如何让培训产生绩效—行动学习入门

如何让培训产生绩效——行动学习入门

讲师：刘永中

一、行动学习的价值

1.行动学习的历史由来

行动学习的历史由来非常长远，最早在1934年，爱因斯坦的学生瑞文斯开创了行动学习的主题，之后在很多国家得到很好的应用，但是真正产生很大的、突飞性的企业应用是在美国。

2.行动学习面对的现在管理的三个问题

行动学习在现在的中国乃至全世界的应用，其实主要是面对现在管理的三个问题：

第一，80后、90后的员工管理的问题。这可能是所有企业面临的一个问题。

第二，经营的问题。美国人有一本书叫做《海星模式》，里面提到一些管理的理念，如维基经济学、大规模协作、对等创新、开源商业模式、参与式创新、分布型组织等。海星模式认为未来的组织应该像海星一样，切成好几片扔回到海里仍会继续健康地生长。

日本企业家稻盛和夫提出了阿米巴组织的概念。阿米巴是一个单细胞的生物，它的生存能力非常强大。

中国企业家华为公司创始人任正非讲了一个概念，“让听得见炮火的人来决策”。

这三个都是在全世界比较流行的经营理念，但它们实际上是同一个意思，

第三，学习上的问题。在学习时很多人听完课后当时激动、感动，最后不动。对于老师来说，现在在培训方面的竞争对手是Google、百度，所以作为一个老师，仅仅做一个知识的传播者是远远不够的。

3.企业培训在组织形态上的变化

图1 培训师的发展路径图

美国认证协会总结企业培训在组织形态上的变化主要体现在两个方面：从个人学习走向组织学习、从单环学习走向双环学习。

个人学习到组织学习

个人学习与组织学习的区别不在于人数上，而是最后的成果，也就是是个人智商的提升还是团队智商（或者叫组织智商）的提升。

企业更希望提升组织智商，但在实际的培训中，大部分是提升个人智商，这与企业的要求是违背的。如果要提升团队智商（或者组织智商），最基本的就是团队要在一起有磨合、沟通，需要有一个共同的团队任务、团队目标，这就需要开创出一种学习模式——以团队为单元的行动学习。

行动学习一定以团队为单位，有一个共同的目标，大家在过程当中有激烈的碰撞、磨合。

单环学习到双环学习

单环学习更多指的是解决问题式的学习。举例来说，对于酒店的员工，大量的培训是教他如何把整个酒店的场地布置好、把空调的温度调到位等。但这种单环学习有可能带来另外一个问题，比如香港的酒店设计的温度是19°，如果客人感觉冷而要求工作人员将温度调高到26°，这时公司的培训章程与客户的意见就产生了矛盾。因为公司的制度要求是必须19°，但公司的理念是以客户为尊，这时的两个环，一环是公司的规章制度，另一环是企业的理念，这两个是

速转变组织’的主要策略。

‘群策群力’催化技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是催化员工而不是控制员工的文化。”

管理大师、学习型组织理论创始人彼得·圣吉：“世界咖啡式深度汇谈（催化技术）是目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。”

管理大师彼得·德鲁克：“世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。”

3M与波音的CEO麦克内尼也非常认可行动学习：“对每个公司而言，不管它的规模有多大，都会不知不觉地积聚起‘问题库存’，它会扼杀生产力，动摇公司的根基。‘群策群力’负责把这些问题清除干净，而且使每个人都关注并积极迎合顾客的需求。如果您想使公司保持生机和活力，请让‘群策群力’成为公司DNA的一部分。”

行动学习在中国的华润也取得了很大的成效，甚至联合国也在用行动学习的方法。

6.行动学习项目在领导力开发中的作用

图2 行动学习项目在领导力开发中的作用1

麦肯锡总结了很多培训的方法、工具，按两个维度去判断：一是对个人能力是不是有提升，

二是对组织的绩效有没有提升。行动学习处在总分最高的一个位置，既对个人能力有提升，又对组织的绩效有提升。培训方法中有一个是轮岗，轮岗在有效性中处于中间的位置，很多企业都很重视轮岗，但轮岗会有挑战：把一个高管换到另外一个岗位的成本很高，包括给组织带来很大风险，但为了组织的发展不得不去做。行动学习在某种程度上是一种新形式的轮岗，就是一个团队基于组织的目标一起边干边学，但它可以是跨部门的团队，它的好处就是员工可以不离开原来的岗位，可以从事更多跨部门的有挑战性的事情，所以从这个角度来说，行动学习是比轮岗更有优势的一种模式。

图3 行动学习项目在领导力开发中的作用2

沃伦·本尼斯做了一个非常严谨的调查，制造企业使用的最有效的领导力发展工具中排在第一位的是行动学习。

2013年，美国培训发展协会ASTD的一个调研表明，美国的领导力项目中60%以上都应用了行动学习。

由此可见，从世界范围来看，行动学习对于整个组织的领导力的提升、培训，甚至对整个管理与经营的优化来说都是一个很好的工具方法。

二、行动学习的内涵

1.行动学习创造价值模型

图4 行动学习创造价值模型

从培训与组织发展的角度来看，培训之后是要个人行为改变，然后是个人行为持续改变、团队行为改变、团队行为持续改变、组织解决问题的能力提升、组织能力提升、组织绩效提升、组织变革、组织发展。在培训中，对于硬性的东西，要用推的方法，比如，对于新员工必须掌握的基本技能等，要考试、检查，这个用推的方法；对于软性的东西，如管理的、理念的、团队的，可以用拉的方法，拉就是组织发展。传统的培训基本上是推的方式，行动学习是拉的方式。

2.行动学习的概念

行动学习就是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术和流程。这是美国培训认证协会AACTP对行动学习的简单的定义，有三个关键词：团队、解决实际问题、流程。这也是行动学习的三个特点，表露出行动学习的优点。

从学术的层面，有一个公式：

行动学习=程序性知识+质疑+反思+行动