《打造金牌店长工具班》76套工具模板

工具17：淡场激励“六字” 真言：
做细节，造繁忙！
（理货、角色扮演、教导陈 列、产品知识、门口拓展）
工具18：团队夸奖机制
当有人被夸奖时，他一定要说是团队成 员配合的结果，并且分享成果（吃饭或 小礼品）；这样，每夸奖一次团队凝聚 力就提升一次。
工具19：团队批评机制
当有人被批评时，团队其他成员必须 向领导求情，并且主动分担责任，这 样，每批评一次，团队凝聚力就提升 一次。
S1：了解门店优势、弱势、机会与挑战 S2：了解门店目前的人事现状 S3：关键人物建立关怀银行 S4：找准单点突破做出成绩 S5：定期聚餐
工具31：管理折上折现象
如果高层管理打9折，店长就会打8折，员 工就会打6折。门店执行力就会越来越差。 所以，高层管理链条不能松动。
工具32：向上司汇报困难三原则
工具9：目标承诺法
• • • • • S1：承诺目标额，写出承诺书； S2：写出达不成的自罚方式； S3：选出见证人签名； S4：把承诺书贴在承诺墙上； S5：每天早会大声朗读一次。
工具10：员工激将法
S1：xx我相信你是一个好强的人； S2：我相信你不会输给xx； S3：（拍他肩膀）告诉他做到后的特别奖 励。
S1：识别和选择问题 S2：分析问题 S3：产生几种解法
识别和选择问题 1 解法的评价 6 分析问题 2
S4：解法的选择和执行
S5：解法的执行 S6：解法的评价
PSP
解法的执行 5
产生几种解法 3
解法的选择 和计划 4
工具23：头脑风暴法
头脑风暴法就是我们常说的“全员生发系统”。 无论遇到任何问题，不用恐惧，只要运用全员生 发的方法，解决问题的最有效的方法就会出来。
工具36：店长服众五环图
典 事 益 衔 服众 范 业 权 权 权 权 权 1 2 强 3 4 5
专
人
利
头
弱
工具37：制度化与情感化平衡术
中小企业，在执行制度的时候，员工首先是自 然人，然后才是员工。不可能直接按照制度去 套用，一定要在顾及员工的面子、感觉、情感 诉求的前提下，去执行制度。否则，太严，员 工走人；太松，制度形同虚设，自废武功。
《打造金牌店长工具班》
76套落地工具指导手册
工具落地注意什么问题？
1、落地前，必须清晰本企业所处的发展阶段，是否开始公司化？
公司组织架构岗位健全吗？ 2、必须成立内部2-3人兼职落地小组，总经理亲自任组长，要求
专人每天检查监督落地情况。
3、建议第一个90天每家门店只落地2项工具，其中1项是店长本人 自我提升方面的工具，如：自我激励三部曲；另1项是门店团队管
工具38：刺头管理三部曲
S1：认可他的价值所在； S2：投其所好，建立友好关系； S3：用其所长，共同成长。 （一般刺头管理难度较大，反反复复需 要90天左右，要有耐心。“用到”才是硬 道理，“开掉”不算真本事！）
工具39：离职管理五部曲
S1：挽留他并且感谢他的付出
S2：加菜或请吃饭
S3：请他为我或公司提意见 S4：把他变成公司的会员与口碑 S5：要他推荐合适的新员工
S3：全员倡导头脑风暴法 S4：形成企业内解决问题的机制 S5：定期奖励对解决问题有贡献的员工
工具26：制造门店氛围的六 台“发动机”
V1-薪酬发动机
V2-晋升发动机
V3-例会发动机 V4-训练发动机 V5-标语发动机 V6-PK 发动机
工具27：打造快速反应部队 136模板
打造136铁军模板： 一个理念（利他思维）； 三大特征（自主性、创造性、协作性）； 六个要素（团队使命树六个要素）。
工具1:Q7店长素质模型
工具2：PDCA管理循环圈
A 改善
P 计划
C 检查
D 执行
工具3：工作待办单
月 日
紧急程度
（A级 B级 C级）
区
完成情况
（完成√ 未完成×）
店
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
待办事项
备 注
店长签名：
工具4：零售思维树
工具5：岗位授权三部曲
高
四种领导形态（命令性行为与支持性行为的组合）
工具28：传帮带责任状 （表2）
甲方：本人______决心传帮带下面的新员工，将公司的优良传统及本人突出的态度、技能、知识传授给新员工。 新员工姓名 性别 进公司时间
双方暂约定责任时间：从 月 日至 其它约定：
月
日
乙方：本人________决心听从传帮带负责人的方法身教，做好工作，争取成为一个合格的公司员工。 •如属个人原因乙方不愿留下，乙方将通知甲方和人力资源部，说明原因，不能不辞而别。 1.甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。 2.其它： 本责任状一式四份，四方各留一份 甲方——传帮带负责人签名： 乙方——新员工签名： 时间： 时间：
理方面的工具，如全员操心法；这样更有利于门店业绩持续提升
。第二个90天，第三个90天，第四个90天落什么？看落地具体情 况而定。
（续）
4、坚持刘晓亮老师的“三家”理念：复杂的事情简单想 ，你就是道家；简单的事情重复做，你就是专家；重复的 事情用心做，你就是赢家！ 5、落地过程中遇到任何问题来电咨询贵公司专属的学习 顾问，或致电400-788-1993落地辅导部魏老师。有问必答 ，铁定提升。 6、门店管理没秘诀，做零售就是做细节！
工具20:5WHY连问法
遇到任何问题连问五个为什么5-WHY，就能 找到解决问题的本质方法。这就是我们常 说的打破砂锅问到底的精神。
例如：为什么小明会离职？-工资低啊；为什么工 资低？-成交率不高啊；为什么成交率不高？-产品 知识缺乏啊；为什么产品知识缺乏？-没有专门培 训过关啊；为什么不培训？店长忙啊。（本质原 因就是店长没有制定工作计划）
打击对手的
赚取高额利润的
工具15：全员操心法
把学校教育系统中的班干部制度，运用到一个门店团队组织中，把门 店管理中的关键功能对应到有专长的员工身上，充分调动员工对管理 的参与度。如：卫生部长、娱乐部长、早会部长等等。五部曲如下：
S1：列出门店常见的2-3个问题 S2：找出对应的能胜任的员工，叫××部长 S3：制作《××问题改善行动计划表》 S4：兑现奖罚 S5：不断完善
工具21：现场解决问题的 “鱼骨图”法
特性
S1：画出鱼头，描述问题； S2：列出问题产生的六大原因； S3：列出大原因中的小原因，至少12个； S4：用二八定律找到最关键的两个原因； S5：为两个原因制定《XX问题改善行动计划表》； S6：把好的措施固化成公司的制度。
工具22：解决问题的PSP程序图
高
低
命 令 行 为
工具6：“铁三角”集客模型
进店核心人数： 自然进店者
进店增长人数： 微营销进店者
进店辅助人数： 促销、沙龙、异 业联盟等
打造“铁三角”进店模型操作五步骤：
S1:带领团队头脑风暴总结出10种引客方法 S2:根据门店的实际情况提炼出3种 S3:建立店内功能小组 S4:每月定期考核 S5:不断创新
汇报三原则： 1、有准备地汇报，带本子。 2、无论上司同意与否，要说两次。 3、下属不可向上司出“问答题”，只可以向 上司出“选择题”！
工具33：建立管理层微信圈
为了保持连锁门店管理团队层的沟通信息 对称，使用管理层“微信圈”方式，打破组织 架构的壁垒，快速沟通，降低成本，大大 提升效率。可以建立各种类型的微信圈。 如：落地小组微信圈。
洗手
2、每天个案分享 会
每天15-30分 钟
店长或领班
3、每周业绩分析 会 4、每月短板改善 会 洗脚 5、每季同修成长 会
人人运用《周业绩分析 检讨表》报告 当月核心问题，当月专 题改善 改正三个月来工作上的 不足点
每周1小时
每月1-2小时 专题培训 每季举办一 次，时间1-2 小时
运营经理
店长
工具30：接手新门店五步工作法
工具29：员工三洗五会训练计划表
分类 洗脑
培训主题 1、每次转正洗脑 会
具体内容 1、讲行业前景 2、讲老板创业史 3、讲成功个案 1、当天销售案例分析 2、汇集成《100种顾客 应对策略》
实施时间 转正培训1小 时
责任人 老板或其他 高层
备注 新员工入职也可以学习这 些内容；老员工要定期温 故知新，强化职业信心
工具7:四合一目标导航仪
1、PK 业绩榜天天更新 2、激励性标语布置会议室 3、同事圈晒单全员点赞制造氛围 4、四个例会推动目标(早会、交班会/夕会、周分 析会、月启动会）
工具8：5W1H目标分解法
Who：分给谁？ What：分什么？
Why：为什么这样分 （历史数据、客户结构、个人欲望、连带技能、 市场行情） Where：具体目标在哪里？ When：什么时候开始/完成？ How to do：你会怎么做？你会遇到什么困难？
工具16：岗位交叉检查法
企业执行力系统来自纵向执行力与横向执行力两个维度， 上司监督解决了纵向执行力，其中最重要的是横向执行力 的解决。而岗位相互交叉检查、提醒、帮助是最有效的管 理手段，可以杜绝管理盲点。具体做法就是：
S1：设定发现对方问题的奖励标准 S2：设定每天/每小时相互交叉检查一次 S3：及时反馈意见给对方，兑现奖品帮助对方成长
S3 支持型 S2 教练型
Ｓ1：评估或提升部属技能，
达到60%以上；
Ｓ2：告诉他正确的方向与七 成做法；
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支 持 行 为
参与 鼓励 分工合作 鼓励与协助
推销 解释 澄清 推销与命令
Ｓ3：鼓励他：大胆去做吧，
S4 授权型 S1 指导型
观察 督导 自我实现 指派与支持 命令 指导 指定 示范与命令
做的好成果是你的，做不好 责任我来扛。
工具11：新人带教跟进表
姓名： 门店：
次数 1 2 3 4
辅导日期
辅导主题内容
投入资源
预期效果
带教人
5
6 7 8 9 10 评 估
制表人：
工具12：四客循环系统
工具13：销售数据分析四部曲
S1：统计报表 S2：发现异动 S3：寻找原因 S4：形成对策
工具14：货品组合金字塔原则
树形 象的
主推的 跑量的
一个理念落地：做到“日行一善”
S1：每人每天为同事做一件小好事； S2：写在本子上； S3：每月评估感动之星 。 (团队精神达到60%)
三个特征落地：打造“家文化”
S1：列出共同的家庭理念； S2：选出大家长； S3：定期聚会； S4：列出家规； S5：同甘共苦。 (团队精神达到80%)
六个要素落地：打造“团队 使命树”
工具40：店长自我激励三部曲
一、脸上挂着“自信”的微笑
工具39 ：离职管理五部曲 二、嘴上发表“正能量 ”的观点
三、心上修炼“放下”的佛教理念
工具41：有效沟通同理心原则
S1：是的，你说的对 （负×负＝正） S2：换位思考，站在对方立场感同身受 （同理心原理）
S3：尊重他，找到大家都能接受的方案。 （双赢原则）
工具42：VPC销售目标流水线
掌握两个经验数据： 1、VPC值 （V-进店数、P-推荐数、C-成交率) 2、客单值 （成交单数的平均营业额） 注意：不同员工有不同的VPC值与客单值，制 定出每个员工的VPC数据，早会上说出来。
每周目标纠偏表
年 KPI指标 月 周 填写日期 上周达成 区域 差距原因 姓名 本周目标 采取对策
工具34：高效会议沟通五原则
1、明确本次会议主题 2、选定主持人 3、坚持下属先说，主管后说原则 4、控制跑题，控制发言人时间 5、现场制定《行动计划表》
工具35：领导风格塑造二法
没有气场就没有魄力，作为店长不能输在“ 领导气场”上，现场塑造自己的执行风格。 一法：塑造外在气场-女汉子、男霸气最有 团队执行力 二法：塑造内在气场-亲和的人执行制度要 说到做到，团队执行力也同样得到
1、树根—构建团队使命（成为公司某项第一）；
2、树干—核心价值观；
3、树皮—共同的制度； 4、树枝—团队领导者； 5、树叶—团队成员； 6、果实—共同的目标。
(一一列出以上要素，团队精神达到100%)
工具28：新人7天带教计划表（表1）
新进员工： 时间 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 作出继续培训还是中止培 训 培训结束综合考试（培训 师傅、主管、人事） 培训师傅： 培训和认知项目 培训评估 考核人 备注
S1：明确讨论的主题 S2：选好一个主持人 S3：不许批评指责 S4：可搭顺风车 S5：运用二八定律
工具24：改变员工行为的五力 太阳系图
影 为 惯 运 领导 响 维 力 力 力 力 1 力 2 3 4 5
思
行
习
命
工具25：打造解决问题的文 化机制
S1：领导带头形成解决问题的氛围
S2：下属不可以向上司出问答题，只可以出选择题