员
第二、当指导员
第三、当欣赏员
第四、当督导员，要是时刻关注员工的成长。
同时在培养下属时要警惕二种情况。一是、指向下 属要结果，不在工程中予以帮助而失去下属的信任。 其次是，只管理工作，不管理思想。
三、传、帮、带——做下属的榜样
传——要主动把自己的岗位经验传授给下属。
如何做一名合格的管理者
转变思维方式、提升管理能力！
1
第一讲 恪尽职守
〖孙子兵法〗中讲到“兵者，国之大 事也，死生之地，存亡之道，不可不察”
察什么呢？ ----我在哪里：我们的敌人在哪里：我们的 友邻在哪里。
斯蒂芬_P_罗宾斯第九版《管理学》讲义.pdf
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
管理者素质和角色定位
人才梯队讲义（管理者素质与角色定位，讲师：张付军）第一部分管理的基本内涵1.管理的定义功能定义法：列举管理的功能与活动逻辑定义法：管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
第二部分管理的职能1.管理的计划职能计划的定义计划的类型决策2.管理的组织职能组织的概念组织结构的类型3.管理的领导职能3.1领导概念与作用3.2领导的方法（介绍三种领导方式）▲权威式：领导决定一切；▲民主式：领导与员工一家人，相互平等，集体决策；▲放任式：领导是公仆，员工自己决策3.3四种管理方法：▲利用——命令式（剥削式）：▲温和——命令式（仁慈式）：▲商议式（协商式）：▲集体参与式（民主式）：3.4领导理论领导行为归为两大类：“抓组织”是指领导者在组织设计、沟通途径、确定工作目标与方法等工作任务方面的行为；“关心人”指的是领导者与员工之间建立友谊、互信、尊重、温暖等人际关系方面的行为；3.5 领导风格：A.属于成事不足，败事有余，这类人属于“老鼠屎”B.猛将，缺少对人的关心，是一个“兰博式”的“孤独的丛林斗士”；C.工作绩效平平，对人倍加爱护，是一个“关系通”、“老好人”，是个“刘备”；D.理想的管理人员，是个“元帅式”的好领导，这种团队有强凝聚力和持久的高绩效，他是“毛泽东”或“艾森豪威尔”。
3.6管理的人员配备职能人力资源是第一资源人力资源的基本特征人力资源的配备过程●工作分析●人力资源规划●人力资源吸收——招聘●人力资源开发——培训●绩效评估●人力资源激励4. 管理的激励职能4.1. 内容型激励理论——需要型激励理论。
需要层次论（马斯洛，1943年）主要内容：A．人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。
B．人类的需要由低级到高级，当某一需要量得到满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要就成为新的激励因素。
管理学讲义——第一章
管理者
谁是管理者
管理者具备哪些技能
管理者的角色 管理者有哪些类型 谁是成功的管理者 谁是有效的管理者
管理人员的主要职责： 做好管理工作
注意：实践中的错位现象
管理人员与作业人员的作用
注意：实践中的比例失调
军官的这一发现使他获得了国防部的嘉奖
返回
第二节 管理的职能
一、管理的职能 二、管理的研究对象
管理的职能
计划：包括环境分析、预测未来、确定目标、 决策和战略等
组织：对人力、财务、物质、信息和其他实 现目标所需资源的分配和协调。
领导：指导、激励和与员工个人或群体的沟 通。
控制：监督计划的进展并进行必要的变革
突
导致
实现 组织 宣称 的目 标
创新
不断反复的循环
控制
计划
组织 目标
领导
组织
返回
管理学研究的对象
管理学重点以组织和管理者为研究对象； 致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织； 以研究组织管理的一般问题为己任：
研究管理的具体形态：人、资源、行为和职能、 组织管理方式和制度、文化与价值、组织各利益 共同体成员间的关系、评价等；
管理学讲义一 ——
第一章 管理学总论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理含义 管理职能 管理与组织 管理者 管理环境
第一节 管理的含义
一、什么是管理 二、为什么要管理 三、如何定义管理 四、管理的过程 五、管理的效率 六、案例参考
返回 下一节
一、什么是管理
管理人员 作业工作 管理工作
作业人员
• 协作有两个基本作用：第一，能够扩大或增 强个人的能力，即协作能够完成个人想完成、 但又无法单独完成的任务；第二，可以缩短 目标实现的时间。
00147人力资源管理(一)讲义：第二章
第二章员工激励第一节激励概述一、激励的含义与类型（一）激励的含义激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现激励主体所期望的目标。
（1）激励的出发点是满足员工的需要。
（2）激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。
（3）激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。
（4）信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。
（5）激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。
【考点提示】本部分适宜出简答题。
（二）激励的类型1.物质激励与精神激励2.正激励与负激励3.内激励与外激励二、激励的基本原则（一）目标结合原则在激励机制中，设置目标是一个关键环节。
目标设置必须同时体现组织目标和员工的要求。
（二）物质激励和精神激励相结合的原则物质激励是基础，精神激励是根本。
在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。
（三）引导性原则外部的激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。
因此，引导性原则是激励过程的内在要求。
（四）合理性原则激励的合理性原则包括两层含义。
其一，激励的措施要适度，要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励水平。
其二，奖惩要公平。
（五）明确性原则激励的明确性原则包括三层含义。
其一，明确。
激励的目的是需要做什么和必须怎么做。
其二，公开。
特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。
其三，直观。
实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励与惩罚的方式。
（六）时效性原则要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。
激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。
（七）正激励与负激励相结合的原则正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。
（八）按需激励原则激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。
基层管理者培训讲义
课讲得不好原因：没有以学员为核心，自己傻讲； 讲的内容多为大家都明白或者一说即懂的，没有启 发性；读ppt。
3.4游戏
微软面试题，一张纸四个点。目前需要创新思维的人。 团队制作鸡蛋和报纸结构，自由落体。 四字成语沟通表演，一鸣惊人，掩耳盗铃；苦思冥想， 抓耳挠腮；画蛇添足；闻鸡起舞。 游戏数方块，改变原来的题干，采用点连接。比原来 多出来10个。 钉子游戏，将12根钉子都放到一个钉子帽上面，不允 旬粘，磁力，和胶带等，只能使用结构方法。 讲话要具有逻辑，例如开篇演讲，具(体事件，)期(望结 果，)目(标强调。)视察讲话：祝，谢，希。
2.2方法
讨论问题三点论：①以上发言对我启发很大②启发 我有以下想法③求同存异说出我们的目标。简化提 炼：①吹捧②导出③求同。 接受领导指示——引申为答应朋友或家人的步骤： ①立刻马上回答“是！”。②记住主管交办事项的 重点。③理解命令的内容和含义。 接受工作指示时四点注意事项：①必须文字记录， 一定要带本子和笔。②要让主管把话说完，再提出 意见和疑问。③不清楚的地方询问至清楚为止。④ 具体列出你理解的内容复述或交给主管看。
4.2思想
执行或笃行的能力培养是一个人由聪明人向伟大者 迈进的一个小步伐。 我不会，我不喜欢，不可能等，深刻理解我们公司 理念不找借口找方法。 实践—思想形成—纠错—指导实践—实践—思想正 确—成功 抱怨是没有用的，去做去改变。原来也知道这个道 理，更深一层意思是在自己能力范围内去做去改变。 再深就是佛法了。 学习、执着、反思 想办法解决问题，不能逃避。
2.2方法
郭老师教育女儿之道，1）让利和感恩，40年老师傅 必然有可取之处，接到电话。2）汇报演出，不要做 抛头露脸的人，做雪中送炭的人。 董事长张年富和人力资源经理王连忠故事，改革(未 参与)，制定政策(反对)，实行(不积极)，小李被辞退 案例。职业素养。 最有效的激励就是关爱。海底捞火锅和麻辣诱惑火 锅连锁店。 看文件的本事一定要练好，这是了解公司发展最好 的方式。 人生的成功是从寻找自己的错误开始。
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加强团队内和团队间的协作达标
通过设定标准， 在目标和结果间进行必要的调整和控制
管理者角色讲义(1)
管理者6大技能
理解与执行
指导
解决问题
管理者 6大技能
专业技术
沟通和协调
激励下属
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们的职业角色 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
管理者角色讲义(1)
1、想出七种你生活中主要角色。 2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填好。 3、想象你的80岁生日庆祝会，你人生角色中的主要对
象应邀参加，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们 如 角色何看待主你要，对以象及给你什么样的评祝价。辞
管理者角色讲义(1)
□ 认清角色与目标使人生和谐及富有意义。 △ 角色可以帮助我们在生活里、工作中保持平衡
基本原则
主要思维
一个人拥有选择的自由， 我为自己的行为及我选择的人生负责
要为自己的选择负责
我可以通过主动积极来扩展自己的自
由度及影响力
管理者角色讲义(1)
主动积极
被动消极
我决定去 我可以控制自己的感受 让我们试试其他可能性
我不得不去 他令我很生气
我无能为力
□ 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你 □ 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊 □ 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。
平行部门
下属123
下属456
下属… …
管理者角色讲义(1)
管理者6大职责
对社会的职责 生态道德 法律和谐
内外顾客 产品服务
公司目标分解 为部门目标、完成
对公司 的职责
部门绩效
对部门
的职
对其它部
的职责
门的职责
对员工
的职责
协调全局
通力合作
公平公正 发展提升
管理者角色讲义(1)
管理者4大特点
管理者角色讲义(1)
我们今天将要分享的内容
一、我们是谁？我们是干什么的？ 二、我们有几种主要职业角色？ 三、常见的职业态度误区 四、职业化的精神与态度
管理者角色讲义(1)
职业化是对一个人极高的评价
不仅体现在工作能力
细节决定成败
管理者角色讲义(1)
职业精神之－－“高效能人士的七个习 惯”
习惯一、 积极主动、操之在我
你的管理能力还体现在－－在部门： 在部门内不断改进，实施一些小的管理方法 提高部门工作效率、工作业绩
结果： － 你的工作被肯定 － 别人会感觉到，
你始终关心公司 的发展
管理者角色讲义(1)
习惯之五：在工作时间不做与工作无关的事情
－ 在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率 － 闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作 － 闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感 － 在工作时间的每一分钟都应该是充实和高效的
信 息 角 色： 监听者 传播者 发言人
•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. •反馈市场信息及部属情况,供上级决策. •横向部门之间及时交流信息，更好协作,并与市场发 生联络.
管理者角色讲义(1)
决策者：
创业者 问题处理者 资源分配者 谈判者
•目标转化－－将任务转化为部门目标,并有效解决 目标实施中的问题.
管理者角色讲义(1)
习惯五、知彼解己 基本原则： 下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听 主要思维： － 我不完全了解，我需要倾听 － 首先了解对方，然后让对方了解自己
管理者角色讲义(1)
习惯六、统合综效 基本原则：整体大于个别的总和 习惯七、不断更新 基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发 主要思维：持续地完善自己
目标管理技能 计划管理技能 高效沟通技能 绩效管理技能 激励下属技能 时间管理技能 团队建设技能 辅导培育技能 会议管理技能 人力资源技能
管理者角色讲义(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理者角色讲义(1)
上司“替身”
职务代理人— 被 授 权 者
执行者
管理者角色讲义(1)
作为下属的经理人常见误区
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
管理者角色讲义(1)
作为上司的经理人， 应该扮演什么角色？
管理者角色讲义(1)
角色定位
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和维护者 ❖执行过程的教练者和监督者 ❖结果的评价者、使用者
√自信 √自省 √自律 √自立
√自强
√自尊 √自爱
×自大 ×自卑 ×自负 ×自满
管理者角色讲义(1)
“8＋1有”：
有前途
有能力 有智慧 有恒心 有毅力 有文化 有纪律 有道德 有理想
管理者角色讲义(1)
仅有态度是不够的
生命不止 学习不已
君子博学而日参省乎己
则智明而行无过矣
管理者角色讲义(1)
用什么，学什么 缺什么，补什么
人力资源管理工作
管理者角色讲义(1)
作为同事的经理人， 应当扮演什么角色？
管理者角色讲义(1)
对部门价值的认知
管理者角色讲义(1)
作为同事的经理人
角色定位：内部客户
你 是 我 的 内 部 客 户
管理者角色讲义(1)
为什么不能把对方做为内部客户?
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
管理者角色讲义(1)
作为上司的经理人误区
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
管理者角色讲义(1)
常见的工作状态
1.喜欢抓业务工作 2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 3.事无巨细，不善于授权 4.虽有工作目标，但缺乏目标控制 5.不善于、不习惯做计划
管理者角色讲义(1)
6.总是没时间，救火现象普遍 7.未经过系统的管理技能培训 8.不善于建立有效的工作网络、工作团队 9.认为对人的管理是人事部门的事 10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等
对组织会产生什么影响？
管理者角色讲义(1)
习惯四、双赢思维 基本原则： － 有效、长久的人际关系需要互利 － 以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果 － 用平衡、勇气和关怀寻求互利 － 尽管过去有赢、输状况，但仍坚持寻求双赢的结果
1、寻求共同利益 2、鼓励合作而非竞争 3、善于倾听，加强沟通，勇于表达
管理者角色讲义(1)
习惯之三：自愿承担艰巨的任务
情形 突发事件 职责划分 紧急重要 公司利益
姿态 维护公司利益 积极处理
结果：体现你的责任感 你的能力和经验迅速提升
管理者角色讲义(1)
习惯之四：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议
你的管理能力还体现在－－对公司： 以管理者眼光观察部门、公司所发生的事情 及时将发现的问题归纳总结 向公司领导提出管理建议。
－ 不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就 － 目标是制定计划的基准 － 明确的目标能充分反映个人使命
管理者角色讲义(1)
习惯三、要事第一 将焦点放在重要事情上，以取代紧急的事 力行重要角色来完成目标
问： 1、这件事是什么事？ 2、我真的必须做这件事吗？ 3、假使我不做会发生什么事？ 4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或
管理者角色讲义(1)
1、好的开始是成功的一半――从现在开始：
☆要为前途做好准备 ☆了解自我，建立合适的期望值 ☆设定行动目标 ☆掌握未来信息，早别人一步 ☆有计划地行动
管理者角色讲义(1)
2、敬业乐业，追求事业的成就
☆工作不是为糊口 ☆工作不是为老板 ☆ 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 ☆享受每天的生活 ☆结交事业的朋友 ☆不妨患轻度“工作狂”病 ☆经验是向上发展的踏脚石
•目标分解－－部门目标分解到部属，辅导目标实现. •发现、预测问题,并将问题转化为机会,作为制定规 划的依据.
管理者角色讲义(1)
管理者角色认知——三个维度
作为下属的经理人 作为上司的经理人 作为同事的经理人
管理者角色讲义(1)
作为下属的经理人， 应当扮演什么角色？
管理者角色讲义(1)
角色定位
权力和责任－－一个硬币的两面
＃ 背负重大责任 ＃ 随时待命行动 ＃ 通过他人来实现目标 ＃ 无为而治的境界
没有8小时之外
个人影响力：让人们自愿去做事 职位影响力：让员工不得不做事
说起来容易做起来难
管理者角色讲义(1)
管理5大功能
1 计划 2 组织 管理性工作 3 指导 4 协调 5 控制
确立目标，制定计划和程序
管理者角色讲义(1)
播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。
△ 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
管理者角色讲义(1)
职业精神之－－“优秀人士的五个习惯” 习惯之一：延长工作时间
你的工作 本职的事务性工作 部门管理及发展规划 突发事件
你的时间 上班时间 随时
管理者角色讲义(1)
（1）我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积 累经验。
（2）这不该是我（们）的工作。公司的分工有问题。 （3） 都是因为。。。。。与我（们）无关。 （4）这事请示过xx（上司）了（出了问题就不是我的
责任）。
管理者角色讲义(1)
（5）我刚接手，不了解情况。 （6）我们以前。。。。。。 （7）“不是我当班”。 （8）都是员工素质太差 （9）没有合适的资源，我有什么办法？ （10）对得起工资就行了。
管理者角色讲义(1)
习惯二、以终为始 主要思维： 我在开始任何活动前，我想得到的结果。。。 □ 先有心智创造，后有实际创造 △ 第一次创造是由心智创造，即一个想法、计划、 观念或动机开始的，规划预期的结果；第二次创 造为实现预期结果 △ 我们的远期目标决定我们的未来 设计－－规划－－行动 未来由自己决定