楼层领班工作职责及流程
楼层领班职务说明书
楼层领班职务说明书一、岗位概述楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具体负责督导和协调楼层服务人员，确保客房的清洁和整理工作得到有效的落实。
同时，楼层领班也要协助楼层经理进行客房日常巡查、客房卫生质量检验和客服工作，并负责组织培训新员工、指导员工技能提升、协调客户投诉等工作。
二、职责描述1. 督导员工工作。
楼层领班要对楼层服务员工的工作质量和工作进度进行督导，并组织协调员工安排合理的工作任务，确保客房的清洁和整理工作质量。
2. 协助楼层经理进行客房巡查。
在楼层经理的指导下，执行客房日常巡查，确保客房卫生质量符合酒店的标准要求，及时发现和解决客房存在的问题。
3. 协助楼层经理进行客服工作。
协助楼层经理处理客户的投诉，保证抱怨的及时反馈及解决问题，提升客户满意度。
4. 安排培训新员工。
负责组织新员工的入职培训工作，引导新员工熟悉工作流程和规范，快速提升工作能力。
5. 协调员工间的工作关系。
协调员工之间的工作互助关系，并解决员工之间的不和睦问题，保持团队的积极向上的工作氛围。
三、岗位要求1. 专业技能要求：具有一定的客房服务管理经验，熟悉客房清洁和整理工作流程，熟练掌握相关的客房服务知识和操作技能。
2. 管理能力要求：具有一定的管理经验和能力，能够有效地协调和管理员工的日常工作，解决员工工作中的问题。
3. 沟通能力要求：具有良好的沟通能力，能够与员工以及客户有效地进行沟通和交流，及时解决工作中出现的问题。
4. 抗压能力要求：具有一定的心理素质和抗压能力，能够在工作压力下保持稳定和积极的态度。
5. 团队合作能力要求：具有良好的团队协作精神和工作积极性，能够与团队成员有效地合作，并保持良好的团队氛围。
四、发展空间楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具有一定的管理经验后，有机会晋升为楼层主管或者楼层经理，负责更大范围的客房服务管理工作。
同时，也可以选择在同类型的酒店行业内转岗到其他部门，从而开拓更广阔的职业发展空间。
客房楼层领班岗位职责
客房楼层领班岗位职责在快速变动和不绝变革的今日，越来越多地方需要用到岗位职责，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
信任许多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房楼层领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班岗位职责篇一1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作布置与调配;2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、把握并报告所管辖客房的情形；7、对部下员工奖金评比工作提出实在看法；8、亲自接待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。
客房领班的岗位职责篇二1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。
2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VlP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。
7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。
楼层管理员工作职责与流程
楼层管理员工作职责与流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店楼层领班岗位职责
酒店楼层领班岗位职责岗位名称：楼层领班直接上司：房务主管管理对象：客房服务员、房务中心文员、清扫员早班领班岗位职责：1.对楼层主管负责，督导本区各服务员的工作。
2.开班前或班后会，安排当天的工作任务和传达上级的指令任务。
3.负责所有管辖区域的员工考勤、检查所管区域员工的仪容仪表。
4.掌握客情，处理客人的投诉，协调长住客关系，并及时向值班经理和大堂副理汇报。
5.参加每天部门例会，如实反映情况，提出合理化建议。
6.检查所管辖区域内所有客房，退房、住房设备的情况，卫生质量情况，物品补充情况，确保楼层的工作质量，发现问题及时解决或向值班主管报告。
7.负责实施计划卫生（保养工作），努力提高卫生质量水平。
8.根据部门的要求和实际工作的需要，培训督导属下的员工，不断地提高员工的素质，业务水平和操作技能。
9.了解员工思想动态，探望生病员工，关心及帮助有困难的员工，建立良好的人际关系和友好的工作氛围。
10.检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，客人到、离店时要在楼层做好迎送工作。
11.检查所管区域工具房的消防设施，劳动工具的清洁和保养情况，保持工作间的物品摆放整齐、环境清洁。
12.对所管区域的物品（包括低值易耗品、布草及工具）的报损和申领，严格控制成本。
13.下午3：00PM时做一份房态表交到房务中心。
14.每天4：00PM前做好当天酒水耗用汇总表，并到房务仓领回当天所耗用的酒水，领回后派给当班服务员补入当天消耗酒水的房间，若发现所管区域酒水短缺，由当班领班负责并说明原因，后果严重者给予处罚。
15.填写工作日记，写清楚交班，特殊事情或需下一班跟进的必须交代清楚，下班前交回钥匙、对讲机、打卡下班。
中班领班岗位职责：1.对部门经理负责，准时到房务中心签到并领取钥匙、对讲机。
2.检查员工的仪容仪表、开班前或班后会，安排当天的工作任务和传达上级的指令任务。
3.检查评估中班服务员的工作质量，工作效率和违纪等情况，做好工作记录，并向上级汇报。
酒吧楼领班岗位职责
酒吧楼领班岗位职责一、岗位概述酒吧楼领班是酒吧业务运行中的重要组成部分，负责协调和管理酒吧楼层的运营工作，确保酒吧提供舒适的环境和高质量的服务，促进顾客满意度的提升。
楼领班的工作需要具备一定的管理能力、沟通能力和团队协作精神。
二、主要职责1. 领导与管理- 协调、监督酒吧楼层日常运营工作，确保各项运营活动按照规章制度进行。
- 安排、分配员工工作任务，合理调配资源，确保各岗位人员的工作效率。
- 培训、指导员工，提升他们的服务意识和工作技能，确保团队整体素质的提高。
2. 服务质量管理- 提供优质的顾客服务，确保顾客的满意度和忠诚度增加。
- 确保酒吧楼层环境整洁、卫生，酒吧设施正常运行，满足顾客的需求。
- 处理客户投诉，并及时解决问题，保持良好的顾客关系。
3. 业务推广与销售- 推动酒吧楼层业务发展，制定并执行营销策略。
- 确保员工了解并掌握酒品的特点和销售技巧，提升销售额。
- 协助酒吧经理开展各项推广活动，吸引更多顾客，提高酒吧的知名度。
4. 库存与财务管理- 管理酒吧楼层的库存，确保酒品和物资的充足与合理消耗。
- 监督并核算酒吧楼层的财务收支，确保财务数据的准确性。
- 协助进行酒吧的成本控制和效益分析，提出相应的改进建议。
5. 安全卫生管理- 负责酒吧楼层的安全卫生管理工作，确保员工和顾客的人身安全。
- 监测并执行酒吧楼层的安全制度和紧急预案，应对突发事件。
- 确保员工遵守酒吧卫生标准，保证食品饮品的安全性和卫生质量。
三、任职要求1. 专业背景- 具备相关酒店、餐饮、娱乐等行业的管理经验，熟悉酒吧运营流程和业务特点。
- 具备相关管理学、酒店管理、商务管理等专业的学历背景，有相应的理论知识基础。
2. 技能要求- 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导团队完成工作。
- 具备较强的服务意识和服务技巧，能够提供高质量的顾客服务。
- 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速应对各种突发情况。
酒店楼层领班岗位职责(共7篇)
酒店楼层领班岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层效劳员、楼层清洁员【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待效劳工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训方案,定期进展专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监视员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析^p 登记,做好个性化效劳。
11、关心帮助员工,理解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
第2篇：酒店行政楼层领班岗位职责酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保效劳快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反应。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的效劳。
5、及时地跟办Log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
楼面杂工领班岗位职责
楼面杂工领班岗位职责1.管理楼面杂工团队：楼面杂工领班负责协调和管理团队中的杂工，确保团队人员的分工和工作任务的执行。
他们需要制定工作计划和时间表，分配任务给团队成员，监督和检查工作进度和质量。
2.确保楼面的清洁和卫生：楼面杂工领班需要确保楼面的清洁和卫生得到有效维护。
他们需要制定清洁和卫生计划，确保清洁工作按时完成，并监督团队成员的工作质量。
他们还需要定期巡查楼面，发现和解决卫生问题。
3.确保楼面设施的维护：楼面杂工领班负责确保楼面设施的维护工作得到有效管理。
他们需要定期检查设施的状况，发现和解决问题，并与相关部门协调维修和保养工作。
他们还需要制定设施维护计划，确保设施的正常运行。
4.管理楼面杂工的培训和发展：楼面杂工领班负责管理团队成员的培训和发展工作。
他们需要评估团队成员的能力和培训需求，制定培训计划和课程，并确保培训工作的有效进行。
他们还需要提供团队成员的反馈和指导，帮助他们提升技能和业务水平。
5.协调和沟通：楼面杂工领班需要与其他部门和管理层进行沟通和协调工作。
他们需要与保洁人员、维修工程师和客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并解决问题和提供解决方案。
他们还需要与管理层定期汇报工作进展和团队绩效。
6.领导和激励团队：楼面杂工领班需要具备一定的领导和激励团队的能力。
他们需要带领团队成员，鼓励和激励他们完成工作任务，解决问题和面对挑战。
他们还需要建立和维护良好的团队氛围，促进团队合作和协作。
综上所述，楼面杂工领班是负责协调和管理楼面杂工团队的关键岗位。
他们需要管理团队成员，确保楼面的清洁和维护工作得到有效地执行。
他们还需要管理团队的培训和发展工作，并与其他部门和管理层进行沟通和协调。
通过领导和激励团队，他们确保团队的工作顺利进行，为客户提供优质的服务。
楼层领班岗位职责(共6篇)
篇一：楼层领班岗位职责楼层领班岗位职责1、对上向楼层主管负责,执行主管的工作指令，并报告工作。
2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量.3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生,及时向客房中心报告房间状态,确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。
4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等,对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告.6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。
8、负责好班组的财产,控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、对客房酒水负责管理,检查统计过期情况。
10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。
11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。
12、团结关心下属,增加团队凝聚力。
pa领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。
保证公共场所、卫生间清洁。
以及酒店内环境,无杂物、无异味、无卫生死角。
3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工,编制排班表。
制定培训计划，培训新员工,正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
4、经常对所属员工进行店纪店规教育,检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率,评估员工，奖惩员工。
5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目.负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。
6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。
楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责楼层领班是一个管理和领导楼层工作的职位。
他们负责确保楼层工作的顺利进行，项目的按时交付以及员工的高效运作。
以下是楼层领班的主要职责。
1.楼层管理：楼层领班负责监督和管理楼层的日常运营。
他们需要确保楼层设施的正常运作，包括电梯、照明、安全设备等。
他们还需要协调不同部门之间的工作，以确保项目的按时完成。
2.员工管理：楼层领班需要监督和指导楼层的员工。
他们需要确定每个员工的职责，并确保他们按照工作要求进行工作。
他们还需要培养员工的能力和技能，确保他们具备完成工作的能力。
3.任务分配：楼层领班需要根据项目需求和员工的能力，合理分配任务。
他们需要根据每个员工的优势和特长安排合适的工作，以提高工作效率。
他们还需要跟踪任务的进展，确保项目能够按时完成。
4.问题解决：楼层领班需要解决楼层工作中出现的问题和障碍。
他们需要与员工合作，找出问题的根本原因，并提出解决方案。
他们还需要与其他部门协调合作，解决跨部门的问题，以确保项目的顺利进行。
5.信息传递：楼层领班需要与上级领导和其他部门保持沟通。
他们需要将上级领导的指示传达给楼层员工，并将楼层的情况反馈给上级领导。
他们还需要与其他部门协调合作，确保信息的流通和交流。
6.安全管理：楼层领班需要确保楼层的安全运行。
他们需要执行和监督安全政策和程序，确保员工和访客都能够在安全的环境下工作和活动。
他们还需要处理突发事件和紧急情况，保证人员的安全。
7.培训和发展：楼层领班需要定期进行员工培训和发展。
他们需要评估员工的培训需求，并安排相应的培训课程。
他们还需要提供指导和支持，帮助员工提升技能和提高工作绩效。
8.绩效评估：楼层领班需要对员工的绩效进行评估和反馈。
他们需要制定评估标准，并根据员工的工作表现进行评估。
他们还需要与员工讨论绩效结果，并提供反馈和建议，以帮助员工改进和发展。
总结起来，楼层领班的职责包括楼层管理、员工管理、任务分配、问题解决、信息传递、安全管理、培训和发展以及绩效评估等。
楼层领班工作职责
楼层领班工作职责
楼层领班是酒店行业中非常重要的岗位，他是客房部门中的管
理者，对客房部门的日常工作进行统筹和安排，确保客房部门运营
的高效和顺畅。
以下是楼层领班的工作职责：
1. 为客人提供高质量服务
楼层领班是客房部门的重要管理者，在日常工作中要为客人提
供高品质的服务。
他需要确保客房的卫生清洁，床铺整洁干净，房
间布局合理，客人的一切需求都能得到及时的满足。
2. 管理客房清洁员工
楼层领班需要负责管理客房清洁员工，对员工进行培训和监督，确保他们工作的安全和有效性。
同时，楼层领班还需要安排员工的
工作，确保所有客房都能在规定的时间内完成清洁工作。
3. 配合其他部门工作
楼层领班需要与其他部门密切合作，如前台、维修和保安等部门，以确保客人入住期间的顺利和无阻。
在客人提出请求或燃眉之
急的情况下，楼层领班需要迅速反应并妥善解决问题。
4. 统计和报表
楼层领班需要对客房部门的运营情况进行统计和分析，以便作
出适当的管理决策。
同时，他还需要准备各种报表，如房间出租情况、清洁工作情况等日常报表，以便酒店管理团队进行决策和分析。
5. 管理客房维护和装修工作
楼层领班需要协调和安排客房维护和装修工作，以确保客房设
施的良好运转和完整性。
他需要与维修和保安等部门密切合作，以
解决任何与客房设施相关的问题。
总之，楼层领班是酒店客房部门的管理者和领导者，他需要确
保客房部门的日常运营高效、顺畅，为客人提供优质的服务。
同时，他也需要与其他部门密切合作，解决客人的问题和燃眉之急，确保
客人在酒店入住期间享受到愉快的体验。
楼层服务员岗位职责与工作流程
楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗们职责隶属关系直接上级：楼层领班直接下级：无主要职责负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。
工作内容1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。
2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。
3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。
4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。
6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。
7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知服务中心。
8、小心、留意照管自己所持的区域卡。
9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。
10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。
11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。
12、做好、设备的检查、维护保养及更换工作。
13、巡视并保持楼道卫生。
14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务，并认真做好记录。
15、保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。
16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。
17、每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。
18、根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。
19、按时完成上级布置的临时性工作。
四、沟通协调部门餐饮部、保安部、工程部五、工作权限有权对工程维修项目不符合标准的拒签。
有权对不符合标准的棉织品退回重洗。
有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。
楼层服务员工作流程一、早班（8：3017：00）1、8：30提前十分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表，进行岗前准备；2、8：308：40参加晨会，听取主管工作安排。
楼层领班工作责任制度范本
楼层领班工作责任制度范本一、总则第一条为了明确楼层领班的工作职责，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》和《酒店管理条例》，制定本制度。
第二条楼层领班是酒店客房部门的重要岗位，负责楼层的服务、管理及安全工作，确保酒店客房的清洁、舒适和安静。
第三条楼层领班应具备良好的职业道德、业务素质和团队协作精神，认真履行工作职责，为宾客提供优质的服务。
二、工作职责第四条楼层领班的主要工作职责如下：1. 严格执行酒店的各项规章制度和流程，确保楼层服务工作的正常进行。
2. 负责楼层的清洁卫生工作，确保客房及公共区域的卫生状况符合酒店标准。
3. 负责楼层的客房服务工作，包括宾客入住、退房、物品递送等，提供热情、主动、高效的服务。
4. 负责楼层员工的管理和培训，提高员工的服务技能和综合素质。
5. 负责楼层的安全和防火工作，预防和处理各类安全事故。
6. 及时向上级汇报工作情况和宾客意见，不断提高服务质量。
7. 参与楼层的值班工作，确保24小时为宾客提供服务。
第五条楼层领班在履行工作职责时，应遵循以下原则：1. 宾客至上，服务第一。
2. 客观公正，严谨高效。
3. 团队协作，共同发展。
4. 节能降耗，环保意识。
三、工作流程第六条楼层领班的工作流程如下：1. 每日上班前，检查楼层员工的出勤、仪容仪表及工作准备情况。
2. 参加部门例会，了解酒店的最新政策和宾客需求。
3. 按照酒店的标准，对楼层公共区域和客房进行巡视检查，确保卫生状况和服务质量。
4. 处理宾客的投诉和意见，及时报告给上级。
5. 协助客房服务员处理突发事件，确保宾客的安全和满意度。
6. 参与员工培训和考核，提高员工的业务水平。
7. 完成上级交办的其他工作。
四、考核与奖惩第八条楼层领班的工作考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第九条对表现优秀的楼层领班，给予适当的奖励和晋升机会。
第十条对工作不达标、违反酒店规章制度的楼层领班，给予相应的处罚，严重者予以解聘。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（8: 00——16: 30）1、7: 40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。
2、7: 50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。
开班前会，检查员工仪容仪表。
开班前会的几个重点：1:前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2:表扬与批评，适时给以鼓励。
3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。
4、8: 00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。
并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。
5、8: 20到各白所负责楼层检查工作。
首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8: 30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。
督催员工带齐工具及时出车。
每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
7、10: 00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。
进行第一次核对后交于经理签字。
8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。
9、做口接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。
并提醒服务员。
报（1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。
可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
10、9: 30——11: 30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。
认真检查房间，确保高标准高质量。
对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。
楼层领班岗位职责
5.巡视所负责的楼层及房间，留意住客的特殊情况。
6.尽快把做好的离店房报告给管家部办公室。
7.参与部门例会，并定期给服务员开例会。
8.控制客人用品及用量，并每星期出单补领物品。
9.检查服务员工作车。
10.检查布草柜。
11.控制所有员工的行为，不能大声喧哗。
12.协助、组织和完成每月一次的小酒吧和布草盘点。
21.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
-End完-
2/2
2.3了解与客房服务有关的其他部门的工作；
3．操守
3.1维护集团或酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；
3.2不得私自修改制度。执行政策、法律、法规、集团和酒店的政策和制度（பைடு நூலகம்括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；
3.3严禁泄露机密。未经许可的情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切集团和酒店提供的营运及操作资料。
楼层领班
Department部门：管家部
REF.编号：
Grade职级：领班级
Report to直接上司：楼层主管
Position职位：楼层领班（一）
Subordinate直接下属：楼层服务员
岗位概述
1.楼层领班直接对楼层主管负责，其下属包括所管辖楼层服务员；
2.楼层领班主要负责协助楼层主管对楼层的管理工作，完成一定量的客房清洁任务，督导楼层服务员的工作，检查清洁卫生及客房服务的质量，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
岗位要求
楼层管理岗位职责3篇(楼层管理岗位职责总结)
楼层管理岗位职责3篇(楼层管理岗位职责总结)楼层管理岗位职责1楼层领班岗位职责隶属关系：房务部直接上级：客房经理直接下属：客房服务员1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。
2、负责协调楼层服务员的工作支配。
3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证准时将干净客房输送到前台。
4、负责楼层的平安消防工作。
5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发觉问题准时订正。
6、负责检查监督员工工作，做好重要贵来宾房的支配、清洁和布置。
7、负责检查监督机器设备的使用，维护状况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
8、依据查房结果，保证房态的精确性。
9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的修理报告。
10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。
11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将状况报客房部。
12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。
13、下班前，确定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、平安状况，是否存放客用品以及其他物品。
商场楼层管理岗位职责商场楼层管理工作汇报楼层管理岗位职责和任职要求（共6篇）楼层服务员岗位职责楼层保洁岗位职责楼层管理岗位职责2楼层管理员岗位职责岗位名称楼层管理员所在部门客服部岗位编制1 直接上级客服主管直接下级客服前台、客服内勤岗位职责，具体职责1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并关心客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。
2 负责依据部门月工作方案并关心客服主管对部门员工进行督导管理。
3 依据项目收楼方案执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。
4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议状况，依据状况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、看法并负责对业主一般投诉大事回访工作等。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责一、负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。
二、负责协调楼层服务员的工作安排.三、负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免打扰)、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台．四、负责楼层的安全消防工作。
五、负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施，发现问题及时纠正.六、负责检查督促员工做好VＩP房的安排、清洁与布置.七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
八、根据查房结果，每日向客房部报93９房态,保证房态的准确性。
九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工作,保证客房服务的连续性。
十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉,并将情况上报。
十二、负责楼层服务员日常培训。
早班:一、每日7:５０到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接记录并签名、开例会。
二、8：３0分巡视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间检查VＣ(干净房）、ＯOO(维修房)状态.三、9:０0整巡视楼层,检查房间，督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。
四、认真记录昨日的查房情况,有问题时要在当天的查房过程中加强注意,记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点.五、填写9３9房态表.六、检查房间卫生状况,做好查房记录,巡视楼层,随时注意楼层安全工作。
七、巡视楼层,及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况，必须有详细的时间记录。
八、将当日安排的单项记录在做房表上,督促并检查落实情况。
九、督导服务员,合理安排做房顺序，先做口头通知房间,其次做挂牌请即清理的房间,做CO房,抹V房,每日根据实际情况，灵活而合理的安排做房顺序.十、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题,如复查房间不合格处,整改补充短缺物品并签字确认。
酒店楼层领班岗位职责
酒店楼层领班岗位职责职位概述酒店楼层领班是酒店楼层部门的重要一员，负责协调和管理楼层服务团队的工作。
他们需要确保客房的清洁和准备工作按时完成，提供优质的客房服务以满足客人的需求。
本文将详细介绍酒店楼层领班的岗位职责。
主要职责1.协调和管理楼层服务团队。
酒店楼层领班需要与楼层服务员一起工作，确保所有客房的清洁和准备工作按照标准程序完成。
他们需要分配工作任务并监督团队成员的工作进展，确保工作高效且符合要求。
2.确保客房的清洁和准备工作按时完成。
酒店楼层领班需要检查客房的清洁程度和准备工作，确保客房可以在客人到达前按时清洁好并准备好。
如果发现问题或不符合标准，他们需要采取适当的措施进行纠正。
3.提供并维护优质的客房服务。
酒店楼层领班需要确保所有客房服务员提供专业、友好和高效的客房服务。
他们需要监督团队成员的行为和态度，并提供必要的培训和指导，以确保客房服务达到酒店的标准和客人的期望。
4.处理客人投诉和问题。
酒店楼层领班需要及时处理客人的投诉和问题，并找出解决方案以解决问题。
他们需要与其他部门的同事合作，以确保客人的需求得到满足并提供卓越的客户体验。
5.管理和维护楼层设施。
酒店楼层领班需要确保楼层设施的正常运行和维护。
他们需要定期检查楼层设施的状况，并及时报修或更换损坏或有问题的设施。
6.监督和控制楼层服务的成本。
酒店楼层领班需要监督和控制楼层服务的成本，包括清洁用品和设备的购买和使用。
他们需要确保这些成本在预算范围内，并提出改进建议以提高效率和降低成本。
7.管理团队绩效和培训。
酒店楼层领班需要评估和监测团队成员的绩效并提供必要的培训和指导。
他们需要与团队成员进行定期的绩效评估和个别沟通，以帮助他们提高工作效率和提供更好的客房服务。
职位要求•具备相关酒店楼层管理经验和技能。
•具备良好的沟通和协调能力。
•具备良好的团队管理和领导能力。
•具备解决问题和处理紧急情况的能力。
•具备良好的客户服务意识和技巧。
•熟悉酒店楼层服务的流程和标准。
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楼层领班工作职责
1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；
2、保持部门内部的沟通；
3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；
4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；
5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清
洁、供应品配备齐全、正确；
6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；
7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；
8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；
9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；
10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责
一、经理负责
二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数
四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求
五、监督服务员按规定程序操作
六、保管好楼层的钥匙
七、按清洁标准检查客房卫生
八、检查公共场所卫生及计划卫生
九、负责安全措施
十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点
十一、负责本区域的客人投诉
十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作
十三、贯彻执行客房部的规章制度
领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。
基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚！
对待平级：退一步说话、矮半格做人
对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务
楼层领班早班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
10、负责当班员工的纪律情况。
11、及时检查返工的房间卫生质量，并将OK房报房务中心以便及时更新房态。
12、询问DND房情况，如有异常通知大堂副理及主管。
并督促房务中心做好记录。
13、协助处理日常事务中的一般性投诉并向上级汇报。
14、核实所报维修项目的修复情况。
15、检查下午下班前的的公共区域、服务间、工作车、吸尘器的整洁并检查布草的交接情况。
16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收情况。
17、阅看服务员的交接班本及报表情况填写并签名。
18、整理当日检查情况、召开班后会。
19、做好与晚班的交接工作、将领班查房表及当日工作记录整理上交主管签退。
楼层中班领班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
6、跟催上一班未完成的工作、如维修、检查当日的中班计划卫生。
7、18：00之前检查夜床准备情况及当日的客衣送回情况。
8、督促员工按程序开夜床，如实填写报表，检查夜床质量并做好记录。
9、负责夜间退房的及空房的检查。
10、督促员工，房务中心人员的服务质量、安全规范。
11、处理夜间的一般投诉特殊事项必须及时上报。
12、21：00负责工作车上的易耗品的填充及检查药水的配备情况。
13、检查员工当班期间的工作纪律。
14、23：00检查中班服务员下班前的工作完成情况。
15、核实所报项目的修复情况
16、阅看服务员交接班本及清理报表的填写情况并签名。
17、23：00整理当日检查情况。
召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布置大夜班人
员工作任务。
做好交接工作、将领班查房表，当日工作记录整理、上交主管签退。