过程管理

原因”是什么？ 不会自己解决问题－我自己有什么“方法”？我在别人那
里学到什么“技巧”？
以上毛病的又有一个基本原因：公司主管或领导没有强制要 求手下养成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。
有执行力的人的特色
自动，自发 注意细节 为人诚信，负责 善于分析，判断，应变 乐于学习，求知 具有创意 韧性－对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈
BPM（业务流程管理）－3
3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置 和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此 ，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又 要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。
企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社 会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就 需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要 。
6S － 1
整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要 和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。 目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作 场所。
整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位 置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然 ，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多 的积压物品。
①将现在的数项业务或工作组合，合并为一；
②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；
③给予职工参与决策的权力；
④为同一种工作流程设置若干种进行方式；
⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；
⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；
⑦设置项目负责人（Case maneger）。
对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险 程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。
并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。
安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每
刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全
生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
6S的关系
“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫 是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的 做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持 结果；素养是指培养每位员工养成良好的 习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但 长时间的维持必须靠素养的提升；安全是 基础，要尊重生命，杜绝违章。
③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重 缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必 须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关 键问题。
BPM（业务流程管理）－2
2．设计新的流程改进方案，并进行评估。
为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓 励创新。在设计新的流程改Fra Baidu bibliotek方案时，可以考虑：
执行力不佳的原因
管理者没有常抓不懈 － 虎头蛇尾 管理者出台管理制度时不严谨 － 朝令夕改 制度本身不合理 － 缺少针对性，可行性 执行的过程过于繁琐 － 囿于条款，不知变通 缺少良好的方法 － 不会把工作分解汇总 缺少科学的监督考核机制 － 没人监督，也没有监督方法 只是形式上的培训 － 忘了改造人的思想与心态 缺少大家认同的企业文化 － 没有形成凝聚力 策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化 员工等待老板自己发现错误
6S － 2
清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的
地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：
稳定品质，减少工业伤害。
清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到
底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：
创造明朗现场，维持上面3S成果。
6S － 3
素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，
基层管理者的执行力问题
知识不够用－学而不多，用非所学 技能不熟练－似懂非懂，不懂装懂 理解不深刻－一知半解，不求甚解 责任感不强－事不关己，高高挂起 心态不正常－打工心态，斤斤计较 习惯不够好－拖拖拉拉，糊里糊涂 意志不坚强－知难必退，遇挫就撤 情绪不稳定－大惊小怪，喜怒无常 方法不恰当－路子不对，技巧欠缺 沟通不到位－既不上报，也不交流
企业发展期的挑战
体制亚健康
流程老化，效率低下
官僚习性开始蔓延
管理层级加大 小圈圈文化开始形成 企业问题不再那么令人着急——只要老板没有发话
管理就要贯彻到底！
谁是管理者？ 打工心态？主人翁心态？ 制度流程由谁定？ 对制度流程的理解有偏差吗？ 如何由被管理发展到被发现，被培养，被栽培 先在其位？先谋其事？ 激励解决愿意干，辅导解决怎么干
年度之星
BPM（业务流程管理）－1
1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来 的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构 、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程 序难以适 应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方 面分析现行作业流程的问题：
加强过程管理 提高执行力
2011年10月10日
该如何评价？
悟性好！ 能领会！ 会揣摩！
该如何换位思考？
上司对下属的期望
达成工作目标 自动自发 没有任何借口 超越领导期望 追求效率 责任 全面思考问题 按规定执行 合理合规地灵活应对
下属的想法
不清楚该作什么 该做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 已经尽力了，确实有困难 凭什么让我做这么多 上司有问题 指令不易明确 不易操作 不易交接 少责任
高层管理者的执行力问题
只决策，不行动 只授权，不监督 目标广泛，重点不明 好高骛远，脱离实际 刚愎自用，独断专行 主观随意，用人不当 忙于工作，轻视学习 急功近利，追求速效 奖惩不公，激励乏力
中层管理者的执行力问题
只听命令，不善变通 只派任务，不重核查 只忙琐事，不重协调 只重任务，不重激励 只重方案，不重实际 角色错位，职责不清 依赖下属，缺乏行动 粗心大意，忽视细节 追求完美，不讲速度
加强过程管理
BPM（业务流程管理）
对于企业的流程进行管理，主要是对企业的业务流程做一个全面的 分析，以明确哪些流程对企业很重要，哪些流程对企业不太重要， 哪些流程存在什么问题。然后切合实际地对这些流程进行梳理，完 善。试行成功后彻底地贯彻执行。确保对流程的控制和监督，执行 到位。
6S
整理（SEIRI），整顿(SEITON)，清扫(SEISO)，清洁 (SEIKEITSU)，素养(SHITSUKE)，安全(SECURITY)
①功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作（TNE）， 个人可完成的工作额 度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破 碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设 计的不合理，形成企业发展的瓶颈。
②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展， 顾客对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性 也在变化。
管理者工作的原则
目标清晰 － 可度量，可考核，可检查 要有明确的起讫时间表 按轻重缓急排列各项工作优先顺序 指令要简单明确，不能偏误 要求下属检查执行条件，作出承诺 过程中，要不断关注，跟进，紧盯 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因
加强过程管理
BPM（企业流程管理） 6S 年度之星
如何检查部下的执行力
谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ 事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做
的事？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动汇报的习惯？ 是否在一定的时段，对误失，疏忽，敷衍，损害诚实地总
结？ 是否撤换错误的人选？
为什么很多人解码能力不强
不会自己发现问题－与“希望”或“标准”比较如何？ 不会自己思考问题－造成这个结果的“原因”或“原因的