质量管理手册海尔
海尔质量管理集锦
管理集锦一、何谓“管理”：职业经理人的答案：事先制定目标，通过个人的有计划有步骤有方案的英明领导，利用现有有限的资源，引导部下利用最有效的办法以最少的花费投入（出最少的力）得到最大的产出，让部下高工资高收入，企业高效益，这就是管理。
二、管理者的形象姿态：1.为部下谋福利2.为部下撑腰3.有英明的管理思路三、OEC管理方法：OEC管理法：是英文Overall Every Control And Clear 的首写字母缩写；O---OEC 内容O---Overall 全方位E---Everyone 每人Everyday 每天Everything 每件事C---Control 控制Clear 清理主要目的：日事日毕日清日高人人都管事事事有人管每天的事每天完成，每天要比前一天提高1%OEC的管理法由以下三个体系构成：目标体系日清体系激励机制注：首先，确立切实可行具有挑战性的目标，日清是完成目标的基础工作，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
四、管理的基本方法：P（plan）计划D（do）执行C（check）检查A（action）总结五、工作内容九控制要素：1.Why: 为什么要制定这一措施或计划（目的）2.What: 预期要达到什么目标（标准）3.Where: 再哪儿执行这一措施或计划（地点）4.Who: 由谁来执行（责任人）5.When: 何时开始何时结束完成（进度）6.How: 怎么做（方法）7.How much: 做多少（数量）8.How much cost: 多少投入（成本）9.Safety: 有无安全注意事项（安全）六、解决问题三步法：紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态的进一步扩大，紧急措施必须果断有效；过度措施：在对问题产生的饿原因充分了解的前提下，争取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题的不再发生；根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中的发生问题的外部环境。
公司质保部编海尔6S推行手册修订版
公司质保部编海尔6S 推行手册修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】“5.S”推行手册有限公司质保部编目录1．前言2．5S的定义与目的3．5S的效用4．推行步骤5．推行要领6．“要”与“不要”物品的判定标准7．公司各级员工在5S活动中的职责8．5.S的检查要点——办公室9．5.S的检查要点——生产现场10．开展五分钟／十分钟5S活动11．5.S的评分计算方法12．5.S的评比13．5.S推展手法（实施技巧）14．文件的5.S15．5.S检查内容与考核标准16．现场管理制度17．5.S的常用表格前言人，都是有理想的。
企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的管理气氛。
5S凭借造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
为配合公司广泛地开展5S活动，让全体员工确切了解5S的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，公司生产管理部工业工程科特组织编写并发行《5S推行手册》。
热忱希望广大员工对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作行为。
促进公司的5S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达公司“以人为本，永续经营”的宗旨。
一、5.S的定义及目的5.S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。
1S——整理定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。
目的：腾出空间，提高生产效率。
2S——整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。
目的：排除寻找的浪费。
3S——清扫定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。
目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑质改经理经营手册目录1、质改经理的职责 12、质改经理的工作原则 23、质改经理工作流程 24、质改经理操作平台 35、质改经理的破案方法 46、质改经理的改进过程管理（DMAIC） 57、不良品部件的买单买断 68、质改经理岗位经营合同 89、质改经理段位评定标准 1010、买单买断问答 1111、附表 16一、质改经理的职责：①定为：侦探破案、抓凶手 ②质改经理岗位职责书：二、质改经理的工作原则：1、观念：所有的质量问题都是不应该发生的质量就是要一次就作对2、方法：一母两证：设计、改进参照了国际先进的母本、方案经过相关专家的论证和试验验证合格一证两考：人员要有上岗证、并经过理论考试和实践考试合格买单买断：不买单就不能真正买断买断是为了以后不再买单三、质改经理的工作流程：四、质改经理操作平台质改经理操作平台备注：质改经理常用的表格有不良品买单买断日清表、买单买断台帐、买单买断推进明细、质量问题解决辞典、不良品买单买断流程见附表。
五、质改经理的破案方法：六、质改经理的改进过程管理（DMAIC）一个完整的质量改进过程关键就是一个DMAIC过程，DMAIC过程可分5个步骤实施，具体为：界定（define）、测量（measurement）、分析（analysis）、改进（improvement）、控制（control）.DMAIC过程中每个步骤都有活动要点、活动内容及其常用的工具和技术。
如下表：七、不良品部件的买单买断1、不良品件买单买断操作平台（同《返厂不良品责任判定、买单买断平台》）。
2、不良品区域规划：操作说明：1)故障件返厂后，解剖经理按照售后初判故障将不良件分类，按照故障编码入不良品区，并将不良件编号，填写《平台经理鉴定解剖台帐》前半部分；2)平台经理根据模块所表现出的问题寻找尸体，进行故障判定并填写《平台经理鉴定解剖台帐》后半部分；3)已买断问题的不良件出不良品区，对没有买断的问题列入《平台经理改进措施分析台帐》；4)对没有买断措施的不良件进行故障模拟复现，找到产生问题的原因，并进行买单、买断；将处理完的不良件列入《社会反馈问题分析改进BOM》进行跟踪；见附表六、七、八八、质改经理岗位经营合同质改经理三主经营合同内容主要包括以下几部分：1、质改经理的市场目标：通过自己的努力，是返厂不良品10%买单、100%买断，通过买断增值实现公司和自身盈利。
质量管理制度海尔
质量管理制度一、不合格管理规定1. 目的对不合格品进行有效控制及管理，以防止不合格品流转下道工序。
2. 工作要求2．1 发现、标识、隔离、报告2．1．1 生产过程中发现不合格和可疑产品，检验员应及时对不合格品按《标识和可追溯性控制程序》进行检验状态标识和隔离存放，填写“不合格日报表” ，报厂长批准。
2． 1.2 ．检验状态划分颜色标识；绿（蓝、白）色：合格；黄色：待处理；红色：不合格品、调机品、废品。
2.2 不合格品处置2．2．1 待处理待处理品经质检员确认后，合格的投入使用，不合格作废品处理。
2．2．2 废品2．2．1．1 经检验、评审、确认的废品，由责任单位确认后即生效。
2．2．1．2 废品报废手续须在5 个工作日内办理完毕，废品必须隔离，放置废品箱内，专人管理，每月定期送交废料库。
2.3 采购不合格品的处置2.3.1 质检员根据检验基准书对采购产品进行检验判定不合格的产品，填写检查成绩报告，报厂长批准。
不合格产品均作退货处理。
2.3.2 采购不合格品由供应部门通知供应商制定纠正措施，并提交质量部门做为下批产品验证依据。
2.4 在装配加工过程中质检员发现采购产品明显不合格，需及时按 2.1 、2.2 处理。
2.5 在产品搬运、贮存、防护、包装、交付中发现的不合格品，由发现单位向生产单位报告，按本制度2.1 ，2.2 ，2.3 条处理。
2.6 顾客退回的不合格品按2.1 ，2.2 ，2.3 条处理。
2.7 出货抽检不合格品的处理。
2.7.1 成品在出货抽检或例检发现不合格时，由检验员填写检查成绩报告，经审批后交相关责任单位处理。
2.7.2 相关责任单位根据检查成绩报告表的审批意见，对不合格品按本制度2.1 ，2.2 ，2.3 进行处理。
1. 目的对进货检验进行控制，作出合格与否的判定，确保各项检验已经圆满完成且结果符合产品规定要求。
2. 工作要求2.1流程（见附录及以下文字说明）a. 原材料外协件进厂后分类分批存放在仓库指定待检地点。
海尔集团质量管理体系方针
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司
培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
依据ISO10015：1999标准
发布日期
发 送
副本控制
编 号
海尔集团公司
培训管理手册
第0 章, 共 25章
第 2 页，共11 页
第0次修改
生效期：2002.02.10
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2002年2月
手册批准：
编制： 邹习文 日期： 2002.02.10
审核： 王颖民 日期： 2002.02.10
批准： 绵绵 日期： 2002.02.10
海尔的质量管理
在质量中求生存,求发展——海尔的质量管理青岛海尔集团原本是一个生产电动葫芦的集体小企业，通过争取才获得我国最后一个生产冰箱的定点资格。
经过12年的裂变，到1996年底，生产电冰箱168万台，洗衣机104万台，空调器48万台，冰柜34万台，产品均名列前茅，形成了七大门类3000多个规格的产品系列，并已把发展范围伸向金融和生物工程。
1984年，海尔亏损147万元，到1996年，企业销售收入达61．2亿元，税利4·7亿元，成为拥有职工21．2万人，101个下属企业的大型集团，品牌价值77．36亿元，仅次于红塔山和长虹。
那么，海尔集团成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的质量管理。
1．高科技开发是产品质量的基础每一家企业部盼着兴旺，靠什么兴旺，各有各的高招，各有各的利剑。
但千招万剑不能离开一条，就是质量。
海尔集团清楚地意识到质量对于企业发展的意义，从创业开始，就紧紧地抓住质量这个纲，以质量立厂，以质量兴厂。
但是，质量从何而来？海尔人懂得：科学技术是第一生产力。
一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。
海尔人创业10多年来，紧紧盯住世界高科技领域的最新目标，把握世界家电高科技发展的趋势，始终把重视科技发展作为企业的重大经营方针之一，在一切企业行为中，把科技当作头等大事来抓。
1984年12月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经验，高起点地开始了创业历程。
以后，他们又引进了先进的生产线，集中了强大的科研攻关队伍，边引进，边消化，边开发，边创新，走出了一条高科技、高创汇、高附加值的名牌道路，不断地以众多高科技、高质量的产品给予消费者一个广阔的选择空间。
一台台填补国内空白并具国际尖端技术的新产品相继在海尔问世。
例如洗衣机系列，中国第一台集洗衣、脱水、烘于于一身的三合一“玛格丽特”滚简系列洗衣机，第一台极限设计、全塑外壳的“小神童”波轮全自动洗衣机，普及型滚筒式洗衣机“丽达十八姐妹”等，都是家电高科技的结晶。
海尔的质量管理
在質量中求生存，求發展－－海爾的質量管理 青島海爾集團原本是一個生産電動葫蘆的集體小企業，通過爭取才獲得我國最後一個生産冰箱的定點資格。
經過１２年的裂變，到１９９６年底，生産電冰箱１６８萬台，洗衣機１０４萬台，空調器４８萬台，冰櫃３４萬台，産品均名列前茅，形成了七大門類３０００多個規格的産品系列，並已把發展範圍伸向金融和生物工程。
１９８４年，海爾虧損１４７萬元，到１９９６年，企業銷售收入達６１．２億元，稅利４・７億元，成爲擁有職工２１．２萬人，１０１個下屬企業的大型集團，品牌價值７７． ３６億元，僅次於紅塔山和長虹。
那麽，海爾集團成功崛起的主要原因是什麽？回答是肯定的，那就是完善的質量管理。
１．高科技開發是産品質量的基礎 每一家企業部盼著興旺，靠什麽興旺，各有各的高招，各有各的利劍。
但千招萬劍不能離開一條，就是質量。
海爾集團清楚地意識到質量對於企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。
但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生産力。
一流的産品需要一流的先進科技作爲基礎，否則質量就會成爲無源之水、無本之木。
海爾人創業１０多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作爲企業的重大經營方針之一，在一切企業行爲中，把科技當作頭等大事來抓。
１９８４年１２月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司爲師，引進了利勃海爾家電生産的先進技術與經驗，高起點地開始了創業歷程。
以後，他們又引進了先進的生產線，集中了強大的科研攻關隊伍，邊引進，邊消化，邊開發，邊創新，走出了一條高科技、高創匯、高附加值的名牌道路，不斷地以衆多高科技、高質量的産品給予消費者一個廣闊的選擇空間。
一台台填補國內空白並具國際尖端技術的新産品相繼在海爾問世。
例如洗衣機系列，中國第一台集洗衣、脫水、烘于於一身的三合一＂瑪格麗特＂滾簡系列洗衣機，第一台極限設計、全塑外殼的＂小神童＂波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機＂麗達十八姐妹＂等，都是家電高科技的結晶。
质量体系管理制度海尔
质量体系管理制度文件编号：ZD0902-2009标题：热处理分包管理制度共 3 页第 1 页第 1 版第 0 次修改热处理分包管理制度1、目的热处理是改善焊接接头金属组织与性能的有效手段，为了保证压力管道安装和压力容器安装、改造、维修质量就必须要加以控制。
鉴于公司暂不具备热处理条件，需要采取分包形式控制.虽然是分包,但质量仍由本公司负责,为此特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于对热处理分包方的评价与选择、分包协议、建立分包质量档案、热处理委托、分包方实施热处理、对热处理结果审查确认等环节的管理。
3、职责3.1 热处理分包管理归口技术工程部。
3.2 热处理分包质量控制实行热处理质控系统责任人负责制，由其具体组织实施。
4、管理程序4.1 对分包方的评价与选择由热处理质控系统责任人主持,通过适当的方式,就分包方的质量保证能力从以下几方面进行确认:a.分包方要经行政许可，持有锅炉、压力容器制造或压力管道安装改造维修许可证，且级别不低于本公司，对许可证进行确认；b.分包方要有健全的质量保证体系，对其质量保证手册和程序进行确认；c.分包方的热处理设备和自动记录装置能满足质控要求，对其进行确认。
通过上述确认进行评价与选择，出具评价报告。
质量体系管理制度文件编号：ZD0902-2009标题：热处理分包管理制度共 3 页第 2 页第 1 版第 0 次修改4.2 分包协议与合格的分包方签订热处理分包协议(合同),协议中要明确分包项目、双方质量责任、质量要求以及协调与费用等事项。
分包协议经双方代表签字盖章后生效。
4.3 建立分包方质量档案4.3.1 对分包方实行动态管理,就热处理程序及规范执行、自动记录和报告等情况每年进行一次考核，考核情况记录在JL0905-2009《分包方定期考核表》。
根据考核情况，必要时进行选择与重新评价。
4.3.2 建立分包方质量档案,内容包括评价报告、分包协议、分包方质量保证能力的见证资料（复印件）和JL0905-2009《分包方定期考核表》。
海尔质量管理
海尔简介
海尔创立于1984年， 经过29年创业创新， 从一家资不抵债、 濒临倒闭的集体小 厂发展成为全球白 电第一品牌。
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
• 质保体系——取得ISO9001认证； • 产品国际认证——取得德国VDE、GS、TUV，美国 UL,加拿大CSA等认证；
• 在本道工序内，员工按标准操作，做到自己不制造； • 不符合标准的工序产品，同时自我检验，确保不向
下道工序传递。
检 验
• 立完善的产品质量体系，可以说从根本上杜绝 了废品的出现。 • 当然，在实际的生产或样机试验的时候，有时
会出现废品，那么对于没有价值的废品，与其
需要花费一定的资源去改善，不如报废，彻底 消除产品的质量问题。
• 质控点工作的目标
堵住上工序的问题，本工序不产生、不下转。 • TEAM经营的目标 问题全部堵在厂内。
质量检测跟单
从生产线的第一道工序开始，每一个产品都要贴上 一张单子，其中涉及到产品在总装工序以及检测工 序各环节的检测项目以及责任人。据此跟单就
可以找出当时的责任人以及相关的问题。
改 进
海尔依据的是PDCA(计划、执行、检验、改善)管理法， 最终通过持续改进，形成标准化模式，确保产品质量
的不断完善。
• 选择改进项目 • 分析主要原因 • 制定改进措施 • 实施改进措施
• 措施效果验证
• 标准化
创 新
• 质控点工作的原则
三不原则：不接受不良品、不制造不良品、不下转不
良品。
• 为了提高产品质量，张瑞敏提出“下道工序是用 户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生 产过程进行质量控制，同时开展群众性的质量控制
小组，强化职工的自我管理意识。
企业工厂海尔海尔6S管理手册
企业工厂海尔海尔6S管理手册Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】前言为推进5S 广泛、深入地开展，让全体员工确切了解5S 的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，公司5S 推动委员会特组织编写并发行本手册。
希望各位员工能够对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，将5S 继续推进，纳入日常规范。
目录5S 管理手册【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】1、公司概况公司于一九九五年正式投产，发展至今，产品主要已形成三大系列，其一为工业用铝塑复合重包装袋（膜），其二为各类食品级软包装袋（膜），其三为250L以上各类液体类袋（膜）。
主要用于化工、食品、医药、茶叶、高纯金属、电子原器件、精密仪器以及国防尖端产品的真空包装或一般包装。
产品技术国内领先，远销欧美，东南亚，新西兰等地，客户遍及全球。
目前公司的产品质量和产能已达到较高水平和较大规模，具有较高的技术含量，部分技术在世界领先。
公司秉承“用户至上，有求必应”的服务理念，已成为国内最大的铝塑复合重包装生产企业，产品遍布全国，并迅速走向世界，为化工及其他领域的现代化做出了重大的贡献。
其中25kg装中封折边铝塑复合重包袋在国内市场处于垄断地位，主要客户有巴斯夫、帝斯曼、朗盛、拜耳、霍尼韦尔等巨头跨国公司，成为铝塑复合重包装的一个重要品牌。
公司于2011年5月迁址以来，公司作业环境的合理化程度得到一定提高，生产管理环境有所优化，但距实现5S管理核心目标——生产线合理化、消除各种浪费、降低成本、提高工作效率的目标期望差距甚远。
公司为适应各行业客户对产品及过程控制的要求，满足自身快速发展的需要，急需进一步全面提升管理水平。
为此，公司最高决策层决定与健峰企管集团合作，在公司内开展本次5S管理活动。
促使员工养成自觉保持良好工作环境的素养，消除各种浪费，改善工作合理化，降低制造成本，提升工作效率。
海尔全面质量管理
6σ 是完美的状态，或者说是可能达到的完美状态。
6σ 意味着每100万件产品中只有3.4件是残次品。如果这一种 产品或一套生产工序达到了6σ 的水平，就代表着其质量管理水平已 登峰造极。
6σ 的实施方法
核心特征：
• 全员参加的质量管理
• 全过程的质量管理
• 全面的质量管理
内容（组成要素）： 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一
种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的 质量、工作过程和顾客反应时间等。 全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成， 只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
• 为了提高产品质量，张瑞敏提出“下道工序是用户”，依靠 “三检制”（自检、互检、专检）对生产过程进行质量控制， 同时开展群众性的质量控制小组，强化职工的自我管理意识。 不仅如此，海尔还采取了形式多样的竞赛活动，如质量擂台 赛等，提高员工的质量意识。
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
• 在国际上，海尔为自己制定的指针是：“要在国际市场上取胜， 第一是质量，第二是质量。第三还是质量。”
维持整 理、清 扫的成 果，保 持干净 亮丽
每位员 工养成 良好的 遵守规 则的习
惯
一切共 作均以 安全为 前提
6S脚印意义：
• 每日总结：班前班后，班长带领大家进行工作批评与要求。在“6S”大脚印上， 工作中有失误者对失误之处进行检讨，优秀员工在脚印上讲述自己的经验。
• 实行6S脚印管理后，在生产现场可以随处看到工人在流水线停线间隙，抓紧 时间清扫工作现场，排除安全隐患。
现代质量管理案例——海尔
张瑞敏经常讲，不管有多么好的设备，多么好的资产，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。
如果把人的素质提高了，企业就可以增值。
【砸冰箱】76台冰箱换来诚信根基海尔从德国利勃海尔引进先进生产设备，所有的人都认为只要设备来了，生产肯定会很好，产品也会很好，1985年，张瑞敏收到一封用户来信，信里说厂里电冰箱的质量有问题。
张瑞敏立马带人检查了仓库，发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。
当时跟干部商量如何处置，有人说，冰箱只是外部划伤，便宜点儿卖给工人。
那时候，一块钱能买十斤白菜，一斤多花生油，六两猪肉。
一台冰箱两千多元，是一个工人三年多的工资。
就算这样，冰箱依然供不应求，抢都抢不上，“纸糊的冰箱都有人买”。
张瑞敏却在全体员工大会上宣布，要把这76台不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸。
张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故。
这是我的责任。
这次我的工资全部扣掉，一分不拿。
今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资”，张瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了质量马上就好了，但通过这个事情更重要的是提高员工质量意识，传递一种理念，那就是所有的有缺陷的产品都不能出厂。
1988年12月，海尔获中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领军地位。
概括本节讲述了1984-1985年，由负责人张瑞敏倡导的一次海尔冰箱的质量管理改革，可以说是一次企业精益化的前驱做法。
事件之前以往，出厂电冰箱按产品质量划分为一到三等，以及外品，一共四类。
而且在当时，冰箱市场还未完全饱和，所以只要冰箱还能用，都是买的掉的。
就算遇到卖不掉的，也会厂商内部处理，比如分配给内部员工自用。
1985年4月，负责人张瑞敏收到了一关于海尔冰箱质量问题的投诉信。
于是张瑞敏去到了工厂，检查了厂库里全部共400多台冰箱，发现400多台中，有76台都不合格，这个比例大概是19%，可谓不容小觑。
分析原因虽然当时检查部的人员还是劝说道，要不就还是像以往那样，内部处理算了。
海尔集团公司质量手册
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；
3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标
1、中高级管理人员培养升迁至少6名；
海尔集团公司
培训管理手册
主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
生效期：2002.02.10
主题：总则
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
集团总裁： 杨绵绵
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第 0章 共 25章
第 5 页，共 11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
海尔s管理推行手册精选文档
海尔6S管理推行手册精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-格力电器6S管理推行手册第一章 6S管理概述一、6S的起源5S管理理论，起源于日本，来自日语的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，其罗马拼音的第一个字母均为“S”，统称“5S”。
5S理论被引入我国后，海尔等公司引进“安全”一词，发展成为“6S”管理理论。
近年来6S管理理论正被越来越多的国内外大公司所采用，它为员工创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效改变了以往工作场地一片混乱，工件乱堆乱放等现象，解决了生产效率低下，员工越干越没劲等系列问题，最大限度地提高了工作效率和士气，让员工工作得更安全、更舒畅，将浪费降到最低点。
二、6S的定义与目的6S 就是整理(SE1R1)、整顿(SEI0N)、清扫(SE1S0)、清洁(SETKETSU)、安全(SAFETY)、素养(SHITSUIKE)，因前5个日语的罗马拼音和安全的英文均以“S”开头，简称为6S。
以下是6S的定义与目的。
附表1-1 6S的定义与目的附表三、6S之间的关系的关系。
（1果，安全是对人的保护，安全是对人的保护，没有安全就没有幸福可言。
而通过清洁（各种规章制度）对前四项进行规范。
工作的开展与完成，关键是人员，通过人员修养的提高，才能把前5S做实，素养提高了，才能通过清洁（各种制度），对整理、整顿以及清扫、安全的效果进行保持体现。
（2）“整理、整顿、清扫”以场地、时间、物品等“硬环境”为对象，是6S 中关于现场状况改进提升的三项基本行动。
“安全、清洁、素养”主要以制度、行为、习惯等“软环境”为对象，促进6S向“形式化——行事化——习惯化”演变。
（3）“整理”是改进工作现场的源头或开始，在进行整理时，还可参照以下更具体、更具操作性的分类管理方法，即可将物品区分为“常用、偶尔使用和不使用”三类，然后按以下方法处理。
质量管理制度海尔
广州市越秀区杏园春药店质量管理制度目录质量管理文件管理制度 ZD-1-1质量管理文件检查考核制度 ZD-2-1药品采购管理制度 ZD-3-1药品验收管理制度 ZD-4-1药品陈列管理制度 ZD-5-1药品销售管理制度 ZD-6-1供货单位和采购品种的审核制度 ZD-7-1 处方药销售管理制度 ZD-8-1药品拆零管理制度 ZD-9-1国家有专门管理要求的药品管理制度 ZD-10-1 记录和凭证管理制度 ZD-11-1 质量信息收集和查询管理制度 ZD-12-1药品质量事故和质量投诉管理制度 ZD-13-1 中药饮片经营管理制度 ZD-14-1药品有效期管理制度 ZD-15-1不合格药品和药品销毁管理制度 ZD-16-1环境卫生和人员健康管理制度 ZD-17-1 药学服务质量管理制度 ZD-18-1人员培训和考核制度 ZD-19-1药品不良反应报告制度 ZD-20-1计算机系统管理制度 ZD-21-1药品电子监管管理制度 ZD-22-1药品储存管理制度 ZD-23-1药品养护管理制度 ZD-24-1中药代煎煮管理制度 ZD-25-1企业负责人岗位职责 ZZ-1-1质量管理人员岗位职责 ZZ-2-1药品采购员岗位职责 ZZ-3-1药品验收员岗位职责 ZZ-4-1药品营业员岗位职责 ZZ-5-1处方审核员岗位职责 ZZ-6-1处方调剂员岗位职责 ZZ-7-1药品养护员岗位职责 ZZ-8-1质量管理文件管理规程 GC-1-1药品采购规程 GC-2-1药品验收规程 GC-3-1营业场所药品陈列与检查规程 GC-4-1药品销售规程 GC-5-1供货单位审核规程 GC-6-1采购品种审核规程 GC-7-1处方审核、调配、核对操作规程 GC-8-1中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 GC-9-1 药品拆零销售操作规程 GC-10-1国家有专门管理要求的药品销售规程 GC-11-1 计算机系统的操作和管理规程 GC-12-1不合格药品管理规程 GC--13-1药品储存规程 GC-14-1药品养护规程 GC--15-1中药煎煮操作规程 GC-16-1质量管理文件管理制度1.目的：建立质量管理文件的管理制度，规范企业质量管理文件的管理，对质量管理有关文件进行控制，确保各岗位使用有效的文件。
海尔集团质量环境手册
海尔集团公司质量/环境管理手册ISO9001：2000依据标准ISO14001：1996发布日期发送副本控制编号质量/环境管理手册第2 页，共6 页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则一、批准页：本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司质量/环境管理体系的最低限度要求，其依据是ISO9001：2000质量管理体系标准及ISO14001：1996环境管理体系标准。
本手册的有效性审核、复审和评价由质量检测事业部组织进行。
本手册的发放由质量检测事业部控制。
手册的文字复印件分“受控”和“不受控”两种形式发放。
只有“受控”的复印件在修改时才给予更新；电子版文件的控制方式由质量检测事业部确定。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年6月现行版本制订说明：结合ISO9001：2000标准及ISO14001：1996标准制订质量及环境一体化管理手册，统一两标准的要求，并为集团管理体系整合奠定基础。
手册批准：编制：刘建中日期：2002.05.20审核：梁海山日期：2002.05.25批准：杨绵绵日期：2002.05.28质量/环境管理手册第3 页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则授权书根据ISO9001：2000标准及ISO14001：1996标准要求授权集团副总裁梁海山代表海尔集团在质量管理体系及环境管理体系方面，作为集团管理者代表行使职权。
海尔集团总裁：杨绵绵2002年05 月28 日海尔集团公司质量/环境管理手册第0章共9 章第4页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则授权书海尔集团质量检测事业部有权对海尔集团各单位的质量及环境管理体系方面的工作展开审核，并有权调动各单位相关的体系牵头人员。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
海尔集团总裁：杨绵绵2002 年05月28 日海尔集团公司质量/环境管理手册第0章共9 章第5 页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则二、目录章次名称每章页数对应ISO标准要求章节对应ISO14001要素号更改记录1 2 3页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0 总则 6 --- ---1 目的 1 4.1 ---2 范围3 4.1 ---3 术语和定义 1 3 34 质量/环境管理体系策划4 5.4 4.3 4.1 总要求 6 4.1 4.14.2 质量/环境管理体系文件总要求1 4.2 4.4.4、4.4.5、4.5.34.3 质量/环境方针 1 4.2、5.3 4.25 管理职责 1 5 --- 5.1 管理承诺 1 5.1、5.2 ---5.2 职责、权限与沟通4 5.5 4.4.1、4.4.35.3 管理评审 1 5.6 4.66 资源管理 1 6 --- 6.1 人力资源 1 6.1、6.2 4.4.26.2 其他资源 1 6.3、6.4 4.4.17 过程管理 1 7 --- 7.1 实现产品的策划 1 7.1 ---7.2 与相关方有关的过程2 7.2 4.3.2、4.4.67.3 设计和开发 2 7.3 4.4.6 7.4 采购 1 7.4 4.4.6 7.5 过程控制和运行控制1 7.5 4.4.6 7.6 测量和监控装置的控制1 7.6 4.5.1 7.7 应急准备和响应 1 --- 4.4.78 测量、分析和改进的策划及实施2 8.1 4.5.1、4.5.48.1 测量和监控 1 8 4.5.1 8.2 内部体系审核 1 8.2.2 4.5.4 8.3 不符合及不合格品的控制1 8.3 4.5.2 8.4 数据分析 1 8.4 ---8.5 改进 1 8.5 4.5.49 附录：集团程序文件目录1质量/环境管理手册第0 次修改生效期：2002.06.01主题：总则三、前言海尔集团创立于1984年，经过17年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。
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3.4 MR----管理者代表 3.5 ISO----国际标准化组织
4. 质量管理体系要求:
4.1 总要求:
本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO19001：2008的要求建立质量管理体系，并予以实施与维持。
在此过程中，对质量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平，扩大产品的市场影响力，以提高公司声誉。
——程序文件，用以描述实施质量管理体系所需的过程。
本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。
4.1.3 采用过程方法并做到：
A. 确保过程所需的资源和信息的获得；
B. 明确控制准则和方法；
C. 确定过程的顺序和相互作用（接口）；
D. 监视和测量并分解这些过程。
4.1.4 实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。
4.1.5 经识别本公司外包过程有注塑模具、SMT 波峰焊的对外加工过程的控制依《采 购控制程序》执行。
4.1.6 以PDCA 的模式进行运作的质量管理体系运作图
4.2 文件要求：
4.2.1 概述：
本公司质量管理体系文件包括：
A. 形成文件的质量方针及质量目标（涵盖在质量手册中）；
B. 质量手册；
C. ISO9001要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录
D. 适用的法律法规等外来文件；
4.2.2 质量手册：
本公司编制的质量手册的内容包括：
A. 质量管理体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况；
B. 工作手册或其它文件的引用；
C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
对手册的管理要求详见本手册“0.4”
条款质量手册的控制；
D. 质量方针与质量目标的陈述。
4.2.3 文件控制：
本公司编制了《文件控制程序》，用以控制质量管理体系运行和改进所需要的文件，控制的内容包括：
A. 发布前对其适宜性和充分性应得到批准；
B. 对文件进行评审，每年在管理评审时统一进行。
必要时进行修订并进行再批准；
C. 识别质量控制文件的现行修订状态，确保其适用性和有效性。
确定适用的法律、法 规、标准等外来文件的获得渠道和清单，控制其发放范围；
D. 确保在质量管理体系运行起重要作用的各个场所都能获得适用文件的有效版本；
E. 及时从发放和使用文件的场所撤出作废文件；如需保留，应得到批准并标识；
方针目标质量管理手册 程序文件
操作指引、检验标准、质量计划、工艺流程等 运 行 记 录
纲领性文件 流程性文件
指导性文件 证据性文件。