天猫运营基本规则

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天猫运营基本规则
•商家常见的违规行为：
•1、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付， 处罚：需向买家承担
30%的赔付，不超过500元：
•是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付
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•A、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或
表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立， 在交易成功、关闭状态（0-15天）
或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。， 每笔投诉成立扣6分
•B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣4分
•C、拒绝提供七天无理由服务；
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2020/11/15
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款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双
方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 在
这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货
时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作
为判定依据。 另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。
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•
•2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商
品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示
不能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订单
买家投诉，一笔
交易扣2分
•
•3、违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。
•参加试用中心，但拒绝提供商品的；
•参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
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