物业部人员架构图与与人员岗位职责说明

物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，合作；

8、监督本物业项目公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐

患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。

物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和

工作；

3、负责公司对、对外的宣传，、外部的信息沟通工作，协助领

导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其他工作。

物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理

规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现

场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室设备报修工作，及时通知维修组维修；

8、负责按规程每日巡查辖区分管物业设施及安全防、清洁绿化

公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运淤泥等事务)；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门经理予以汇报，必要时发“部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；

14、完成物业部整体业务日标：

(1)收费率

(2)回访及时率

(3)走访率

(4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案；

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；

设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。

维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班外清洁卫生工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。

保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区的卫生清洁工作；

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”

工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录和评比，确保清洁工作达到标准；

3、熟悉所辖围各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的

操作规程；

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消耗；

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作；

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做好工作事项记录；

9、负责清洁工宿舍的管理工作；

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；

11、完成上级领导交办的其它工作。

保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；

5、巡逻物业部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的