质量回访制度

在建项目工程质量回访制度

在建项目工程质量回访制度一、背景引言为了进一步提高在建项目的工程质量管理水平、提升项目质量保障能力，有效避免工程质量问题的发生，制定并完善在建项目工程质量回访制度，对在建项目的工程质量进行全面细致的检查和评估，及时发现和解决存在的质量问题，确保项目建设工程的质量。

二、制度目的1.规范在建项目的工程质量管理，加强对工程质量的监督和实施；2.提高项目整体的工程质量控制水平，减少工程质量事故的发生率；3.检验和验证在建项目的施工方案、施工工艺及材料的合理性和可行性，保障建设项目的顺利进行；4.对在建项目的工程质量问题进行及时整改和处理，确保其符合相关标准和规范要求；5.定期对在建项目的工程质量进行检查回访，形成回访报告并进行分析总结，提出改进建议，引导提高在建项目的工程质量。

6.加强与监理单位、业主单位等相关各方的协同配合，实现全方位的工程质量管理。

三、回访程序1.充分了解项目背景回访组应在回访前充分了解在建项目的相关情况，包括项目的基本信息、建设规模、阶段性工程进度、主要负责人员等，确保对项目有充分的了解和准备。

2.确定回访内容回访组应根据在建项目的具体情况，制定回访计划和内容，包括施工工艺、质量控制、安全保障等方面的检查要点，并确定回访的时间节点。

3.实地检查和回访回访组应按照预定计划和内容，实地对在建项目的工程质量进行检查和回访，与相关责任人员进行沟通交流，了解项目的具体情况，并对工程质量进行评估和检查。

4.整理资料编写报告回访组应对回访所得资料进行整理和分析，编写回访报告，包括发现的问题、存在的风险、改进建议等内容，并形成回访报告。

5.报告审核和修订回访报告应经过相关领导审核，确保内容准确、客观和完整，如有需要可对回访内容进行修订和补充。

6.反馈和改进回访报告应及时反馈给在建项目的相关责任人员，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决和改进，提高工程质量管理水平。

四、回访内容回访内容应包括但不限于以下方面：1.项目施工工艺和方法是否符合规范要求，是否存在违章违规现象；2.材料和设备的选用是否符合标准要求，有无质量问题；3.工程现场的安全管理是否有效，有无安全隐患；4.施工过程中是否存在质量问题，如砌筑、混凝土浇筑、钢筋工程等；5.施工单位的施工管理和技术水平，是否符合要求；6.工程验收和质量控制措施的执行情况；7.其他可能影响工程质量的方面。

2024年工程质量回访、保修制度(三篇)

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量检测服务回访制度

工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。

第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。

第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。

第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。

第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。

第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。

第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。

第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。

第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。

第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。

第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。

第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。

第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。

第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。

第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。

第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。

第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。

第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。

下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。

- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。

- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。

2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。

- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。

- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。

- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。

通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。

同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。

质量回访制度等

质量回访制度1. 背景介绍随着市场竞争的加剧，企业需要提高服务质量、满足客户需求、促进客户满意度。

而质量回访正是为了了解客户对产品或服务的真实评价和意见，以及客户的需求和要求，并针对性地进行改进和优化，提升各个方面的服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。

因此，建立一套完善的质量回访制度是企业发展的重要保障。

2. 质量回访的流程第一步：计划回访定期计划回访客户，确保回访频率不低于半年一次，以及制定回访期限和计划。

第二步：回访准备在回访前，应先收集客户信息和历史记录，并确定回访的目的和范围，为回访做好准备。

第三步：电话回访通过电话、邮件、短信等方式与客户进行联系，并以问卷的形式询问客户对产品或服务的评价和意见。

第四步：记录反馈回访结果应进行记录，分析客户反馈，总结客户的需求和要求，并将结果及时反馈给相关部门，以形成对提升质量和服务的有益反馈。

第五步：问题解决对于客户反馈的问题，应在接到反馈信息后的第一时间进行处理和解决，确保客户的问题得到妥善解决。

第六步：跟踪和反馈在处理问题后，还应及时跟踪客户反馈，确保问题得到有效解决，同时将解决情况反馈给客户，增加客户对企业的信任和满意度。

3. 实施质量回访制度的好处（1）了解客户需求质量回访能够直接了解客户对产品或服务的需求和要求，以更好地满足客户的需求，提升客户满意度。

（2）发现问题并解决通过质量回访，能够及时发现客户对产品或服务存在的问题，以及企业内部的管理问题，从而能够及时解决，不断提高产品或服务的质量水平。

（3）增加客户粘度根据客户反馈，使得企业能够更好地了解客户心态，有效提升客户的满意度和粘度，增加企业的客户资源和稳定性。

4. 注意事项（1）调查问卷制作质量回访过程中，要制作一份精心设计的调查问卷。

问卷表格应突出重点和关键问题，对产品或服务进行全面、系统性的反馈，呈现所围绕的主题点。

（2）回访信息保密回访员在进行回访过程中，必须保证客户隐私和信息安全，确保回访过程不会影响客户的正常生产和生活。

质量回访制度
1、质量回访工作由经营部组织，试验室和生产部负责人参加。

2、凡是公司供应混凝土的工程，且供应总方量在500方以上的，必须进行质量回访。

3、质量回访前参与人员应列出回访内容，回访工作应提前与需方预约，不得冒然进行回访。

4、回访时要注意礼貌，虚心听取需方提出的宝贵意见和建议以及抱怨，对需方不满的问题要耐尺做好解释。

5、每个工程的回访一般分两次进行，即在工程基础部分结束后和主体结构封顶后及时进行，回访时可征求需方意见，尽可能邀请工程监理和建设方参加，获取各方代表的意见和要求，有利于公司各项管理工作的改进。

6、认真做好回访记录，回访结束后，参与人员要及时整理记录，写出总结报告，并报关总经理。

施工质量回访制度

施工质量回访制度
一、背景
为了维护公司声誉和客户权益，规范施工质量，提高客户满意度，我们特制定本回访制度。

二、目的
本制度旨在降低施工质量问题发生率，及时发现和纠正施工问题，及时沟通和解决客户的问题，提高客户的体验感和满意度。

三、对象
本回访制度适用于公司所有的客户。

四、回访要求
1.施工完成后两个工作日内进行回访。

2.回访方式可采用电话回访，也可现场拜访。

3.回访内容包括客户对工程质量的评价和对公司服务水平及关注度的满意度评价。

4.对于客户提出的问题和建议，商务部门需要及时跟进解决并及时回复客户。

5.回访记录需保存。

五、回访评级
根据客户满意度评价，回访需按照A、B、C三个等级进行评定：
A级：客户对工程质量评价满意度85分以上，和对公司的服务水平及关注度的满意度评价为优秀。

B级：客户对工程质量评价满意度75-85分，和对公司的服务水平及关注度的满意度评价为良好。

C级：客户对工程质量评价满意度低于75分或高于85分但对公司的服务水平及关注度的满意度评价为一般或较差。

针对不同等级的回访，商务部门需要及时对客户进行合理的赠品或打折优惠，并向公司质量管理总监汇报。

六、评估和完善
商务部门每月将回访记录，客户评价和反馈意见汇总后，形成回访报告并向公司质量管理总监汇报，总监将进行评估并对回访制度进行完善改进。

七、附则
1.本制度自2021年1月1日起执行。

2.本制度解释权归公司质量管理总监。

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

企业质量回访及保修制度

企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。

2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。

在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。

3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。

4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。

5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。

（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。

保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。

保修期范围见附表。

2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。

接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。

发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。

竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。

其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。

3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。

质量回访保修制度

质量回访保修制度1. 需要建立质量回访保修制度的原因在市场经济发展的现代社会中，产品和服务质量是企业生存和发展的重要因素。

高质量的产品和服务能够赢得客户的信任并提高客户的满意度，在客户的口碑传播中达到良好的口碑效应，增加企业的品牌影响力。

在这个背景下，建立质量回访保修制度是企业提升产品和服务质量，提升客户满意度，增强客户忠诚度的必要步骤。

质量回访保修制度可以对产品和服务的质量进行评估和调查，及时发现和纠正问题，并向客户提供相应的解决方案，满足客户的需求和期望，持续改善产品和服务的质量，提高竞争力。

2. 质量回访保修制度的实施流程2.1 质量回访流程质量回访是指对客户使用产品和服务质量情况的了解和反馈，通过一定的调查方式来获取客户的意见和建议。

质量回访包括主动回访和被动回访两种方式。

主动回访是指在客户体验完服务或使用完产品后由企业主动与客户进行联系，了解客户的服务或产品使用情况，并收集其对服务或产品的评价和建议，提供改进方案。

被动回访是指在客户提出质量投诉后，进行回访调查，了解客户投诉的情况并提供解决方案。

2.2 质量保修流程质量保修是指在客户使用产品或服务出现质量问题的情况下，企业提供的保修服务，包括退换货、维修等。

企业应当建立健全完善的质量保修制度。

保修请求的处理流程：1.客户向企业提出保修请求；2.企业对保修请求进行审核，确认是否涵盖在保修范围内；3.企业通过电话或者在线咨询等方式对客户进行初步排查，如果问题可以在电话或在线咨询中解决，则解决问题；4.如果无法在电话或在线咨询中解决问题，则对保修请求进行记录，记录下保修请求的相关问题和解决方案；5.针对保修请求，企业技术人员和服务人员进行上门服务或维修；6.客户确认问题已经解决后，保修请求处理结束。

3. 质量回访保修制度的优点建立质量回访保修制度主要有以下几个优点：1.提高客户满意度：通过质量回访可以及时发现客户的不满之处，提供相应的解决方案，达到改善客户体验和满意度的目的。

法院案件质量回访制度范本

法院案件质量回访制度范本一、总则第一条为了进一步提高法院案件质量，提升人民群众满意度，根据《中华人民共和国人民法院组织法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等法律法规，制定本制度。

第二条案件质量回访制度是指法院对已审结案件进行跟踪了解，收集当事人对案件质量、法官及书记员在办案过程中的表现等方面的意见和建议，以提高法院案件质量和司法服务水平。

第三条案件质量回访工作应当坚持客观、公正、全面、深入的原则，确保回访结果的真实性和有效性。

第四条案件质量回访工作由法院院长负责，审判管理办公室、监察室、政工部门等相关部门共同参与，形成合力。

二、回访对象和范围第五条回访对象为已审结案件的当事人、代理人、辩护人及其他参与诉讼的人员。

第六条回访范围包括案件审理的公正性、合法性、程序正确性、法官及书记员在办案过程中的廉洁自律情况等。

三、回访方式第七条回访可以通过电话回访、短信回访、邮件回访、网络问卷调查等方式进行。

第八条对于重大、复杂、敏感案件，可以采取上门回访、座谈会等形式，与当事人进行面对面交流。

第九条回访时，应当注意保护当事人的隐私，不得泄露案件相关信息。

四、回访时间和周期第十条案件质量回访工作应当在案件审结后一个月内完成。

第十一条对于重大、复杂、敏感案件，可以根据需要适当延长回访时间。

第十二条法院应当每半年对回访情况进行总结，发现问题及时整改，提升案件质量。

五、回访结果的处理第十三条回访结果应当如实记录、整理、分析和报告，作为评价法官及书记员工作绩效的依据。

第十四条对于回访中发现的法官及书记员在办案过程中的违纪违法行为，应当及时移交监察室处理。

第十五条对于回访中当事人提出的合理建议和意见，法院应当及时采纳，改进工作，提升司法服务水平。

六、附则第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度的解释权归法院院长。

通过以上案件质量回访制度范本，法院可以更好地了解当事人对案件质量和司法服务的满意度，及时发现问题，改进工作，提升法院案件质量和司法服务水平，为维护社会公平正义、促进社会和谐稳定作出积极贡献。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。

这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。

下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。

回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。

在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。

同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。

通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。

一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。

在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。

同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。

通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。

通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。

因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

工程质量保修回访制度

工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。

该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。

本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。

2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。

3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。

4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。

5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。

二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。

2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。

3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。

对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。

4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。

回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。

5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。

6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。

竣工工程质量回访制度

竣工工程质量回访制度
一、目的和范围
本制度旨在明确竣工工程在交付使用后的质量回访流程、责任主体及回访内容，以确保工程质量得到持续的关注和必要的维护。

适用于本公司承接的所有建筑工程项目。

二、责任主体
1. 项目经理负责组织和实施质量回访工作。

2. 质量监督部门负责监督回访过程，并汇总回访结果。

3. 客户服务部门负责与客户沟通，协助安排回访时间。

三、回访计划
1. 回访时间：工程竣工交付后3个月、6个月、1年及以后每年至少一次。

2. 回访内容：包括但不限于结构安全、防水性能、装饰装修、设备运行状况、客户满意度等方面。

四、回访程序
1. 制定回访计划：项目经理根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划。

2. 通知客户：客户服务部门提前与客户沟通，确定回访时间和方式。

3. 实施回访：项目经理带领相关技术人员进行现场检查，记录问题并与客户交流。

4. 问题整改：对于发现的问题，制定整改措施并及时执行。

5. 回访报告：质量监督部门汇总回访结果，形成书面报告，提交公司管理层。

五、问题处理
1. 轻微问题：现场解决或约定时间内修复。

2. 重大问题：立即停工，启动应急预案，通知相关部门和人员进行处理。

六、资料管理
所有回访记录、问题整改报告和客户反馈应妥善保存，作为后续服务和管理的重要参考。

七、持续改进
公司应根据回访结果，总结经验教训，不断优化工程质量和服务流程。

八、其他事项
本制度自发布之日起生效，由公司质量管理部门负责解释。

如有变更，需经公司管理层批准后修订。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

质量回访保修制度

质量回访保修制度1. 背景质量回访保修制度是企业为了提高产品服务质量而制定的制度。

通过对客户投诉或反馈意见进行认真的分析和解决，以达到提高客户满意度的效果，同时维护企业的品牌形象。

2. 目的质量回访保修制度的目的在于：1.提高客户满意度：通过发现、解决客户问题，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高客户续费率和复购率。

2.提高产品服务质量：回访和保修是一个发现问题、解决问题和改进服务的过程，在不断的回访和保修中，企业能够发现产品经常出现的问题，改进产品的设计和生产流程，提高产品的质量。

3.维护品牌形象：在回访和保修过程中，企业通过真诚地为客户服务，表现出良好的服务态度，增强了客户对企业的信任和认同感，从而提升了企业的品牌形象。

3. 流程3.1. 回访流程回访流程如下：1.收集客户信息：企业应当从销售系统、客户服务系统等渠道中收集客户的基本信息，包括客户的联系方式、购买产品的时间、购买产品的型号等信息。

2.确定回访范围：企业应当根据产品的质量、客户的投诉等情况，确定哪些客户需要进行回访。

3.发起回访：企业应当通过电话、短信、邮件、APP等方式，向客户发起回访请求。

4.了解客户需求：企业应当倾听客户的诉求，了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。

5.解决问题：企业应当认真分析客户的问题，找出问题的根源，制定解决方案，努力为客户解决问题。

6.总结回访结果：企业应当记载回访的结果和客户的反馈意见，以便更好地改进自身服务。

3.2. 保修流程保修流程如下：1.收集客户信息：企业应当从销售系统、客户服务系统等渠道中收集客户的基本信息，包括客户的联系方式、购买产品的时间、购买产品的型号等信息。

2.确认保修范围：企业应当在保修协议中规定保修的内容和范围。

在客户提出保修请求后，企业应当根据协议对请求进行确认。

3.解决问题：企业应当尽快认真分析客户的问题，找出问题的根源，制定解决方案，努力为客户解决问题。

4.确认问题解决：企业应当在保修过程中，对客户的问题进行认真跟踪，确保问题得到解决。

工程质量回访管理制度

工程质量回访管理制度一、总则为了提高工程质量管理水平，确保工程质量，加强工程质量监督，提高工程建设的质量，提升工程质量满意度，制定工程质量回访管理制度。

二、工程质量回访管理的目的和内容1、目的（1）加强对施工单位的监督，确保工程质量符合标准要求；（2）及时了解工程建设过程中存在的问题，及时进行整改；（3）提高工程质量管理水平，减少因质量问题造成的损失；（4）提高业主和相关利益方对工程质量的满意度。

2、内容（1）对施工单位的工作人员进行有针对性的回访，了解他们在工程建设中的质量管理情况；（2）对工程建设过程中的主要节点进行回访，了解工程施工进展情况；（3）对工程质量检测结果进行回访，了解检测结果是否符合标准要求；（4）对施工单位的质量管理措施进行回访，检查其是否得到有效执行。

三、工程质量回访管理的程序1、确定回访计划（1）根据工程建设进度和质量管理要求制定回访计划；（2）确定回访计划的时间、地点、对象和内容。

2、组织回访人员（1）组织专业的回访人员，包括施工管理、质量检测和监理等方面的专业人员；（2）确定回访人员的职责和权限。

3、执行回访计划（1）按照回访计划进行回访，记录回访内容和结果；（2）对回访中发现的问题进行整改和跟踪。

4、总结回访结果（1）对回访结果进行总结，制定整改和改进措施；（2）对整改和改进措施的执行情况进行跟踪和评估。

四、工程质量回访管理的责任1、建设单位（1）负责确定工程质量回访计划，并组织实施；（2）负责落实回访结果，推动问题整改。

2、施工单位（1）配合建设单位进行回访，如实提供相关信息；（2）按要求整改存在的质量问题。

3、监理单位（1）监督、检查回访工作的进行；（2）对施工单位的整改情况进行抽查和评估。

4、质量检测单位（1）负责对工程质量检测结果进行回访；（2）提出合理的意见和建议。

五、工程质量回访管理的执行1、加强对施工单位的监督，确保其质量管理措施得到有效执行；2、及时了解工程建设过程中的质量问题，及时采取措施进行整改；3、提高业主和相关利益方对工程质量的满意度，确保工程质量符合标准要求。

工程质量回访、保修制度范本（三篇）

工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。

2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。

3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。

（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。

（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。

（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。

（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。

（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。

4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。

（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。

（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。

- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。

- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。

- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。

- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。

以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。

请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。

工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

工程质量回访制度

工程质量回访制度工程质量回访制度是指在完成工程项目后，对工程的施工质量进行回访和评估的一项管理制度。

它通过回访施工项目，了解工程质量的具体情况，及时发现和解决存在的问题，提高施工质量和工程管理水平，进一步增强工程质量控制的有效性和可持续性。

首先，回访制度要建立在完善的质量管理体系基础之上。

要制定一套科学、合理的施工质量回访制度，需要明确回访的目的、内容和要求，确保回访工作有章可循，更好地达到质量控制的目标。

制定回访计划，明确回访频次、回访人员和回访内容，确保回访的全面性和有效性。

其次，要建立一支专业的回访团队。

回访工作需要专门的人员进行，他们要具备一定的技术和专业能力，能够对工程施工质量进行客观、全面的评估，并提出合理的改进意见。

同时，回访人员还需要具备一定的沟通和交流能力，能够与工程各方进行有效的沟通与协调。

再次，回访过程应注重实地考察与座谈交流相结合。

回访人员应实地考察工程项目，详细了解工程施工的各个环节和关键节点，并将现场情况与相关质量文件进行对比。

在实地考察的基础上，可以进行座谈交流，与工程项目的各方人员进行深入的讨论与交流，充分了解他们对工程质量的评价和建议。

另外，回访结果应及时归档和分析。

回访结束后，应对回访过程中收集到的各类信息进行汇总和分析，形成回访报告，并将其归档保存。

回访报告要详细记录回访的过程、结果和所提出的问题及建议，以便于对照以往回访结果进行对比和总结，发现质量问题的重复性和普遍性，并提出相应的改进措施。

最后，回访制度应与质量管理体系相衔接。

回访结果应及时反馈给相关部门和责任人，督促其采取相应的改进措施，并进行整改跟踪，确保问题得到解决和质量得到提升。

回访制度还应与其他质量管理制度相互衔接，形成一个有机的整体，提高质量管理的整体效能。

综上所述，工程质量回访制度是一项重要的质量管理制度，对于提高施工质量和工程管理水平具有重要意义。

在贯彻执行回访制度的过程中，要重视制度的健全性和科学性，培养专业的回访团队，注重实地考察与座谈交流相结合，及时归档和分析回访结果，并与质量管理体系相衔接，形成一个有机的整体，以确保回访工作的有效性和可持续性。