如何进行有效沟通与协调PPT(共 31张)
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沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
有效沟通技巧培训课件(PPT 36张)
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
团队有效沟通与协调.ppt
10
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
进行有效沟通和协调-PPT课件
• • • • •
3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• • • • • • 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述需求 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
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穿插页面
• • • • •
1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• • • • • • • • • • • 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 3）小组成员没有工作激情. 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. 2.沟通的技巧 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 助他们找出解决问题的方法. 鼓励 询问 反应 复述 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的 疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的 情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
如何做好沟通协调与人际关系(ppt33张)
学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自 我管理能力及与人相处的互动圆融能力 1、认识自我情绪的能力 2、妥善管理自己情绪的能力 3、了解别人情绪的能力 4、自我启发和激励能力 5、人际关系互动管理的能力 先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法
为什么要控制我们的情绪
情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让 我们失去沟通的理性，所以要想办法控制 自己的情绪 这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修 养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会 议的进行。。。 模糊焦点的回应法： 1、同意部分2、同意机率3、同意原则
如何控制我们的情绪
1、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事 是 真的 2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管 夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东 西。 —老王、你每天都迟到哦。 —老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。 3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听 完，就好象恋爱的感觉一般
请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？
五、强化人际关系
11、记住 名字 2、多聆听 2 3 、诚心赞美 3 4 、谈他人感兴趣的话题 4
我叫王东， 厦门娱乐 信报的 Nhomakorabea记住名字
我是 张大 智
王东 王东 王东
联想法
重复法
图像法
我是 王紫 伊
LADDER
聆听的梯子
认识人与人之间
“赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。 明确说出对方的优点，否则太假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
如何做好沟通协调与人际关系
认识自己---自我了解
我是谁？
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
进行有效沟通与协调
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如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
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一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.
2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.
3. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
从流程或制度方面去解决问题.
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
• 5.3 庆祝
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• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
• 3.7要更多的了解员工
4. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下
表）
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
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二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
进行有效沟通与协调
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如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
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一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.
2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.
3. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
从流程或制度方面去解决问题.
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
• 5.3 庆祝
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• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
• 3.7要更多的了解员工
4. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下
表）
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
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二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美