沃尔玛公司经营分析

现代企业管理综合案例分析

美国沃尔玛公司分析

第一部分：企业基本情况介绍

美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业，同时也是世界上最大的零售业企业。1962年7月2日，山姆·沃尔顿(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店，这是一家庞大的仓库式商店，旨在以最低的价格向小城镇的美国人销售各种商品，从服饰到汽车零件以及小型用具等。沃尔玛是目前世界上最大的零售商，2003年全球销售额达2563亿美元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首。美国《财富》杂志公布的2008年全球500强排行榜中，沃尔玛以3787. 99亿美元的年销售额蝉联榜首，这是沃尔玛自2002年以来第六次位居该榜榜首。公司2008年的营业收入、利润和开店数分别是1968全年的18776倍、21967. 2倍和291. 6倍。2002年和2003年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企业和最适合工作的企业之一。截至2009年5月，沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、口本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等16个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1. 76亿人次。

第二部分：基于五力模型的外部环境分析

沃尔玛的外部环境，我将以五力模型进行分析，即同行业内现有

竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力五个方面进行分析。

一、同行业内现有竞争者的竞争能力

沃尔玛作为零售业百货公司，同行业竞争有乐天玛特、家乐福等公司，作为零售业来说，竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增加对消费者的服务和保修几种竞争方式。沃尔玛从价格上来说，一直保持着天天平价的销售价格，再加之其商场选址，采购物流等因素使其可控成本非常充分，具有极大的成本竞争力，具备与其他同行业公司打价格战的能力，在广告上，沃尔玛的广告费用常年投入不高，但由于其有良好的自有品牌，且其商品供应商多是经过了严格审核和产品检测且同样拥有良好品牌的企业，且沃尔玛常年不吝啬在慈善事业上的投入，故其销售额常年只高不低。在服务上，沃尔玛一站式购物模式方便了消费者，其企业文化之一：顾客第一，微笑服务同样使得沃尔玛得到了消费者一致的认可。

反观乐天玛特在消费者服务方面就稍逊一筹了，而家乐福更是时常处理不好与开店所在国家政府的关系，如早年间，家乐福涉嫌非正当途径进入中国市场，向中国政府道歉，放慢开店的速度。家乐福采取的方式。从供货商手里找钱，如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等，不太注重长远利益和搞好与供应商的关系。同时又有国内曾有的抵制潮的冲击，使得家乐福发展并不如意。

二、潜在竞争者进入能力

应该说零售业是一个入门门槛低的行业，小到路边摊也可以算作

是零售业，然而，如果潜在竞争者想发展到足够威胁到沃尔玛领头地位的水平，可是难上加难的。而发展到可与沃尔玛同台竞争的水平的时候，采购成本、物流运输就成了竞争中最重要的一部分。

首先是采购成本，若想要尽力降低采购成本，大批量采购货物，享受折扣销售是不二之选，另一种说法是，发挥企业的规模效应，也就是说，如果企业在供应商处订购的产品越多，产品进货价格就越便宜，企业所享受的价格折扣就越多。而沃尔玛就是采用的中央采购制，统一进货，尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；买断进货,并固定时间结算。大大降低进货成本,赢得供应商的信赖。

其次，沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。同时也是由于网络的原因，使得沃尔玛有着更合理的补货周期，这一点的成本也使得沃尔玛在控制成本方面优于其他公司。

三、替代品的替代能力

作为一个大型百货商场，沃尔玛的供应商大多是有着自有品牌的优质企业，在商场中本就引人关注，且由于其是百货商场，同一种类型的商品不可能只进单一企业的产品，这就使沃尔玛所提供的商品种类齐全且品牌丰富，这样一来几乎就消除了替代品的外部威胁，反而

把这种竞争关系留给了为沃尔玛供货的各类品牌供应商们。

四、供应商的讨价还价能力

沃尔玛作为零售商行业的领军企业，每年都有庞大的订单需要，可以说是目前市场上一块含量相当高的蛋糕，甚至有的供应商每年主要供应的就是沃尔玛超市，同时那些大点的供应商如宝洁等公司也不愿意平白失去这么大的一个利润点，所以沃尔玛与供应商之间讨价还价的余地很大，可以使进货价格达到期望低值，使其采购成本可控性非常大。

五、购买者的讨价还价能力

由于沃尔玛超市都是明码标价，且都是平价销售，，而且消费者一般在超市购买的商品量较小，所以购买者讨价还价能力差，或者说，消费者没有必要因为几块钱去做这件事，这就让这个因素对沃尔玛公司的影响可以忽略不计。

第三部分：在供应链管理环节的卓越表现

我了解了沃尔玛公司的一些管理信息之后，充分相信其供应链管理部分是最出彩的方面。

沃尔玛公司在上世纪70年代便建立了物流的管理信息系统用以处理系统报表，80年代又与休斯公司合作发射物流通讯卫星，其后又建立了电子数据交换系统和快速反应机制。

其在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划

的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。

简单总结就是在顾客需求管理、供应商关系管理、物流配送体系管理及供应链信息系统管理四方面体现了其卓越。

1、顾客需求管理

沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。

2、供应商关系管理

供应商参与了企业价值链的形成过程，与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源。

3、物流配送体系管理

沃尔玛的“不停留送货”供货系统共包括四个部分：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。

4、供应链信息系统管理

沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最大的企业。沃尔玛在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

第四部分：核心竞争力的来源（其他企业难以模仿的核心能力）有了上述描述，显然，沃尔玛的核心竞争力就在于其成本控制与供应链管理。这二者的关系可以说是后者造就了前者，沃尔玛公司供应链环节的许多因素，如与公司供应商的友好合作、商业谈判，使一