卷烟零售客户培训实施方案

关于印发《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》的通知

淮阳分公司所属各部门：

现将《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方

案》印发给你们，望认真贯彻执行。

二O 一0 年三月十日

周口烟草淮阳分公司

卷烟零售客户培训实施方案

为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营水平，增强

经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。

二、培训对象

培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。

三、培训内容

针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。

四、培训方式。

依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立体化的培训体系。

五、实施方法．成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培训的长效机制，确保培训效果，到2009 年底实现零

售户接受培训率达到辖区零售户的90％以上。

（一）局领导层培训。

为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要带头培训，以点带面，做好示范表率作用。通过培训，提高基层队（所）、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培训质量。

（二）基层客服部层培训

各基层客服部要认真制定零售户培训计划，根据区域内零售户的分布特点，按照辖区零售户层次划分，在营销中心的指导下，认真准备培训教材，确定培训时间，采取多种形式开展零售户培训，确保培训质量和效果。

（三）培训要求

要坚持客户培训的常态化、制度化、系统化和零售户培

训的针对性、时效性；要按照贯标要求认真做好培训签到和

培训记录，并及时采集摄像照片等资料，做好归档保管工作