卷烟零售客户培训实施方案

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2024版烟草局新增卷烟零售客户烟草专卖法律法规培训

税收政策与纳税义务履行
2024/1/28
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卷烟消费税政策解读
卷烟消费税基本概念
卷烟消费税是对卷烟产品征收的一种消费税，属于国家税收的重要组成部分。
卷烟消费税征收标准
卷烟消费税的征收标准根据卷烟的不同类型和价格而有所不同，一般分为甲类卷烟和乙类卷烟两个类别进行征收。
卷烟消费税计算方法
卷烟消费税的计算方法一般采用从价定率和从量定额相结合的方式进行计算，具体计算方法根据国家税务总局的规定执行。
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纳税申报流程简介
纳税申报时限
卷烟零售客户应当按照国家税收法律法规的规定，在规定的时限
内完成纳税申报工作。
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纳税申报方式
卷烟零售客户可以选择网上申报、上门申报、邮寄申报等多种方式进行纳税申报，具体申报方式根据当地税务机关的要求执行。
纳税申报资料准备
卷烟零售客户在进行纳税申报前，应当准备好相关的纳税资料，如销售发票、进货凭证、库存报表等，以便税务机关进行核查。
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案例分析与风险防范策略
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典型违法案例剖析
2024/1/28
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案例一
非法销售卷烟。某零售户在未取得烟草专卖零售许可证的情况下，非法
销售卷烟，被烟草专卖局查处。该案例揭示了无证经营的严重后果，警
示零售户要严格遵守法律法规。
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案例二
销售假冒伪劣卷烟。某零售户销售假冒伪劣卷烟，严重损害了消费者利
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偷逃税款等违法行为的后果
2024/1/28
经济处罚
对于偷逃税款的违法行为，税务机关将依法对卷烟零售客户进行经济处罚，包括补缴税款、滞纳金、罚款等。

卷烟零售客户培训资料营销类

卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。

全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。

先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。

今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。

成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。

成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。

卷烟零售客户培训方案

1. 引言随着卷烟行业的发展，为了增加市场份额和提升销售业绩，卷烟零售客户的培训变得越来越重要。

本文档旨在为卷烟零售客户制定一套培训方案，帮助他们提高销售技巧，增加顾客满意度，并最终提升销售业绩。

2. 培训目标本培训方案的目标是帮助卷烟零售客户达到以下目标：•理解卷烟的产品特点和各类卷烟的区别；•掌握销售技巧，包括销售沟通、销售技巧和客户服务；•提高客户满意度，增加顾客回头率；•对市场变化敏感，及时调整销售策略。

3. 培训内容3.1 卷烟产品知识•卷烟的分类及特点；•不同卷烟品牌的特点；•卷烟的制作工艺和原料。

3.2 销售技巧培训•销售沟通技巧：如何与顾客建立良好的沟通关系，挖掘顾客的需求并提供解决方案；•陈列技巧：如何优化卷烟陈列，提高产品的可见度和吸引力；•销售技巧：如何进行销售谈判，处理顾客异议，提高销售转化率；•客户服务技巧：如何处理顾客投诉，提供优质的售后服务。

3.3 顾客满意度提升•如何提供个性化的服务，满足不同顾客的需求；•如何建立顾客忠诚度，促进顾客的回头购买；•如何进行市场调研，了解顾客的购买偏好和市场需求。

3.4 销售策略调整•如何根据市场变化及时调整产品定价；•如何根据市场需求调整产品采购计划；•如何进行竞争对手分析，制定针对性的销售策略。

4. 培训方法和工具4.1 培训方法•理论讲解：通过讲解介绍卷烟产品知识和销售技巧；•视频演示：通过播放相关教学视频展示销售技巧和客户服务；•案例分析：通过分析实际案例，让卷烟零售客户了解销售策略的应用；•实践操作：通过模拟销售情景训练，让卷烟零售客户实践销售技巧。

4.2 培训工具•电子白板：用于展示教学内容和讲解关键点；•教学视频：用于演示销售技巧和客户服务；•演示材料：用于展示卷烟产品特点和市场案例；•角色扮演：模拟销售场景，让卷烟零售客户进行实际操作。

5. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，需要进行培训评估和反馈。

培训结束后，可进行以下评估和反馈：•考试评估：通过考试评估卷烟零售客户对培训内容的理解程度；•问卷调查：向卷烟零售客户发放问卷，收集对培训过程和内容的反馈意见；•反馈会议：组织反馈会议，与卷烟零售客户进行面对面的交流，听取他们的建议和意见。

卷烟零售客户培训方案

卷烟零售客户培训方案1. 培训目的本文档旨在介绍卷烟零售客户培训方案，以帮助卷烟零售客户提升销售技巧、了解卷烟产品知识，并提供优质的服务体验，以增加销售额，提高客户满意度。

2. 培训方案2.1 培训内容本次培训主要包括以下内容：1.卷烟产品知识：介绍不同品牌、系列的卷烟产品特点、定位以及口味特征，帮助客户更好地选择和推荐卷烟产品。

2.销售技巧：提供销售技巧培训，如如何与顾客进行有效沟通、推销技巧、销售策略等。

3.附加值服务：介绍附加值服务，如提供礼品包装、送货上门等服务，以提升客户满意度。

2.2 培训形式本次培训将采用以下方式：•线下培训：设置培训班，由专业讲师进行面对面培训。

培训时间根据客户需求，可以选择整日培训或分时段培训。

•在线培训：提供在线培训课程，客户可以自行学习。

课程内容包括培训视频、培训文档和在线测验，以帮助客户学习和巩固知识。

2.3 培训计划以下为典型的培训计划示例：第一天•上午：卷烟产品知识介绍–各品牌卷烟系列概述–不同口味卷烟的特点和适用人群介绍•下午：销售技巧培训–有效沟通技巧–推销技巧和销售策略–处理客户投诉和解决问题的方法第二天•上午：附加值服务介绍–礼品包装服务的操作演示和培训–送货上门服务的操作演示和培训•下午：模拟销售演练–分组进行销售模拟演练，包括产品推销、礼品包装和送货上门服务第三天•上午：个别指导与答疑–讲师针对个别需求进行指导和答疑解惑•下午：总结和结业考核–学员进行培训内容总结和结业考核3. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，我们将进行培训评估和收集客户反馈。

每位参训人员将被要求完成培训反馈表，以便我们了解他们对培训的意见和建议，同时也可以作为改进培训内容的依据。

4. 培训效果跟踪我们将进行培训后的效果跟踪，以评估培训的有效性并提供必要的改进措施。

通过与卷烟零售客户的沟通交流，我们将了解培训对于客户销售能力、服务质量和满意度的影响。

5. 结束语本文档介绍了卷烟零售客户培训方案，通过培训卷烟零售客户的产品知识、销售技巧和附加值服务，旨在帮助客户提升销售能力、增加销售额，并提供优质的服务体验。

卷烟零售商户入网培训

专卖批发企业进货销售非法生产的烟草专卖品
行政强制权
烟草专卖行政法律责任
责令停止销售没收违法所得罚款以及公开销毁
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烟草专卖制度
烟草专卖概念
烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。
立法支撑
《烟草专卖法》《烟草专卖法实施条例》
行政处罚
《专卖法实施条例》第二十三条规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。第二十七条规定，任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。客户之间相互擅自调剂卷烟、替朋友代卖卷烟、连锁店、夫妻店之间的卷烟存放混乱等，都是与烟草专卖法的规定相违背的。
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烟草专卖行政主管部门行政职权
行政许可
1.在许可范围和有效期内经营； 2.在许可证标明的当地烟草批发企业进货； 3.将许可证正本悬挂在经营场所的显著位置； 4.明确重新申领许可证制度； 5.法定期限内申请延续；应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请； 6.接受监督检查，行政机关应当对公民、法人或者其他组织从事行政许可事项的活动实施有效监督； 7.不得涂改、伪造、变造或者非法转让许可证； 8.依法变更登记； 9.明确停业、复业申请制度。
行政强制
当事人对烟草专卖行政主管部门和工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起十五日内向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议；当事人也可以在接到处罚通知之日起十五日内直接向人民法院起诉。复议机关应当在接到复议申请之日起六十日内作出复议决定。当事人对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起十五日内向人民法院起诉；复议机关逾期不作出复议决定的，当事人可以在复议期满之日起十五日内向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。

卷烟零售客户服务方案

1 目的
提升服务质量，提高服务水平，提升客户满意度，为企业积累宝贵的客户资源，提高企业文化和形象.
2 范围
适用于贵阳市烟草公司卷烟零售客户服务。
3 职责
3.1 卷烟营销中心负责零售客户服务方案策划及组织实施。
3.2 各区、县（市）专卖局负责卷烟市场秩序管理。
3.3 卷烟配送中心负责卷烟送货过程的服务实施。
3）客户经理按照客户分类信息及服务需求开展一对一服务；
4）客户经理针对公司新品推广阶段以及客户分类、经营信息开展针对性品牌投放服务；
5）客户经理根据客户类别，按省局的要求或公司实际情况，择优统一部分客户的经营形象；
6）节假日对零售客户实施情感服务；
4.3 具体服务细则按照《贵阳市卷烟零售客户服务策略及具体措施》GYYC-QP-23-R-14执行。
4.4营销人员实施客户服务时，语言、行为规范按《公司人员服务行为规范》GYYC-QP-09执行。
4.4.1 客户经理在把握服务内容的基础上，认真结合内容实施服务工作，确保服务营销策略贯彻落实到位。
4.5客户服务质量评估
每月由客户服务部组织开展各区域、各客户经理客户服务工作质量的调研测评，根据测评结果进行通报。实施办法详见《服务质量测评管理办法》GYYC-XP-01-W-06。
4.2以四个层次的服务策略与客户群体贡献度大小相结合，突出服务重点和细化服务措施。
4.2.1基本服务是指给予客户最基本的物质利益满足的服务。包括：订货服务、送货服务、结算服务、换办证服务、投诉处理服务。
1）订货员根据零售客户分类信息以及服务需求，在每个订货周期按实施订货服务；
2）送货员根据零售客户分类、地理坐标、营业时间等基础信息，对应订货频率按实施送货服务；
6）区域营销部每年开展客户座谈会交流；

卷烟零售客户服务标准

服务人员标准
具备扎实的卷烟产品知识和市场信息，能够准确解答客户关于产品特点、价格等方面的咨询。
具备团队精神，积极配合团队成员完成各项工作任务，提高整体服务效率和质量。
职业素养
专业知识
沟通能力
团队协作
零售客户服务人员应具备高度的职业素养，遵守职业道德和行业规范，保护客户的隐私和机密信息。
增强竞争力
提升品牌形象
通过实施优质的客户服务标准，卷烟零售商可以提升其品牌形象，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
吸引新客户
良好的客户服务标准不仅可以留住现有客户，还可以吸引新的客户。口碑营销是一种非常有效的营销方式，良好的客户服务标准可以促进客户对卷烟产品的推荐和传播。
06
卷烟零售客户服务标准案例分析
交付产品
在交易完成后，将卷烟产品准确、完整地交付给客户，并确保产品无损坏、无缺失。
接待客户
零售客户需微笑迎接，主动询问客户的需求，并给予耐心细致的解答。
促成交易
根据客户的购买意向，积极促成交易，并主动提供多种支付方式。
售后咨询
主动向客户提供售后咨询服务，解答客户关于卷烟产品的疑问和问题。
实施执行
严格按照服务标准开展卷烟零售客户服务工作，确保服务标准得到有效执行。
培训与宣传
01
培训内容
针对服务标准，制定培训计划和内容，包括服务态度、沟通技巧、产品知识等方面。
宣传途径
02Leabharlann 03宣传效果评估通过各种渠道进行宣传，如内部培训、海报、宣传册等，确保员工和客户了解服务标准。
对宣传效果进行评估，及时调整宣传策略，确保宣传效果最大化。
绿色环保
注重环保和可持续发展，推广环保产品和绿色服务，提高企业社会责任感。

卷烟零售户培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除卷烟零售户培训计划篇一：新增零售户培训计划新增零售户座谈会计划为全面宣贯烟草专卖法律法规知识和打造荔波烟草品牌服务，提升广大经营户守法意识和对荔波烟草的认识度和支持度，巩固专卖执法主体建设，牢筑市场基础，实现与客户共创成功，现将新增零售户座谈会计划如下：一、目的通过座谈会，提升广大经营户守法意识和对荔波烟草的认识度和支持度，促进自律，进一步规范卷烟零售市场。

二、参会对象20XX年新入网的零售户。

三、会议内容烟草专卖相关法律法规及卷烟营销知识为主要教材，同时结合最新的烟草行业动态开展座谈讨论。

四、会议时间时间：第一批20XX年4月9日；第二批20XX年4月11日专卖监督管理股20XX年4月6日篇二：卷烟零售客户培训实施方案关于印发《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》的通知淮阳分公司所属各部门：现将《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》印发给你们，望认真贯彻执行。

二o一0年三月十日周口烟草淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。

让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。

通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。

二、培训对象培训对象为目前在网的卷烟零售客户。

对卷烟零售户采取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。

三、培训内容针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。

卷烟零售客户培训资料

卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。

二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。

三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。

一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。

众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。

如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。

所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。

“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。

这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。

因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。

由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。

这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。

“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌（规格）退出市场，当然也包括一些畅销的品牌（规格），现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌（规格）是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌（规格）供应市场，满足需求。

针对培训外卖内容结合自己门店可落地执行的具体实施方案

针对培训外卖内容结合自己门店可落地执行的具体实施方案一、零售客户的素质要求零售客户是整个烟草供应链的零售终端，是联系消费者的桥梁和纽带。

因此烟草公司必须十分重视零售客户的素质。

一个理想的零售客户应具备以下素质：（一）强烈的敬业精神商品零售工作是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。

这就要求零售客户必须具有强烈的事业心和高度的责任感，有一股勇于进取、积极向上的劲头，发扬为人民服务的精神，进千家万户，尝千辛万苦，说千言万语，想千方百计，达到开拓市场的目的。

（二）敏锐的观察能力市场和顾客的情况是复杂的，不仅差别大，而且受许多因素的制约。

一个有敏锐观察能力的零售客户，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。

（三）良好的服务态度零售客户不仅是企业的代表，也应是消费者的顾问。

零售客户应真正树立“用户第一”、“服务至上”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。

（四）说服顾客的能力售客户要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。

零售客户要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。

（五）宽阔的知识面零售客户经常与各种各样的顾客打交道，需要具有宽阔的知识面。

知识面的宽阔与否一定程度上决定了零售客户的推销能力，所以，零售客户应有旺盛的求知欲，善于学习并掌握多方面的知识，这样运用起来才会游刃有余。

一般来说，一个优秀的零售客户应该掌握下列几方面的知识：1.产品知识零售客户必须全面了解所推销的商品，如果对所推销的商品缺乏全面的了解，那是不可能取得顾客信任的。

2.企业知识零售客户应掌握供货企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售政策、交货方式、付款条件和服务项目等。

3.顾客知识零售客户应了解谁是商品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。

卷烟销售培训方案

卷烟销售培训方案1. 培训目的卷烟销售是一个不断发展的行业，客户需求和消费习惯在不断变化。

为了提高卷烟销售人员的销售技能和服务水平，加强卷烟品牌形象和市场竞争力，制定卷烟销售培训方案。

2. 培训内容2.1 课程一：卷烟产品知识卷烟销售人员需要掌握卷烟产品的基本知识，包括卷烟的构造、烟叶品质、各类卷烟的特点以及对各类卷烟的区分与品鉴等。

2.2 课程二：销售技巧卷烟销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售心理学、客户需求分析、销售沟通技巧、顾客抱怨处理等。

2.3 课程三：品牌形象和市场竞争力卷烟销售人员需要了解卷烟品牌形象和市场竞争力，包括品牌历史背景、品牌故事、品牌形象、市场营销策略等。

2.4 课程四：卷烟销售管理卷烟销售人员需要了解卷烟销售管理、卷烟零售店铺管理，包括投诉处理、促销活动策划、销售数据分析等。

3. 培训方式3.1 线上培训采用在线视频、网络会议等线上培训方式，实现授课、互动、讨论等功能，增加培训效果。

3.2 线下培训采用面对面教学、团队分享讨论等培训方式，实现课堂互动和知识传递，增强员工之间的协作和团队意识。

4. 培训成果4.1 提高销售技能通过卷烟销售培训，使得销售人员能够掌握卷烟产品知识和销售技巧，提高销售过程中的服务水平和销售技能。

4.2 加强品牌形象和市场竞争力通过卷烟销售培训，使得销售人员能够对卷烟品牌形象和市场竞争力有更深刻的了解，为卷烟品牌创造更高的价值和市场竞争力。

4.3 提高销售业绩通过卷烟销售培训，使得销售人员能够提高销售业绩和店铺管理水平，实现销售推广、能力提升及管理能力提高的多重价值。

5. 总结卷烟销售培训是提高卷烟销售人员销售技能和服务水平的必要途径，对于卷烟品牌形象和市场竞争力的提升也具有重要意义。

通过线上和线下培训的方式，加强销售人员之间的互动和团队意识，最终实现提高员工综合素质、提高销售业绩和店铺管理水平的目的。

卷烟零售客户培训

品牌策略
各大卷烟品牌注重品牌建设、营销推广和产品创新，以提高品牌知名度和市场竞争力。同时，通过并购重组、整合资源等方式优化产业结构，提高整体竞争力。此外，还积极拓展国际市场，寻求更广阔的发展空间。
02
卷烟产品知识普及
卷烟种类及特点介绍
烤烟型
烤烟型卷烟以烤烟为原料，经过烘干、发酵等工艺处理后制成。这种卷烟香气浓郁，劲头适中，口感柔和，是国内消费者最喜欢的卷烟类型之一。
随着居民收入水平的提高和消费观念的转变，卷烟消费结构不断升级，高端品牌卷烟市场份额逐渐扩大。
健康意识
新型烟草制品
随着公众健康意识的提高，控烟、戒烟成为社会共识，卷烟市场面临一定的挑战。
电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制品逐渐兴起，对传统卷烟市场产生一定影响。
消费者需求与特点
品质要求
消费者对卷烟品质的要求越来越高，注重口感、香气、安全
产品质量标准与鉴别方法
外观质量
优质卷烟外观应整洁、无破损、无污渍。烟支应端正、松紧适中，表面不应有气泡、皱纹等缺陷。
燃烧性能
优质卷烟燃烧应均匀、充分，不应有熄火、爆燃等现象。烟灰应呈灰白色，不应有黑色烟灰或火星。
香气与口感
优质卷烟香气应纯正、协调、无杂味。口感应柔和、细腻、不刺激。
鉴别方法
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
卷烟产品知识
包括品牌、类型、特点、成分等，使学员全面了解卷烟产品。
销售技巧与策略
教授学员如何与客户沟通、推销卷烟产品，提升销售业绩。
法律法规与行业政策
解读相关法律法规及行业政策，确保学员合法合规经营。
学员心得体会分享
学习收获

农村卷烟营销网络-零售客户培训指南

农村卷烟营销网络第7部分：零售客户培训指南1范围本部分为烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训提供了指南。

本部分适用于指导烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训工作。

2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4培训对象零售终端的经营、管理和服务人员。

5培训师资5.1培训师资组建5.1.1培训师主要由内部兼职培训师、零售客户兼职培训师、外聘培训师组成。

5.1.2内部兼职培训师主要由能人工作室成员、市场经理、客户经理、专卖市管员等烟草公司内部职工组成。

5.1.3零售客户兼职培训师主要由在门店管理、商品经营、产品推荐等经验丰富的零售客户组成，要求思想端正，具有一定的语言表达能力，可以独立开发课程、制作课件。

5.1.4外聘培训师主要由具备专业现代经营理论、管理知识或有丰富行业经营的外部专家组成，公司根据培训任务进行邀约。

5.2培训师资考核5.2.1内部兼职培训师考核根据兼职培训师管理办法与能人工作室考核方案进行考核。

5.2.2零售客户兼职培训师续任标准为培训满意度在85%以上。

5.2.3外聘培训师续任标准为培训满意度在90%以上。

5.3培训师资能力提升5.3.1宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师参加能力提升培训，学习零售理论、行业知识、掌握先进理念与方法。

5.3.2宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师开展培训竞赛，现场制作课件并授课，提升培训师实践能力。

5.3.3宜实行定期考核淘汰机制，对连续3次培训满意度低于90%的内部兼职培训师与满意度低于85%的零售客户兼职培训师予以解聘，同时制定激励政策，鼓励内部职工与零售客户参加兼职培训师竞选。

6培训方式6.1培训方式可采取集中培训、现场培训，有条件的可采取线上培训与体验式培训等方式。

6.2培训地点可选择具有地理优势的终端店铺、村组委活动室、就近可租用公共场所、烟草公司基层站所等。

7培训内容7.1普通终端客户培训培训内容见表1。

卷烟零售户培训计划

卷烟零售户培训计划篇一：如何做好卷烟零售户培训如何做好卷烟零售户培训由于我县零售户队伍总数为943户，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表集中培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完成。

那么，我们客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合咱们加强规范自律，提高经营销售水平，确保市场状态良好。

第一，要加强对零售户基本素质的培训。

对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。

作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。

一是要有一定的敬业精神。

卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好“共赢”的愿景目标。

二是要有一定的市场经济知识。

在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。

所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。

例如现代人类越来越对健康要求高，所以低焦油卷烟都有哪些，在经营中把这些理念带进去，就能赢得更多的客户。

三是要有优质服务的能力。

卷烟零售主要是靠服务。

谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。

为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。

四是要有向顾客宣传的能力。

由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费，有些则不是，所以向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。

五是要有现代信息知识能力。

随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。

卷烟零售客户培训计划

卷烟零售客户培训计划一、前言卷烟零售客户培训计划是为了提升零售客户的销售技巧和客户服务意识，帮助他们更好地开展卷烟零售业务，提高销售水平和店铺收益。

本计划将围绕培训内容、培训方式、培训时间和培训考核等方面进行详细阐述，希望能够帮助卷烟零售客户更好地进行学习和提高。

二、培训内容1. 烟草知识培训：包括卷烟的种类、品牌、等级、产地、适用人群、价格等基本知识，帮助零售客户了解卷烟的基本情况，能够更好地对客户进行解释和推荐。

2. 销售技巧培训：包括如何进行销售技巧培训、如何对客户进行热情、礼貌、耐心的服务、如何进行烟草产品的陈列和推销等方面的培训，帮助零售客户提高销售技巧和服务水平。

3. 店铺管理培训：包括如何进行店铺的整洁、卫生、环境的布置和改善、如何进行客户关系的维护和管理等方面的培训，帮助零售客户更好地进行店铺管理。

4. 法律法规培训：包括卷烟销售的法律法规、禁售对象、禁售地点、禁止销售的商品、禁止销售的时间等方面的培训，帮助零售客户正确遵守法律法规，规范经营。

5. 其他培训内容：根据实际情况，可以进行其他相关的培训，比如销售技巧的应用、客户关系的管理、卫生安全知识等方面的培训。

三、培训方式1. 线下培训：可以组织专业的培训老师到店面进行线下培训，通过PPT、案例分析、角色扮演等方式进行培训，让零售客户能够深刻理解培训内容。

2. 在线培训：可以利用互联网平台进行在线培训，通过视频、直播、微课等方式进行培训，方便零售客户进行自主学习。

3. 现场实操培训：可以组织实操教学班，进行现场实操培训，让零售客户能够身临其境地参与培训，提高培训的实效性。

四、培训时间1. 确定培训时间：根据零售客户的实际情况，确定培训时间，通常可以选择每周一、周二这两天进行培训，避免影响店铺的正常经营。

2. 灵活安排培训时间：要根据具体情况灵活安排培训时间，比如尽量选择早上或下班后进行培训，避免影响零售客户的正常工作。

3. 持续跟进培训：要进行培训后的跟进，及时了解培训效果，发现问题及时解决，持续改进培训内容和方式。

新入网卷烟零售客户培训

❖ 三、信息时效高。节假日放假告知信息的提前公布时间比客户经理告知的要早，可以使我们提前做好卷烟库存。
❖ 四、订货更方便。网上订货使自己在操作的过程有更多的主动性，可以及时的修改自己的订单，避免了错误操作引起的损失和资金浪费，同时也可以预约下订单订购卷烟。
订货流程
❖ 网上订货系统（新商盟）简易说明
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❖ 客户需要配合事宜
❖ 1、收集反馈市场卷烟销售动态信息。 ❖ 2、做好新品卷烟的宣传引导培育品牌。 ❖ 3、规范卷烟陈列，做好烟卡对应、整洁、美观的维
护，并按照明码标价进行销售。 ❖ 4、规范进货渠道，守法经营。 ❖ 问题答疑途径 ❖ 1、询问咨询客户经理，在客户经理拜访时与客户进
行面对面的沟通。 ❖ 2、客户可拨打客户经理电话咨询沟通。 ❖ 3、客户可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。
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卷烟供应政策
❖ 卷烟供应政策包括：
❖ 一是实行总量浮动管理；确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定。
❖ 二是紧俏品牌合理限量； ❖ 三是顺销品牌基本满足； ❖ 四是实现信息系统自动分配货源。
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紧俏品牌供应
❖ 紧俏品牌为什么要限量供应？
❖ 1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，尽可能满足多数客户的需求，体现货源分配的公开、公正、透明的原则。
单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单，送货员配合指定卷烟位置。但是在客户不认识字或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客户验收。货பைடு நூலகம்两清后，客户方可签字确认。 ❖ 验收注意事项： ❖ 1、查看卷烟品牌是否相符； ❖ 2、查看卷烟规格是否相符； ❖ 3、查看卷烟总量是否一致； ❖ 4、查看卷烟商品是否完好； ❖ 5、商户必须保管好送货小票，并按要求进行张贴。

烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划

＃＃县烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划为了全面贯彻落实《＃＃市烟草公司卷烟零售客户＃＃年-2013年培训规划》平烟发[＃＃]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。

一、指导思想围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。

二、工作目标年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45%以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。

三、工作原则1.因地制宜原则。

零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。

2.持续开展原则。

零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的工作。

坚持循序渐进、持续开展的原则。

3.注重实效原则。

通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。

四、工作内容：（一）培训对象：辖区所有卷烟零售客户。

（二）培训内容：烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。

通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。

（三）师资力量：以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。

卷烟零售客户营销策划方案

营销策划关于卷烟零售客户李某的提升方案XX烟草公司营销部2010年X月X日卷烟零售客户营销提升方案目标客户一一李某食杂店发展目标一一提升客户经营能力客户的基本情况李某为某大型农场一下岗工人，半年前在某一种植橡胶为主的农场街道路口经营了一间15平方米的食杂店，周边人流量较大。

主要经营副食、杂货和卷烟。

市场及竞争环境：该店主要位于农场街道属于城镇市场类型,农贸市场周边有5家卷烟零售店，其中3户是食杂店、1户是便利店，1户是食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，附近有一KTV娱乐城正在装修，将在年底开业。

消费群体：该商店消费群体主要是由周边的固定居民为主（约占50%）,外来流动务工人员（约占30%）,以及左侧宾馆的房客（约占20%）构成。

宾馆的客人多为外地游客。

经营业态：该店为传统的食杂店，在烟草公司客户分类中属于CZ221,中等规模销售结构中等水平。

卷烟经营现状分析经营特点：李某性格内向，不善于表达，但其守法经营,诚信服务，商誉良好。

但在经营意识上较为保守传统，与其他零售店相比，李某的食杂店店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，顾客更愿意到开架自选的便利店去购物。

近期烟草公司为其配置了卷烟专柜，为了方便卷烟零售时的存取与售卖，李某将卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品0卷烟品牌经营情况：经营卷烟品牌为20个，其中：一类烟2个，二类烟2个，三类烟10个，四五类烟有6个。

该客户进货平均单条值为63. 2元，同类别客户平均单条值为68. 5 元。

该客户所销售卷烟品牌较少，只占到烟草公司所经营的品牌规格50个的40%,而且经营结构较低，低于同类客户平均单条值5.3元/条，一、二类卷烟品牌较少。

卷烟销售情况：小店半年来卷烟经营时好时坏，多数釆取薄利多销，降价销售来维持卷烟的销售。

下表是该客户某月的购进情况及销量最大的5个卷烟品牌的销售情况，该5 个品牌的销售额约占该店卷烟销售总额的45%,毛利额约占该店卷烟经营毛利总额的60%。

烟草客户经理培训

条理清晰的拜访重点
货架陈列：1、同种类产品集中摆放，排面越多，越引人注意，销售机会越大。2、优先陈列正欲推广的产品和销量最大的产品。3、同一种包装规格的产品在同一层货架上水平陈列。4、同一品牌的产品按不同规格在货架上垂直陈列。5、摆在同类最畅销的产品旁边“借光”6、把生产日期早的产品摆在最前面尽快销售。
客户经理工作流程
县局分公司
课程背景
今年以来，莒南县局（分公司）把卷烟营销作为全局工作的“牛鼻子”和中心任务，不断增强围绕中心、服务一线的责任意识、大局意识，结合“抓基层、打基础”部署要求，深入开展“全员营销”活动，要求机关人员主动参与营销服务的各个环节，与营销片区人员组成服务小组并明确分工，帮助其开展品牌上柜、终端维护、客户指导、政策宣传等工作，促进服务工作提质增效。莒南县局（分公司）紧紧围绕“客户经理职能转型”这一主题，积极构建新型客我关系，着力在解决客户经理“干什么、怎么干、干到什么程度”这个问题上下功夫。
看
什么叫“1.5倍原则法”？方法一：“1.5倍原则”库存管理法
如何计算安全订货量？最安全的存货量等于一个销售周期正常销量的1.5倍。安全订货量=安全存货量-现有库存。
条理清晰的拜访重点
条理清晰的拜访重点
方法二：分类安全系数法
分类安全系数法就是根据店面经营实际情况将卷烟分成4种类型，而它们的安全系数是不同的：
分析客户动态，了解客户需求，帮助客户理财，当好客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，宣传推介品牌，引导社会消费，传播行业政策，搜集市场信息。
十大工作要点
七个方面
一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场信息，了解客户需求，汇报客户需求；四是提供零售客户紧缺货源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。