浅谈展览会在管理中存在的问题及对策
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管理纵横 ｆ Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ
浅谈展览会在管理 中存在的问题及对策
王会 京 中国 建 筑 文 化 中心 北 京 １ ０ ０ ０ ３ ７
摘要 ： 展 览会 的 管理 是一 项 复杂的 系统工程 ， 需要 多人 协 同工作 ， 每 个环 节的完成 效果都 会影响 到最 终的结 果。基 于 “ 短板理论 ” ， 企业在 管理工作 中， 应该找 到事物 发展过程 中的 关键 薄弱环 节， 克服 “ 短板 ” ， 才能 更好地促 进 企
二 我 国展 览业 存在 的问题
我国 的展 览项 目虽然多 ， 但绝 大多数是 中小项 目， 展 出面积 我 国的展 览业虽然 发展 比较快 ， 但 是起步较 晚 ， 与展 览业发 达 到３ 万平方米的规模 以上展 览会并不多 。 达 的国家相 比差距还很大。事实上 ， 这种差距归根 到底在于展 览 相对于展 览项 目数 的地 位 ， 我 国的展 览直接收入就更少得多 业 专业人 才的数量与素 质的差距 。高素质的展 览专业人才和展 了， 年 均只有２ Ｏ 亿美元 的收入 ， 而德 国年均６ ０ ０ 个展 览项 目， 却有 览公司奇 缺 ， 展览从业人员素质偏低 ， 展览策划公司匮乏 ， 致使我 ３ ０ 亿 美元的收入。展览收入 占Ｇ ＤＰ 比重在 发达 国家一般 在０ ． １ — 国的很多展 览只注重形式、不重 内容 ， 展 览经济效 益和质量大打 ０ ． ２ ％之 间， 而我国 目前这一 比重还不足０ ． ０ ８ ％。这说 明我 国展 览 折 扣 。 的产业化 和市场化程 度还很低 ， 就展 览收入而言 ， 我 国还不是一 个展 览大 国。 四 、展 览管理 工作 的改 进措施 从 目前我 国展览行 业总体状 况来看 ， 管理水 平仍然很 低下 ， 目前 ， 我 国的展 览行业 中既存在 着管 理体制 不顺 、产 业政 策与法律 规范缺失 、地 区发展 不平衡 、重复 办展 、市 场秩序混 大 多数展 览会的组织者 尚未全面认识到管理的重要性 ， 普遍 没有 乱、服务水 平低 、品牌 项 目少 、数 量多 、规模 小 、品牌 少、效 建立起 系统 、科学的管理 制度 ， 真正 能够 全面高效实施 管理政策 提 出以下几点改善管理 的措 益不 高等普遍 问题 ， 同时也存在着诸如缺乏计划性 、分工不 明、 的企业 并不多。针对 展览行业现状 ， 流程 不清、人 才匮乏等管理上的不足。
一
、
目的实施者 ， 从展 品征集到展 品运输 、展 品布置直至为参展者提 我 国展 览会基 本情 况 展 览会作为一种交易平 台 ， 能够将大量 的人流、物流 、技术 供 吃住行服务 等均 由同一批人承担 ， 展 览业缺乏科学 的社会专业
流、信息流、资金流等要素聚集在特定 的空间 ， 从而降低交易费 化分工协作 ， 必然效率低下 。 用和提高交易效率 。展 览会不仅本身 能够创造 巨大的经济效益 ， （ 三） 业务流 程不够 清晰 目前展 览会的组织者 的流程管理 并不完善 ， 甚至根本没有流 而且还可 以带动交通 、旅游 、餐饮 、住宿 、通信 、广告 等相关 产业 的发展。据测算 ， 国际上展 览业的产业带动系数大约为 １ ： ９ ， 程 管理 ， 全 部的 流程都在 领导 者的脑 里子 ， 全凭 回忆 与想象 ， 因 此， 也就 造成 了管 理上的无序 与混乱 。展 览筹 办的整个过程 ， 除 即展 览场馆 的收入如果是１ ， 相关的产业 收入则为９ 。 近年来 ， 我国展 览项 目持续增 长， 数量扩 张明显 ， 我国每年举 了是一个推销 策划的过程 ， 还 要以专业 的展 览服 务 ， 赢 得买家和 办 的各 种综合性 、专业性的展览超过 了四千个 ， 项 目数仅次于美 卖家的支持 和依 赖。但现在的展览会 中， 由于流程不清 、服务不 到位而引发 的参展商 、观众 和组织者 的纠纷正 日益增 多 ， 其实 ， 国， 已经成为了一个 “ 展 览大 国”。 如果流程管理得好 ， 大部分纠纷是可以避免 的。
三 、我 国展 览会 在管理 中存在 的 问题
一
下我国展 览业存在的 问题。 来， 才 能够使控制 渗透到每一 个环 节 。展 览会越大 ， 涉及的环节 （ 一） 工作 缺乏计 划性 越多， 受影响 的因素也越多 ， 在没有明确的 目标和计划的情况下 ， 展 览会是 一项 复杂 的系统 工程 ， 具有 涉及面 广 、时 间要求 非常容 易浪费大量的人力物力 ， 做 无用功 ， 走弯路 ， 从而影响正常 高 、工作 依赖程度 高等特点 ， 这就增加 了制订计划 的难度 ， 因此 进度 ， 甚至直接导致失败 。因此 制定 明确 的 目标 、编制、贯彻详 就 出现 了许 多展 览会在 筹备期 问的通病 ： 缺乏计划 、忙闲不 均 ， 尽 的工作计划 ， 是一个展 览会成功 的必要条件 之一。 在做计划
业 发展 。 本 文 对 展 览 会 筹 备 过 程 中 的各 项 环 节 进 行 了深 入 研 究 ， 力 图找 到 限 制 展 会 做 强 、做 大 的 “ 短 板” ， 并 通 过 制 定项 目计 划 、 明 确 岗位 分 工 、 定 期 沟 通 、 明确 流 程 、 采 用 标 准 化 的 管理 等 方 法 ， 改善管理 ， 提 供 可 以 复制 的 展 览 会 管理 的 成 功 经 验 。 关键 词 ： 计划 ； 分工 ； 业 务流程 ； 标 准化
施：
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四） 缺乏高水平展览专业人才
（ 一） 制定详细 的展 览项 目计划 １ ．计划 的重要性 。凡 事预则立 ， 不预 则废 。展 览会的投资 我国 目前 展览业正 以每年２ ０ ％ 的速 度递增 ， 发展 十分迅速 ， 大， 同时 风险大 ， 怎样保证 展 览会的整 体正常运 行 ， 如期 成功举 迅猛 的发展前景使得很多 问题 凸显 了出来 ， 不甚理想 的管理效果 办 ， 将 风险降到最 小 ， 一 个行之有 效的方法就是加 强项 目的计划 在一定程 度上制 约了展览业 的发展 。下 面就 从管理 的角度 阐述 性 。只有制定了科学 、周密的工作计划 ， 将各 个工作环 节协调起
浅谈展览会在管理 中存在的问题及对策
王会 京 中国 建 筑 文 化 中心 北 京 １ ０ ０ ０ ３ ７
摘要 ： 展 览会 的 管理 是一 项 复杂的 系统工程 ， 需要 多人 协 同工作 ， 每 个环 节的完成 效果都 会影响 到最 终的结 果。基 于 “ 短板理论 ” ， 企业在 管理工作 中， 应该找 到事物 发展过程 中的 关键 薄弱环 节， 克服 “ 短板 ” ， 才能 更好地促 进 企
二 我 国展 览业 存在 的问题
我国 的展 览项 目虽然多 ， 但绝 大多数是 中小项 目， 展 出面积 我 国的展 览业虽然 发展 比较快 ， 但 是起步较 晚 ， 与展 览业发 达 到３ 万平方米的规模 以上展 览会并不多 。 达 的国家相 比差距还很大。事实上 ， 这种差距归根 到底在于展 览 相对于展 览项 目数 的地 位 ， 我 国的展 览直接收入就更少得多 业 专业人 才的数量与素 质的差距 。高素质的展 览专业人才和展 了， 年 均只有２ Ｏ 亿美元 的收入 ， 而德 国年均６ ０ ０ 个展 览项 目， 却有 览公司奇 缺 ， 展览从业人员素质偏低 ， 展览策划公司匮乏 ， 致使我 ３ ０ 亿 美元的收入。展览收入 占Ｇ ＤＰ 比重在 发达 国家一般 在０ ． １ — 国的很多展 览只注重形式、不重 内容 ， 展 览经济效 益和质量大打 ０ ． ２ ％之 间， 而我国 目前这一 比重还不足０ ． ０ ８ ％。这说 明我 国展 览 折 扣 。 的产业化 和市场化程 度还很低 ， 就展 览收入而言 ， 我 国还不是一 个展 览大 国。 四 、展 览管理 工作 的改 进措施 从 目前我 国展览行 业总体状 况来看 ， 管理水 平仍然很 低下 ， 目前 ， 我 国的展 览行业 中既存在 着管 理体制 不顺 、产 业政 策与法律 规范缺失 、地 区发展 不平衡 、重复 办展 、市 场秩序混 大 多数展 览会的组织者 尚未全面认识到管理的重要性 ， 普遍 没有 乱、服务水 平低 、品牌 项 目少 、数 量多 、规模 小 、品牌 少、效 建立起 系统 、科学的管理 制度 ， 真正 能够 全面高效实施 管理政策 提 出以下几点改善管理 的措 益不 高等普遍 问题 ， 同时也存在着诸如缺乏计划性 、分工不 明、 的企业 并不多。针对 展览行业现状 ， 流程 不清、人 才匮乏等管理上的不足。
一
、
目的实施者 ， 从展 品征集到展 品运输 、展 品布置直至为参展者提 我 国展 览会基 本情 况 展 览会作为一种交易平 台 ， 能够将大量 的人流、物流 、技术 供 吃住行服务 等均 由同一批人承担 ， 展 览业缺乏科学 的社会专业
流、信息流、资金流等要素聚集在特定 的空间 ， 从而降低交易费 化分工协作 ， 必然效率低下 。 用和提高交易效率 。展 览会不仅本身 能够创造 巨大的经济效益 ， （ 三） 业务流 程不够 清晰 目前展 览会的组织者 的流程管理 并不完善 ， 甚至根本没有流 而且还可 以带动交通 、旅游 、餐饮 、住宿 、通信 、广告 等相关 产业 的发展。据测算 ， 国际上展 览业的产业带动系数大约为 １ ： ９ ， 程 管理 ， 全 部的 流程都在 领导 者的脑 里子 ， 全凭 回忆 与想象 ， 因 此， 也就 造成 了管 理上的无序 与混乱 。展 览筹 办的整个过程 ， 除 即展 览场馆 的收入如果是１ ， 相关的产业 收入则为９ 。 近年来 ， 我国展 览项 目持续增 长， 数量扩 张明显 ， 我国每年举 了是一个推销 策划的过程 ， 还 要以专业 的展 览服 务 ， 赢 得买家和 办 的各 种综合性 、专业性的展览超过 了四千个 ， 项 目数仅次于美 卖家的支持 和依 赖。但现在的展览会 中， 由于流程不清 、服务不 到位而引发 的参展商 、观众 和组织者 的纠纷正 日益增 多 ， 其实 ， 国， 已经成为了一个 “ 展 览大 国”。 如果流程管理得好 ， 大部分纠纷是可以避免 的。
三 、我 国展 览会 在管理 中存在 的 问题
一
下我国展 览业存在的 问题。 来， 才 能够使控制 渗透到每一 个环 节 。展 览会越大 ， 涉及的环节 （ 一） 工作 缺乏计 划性 越多， 受影响 的因素也越多 ， 在没有明确的 目标和计划的情况下 ， 展 览会是 一项 复杂 的系统 工程 ， 具有 涉及面 广 、时 间要求 非常容 易浪费大量的人力物力 ， 做 无用功 ， 走弯路 ， 从而影响正常 高 、工作 依赖程度 高等特点 ， 这就增加 了制订计划 的难度 ， 因此 进度 ， 甚至直接导致失败 。因此 制定 明确 的 目标 、编制、贯彻详 就 出现 了许 多展 览会在 筹备期 问的通病 ： 缺乏计划 、忙闲不 均 ， 尽 的工作计划 ， 是一个展 览会成功 的必要条件 之一。 在做计划
业 发展 。 本 文 对 展 览 会 筹 备 过 程 中 的各 项 环 节 进 行 了深 入 研 究 ， 力 图找 到 限 制 展 会 做 强 、做 大 的 “ 短 板” ， 并 通 过 制 定项 目计 划 、 明 确 岗位 分 工 、 定 期 沟 通 、 明确 流 程 、 采 用 标 准 化 的 管理 等 方 法 ， 改善管理 ， 提 供 可 以 复制 的 展 览 会 管理 的 成 功 经 验 。 关键 词 ： 计划 ； 分工 ； 业 务流程 ； 标 准化
施：
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四） 缺乏高水平展览专业人才
（ 一） 制定详细 的展 览项 目计划 １ ．计划 的重要性 。凡 事预则立 ， 不预 则废 。展 览会的投资 我国 目前 展览业正 以每年２ ０ ％ 的速 度递增 ， 发展 十分迅速 ， 大， 同时 风险大 ， 怎样保证 展 览会的整 体正常运 行 ， 如期 成功举 迅猛 的发展前景使得很多 问题 凸显 了出来 ， 不甚理想 的管理效果 办 ， 将 风险降到最 小 ， 一 个行之有 效的方法就是加 强项 目的计划 在一定程 度上制 约了展览业 的发展 。下 面就 从管理 的角度 阐述 性 。只有制定了科学 、周密的工作计划 ， 将各 个工作环 节协调起