2019年度创建全国文明城市工作计划

XX医院2019年

创建全国文明城市集中整治行动工作计划

按照XXX市创建全国文明城市指挥部办公室关于提交全国文明城市工作计划的通知，结合医院实际，制定XX医院2018年创建国家文明城市集中整治行动工作计划。

一、总体要求

紧紧围绕市委、市政府关于创建全国文明城市工作的总体部署，扎实推进我院的全国文明城市创建工作，努力提升我院的管理水平、服务层次、文明素养和综合服务能力，以优异的成绩为我市创建全国文明城市作出应有的贡献。

二、工作重点

（一）进一步加强和完善基础设施建管。按照住房城乡建设部《无障碍涉及规范（GB50763-2012）》《无障碍设施施工及维护规范》和《无障碍建设指南》所列标准要求，继续完善无障碍设施的建设和管理，确保无障碍设施的正常使用。

（二）进一步加强院容院貌整治。在维持日常卫生保洁的基础上，进一步加大院容院貌的整治力度，做到车辆停放有序，办公场所摆放整齐，室内外环境干净整洁，无卫生死角和乱张乱贴等不良现象。

（三）继续优化服务措施。及时更新和增设患者温馨提示语、指示牌，优化窗口服务科室的工作流程和开展优质护理服务病房建设等措施，进一步提升医院的便民利民服务能

力。

（四）继续营造良好氛围。一是对创建全国文明城市专题宣传专栏的信息及时更新；二是利用电子显示屏滚动播放创建全国文明城市宣传片和悬挂创建文明城市标语口号横幅；三是利用各种会议和发放宣传传单等多种方式，加强对创建文明城市的相关知识宣传，继续营造创建全国文明城市的浓厚氛围。

（五）进一步强化院内禁烟管理。张贴禁烟标识和普及吸烟有害健康的相关知识，开设禁烟门诊，并严格执行医院制定的控烟管理办法和加大对患者及家属的控烟劝导，积极创建无烟医院。

（六）进一步完善投诉处理机制。进一步加强信访工作和完善患者投诉处理机制，切实做好医疗纠纷投诉处理，维护正常医疗秩序和患者的合法权利，努力构建和谐平安医院。

（七）进一步规范服务行为。一是进一步规范医务人员的着装，并佩戴工作牌；二是文明用语，礼貌待人，杜绝服务禁语；三是继续强化医务人员的劳动组织纪律，严禁工作时间干与工作无关的事，树立医务人员全心全意为民服务的良好社会形象。

（八）提高员工综合素质。持续开展职业道德讲堂和推进“文明秩序我维护”行动，学习《公民道德规范》、《XXX 市民守则》、《XXX市民公约》，弘扬社会主义核心价值观和倡

导文明出行、文明行车等各种文明行为，做遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、有社会公德的好医生、好市民。

（九）开展志愿者服务活动。积极鼓励和动员全体党员干部及员工积极参加“花城有爱志愿服务管理平台”组织的志愿者服务行动，并定期组织开展健康教育进社区和深入基层开展义诊咨询服务活动。

三、保障措施

（一）加强领导，明确责任。按照创建领导小组的分工职责，加强对医院创建文明城市工作的组织领导，确保创建文明城市的各项工作落实到位。

（二）深入宣传，广泛发动。充分利用干部联席会、科务会、交班会、好医生QQ群、医院微信公众号等多种形式，加强对创建国家文明城市的宣传动员，形成人人知晓、全员参与的良好氛围。

（三）加强督促，严格检查。医院创建文明城市领导小组要不定期对各科室及部门开展文明城市创建工作的督促、指导和检查，并对检查结果进行通报。对工作不力，措施落实不到位，影响创建工作的科室和个人予以通报批评，并严肃追究相关人员的责任。

（四）实行月报制度。集中整治工作实行月报制度，各科室及部门要及时上报创建工作情况，以便汇总上报。