《人际沟通技巧》学员手册

人际沟通技巧学员手册

学员姓名

所属机构

培训时间 _____________

中国平安保险股份有限公司市场部

课程纲要

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要

项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清

楚

美国保德信人寿保险公司总裁

Robert Beck

第一单元沟通的功能

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

1.2沟通的功能

第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素:

2.2沟通的障碍

活动3:

疑人盗斧

故事内容:

从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果

第三单元沟通的技巧

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美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间

有% 花在听，%花在说，%花在读，%花在与。

听的五个层次

听的两大问题

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♦

七种不同的回应方式

月订了那个东西，而且你说这星期会 到货的。我

看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎

样以七种不同的方 式来回复这个顾客？

1.评价式： _________________________________________________ 2 .碰撞式： ________________________________________________ 3. 转移式： _______________________________________________ 4. 探测式： _______________________________________________ 5 .重述式： _______________________________________________ 6 .平静式： ________________________________________________

f 练习：当一个生气的顾客说; “我

说的类型说的技巧

SOFTEN 原贝U

KISS原则

K I S and S

看的技巧

-练习：关掉声音，看电视

从瞳孔见好恶;

游戏：眉目传情

密友：M 以下；一般：M; 商务：M; 公开演讲：M 以上;

第四单元如何提升沟通的效果1、 ______ 自己

你的分数是多少呢?

你是什么类型的人?