住宅小区住户手册(A4)

一、概况篇

（一）小区概况

“******”坐落在******，********以南，距******街约100米以东，项目总占地面积约24811平方米，规划批复总建筑面积约71668.6平方米。是由石家庄讪房兴房地产开发公司承建的住宅项目。“******”小区内包括高层住宅三栋，层数29层。小区共3栋高层住宅楼6个单元，总计348户。物业服务楼一栋，层楼三层，总建筑面积2316平方米，其中一、二层为经营用房，三层为治安、居委会和物业管理用房。地下车库，总建筑面积：8178.75，地下车位256个，地上车位136个。小区配备有电梯系统、供配电系统、消防系统、供暖系统、燃气系统、宽带网及周界监控系统，以保障小区居民生活舒适、安全、便捷。

（二）物业管理企业概况

************隶属于******住房开发建设有限责公司物业分公司，是专业化物业管理企业，国家二级企业资质。企业以******住房保障和房产管理局为后盾，依托集团公司雄厚资金和人材优势，自1997 年 4 月成立以来快速发展，管辖物业面积 200 多万平方米。签约服务项目有：石门小区、新天地·自然康城、******、麟凯·江山墅、石房大厦、******房改办大楼等。连续五年被评为******物业管理知名品牌企业；河北省十佳物业管理公司；河北省社区建设先进单位。其中所管理的拥有31万平方米的国家安居工程石门小区，先后荣获市文明安全社区、市宣传文化示范小区、省文明社区、全国物业管理示范小区等20多项荣誉，党和国家领导人江泽民、贾庆林、曾庆红、李长春、贺国强、顾秀莲曾亲临小区视察。

企业全面导入ISO9001国际质量管理体系，实现物业管理规范化、标准化、程序化运作，打造出了具有自身特色的物业品牌，在社会上产生了良好

影响。规范、贴心的物业服务在为广大业主提供安全、整洁、温馨、舒适的生活居住环境的同时，实现了业主房产的保值、增值。

二、管理服务篇

（一）物业共用部位维修

物业公司对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成损坏的，其维修费用由责任人承担。

（二）业主自用部位自用设施设备的维修

1、保修：关于家庭房屋专有部位、专有设施设备的保修期限国家建设部有明确规定，*****************公司在《住宅质量保证书》中也作了承诺。

2、超出保修期的维修

业主和物业使用人的房屋专有部位、专有设施设备的维修、养护，在当事人提出委托时，物业公司可以接受委托为您提供有偿服务：

（1）报修方式：一是电话报修（电话：**********）；二是到客服中心申报登记。

（2）服务程序：接到报修后,客服中心将尽快安排维修人员上门服务，维修结束后，请您仔细验收并在维修单上签字。

（3）收费标准：实行明码标价，详见服务接待室悬挂的《一般维修项目价目表》。对于其他维修项目，将根据实际情况，双方协商定价。

（4）物业专有部位存在安全隐患、危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合；如由物业公司维修养护，其费用全部由责任人承担。

（三）房屋装饰装修

业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读、严格遵守本手册中的

《装饰装修管理办法》。

（四）房屋出租管理及房产转让手续办理

1、房屋出租

业主租赁（包括有偿或无偿租赁）房屋时，您一定要与承租人就物业管理的交费、遵守业主临时公约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签订租赁合同，并在物业企业备案和办理相关手续（填写居住登记表、办理居住证（卡））；合同终止时，您还要与承租人一起到物业公司办理注销手续。承租人违反业主临时公约或拖欠物业相关费用的行为，根据国家有关法律法规，您将承担连带责任。

2、房产转让

业主房产转让时，转让双方应到物业管理企业结算物业相关费用，登记备案。原业主交回居住证（卡）（由物业公司监督销毁），物业继受人办理新业主居住证（卡），签署业主临时公约承诺书。

（五）水、电、暖、气的供应

1、小区的供水由市供水公司负责，暂由物业企业代收代交水费。

2、小区供电由******供电总公司负责，并直接收费到户。

3、小区集中供热，阀门分户控制。

4、小区供气由石家庄新奥燃有限公司负责，并直接收费到户

（六）有线电视及电话

有线电视及电话由专业公司收费到户、维修到户。业主如安装有线电视和电话，请直接与相关的专业公司联系。

（七）社区文化及娱乐

配合政府相关部门开展社区文化娱乐活动。

（八）特约服务

为了您的生活便利，我们将有针对性地开展便民、利民服务。具体项目

另行公示。

（九）业主建议、投诉渠道

欢迎各位业主按照服务协议约定的质量标准对我们的服务工作进行监督，提出意见和建议。其方式为：

1、到客服中心与我们直接面谈；

2、拨打24小时服务电话：********；

3、将书面意见投入物业办公场所设置的业主监督箱内；

4、发送邮件到企业邮箱：***********

5、总公司投诉电话：*********；

6、向物业管理行政主管部门反映。

三、安全常识篇

（一）安全用水

1、经常查看家中的水龙头、供水软管等设施是否正常。

2、定期更换软管，以防软管爆裂跑水给您造成损失。

3、不要把抹布、剩饭剩菜、卫生巾等废弃物投入座便器、洗手盆、洗菜盆等下水管道内，以防管道堵塞，影响您的生活。

5、出远门时，应先关闭水表总阀门，再将水龙头打开，放掉管内存水，防止跑水和冻坏管道。

6、一层住户切记不要随意关闭单元自来水、天然气和暖气总阀门。暖气不热报修前，先了解一下是否停暧，看一看室内各组暖气是否憋着气，提醒顶层住户放放气。

（二）安全用电

1、您千万不要擅自改动用电线路和超负荷用电，这样很容易出现火灾和