(完整版)会议突发紧急事件案例及处理方法

会议突发紧急事件案例及处理方法

一、如果发生轻微地震等天灾，身为工作人员的你接下来会怎么做？

1 、疏散与会人员从安全出口撤离；

2、根据会议室布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，告诉与会人员切勿搭乘电梯。

二、会议过程中如遇到客人突然昏倒，却不知何原因，你应该如何处理？

1、立即拨打120，说明患者的情况，准确说出详细地点；

2、保持周围安静尽量少搬动昏倒者；

3、松解其衣领、裤带、使之平卧；

4、注意其保暖，但不能过热；

5、情况允许条件下给病人喂服姜糖水，浓茶等热饮；

6、协助安保人员将伤者移至救护车方便停靠的地方。

三、会议进行中，如遇突发外伤，需要你帮助，作为会服人员你会怎么做？

1. 查看伤者情况，将受伤人员转移到卫生条件好的地方：

2. 用一些储存的基本药物为患者进行简单的包扎，

3. 根据情况若发生大出血等较为严重的状况及时拨打120 急救电

话，并通知安保人员开好专梯，等待急救人员到来；若需要去附近医院包扎应帮忙叫好出租车。

4. 客服人员送患者上车根据具体情况若有需要可陪同。

四、如果你不小心把开水烫到了客人你会怎么做

1. 向伤者诚挚的表示歉意，应迅即用冷水冲洗，等冷却后才可小

心地将贴身衣服脱去，以免撕破烫伤后形成的水泡；

2. 用医药箱中的烫伤药为业主做简单的处理；

告知伤者烫伤后要注意创面清洁和干燥，切勿沾水。

五、如果遇到楼上单位装修或者其他情况导致会议室附近噪声很大无法进行正常的办公，你会怎么处理？

1、找到声源，并问明施工单位；

2、通知上级领导，望与相关部门联系，表明原因并出面协调。

六、会议进行中，如遇到投影机发出异样声响、产生噪音，作为会服人员你会怎么做？

1.将与会人员疏散出会议室，切掉电源开关，脱离危险源；

2. 对无法正常进行会议表示道歉；

3. 安排或协调出一间能正常使用的会议室；

4. 通知工程维修部门前来检测修理，并向之请教此类突发事故的

应急措施，学习会议室设备设施的调试、网络连接等问题的处理

方法。

七、会议中如果突然停电，你的举措是？

1、表示道歉，向参会人告知情况说明缘由；

2、告知与会人不要搭乘电梯以免发生危险；

3、通知相关部门进行检修尽快恢复运维。

八、若接听电话时有特殊情况需处理，你的举措是？

1、当正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了! ”

2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请

您稍候。”

(2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不

起，让您久等了! ”

3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1) 对不起，某某现在不在这里，您是否需要留言。

(2) 请问您的电话号码、尊称。

(3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

九、会议结束后，发现有客人遗留下来的物品，你会怎么处理？

1、妥善保管好该物品，通过预订人去寻找失主；

2、如若遇到有人来领取该物品，核实信息，做好遗失登记，登记

后将物品归还