秘书综合实训：为上司进行电话预约

秘书实训案例

实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。

它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。

三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。

会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。

谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。

负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。

每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。

外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。

”外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。

会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。

经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。

但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。

要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。

会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。

轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。

会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。

秘书接待情景模拟

秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

模块六秘书实务综合实训[59页]

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正在办公室接听一个公务电话，这时，办公室先后进来两位客人，一位是已经预约的，一位还未预约。林秘书的接待技巧使几位客人都颇为满意。办公室主任孙莉要求林秘书制作下周工作计划表，下发到各部门，并挂在公司内网上。
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林秘书落实总经理布置的工作
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考察团来访期间，林秘书协助领导做好接待服务工作。
扮酷的小李面试不过
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总经理面试成功胜出
通过场景演练，总结出应聘技巧：充分准备；仪态端庄；随机应变；职业修养；正确定位。
实训任务
01
任务1：文书写作
每位学完成3 份文稿：《招聘启事》、《求职信》、《个人简历》。
02
任务2：案例分析
以小组为团队，每组制作一份案例分析报告；派代表登台讲演，时间不超过8分钟。
秘书理论与实务
THEORY AND PRACTICE OF SECRETARY
模块六秘书实务综合培训
模块导读
秘书实务“知易行难”。本模块紧密结合现代企业对秘书人员的职业素质能力要求，通过行动导向项目实施教学模式，指导学生深刻领悟秘书职业所需要的素质和能力，要求学生在实训项目实施过程中具有职业意识，进入职业角色，在职业岗位上能够运用秘书实务的理论知识准确地教学模式办事、办文、办会，知行合一，具有理性分析并解决问题

小李
应聘 AB 公司 S 市分公司宣传企划部经理助理
案例背景
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地位背景
AB公司是中国最大的品牌羽绒服生产商，主要从事自有羽绒服品牌的开发和管理。
业务发展
02
STEP 企业精神
面对诸多的外界挑战， AB 坚持在三十多年的创业过程中形成的“不怕困难、不怕委屈、自强不息、追求卓越、敢于创新、永争第一”的企业精神，实现了集团整体持续、稳定、健康发展。

秘书专业综合实训报告

一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。

为了提高学生的实际操作能力，培养具备高素质、高技能的秘书人才，我校特组织了为期两周的秘书专业综合实训。

本次实训旨在让学生在实践中巩固理论知识，提高动手、动口、动脑能力，培养良好的职业素养。

二、实训内容1. 实训模块一：日常接待与沟通（1）实训内容：模拟接待客人，包括电话接听、预约安排、引见、送别等环节。

（2）实训目的：使学生掌握接待工作的基本流程和技巧，提高沟通能力。

2. 实训模块二：文书处理与档案管理（1）实训内容：模拟文书起草、审核、印发等环节，以及档案的收集、整理、归档等工作。

（2）实训目的：使学生熟悉文书处理流程，掌握档案管理方法，提高文字功底。

3. 实训模块三：会议组织与协调（1）实训内容：模拟会议筹备、召开、总结等环节，包括会场布置、资料准备、参会人员管理等。

（2）实训目的：使学生掌握会议组织与协调技巧，提高组织管理能力。

4. 实训模块四：办公自动化（1）实训内容：学习办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。

（2）实训目的：使学生掌握办公自动化软件的应用，提高工作效率。

5. 实训模块五：企业见习（1）实训内容：到企业进行实地见习，了解企业文化和岗位设置。

（2）实训目的：使学生了解企业运作模式，提高职业素养。

三、实训过程1. 实训前期准备（1）制定实训计划，明确实训目标和内容。

（2）邀请企业专家和教师进行授课，讲解秘书工作相关知识和技能。

2. 实训实施（1）按照实训模块进行分组，每个小组完成相应实训任务。

（2）教师对学生的实训过程进行指导和评价，及时发现问题并进行纠正。

3. 实训总结（1）学生撰写实训报告，总结实训收获和体会。

（2）组织学生进行成果展示，分享实训经验。

四、实训收获1. 提高了动手、动口、动脑能力，掌握了秘书工作的基本技能。

2. 培养了良好的职业素养，增强了团队合作意识。

3. 拓宽了视野，了解了企业运作模式和市场需求。

2023年6月秘书实训总结

2023年6月秘书实训总结一、实训目标与任务作为2023年6月的秘书实训，我的目标是通过实践提升自己的秘书能力，熟悉日常工作流程，掌握办公软件的使用，并提供高效的支持和协助，完成所负责的任务。

我的任务主要包括：1. 日常文件的整理和归档：负责收集、整理和归档各类文件，确保信息储备完整、准确，并能随时方便地检索；2. 会议和行程安排：协助领导安排会议和行程，包括会议室预订、邀请函发放、资料准备等；3. 材料的准备与发布：负责会议、培训等活动的材料准备和发布，确保内容的准确性和及时性；4. 办公设备和用品的管理：负责办公设备和用品的采购、发放和维护，保障正常的工作需求；5. 来访接待与协调：负责来访客人的接待工作，并协调各部门间的配合事宜；6. 其他临时安排：根据领导的要求及时处理各种临时事务，保证工作的顺利进行。

二、实训过程与心得体会在实训期间，我通过积极参与各项工作，不断实践和思考，逐渐提升了自己的秘书能力，并在实际操作中获得了很多宝贵的经验。

首先，在文件整理和归档方面，我意识到细心和耐心的重要性。

每一份文件都需要细心阅读和整理，确保信息的准确性和文件的完整性。

此外，我还学会了建立有效的文件分类和标签系统，以便于日后的检索和利用。

在实践中，我发现及时处理和回复邮件的能力对于提高工作效率和职业形象非常重要。

其次，在会议和行程安排方面，我学会了灵活应对不同的需求和变化，比如在紧急情况下调整会议时间或地点。

我还提高了沟通协调的能力，与不同的人合作，确保相关事宜顺利进行。

第三，在材料准备和发布方面，我学会了使用各种办公软件，比如Word和Excel，掌握了制作和编辑文档、表格和幻灯片的技巧。

我还积极学习和参与团队中的其他专业人员，不断提升自己的专业知识和能力。

此外，我还学会了如何高效地处理日常事务，比如办公设备和用品的管理，维护工作环境的整洁和舒适。

我还积极与来访客人沟通和交流，提供周到的服务，树立了良好的印象和形象。

秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作实训报告一、实训题目：秘书日常工作接待二、实训成员：1.班组： 08新闻班08组2.组长：李大保3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛三、演练的场景介绍本组演练的是场景三:一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划1.角色分配: 李大保饰武汉尚潮服饰公司（李）总经理王涛饰武汉尚潮服饰公司总经理秘书周爽饰武汉尚潮服饰公司人事部经理马志远饰武汉东京热时尚服饰公司总经理欧阳雪松饰武汉东京热时尚服饰公司前台秘书李翔饰武汉东京热时尚服饰公司销售部经理陈龙饰武汉东京热时尚服饰公司人事部经理陈文波饰武汉东京热时尚服饰公司公关部经理2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。

衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程时间：2010年3月13日下午时间地点：武汉东京热时尚服饰公司场景演练：武汉东京热时尚服饰公司前台上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

项目16秘书综合能力实训

任务二
处理办公事务
知识要点
9．页码设置（1）打开页眉/页脚视图，点击插入页码按钮，将页码插入（此时所有的页码是连续编号的）；（2）切换到页面视图，在需要从1计数的页面上插入连续分节符（插入—分隔符—分节符—连续）；（3）再次换到页眉/页脚视图，点击设置页码格式按钮，将页码编排-起始页码设置为1。
任务二
任务实施
处理办公事务
通过模拟情景演练，能够熟练掌握： 1．WORD软件的使用及一些技巧 2．签发办公用品的程序和要求 3．秘书对电脑上尚未完成的文件的处理
工作目标
工作时间
20分钟
用WORD软件写通知：1．会议通知的格式 2．使用WORD做表格时应注意的事项
工作提示领用办公物品： 1．办理的手续 2．需要使用的表格
对其他组员的表演评价工作心（问题与收获）
任务二
任务评估
姓名组长
处理办公事务
任务名称小组成员分工名单小组编号标准分值 20分 80分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分小组中一部分同学进行情景演练时，另外同学打分，最后由实训组长综合打分得分备注
任务二
处理办公事务
知识要点
1．三种方法去掉页眉那条横线（1）在页眉中，在“格式”－“边框和底纹”中设置表格和边框为“无”，应用于“段落”；（2）同上，把边框的颜色设置为白色；（3）在“样式”栏里把“页眉”换成“正文”，替换时在前引号前加上一个空格。
任务二
处理办公事务
知识要点
2．插入日期和时间的快捷键 Alt+Shift+D：当前日期；Alt+Shift+T：当前时间 3．将字体快速改为上标或下标的方法选定你要下标的字，然后在英文状态下按住Ctr，再按一下Backspace旁的+/=的键，就可以了。上标只要在按Ctr 的同时也按住Shift。 4．让Word表格快速一分为二将光标定位在分开的表格某个位置上，按下“Ctr+Shift +Enter”组合键。这时表格中间就自动插入一个空行，一个表格就一分为二了。

秘书工作综合实训

秘书工作实训期末考核作业姓名：瞿聪班级：文秘学号：0906010115二○一一年一月二日目录1、关于南京永刚集团申请加入中国钢铁生产协会的申请的请示 (6)2、中国钢铁生产协会关于南京永刚集团申请加入钢铁生产协会的批复 (8)3、关于会员单位成立大会的会议筹备方案 (10)4、关于南京永刚集团加入中国钢铁生产协会揭牌仪式的会议通知 (21)5、中国钢铁生产协会会员单位成立大会邀请函 (22)6、欢迎词 (23)7、南京永刚集团加入中国钢铁生产协会揭牌仪式的日程安排表 (24)8、关于接待中国钢铁生产协会相关人员的方案 (25)9、关于永刚集团加入钢铁生产协会揭牌仪式的活动经费预算 (27)10、签到表格 (29)一、实训背景南京永刚集团要申请成为中国钢铁生产协会会员单位。

在经中国钢铁生产协会同意后，该集团拟在近期召开会员单位成立大会。

届时将邀请国内知名的不锈钢研究专家谭平教授到会授牌，并邀请省内兄弟公司负责人参加会议。

二、实训内容南京永刚集团召开中国钢铁生产协会会员单位成立大会，会期2天，第一天分会成立大会、嘉宾致辞、授牌仪式、文艺演出等，第二天上午参观该集团的不锈钢生产基地，下午返程。

请根据实际情况模拟以下几个场景：场景一：2010年12月25日，南京永刚集团总经理吴良正把秘书李雪叫到办公室，让李雪给中国钢铁生产协会拟写一份关于加入中国钢铁生产协会成为会员单位的请示，拟写好后拿给他审核。

再以中国钢铁生产协会的名义发一份同意该集团成为会员单位的批复。

场景二：2011年3月25日上午，总经理吴良正把秘书李雪叫到办公室，告诉她会员单位成立大会的主要内容、时间和地点，并向她强调此次会议的重要性，让她尽快写好会议筹备方案，以便各部门早做好准备。

同时，还让李秘书为他准备一份正式开会时的欢迎词，发言时间不超过3分钟。

请拟制一份会议计划和一份总经理发言稿。

场景三：3月26号，李秘书将拟好的会议筹备方案交给吴总，吴总看过后认为可行在会议计划上签字批准。

秘书综合实训教程

整理ppt
任务三有效的管理日常事务一、任务描述
1．明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。 2．掌握办公室典型工作的规律和方法。 3．熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。 4．不断提高日常工作的效率和质量。
二、任务分析三、相关知识
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四、技能训练
训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，归纳整理出工作环节、程序等。训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工作的工作程序、流程，制作为流程图。
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四、技能训练
训练一：有人认为：“面试后没有必要再写感谢信，尤其是感觉自己没有被录用的可能的时候，是多此一举。” 你是怎么认识这个问题的？建议：可以与有过面试经历的朋友来交流，多听取他们的意见和感受。训练二：通过讨论，请你与大家一起研究一下常用的沟通方式的不同特点。建议：运用对比的方式，针对各种沟通方式，在使用优势与不足、使用的条件以及注意事项等方面，提出你的看法。训练三：请你根据自己收集的信息，再例举出其它面试后沟通的方法。建议：我们所介绍的沟通方式是有限的，需要你不断去学习和发现，寻找最恰当的沟通方式。
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五、任务成果展示六、学习评估
自我评价他人评价教师评价任务完成小结
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任务六面试后的有效沟通
一、任务描述
1．明确面试后沟通的重要性。 2．掌握不同的沟通方式。 3．能够正确运用恰当的方式与招聘单位沟通。 4．让面试后的有效沟通成为建立良好人际关系的起点。
二、任务分析三、相关知识
训练三：设计符合个人特点的简历模式

秘书专业暑假实训报告书

一、实训概述实训时间：2023年7月10日—2023年8月10日实训地点：XX公司行政部实训目的：1. 将所学的秘书专业知识与实际工作相结合，提高实际操作能力。

2. 了解企业行政工作的流程和规范，培养职业素养。

3. 增强团队协作能力，提升沟通与协调能力。

二、实训内容1. 文字处理与办公软件应用- 掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作。

- 熟练运用Word进行各类文档的编辑、排版和打印。

- 利用Excel进行数据统计、图表制作和公式应用。

- 学习PowerPoint制作演示文稿，掌握演示技巧。

2. 接待与电话礼仪- 学习接待客人、处理电话的基本礼仪和技巧。

- 了解企业访客登记、接待流程和注意事项。

- 学会处理各种突发状况，保持良好的职业形象。

3. 会议组织与记录- 学习会议筹备、组织、记录和总结的流程。

- 熟练运用会议记录技巧，准确记录会议内容。

- 学会制作会议纪要，并按照要求进行分发和存档。

4. 文件管理- 学习企业文件管理制度，了解文件分类、归档和检索方法。

- 学会使用档案管理系统，提高文件管理效率。

5. 资料收集与整理- 学习资料收集的方法和技巧，提高信息搜集能力。

- 学会整理各类资料，为领导提供决策依据。

三、实训过程1. 实习初期- 通过参观公司各部门，了解企业文化和行政工作环境。

- 与部门领导、同事沟通交流，熟悉工作流程和职责。

2. 实习中期- 参与公司各类会议，学习会议筹备和组织技巧。

- 协助处理日常行政事务，如文件收发、资料整理等。

- 学习使用办公软件，提高工作效率。

3. 实习后期- 独立完成工作任务，如撰写报告、整理会议纪要等。

- 总结实习经验，撰写实习报告。

四、实训收获1. 知识与技能- 熟练掌握了办公软件的基本操作，提高了工作效率。

- 学会了接待、电话礼仪和会议组织与记录技巧。

- 提高了资料收集与整理能力，为领导提供决策依据。

2. 职业素养- 培养了良好的职业形象和职业道德。

秘书日常工作实训

二、实训背景
海潮公司秘书张洁每周都对办公室及其所有设备进行一次安全检查，把事故苗头遏制住，对发现的隐患立即采取补救措施或报告上司，并做好记录工作。这天又到了张洁进行安全检查的时间了，她应该怎么做呢？
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五、实训提示
工作环境是由许多方面的因素和条件构成的，诸如工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装修、装饰；工作区的办公桌椅、柜架、各种办公设备、饮水设备、办公用品和耗材等。秘书应先能识别自己工作环境中有碍健康和安全的隐患，然后正确处理安全问题。
返回实训2
五、实训提示
秘书为上司整理办公室时要做好以下工作：
1.每天早晨要定时开窗通风，保持空气的自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度。
2.整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐，文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁。
3.经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放，将一些无用的文件及时清退或销毁。
4.对上司办公室的花卉、盆景，要及时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机；对办公室内的金鱼，要及时喂食，清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁。
5.给上司削好铅笔，准备好办公用品，如别针、夹子等。如果铅笔、钢笔等在笔筒里摆放不规整，应该把它们码放好，并排在朝手这边，以提高工作效率。
6.上司进办公室后，应根据上司的习惯或爱好，给上司沏茶或泡咖啡。
2.个人办公需求。
主管：多项（个人任务，给秘书安排任务，接待访客）。秘书：两项（个人任务，接受主管安排的任务）。下属：单项（个人任务）。
3.个人空间需求。
主管：办公桌应该与秘书最近，并拥有独立的接待空间，以保证不会给下属造成干扰。

秘书专业模拟实习

秘书日常事务处理场景模拟1.办公室布局安排请根据下面的要求为主管安排办公室的布局：面积、设备及工作人员要求：办公室面积：14平方米办公人员：主管1人，秘书1人，下属3人。

办公设备:文件柜，共用电脑。

5张办公桌等。

个人办公需求主管：多项（个人任务，给秘书安排任务，接待访客）秘书：两项（个人任务，接受主管安排的任务）下属：单项（个人任务）2、接打电话一、实训目标：掌握接拨打电话的基本方法。

二、实训背景：星期一向来都是比较忙碌的。

这天一大早，秘书张洁就忙着打电话。

她要通知各部门经理周四下午召开一个临时会议；要通知公司的大客户李总经理周五和总经理的会晤取消；还要帮总经理预订一张本周六去北京的飞机票。

三、实训内容按照实际情况演练拨打电话的基本方法。

四、实训要求1．可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话机。

2．分组进行，可以5人一组，其中1人扮演张洁，3人扮演各种身份的接话人，1人进行监督和评价。

每个人都要轮演张洁和接听电话的人。

3．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。

4．每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。

3、接受邮件1．实训目标：通过本实训，掌握秘书收文处理的程序和方法。

2．实训背景：秘书小沈今天收到21件信函。

她根据收件部门的名称进行分类：有5封信是人力资源部的；6封信是销售部的；1封是计财部的；1封是科研部的；1封在信封上标有机密字样的公司收件；1封信封上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。

模拟小沈对上述收件的处理。

3．实训内容：秘书收件分捡、分送、登记、处理程序和方法。

4．实训要求：(1)本实训在综合实训室进行。

(2)实训室中日常办公用品配置齐全，有拆信专用工具、收文登记簿及阅文处理单等。

(3)本实训每个人独立完成。

4、印章管理一、实训目标：掌握使用印章的程序和要求。

二、实训背景：作为公司秘书的张洁，负责公司印章的使用和保管。

【精品】秘书实务学生练习

练习一讲义65接听拨打电话实训(1)一、任务与步骤(一)模拟接听拨打电话以秘书的身份在以下情景中模拟接听拨打电话：（1）一位报社广告部的客户要找公关部经理,经理不在。

(2)一位客户来电咨询宣传画册设计的费用,秘书回答或转接.（3)某喷绘公司经理来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他。

(4）某作者来电，投诉签约书籍印刷质量太差，火气很大。

(5)一位客户来电了解公司新代理销售的某部畅销书是否己经开始批量销售，秘书需要查资料回答，故让对方等候。

（6)一个推销电话唠唠叨叨地跟秘书套近乎。

（7)同时处理两个来电。

(8）又到了周四，按照公司的日常工作惯例应该在下午召开公司各部门经理会议，但这个周四恰好公司总经理和副总经理到北京参加一个重要的洽谈会，秘书电话通知各个部门经理本周四的例会取消。

(二)接打电话训练(1）接打电话实训情景王丽是广州开元文化传播公司新聘的总经理办公室文员，具体负责电话接打、文件处理和档案管理。

一天，王丽无精打采地来上班，一副若有所思的样子，电话铃响过4遍，她才拿起话筒，没好气地说:“喂，你找谁？"电话是一位客户打来的，他想找总经理了解一下，他们企业的宣传册是否已设计好，王丽让他直接打电话给总经理.过了一会儿，总经理来电话，告诉王丽，凡是找他的电话,除了要了解情况外,可以通过内线电话，征询一下他的意见，以免打扰他的工作。

王丽这时才从恍惚中回过神来，有点不好意思，她对总经理说：“对不起，我知道怎么做了。

”没多久，又有一个电话打进来，王丽拿起话筒，说了一句：“你打错了。

"便放下话筒.结果正好被办公室李主任听见，他告诉王丽：“接到打错的电话，不可以一挂了之，这样很不礼貌.应告诉对方自己公司的名称，如果你知道对方所找的公司或部门的电话，不妨告诉对方，说不定对方正是我们公司的顾客呢。

即便不是，从维护公司形象的角度，也应热情友好地帮助对方。

”正说着，电话铃又响了，王丽在第二遍铃声后拿起话筒，原来又是找总经理的。

文秘综合实训指导手册（校本）

文秘综合实训指导手册（校本）文秘综合实训指导手册目录（初纲）第一部分商务礼仪一、秘书人员的基本礼仪任务一：整洁的仪容任务二：得体的服饰任务三：端庄的发型任务四：优雅的举止任务五：礼貌的言谈二、商务交际礼仪任务一：见面礼仪任务二：方位礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧实训任务2 拨打电话的方法第二部分办公室管理任务一：办公环境布置设计任务二：办公设备操作任务三：处理邮件第三部分接待礼仪任务一：秘书的接待工作任务二：茶水礼仪任务三：餐桌礼仪第四部分会议组织和管理任务一：会前准备任务二：会中服务任务三：会后扫尾第五部分调查研究和统计分析任务：为公司的企业文化建设进行问卷设计和调查分析第六部分西方文化礼仪二、商务交际礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧（3课时）一、实训目标：通过本实训项目能够熟练地接听电话和讲究电话礼仪、掌握接电话的技巧二、实训内容：根据以下内容，模拟某办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接听电话内容如下：第1组情景一：对方要找陈总经理，秘书告知陈总不在的对话情景。

情景二：对方打错了电话，秘书的应对。

第2组情景三：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

情景四：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

第3组（秘书实训指导北大出版社P46）情景五：某业务公司市场部王经理来电找陈总，陈总这两天出差不在公司。

情景六：对方打电话来找上司，上司正在参加董事会会议。

第4组情景七:客户咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。

情景八：陈总正在会见一位客人，有一位自称是陈总朋友的人要经理接电话。

第5组情景九：陈总正好和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。

情景十：上午9点，总经理已经来电话告知，凡是找他的电话一律不要转给他，他有重要事务要处理，秘书接到了总经理夫人的电话。

第6组情景十一：陈总生病在家，有一位客户打电话探问陈总病情。

秘书实训报告(精选3篇)

秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告篇1身为将来的文秘人员，为进一步加强自身技能与素养，我们第三小组围绕日常接待这个主题模拟演示了接待科科长小王（即秘书）接待8批来访客人的情景实训。

实训过程及结果：一、布置情景1本实训选择在模拟小会议室进行。

2会议室内布置情景有接待处，经理办公室，饮水机等。

二、实训方式在仔细熟识情景后，我们8位组员安排角色，每位组员都有扮演秘书、客人、上司的机会，使她们在各方面都得到机会熬炼自身的力量。

三、实训要求1每个情景扮演必需是整个过程，从来访人进入办公室，直到秘书送别来访客人都必需完整，处理得当。

2在限时一节课额的时间内，每位组员都要运用学过的专业学问，将理论转化为实践，在情景扮演中充分发挥自身的接待力量和应变力量，熬炼自己的口才，尽最大的力量把接待工作处理好。

3要求每位秘书扮演者都要根据恰当的接待程序，又要在接待过程中遵从接待礼仪，培育自身的专业素养和技能。

同时要求每个情景的演示者相互协作，动作、语言、神态自然，协调。

四、实训体会：1通过对日常接待这8个情景的演示，使组员们从实践上进一步把握了接待工作的基本程序和接待礼仪，熟识接待工作的详细环节和操作方法。

2作为一名专业的秘书人员面对来访者，不管是有约还是无约的来访者，都必需以良好的形象来等候来访者，做到恳切热忱，讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守隐秘。

3对待有预约的来访者，应马上同通报领导，对待没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经领导请示后，对待领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。

送别来访者要礼貌，来访者离开后，应对来访者状况进行照实记录。

五、收获与教训：1在演示情节的过程中，组员们都能在规定的时间内完成任务，并根据情节要求仔细尽力地完成。

2因阅历尚浅，所以大家的动作交谈都比较生硬，不够大胆自然，但应变力量还是比较强的，信任这种现象在日后的多开展实训训练中能得到改善。

3在演示情景过程中也消失一些错误，但组员们都能快速订正过来。

秘书接待工作模拟实训方案

客人为A，秘书为B情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。

A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前B：你好，我是总经理秘书，我叫XXA：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XXB：请这边坐B倒茶B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。

？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。

B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？A：嗯。

也行，不过你要尽快安排啊。

B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来A：再见B：您慢走，再见B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。

王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。

今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。

A敲门，B引导A来到会议室。

A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。

B倒茶：王经理，请用茶A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。

A：哦，这样啊，如果你头儿回来，你能不能叫他回个电话给我？B：王经理请放心，我会转告给吴经理的。

实训报告秘书

一、实训目的通过本次秘书实训，使我对秘书工作有更深入的了解，掌握秘书工作的基本技能，提高自己的组织协调、沟通表达、公文处理等能力，为将来从事秘书工作打下坚实的基础。

二、实训时间2021年9月1日至2021年9月30日三、实训单位XX公司行政部四、实训内容1. 办公室日常管理（1）负责整理、归档公司文件，确保文件完整、有序。

（2）管理办公室的办公用品，及时补充消耗品。

（3）负责接待来访客人，安排会议室，确保会议顺利进行。

（4）协助部门领导处理日常事务，如收发邮件、安排行程等。

2. 沟通协调（1）与各部门保持良好沟通，及时了解公司动态，传递领导指示。

（2）协调公司内部及外部关系，处理突发事件。

（3）组织公司内部培训、团建等活动，提高员工凝聚力。

3. 文书处理（1）起草、修改、审核各类公文，确保公文格式规范、内容准确。

（2）负责公司文件的签发、分发、存档等工作。

（3）收集、整理公司内部资料，为公司决策提供依据。

4. 会议组织（1）负责会议通知、议程、资料的准备工作。

（2）组织会议现场，确保会议顺利进行。

（3）会议结束后，整理会议纪要，报送给相关部门。

5. 其他工作（1）协助领导处理日常事务，如接打电话、处理邮件等。

（2）参与公司各项活动，协助完成领导交办的临时任务。

五、实训总结1. 提高了自己的组织协调能力。

在实训过程中，我学会了如何合理安排时间，协调各方关系，确保工作顺利进行。

2. 增强了沟通表达能力。

通过与各部门的沟通，我学会了如何用恰当的语言表达自己的观点，使对方更容易接受。

3. 提升了公文处理能力。

通过起草、修改、审核各类公文，我掌握了公文写作的基本规范，提高了自己的公文处理水平。

4. 培养了良好的职业素养。

在实训过程中，我严格遵守公司规章制度，树立了良好的职业形象。

六、实训收获1. 了解了秘书工作的基本职责和技能，为今后从事秘书工作打下了坚实基础。

2. 增长了见识，拓宽了视野，提高了自己的综合素质。