交房管理工作手册
物业公司交房管理制度
物业公司交房管理制度
制度应明确交房流程。
物业公司需制定详细的交房流程图和操作指南，确保从验房、整改、交付到售后服务的每一步骤都有明确的指引和标准。
流程中应包含严格的验房标准，确保
房屋在结构、装修、设施等方面均符合规定要求，保障业主权益。
制度中要强调人员培训。
物业管理公司应定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，特
别是前台接待、现场验房等关键岗位的人员，必须熟悉交房流程和注意事项，以专业、热
情的态度迎接每一位业主。
制度需要规范文件管理。
所有与交房相关的文件资料，如购房合同、验房报告、交接清单等，都应按照统一的标准进行编制和存档。
这不仅方便日后查询，也体现了物业公司的专
业性和透明度。
建立有效的沟通机制也是制度中不可或缺的部分。
物业公司应设立专门的客户服务热线或
在线平台，及时解答业主关于交房的疑问，并收集反馈，不断优化服务流程。
制度还应当包括应急处理方案。
对于可能出现的问题如逾期交房、质量问题等，应有明确
的应对措施和责任追究机制，确保问题能够迅速而妥善地得到解决。
这份物业公司交房管理制度范本旨在通过规范化的流程、专业化的人员、标准化的文件、
畅通的沟通以及有效的应急处理，共同构筑一个高效且公正的物业交房体系。
这不仅能提
升业主的满意度，也能增强物业公司的行业竞争力，为双方带来更和谐的合作关系。
房屋交付标准化工作指引
房屋交付标准化工作指引第一章总则第一条适用范围本细则适用于**公司组织架构内的各区域事业部、直属公司所辖项目、轻资产项目，不含联营非操盘项目。
第二条控制目标规范交付标准，合理地安排房屋交付工作，提升客户满意度。
第三条术语定义一.房屋交付：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交付条件，依照合同的约定，我司将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关手续的过程。
（以下简称“交付”）二.集中交付：我司在合同约定时间之前或在合同约定时间向业主批量移交产品的活动。
三.交付方案：为配合交付活动，由区域事业部营销部制定《交房方案》并整合活动公司资源，对交付现场、流程、方式进行包装和提供全方位配合，以及媒体告知的方案。
四.交付流程：交付手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
五.费用补交：在办理房屋交付手续之前，业主在区域事业部财务部完成面积补差、相关税费、代收费用、维修基金等费用的补交过程。
第二章房屋交付标准化指引第四条关键活动描述一.交付要求1.严禁向房款未结清的客户交房,若房款未结清而擅自交房造成坏账损失的，启动追溯机制，将损失金额从签订合同后历任项目总经理、项目营销、财务及物业负责人的薪酬、奖金、绩效年薪中扣除。
2.商业用房未交清房款而有出租需求的，可以办理出租手续，租金归地产公司所有，但应在合同条款中进行约定。
二.交付方案制定1.房屋交付前3个月，区域事业部营销部制定《产品交付方案》（见项目开发关键成果模板），审批流程详见《权责手册》。
2.区域事业部营销客服部应在《产品交付方案》中明确交付时间、地点、人员安排、交付流程、点位设置、各岗位职责及注意事项。
在交付前15天确定现场包装方案，交付主题语及包装风格，对交付方案进行讲解、准备交付答客问。
3.区域事业部在房屋交付前7天完成《交房申请表》，审批流程详见《权责手册》。
三.物料准备时间1.交付前20天，区域事业部营销部将现场发放物料准备完毕、邮寄物料邮寄完毕（现场发放物料及邮寄物料详见《集中交房物料清单及人员安排》）。
某项目交房业主手册
业主手册前言尊敬的业主：您好！在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。
本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。
通过对本小区物业管理的服务者——河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。
敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。
若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。
目录一、本小区概况二、河南XXXX物业管理有限公司简介三、如何办理入伙手续四、装修流程五、物业保修期限六、水电气电话等配套设施七、物业服务内容八、物业服务收费九、环境绿化十、公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。
本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。
享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。
二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。
是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。
是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了I SO14000环境管理体系认证。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。
物业公司交房入伙工作手册(完整版)
入伙管理工作手册入驻服务概述同时物业服入驻是地产公司将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续, 务企业为业主办理物业服务管理事务手续的过程。
入驻是业主首次接收自己的物业。
按规定，当新建的商品房符合交付使用的条件，地产公司或物业服务企业应适时发出《业主入驻通知书》，约定时间办理收房手续；业主在收到《业主入驻通知书》后，应当在约定的时间期限内办妥房屋验收手续，如因特殊原因无法及时收房，必须征得地产公司或物业服务企业同意。
业主办理完入驻手续，完成对房屋的验收后，户内的所有管理责任将转移至业主。
入驻是地产公司向业主移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理服务正式启动，物业服务企业和业主、用户共同管理和相互监督态势已然形成。
因此，移交时双方需完成相关手续，涉及到的均是业主与物业服务企业及地产公司之间的权利、义务。
入驻物资清单类别序号项目负责部门备份数量完成日期协办部门备注1 业主接房/入驻通知书地产公司2 房屋使用说明书3 房屋质量保证书入驻办理通知单1 房屋装修管理协议物业公司2 业主（住户）情况登记表3 入驻指南手册4 物业交房验收表5 业主临时管理规约6 前期物业管理服务协议7 消防责任书8 物品/文件发放登记表9 交房确认13 入驻收费一览表14、项目入驻文件资料入驻前30天寄出:1入驻通知书；2、收楼指引；3、业主信息登记表；4、各项费用收费表。
4.入驻现场接待注意事项、入驻配合有序组织业户入驻，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户 集中入驻工作；新项目集中入驻工作由地产公司主导，物业公司配合；各物业公司应配合地产公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须 得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益。
物业公司总经理负责组织成立交楼入驻工作小组，制定交楼入驻工作方案，组 织交楼准备工作，确定入驻时间;地产公司营销部、工程(配套)部、地产设计部、财务部参与入驻工作; 物业公司负责具体编制物业入驻方案，按计划准备及组织实施入驻管理工作; 物业公司负责各项目入驻管理工作的指导和监督；(1)成立入驻工作小组:①组成人员：由地产公司项目总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业公司总经理组成，地产公司项目总经理担任组长，物业公司总 经理担任副组长；②人员分工：签约组(负责客户引导、业户身份核验、资料和钥匙接收及发放)、财务组、验楼组、服务组，入驻当天现场总指挥为物业总 经理。
交房流程管理制度
交房流程管理制度一、前期准备阶段1、由工程部门安排专人对待交房流程进行全程跟进管理，确保交房流程的顺利进行。
2、在交房前，工程部门应查验房屋清洁情况，如有发现污渍、损坏等情况，应及时通知物业进行处理，确保交房时房屋的整洁和完好。
3、在交房前，物业部门应对交房现场进行好交房管理，包括安排好交房等相关流程，提前准备好相关资料和工具，确保交房流程的有序进行。
4、在交房前，销售部门应与客户沟通好交房流程，并提醒客户携带相关材料和文件，确保客户能够顺利进行交房手续。
二、交房流程管理1、交房时，工程部门应派专人陪同客户进行房屋验收，核实房屋的质量和设施是否存在问题，并记录下客户的反馈意见。
2、客户在交房时，应携带相关材料和文件，包括但不限于购房合同、身份证、付款凭证等，确保客户能够顺利进行交房手续。
3、交房现场应有专人为客户解答相关问题，并进行交房流程的指导，确保客户对交房流程有清晰的认识。
4、客户在交房时发现房屋存在质量问题或设施故障等情况，应当及时提交反馈意见，并由工程部门进行记录和处理，协调解决客户的问题。
5、交房过程中，各部门之间应加强沟通和协作，确保交房流程的各项环节能够有序、高效地进行。
三、交房后维护管理1、交房完成后，工程部门应跟进处理客户所提出的问题，及时进行整改和修复，确保客户的满意度。
2、交房后，物业部门应根据客户的需求和问题，合理分派人员进行房屋的维护和保养工作，确保房屋设施的正常使用和维护。
3、在交房后，销售部门应与客户保持良好的沟通和联系，了解客户对房屋使用情况的反馈意见，并及时向相关部门反馈和跟进处理。
四、交房流程评估和改进1、工程部门应定期对交房流程进行评估和总结，发现问题及时进行改进和优化，提高交房流程的效率和顺利性。
2、相关部门应结合客户的反馈意见，进行交房流程的改进和优化，提高客户满意度和体验度。
3、在交房流程管理中，相关部门应认真履行各自的职责，严格按照交房流程管理制度执行管理，确保交房流程的严密性和可靠性。
物业交房方案
一、房屋交付时间：日期交付楼栋型号户数20XX 年 6 月 22、23 日公寓 1 栋 2420XX 年 6 月 24、25 日公寓 2 栋 3020XX 年 6 月 26、27 日 XX 园、 XX 湾商铺 5820XX 年 6 月 28-30 日 XX 湾独立别墅、双联别墅 50房屋交付办理手续示意：业主装修办理点：XX 房号：101问题协调处：贾俊辉周道林照像处房号：103一组交房处：XXXXXXXX 房号：105歇息处：验房人员3 人房号：107公寓1 栋1 单元停车处车场护卫公寓门岗护卫公寓门前禁止停车交房办理点入口礼仪接待小姐图释：1、收楼业主进入公寓大门后，由公寓门岗引导进入停车场；2、车场岗安排业主车辆有序停放后，指引业主前往服务处门口；3、业主到达服务处门口后由礼仪接待人员指引进入备注：1、服务处前台为装修办理点及问询处(接待组)；2、交房资料小组为 1#与 2#车库；3、3#车库为歇息处(应急组)4、现场 1—2#公寓门口禁止停放车辆(除验房电瓶车)(一)小组成立时间： 20XX 年 6 月 15 日交房总协调----钱总、贾总现场总指挥----余总组长：赵 XXX成员： XX、XX、于 XX、XX、时 XX、沈 XX、XXX、唐 XX(二) 小组分工负责疑难问题的协调处理；负责具体计划及组织培训、实施及整个现场程序的控制；XX 负责与开辟商及施工单位沟通联络和交付工作的领导、监督(配合各小组工作)。
XX 现场接受装修申请。
负责办理交付手续，向业主收取相关费用。
成员：分两组 6 人， 3 人 1 组1 组： XX、XXX、XXX2 组： XXX、XXX、XXX 职责---依照资料组工作流程图负责入住手续办理；XXX 负责为未带照片的业主拍照；于 XX 负责对业主办理入住交付验收小组领导指挥协调；成员： XXX、赵 XXX职责----依照验收工作流程负责房屋交付验收；礼仪 XXX，电瓶车司机 XX，负责为前来收楼业主指引路向，统筹合理安排各小组办理事宜，司机接送未开车业主房屋验收(包括接从大门口进入未开车之入伙业主进入服务处)；XX 协调现场、交通秩序、后勤保障(伙食保障)等任务。
小区交房手册
入户指南尊敬的业主：欢迎您入住XXXXX小区（公寓），我们XX省XXXX物业有限公司将竭诚为您服务。
在您办理入户、装修手续时，请按下列程序进行：一、请您提供入户通知书、身份证原件与复印件、安置合同复印件、家庭成员一寸近照各一张。
二、工作人员将在现场给您发放验房交接表，同时带您验房，由您在表上签署验房意见。
三、工作人员将在现场给您发放一下资料和物品：1、业主授权委托书。
2、交房流程表。
3、临时管理规约。
4、房屋交接验收表。
5、业主（住户）消防安全责任书。
6、入户收费项目及标准表。
7、住户手册四、回收资料有：1、临时管理规约。
2、住户登记表（每个家庭成员附一张一寸近照、业主身份证复印件）。
3、业主验楼交接表。
4、业主（住户）消防安全责任书。
五、在您办理装修时，请参照相关法律法规进行设计与装修，同时请交给工作人员如下资料：1、业主装修工程申请表。
2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件。
3、装修工程施工队治安责任书。
4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，物业服务公司将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由物业服务公司统一制作出入证。
咨询电话：业主授权委托书第1份委托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：受托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：现委托人委托为合法代理人，代理委托人办理坐落于XXX区XXXX小区（公寓）栋单元号房产的交房入户事项。
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
委托期限：年月日至年月日止。
委托人签名: 单位签章年月日业主交房流程表第2份业主姓名：X女士房号： 5 栋 B 单元1002通知入户时间：2018年X月X日上午一、交房流程：XXXXXXX物业有限公司年月日临时管理规约第3份为加强XXXXXXX小区（以下简称本物业）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优美环境，与全体业主共同签订并遵守本规约。
最完善的《业主手册》交房必用
目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主：欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。
诚信为人，用心做事是我们的行为准则。
为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。
我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。
XX·XXXX物业服务处：（028）- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话：（028）- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。
目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。
2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。
秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。
物业做好交房准备工作计划
物业做好交房准备工作计划
1. 清洁卫生：确保所有公共区域和房屋内部都经过彻底清洁，包括地板、墙面、窗户、门窗、浴室和厨房设施等。
2. 设施检查：对房屋内的水电气设施进行彻底检查，确保所有设施正常运作并且没有漏水、漏电等安全隐患。
3. 公共设施准备：检查公共设施如电梯、楼道、停车场等，确保其正常运作并且安全整洁。
4. 安全设施检查：检查消防设施、疏散通道等安全设施是否齐全并且正常运作。
5. 通知业主：向业主发送交房通知，告知交房时间和注意事项。
6. 固定资产清单：编制固定资产清单，确保交房时物业内的固定资产准确无误。
7. 保安准备：安排保安人员在交房当天加强巡逻，确保现场安全。
8. 服务人员培训：对物业的服务人员进行相关培训，确保他们能够为业主提供优质的服务。
9. 接待准备：安排物业管理人员进行交房接待工作，为业主提供必要的帮助和指引。
10. 紧急应急准备：准备紧急应急预案，确保交房当天能够妥善处理突发事件。
物业项目交房工作计划
物业项目交房工作计划
1. 对已完成的房屋进行全面的清洁和消毒，包括地面、墙面、天花板、门窗、厨卫设施等部分。
2. 检查房屋装修是否符合设计图纸和要求，确保各项设施完好无损。
3. 进行室内外装饰和景观绿化的最后修整，确保整体环境美观整洁。
4. 对小区内的公共设施进行检查和维护，包括照明设施、绿化植物、道路、停车场等。
5. 进行房屋交接验收工作，核对各项配套设施和相关文件资料，确保交房程序顺利进行。
6. 组织相关人员进行交房现场的秩序和安全管理，确保交房现场秩序井然，安全无事故。
7. 指派专人负责购房客户的接待和安排入住事宜，提供周到的服务和指引。
8. 协调相关部门进行交房活动的筹备工作，包括开展交房仪式、颁发相关证书和资料等。
9. 安排专人负责处理交房过程中的问题和纠纷，及时解决并做好沟通工作。
10. 做好交房后的客户回访和满意度调查工作，及时收集客户
反馈意见，为后续工作提供参考。
前期物业交房全套流程工作方案
【平昌·龙锦湾】物业前期交楼方案巴中市新时代物业管理有限公司二零一七年二月二十七日“平昌·龙锦湾”交楼工作方案【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。
现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。
一、前期准备工作（一）交房组织机构由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。
为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：（一）前期筹备架构（二）交房工作小组各成员职责1、总指挥负责交房工作的整体指挥、监督。
2、组长负责交房工作的整体安排。
协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。
定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。
定期向总指挥汇报前期交房准备工作。
3、现场督导：（）负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。
（三）物业部（负责人：）（年月日前全部完成）1、准备相关资料：《业主临时公约》、《承诺书》《前期物业管理服务协议》《装修指南》《业主登记表》《交房程序表》《物业交房验收表》《物品资料签收表》《物业服务手册》《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。
（年月份验收完成，月日所有整改工作完成）。
3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。
（年月份前完成）4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。
（年月份完成）二、物品准备：A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。
物业管理收房方案模板
物业管理收房方案模板一、前期准备为了提高物业管理收房工作的效率，提前做好准备工作至关重要。
在开始收房工作之前，物业管理公司需要做好以下准备工作：1.明确收房的时间节点及工作流程。
确保所有相关人员了解并按时参与收房工作。
2.明确收房的标准和要求。
确定收房的验收标准，包括房屋内外的清洁程度、设施设备的正常使用情况等。
3.准备好相关的工具和设备。
如验收表格、相机、工具箱等。
4.协调好与楼盘开发商或业主的合作关系。
确保能够顺利地开展收房工作，并及时处理好可能出现的问题和纠纷。
二、收房前的准备工作1.确定收房的时间节点。
在收房前，提前与业主约定好收房的具体时间，以便做好相关安排。
2.与开发商或业主交流确认。
与楼盘开发商或业主确认好相关的收房事宜，包括收房的时间、房屋的状态等。
3.准备好相关的文件和资料。
包括收房验收表格、收房合同、业主身份证明等。
4.组织好相关的人员。
确定好需要参与收房工作的人员名单，包括物业管理人员、保洁人员、维修人员等，并告知他们收房的时间和地点。
三、收房流程1.抵达现场。
在约定好的时间到达现场，与开发商或业主确认好收房的具体房号和楼层。
2.检查房屋内外状况。
逐一检查房屋内外的状况，包括墙面、天花板、地面、门窗、厨卫设施、电路设备等。
3.拍照记录。
对房屋内外的每个细节都要进行拍照记录，以便日后处理纠纷时作为证据。
4.填写验收表格。
根据收房的标准和要求，填写完整的验收表格，包括每个房间和设施设备的情况描述及照片记录。
5.与开发商或业主确认。
在完成验收工作后，与楼盘开发商或业主再次确认收房的情况，是否有需要进一步处理的问题。
6.签署收房合同。
在没有争议的情况下，与业主签署正式的收房合同，并做好相关的登记和备案工作。
四、收房后的处理1.整理资料。
整理好收房的相关资料和文件，并妥善保存备案。
2.及时通知业主。
在完成收房工作后，及时通知业主收房的情况，并告知他们下一步的相关安排。
3.处理好可能存在的问题。
物业项目房屋交接手续工作手册
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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物业项目房屋交接手续工作手册1、接待：按照客户服务的礼仪要求执行2、办理交接手续：按照公司交房工作流程进行3、楼宇验收中发现问题的解决办法物业公司在初验中发现的问题，按如下办法处理：一般项目的返修对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建单位负责返修；管理处应留底一份，以便督促整改，并在双方商定的时间内另行复验，直至合格为止。
也可经双方协商，由开发商委托物业公司代为返修，所需费用由开发商支付房屋结构的加固补强在接管验收中，如发现影响房屋结构安全或设备、设施使用安全的质量问题时，开发商应责令承建商对房屋进行加固补强或采取其它有效的措施进行处理，处理完毕，达到合格要求确保住用安全的，再商定时间予以验收。
并由开发商提交加固补强的措施和复验结果的记录并存档备查不具备使用功能问题的处理接管验收时，对于因房屋的配套设施脱节或附属工程未完工或由于水、电、气等外部管线未接通，致使用户不能进住的，应由开发商负责抓紧解决，待符合接管验收条件后，再行组织验收业主在验收中提出问题的解决办法对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建商返修；管理处应留底一份，以便督促整改。
物业交房流程及注意事项
物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项一、如何理解交房二、物业交房流程三、物业交房注意事项四、案例分析2物业交房流程及注意事项如何理解交房1、“交收楼"的概念指房产开发商通过选定的物业管理公司将已具备入住条件的房屋交付业主使用的过程.从小业主的角度就是“收楼”.所以俗称“交收楼”物业交房流程及注意事项2、交收楼的构成由一个核心和三个重点构成核心：物业与开发商的沟通三个重点：1.交楼许可证2。
物业接管验收及前期整改3。
前期培训3、把握好三个重点物业管理处在交楼活动前，打下坚实的基础,在充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
4物业交房流程及注意事项物业交房流程 1、费用、资料的收集和资料发放费用开发商：房款尾款、分时电表费、有线电视初装费、煤气初装费等。
物业管理公司：维修基金、首期物业管理费(起始日期).(起始日期）资料的收集收楼通知书、业主或代理人身份证明、售房合同及收据等资料.资料的发放收房前：收房前:《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》、《空气检测合格证书》、《质量监督检验合格证书》。
收房后：收房后：《临时管理公约》、《业户使用手册》、《业户联络表》、《搬迁及电梯使用说明书》、《服务指南》、《治安管理规定》、《停车场/库管理规定》及《防火、治安责任书》等.物业交房流程及注意事项物业交房流程 2、相关物品的发放单元门钥匙、信箱钥匙及小礼品等。
3、验房在办完物业各项手续后,由物业管理公司客服部人员、工程技术人员和发展商销售人员三方共同陪业主至单元内验房: 1、业主将单元进户门打开,由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施,核对单元的水、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认.物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态. 2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的即通知发展商工程人员来现场解疑.如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改工作时间表,并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房方案（一）交房时间和地点1、交房时间：定于具体日期开始，持续X天，每天的交房时间为上午时间下午时间。
2、交房地点：详细地址（二）交房流程1、签到并核实业主身份业主到达交房现场后，在签到处出示购房合同、身份证等相关证件，工作人员核实业主身份并发放交房流程表。
2、资料审核审核业主提供的资料，包括但不限于购房合同、身份证复印件、户口本复印件、结婚证复印件（如有）等。
3、费用缴纳业主缴纳相关费用，如物业管理费、水电费预存等。
4、房屋验收安排专业的验房人员陪同业主进行房屋验收，对房屋的结构、设施设备、装修等进行检查，并记录验收情况。
5、领取钥匙房屋验收合格后，业主领取房屋钥匙及相关资料。
（三）交房人员安排1、接待组负责业主的签到、引导和咨询服务，人数X人。
2、资料审核组负责审核业主资料，人数X人。
3、收费组负责收取相关费用，人数X人。
4、验房组由专业的验房人员组成，每组配备一名工程师和一名物业人员，共X组。
5、后勤保障组负责交房现场的物资供应、设备维护等工作，人数X人。
（四）交房资料准备1、《住宅质量保证书》2、《住宅使用说明书》3、房屋验收表4、物业管理协议5、业主手册6、钥匙等物品（五）交房前的准备工作1、房屋清洁在交房前，对房屋进行全面清洁，确保房屋干净整洁。
2、设施设备调试对房屋内的水电、燃气、空调等设施设备进行调试，确保正常运行。
3、交房现场布置布置交房现场，设置签到处、休息区、资料审核区、收费区、验房区等区域，并张贴相关指示标识。
二、应急预案（一）应急组织机构及职责成立交房应急领导小组，由开发商负责人、物业公司负责人等组成，负责统一指挥和协调交房过程中的应急处置工作。
领导小组职责：1、制定和完善交房应急预案。
2、组织应急培训和演练。
3、指挥和协调应急处置工作。
4、及时向上级部门报告应急事件的处理情况。
（二）应急事件类型及处置措施1、业主纠纷（1）可能原因：房屋质量问题、费用争议、服务不满意等。
精装房交付规章制度范本
精装房交付规章制度范本第一章总则为了规范精装房交付的流程，保障业主的合法权益，特制定本规章制度。
第二章交付准备阶段1. 确认竣工验收合格在进行精装房交付之前，必须进行竣工验收，确认房屋各项功能设施齐全并符合相关质量标准，达到交付条件。
2. 编制交付方案开发商在确定交付时间后，应当与业主协商确定交付方案，包括具体时间、方式、流程等内容，并在提前通知业主。
第三章交付流程1. 交付准备在交付前，开发商应当对精装房进行全面清洁和维护，确保交付时整洁无异味。
2. 业主验收业主在接受交付之前，有权对房屋进行全面检查，发现问题及时提出并要求开发商解决。
3. 交付手续经业主验收合格后，应当签署交付确认书，确认接受精装房的所有权，并办理相关过户手续。
第四章交付标准1. 房屋质量精装房在交付时必须符合相关国家标准和建筑质量要求，确保结构安全、防水、隔声等功能正常。
2. 设施设备精装房内的各项设施设备必须正常运作，包括水电暖等基本设施，确保业主能够正常居住。
3. 装修装饰精装房的装修装饰必须符合交付时的规划设计方案，无质量问题和瑕疵，确保美观、舒适。
第五章交付保障1. 保修期限开发商应当为业主提供一定的保修期限，根据国家相关规定进行维修和保养服务，确保房屋功能正常。
2. 投诉处理业主在交付后发现问题，可以向开发商提出投诉并要求解决，开发商应当及时处理并反馈处理结果。
第六章附则1. 开发商应当保障业主的合法权益，严格按照规章制度进行精装房交付。
2. 业主在接受交付时，应当仔细检查并确保房屋质量符合要求，签署确认书后方可接受房屋所有权。
3. 本规章制度解释权归开发商所有，如有争议，应当协商解决。
以上为精装房交付规章制度范本，开发商在进行精装房交付时应当严格按照规定执行，保障业主的合法权益。
交房物业前期准备工作计划
交房物业前期准备工作计划
1. 对房屋进行彻底清洁，包括地板、墙壁、天花板、窗户、门窗等。
2. 检查房屋设施设备的完好性，如水电煤气、空调、暖气等，确保正常使用。
3. 检查房屋的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等，确保正常运转。
4. 安排专业人员进行房屋内外的修缮和装饰工作，确保房屋在交房时整洁美观。
5. 准备好交房需要的文件资料，包括房屋证明、产权证明、物业管理相关文件等。
6. 和物业公司联系，确认交房的具体时间和方式，确保顺利交接。
7. 准备好相关的入住指南，包括物业规定、入住须知、应急联系方式等，便于新业主快速适应。
8. 确保房屋内外环境整洁，包括小区门口、楼道、楼梯间等公共区域。
9. 登记并备齐相关业主的联系方式，以便日后物业管理和维修。
10. 安排好相关人员协助交房，确保整个交房过程顺利进行。
武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版
武汉万科商品房交付标准化工作手册2.0版目录一、前言 (2)二、专项交付团队组织架构 (2)三、交付分项工作工期参数表 ................................................................... 3、3四、公共部位风险检查 ............................................................ 错误!未定义书签。
五、交付样板间联合检查 ....................................................................... 4、4六、交付准备会 (5)七、交付前联合风险检查 ....................................................................... 5、6八、工地开放活动.................................................................. 7、8、9、10、11九、交付准备................................................................... 11、12、13、14、15十、正式交付............................................................................... 15、16 十一、交付后维修整改 . (16)一、前言随武汉万科每年交付量急剧提升，交付工作频率高、全年交付量分布不平衡,交付资源有限，影响交付满意度。
因此，通过建立交付业务外包工作标准化运营机制，改变交付量大、频次高所带来的局面,前置销售、工程、设计、取证等风险、有效降低交付风险与交付成本，确保顺利交付，稳步提升客户满意度。
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项目交房管理工作手册1．手册编制目的及使用范围：1．1目的：为了明确集团各项目交房管理的工作计划编制、工作标准、工作程序、考核制度，建立规范管理、高效运行的交付管理体系，特制定本手册，以指导后续集团项目交房工作开展。
通过计划性交房管理工作地实施，形成准备充分、组织有序、程序清晰、管理规范、有效实施地交房服务运行体系，使客户对交房服务满意度得到持续提升，特制定本手册。
1．2适用范围：本手册适用于合能集团项目交付工作管理及相关业务开展指引。
2．手册基本构成2．1交房系统构成2．2管理职责分配表2．3交房管理基本内容及操作指引2．4工作流程（业务工作流程、ERP系统工作流程）2．5 ERP系统模块2．6 业务表单第一部分交房系统构成2．1交房管理系统：建立以客户为导向、全员参与、分工协作、高效运转、持续改进的交房客户服务体系。
第二部分管理职责分配表2．2管理职责分配表备注：上表中标注说明如下：“▲”责任部门“△”配合部门第三部分交房管理基本内容及操作指引2.3．1接管验收系统2.3．1.1为了保障公司各开发项目按商品房买卖合同约定日期及条件顺利交付，通过交房前项目承接验收工作及时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前完成整改，减少遗留问题，确保顺利交付。
2.3．1.2接管验收工作的范围及内容接管验收是从业主（或物业使用人）角度，对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可能提出的各种工程质量问题，并就房屋设计和使用功能配置、设备选型和材料选用、共用设施设备配套等方面提出改进建议。
主要的内容包括：接管验收工作内容:------房屋本体验收：主要包括内墙面、地坪、进户门、阳台、卫生间、厨房间、门窗、公共部位（楼梯走道）、外墙、屋面等部分。
------机电设备及配套工具的验收：主要包括高低压配电设备、备用发电机组、电梯、水泵系统、消防系统、门禁系统、背景音乐系统、闭路电视监控系统、周界红外报警系统、电子巡更系统、智能化车场系统、其他（包括给排水管路、配电箱柜、开关、插座、电器回路及控制标注等）。
------室外总体部分的验收：主要包括室外排水工程、行车道路、小区景观、小品、配套设施、绿化工程、围（护）栏（墙）、公园椅，单（摩托）车棚、清洁配套设施、车库、公布栏、消防系统、避雷设施、商铺。
------钥匙：主要包括各管理用房、大门、消防通道、单元门禁、业主户内等钥匙。
2.3．1.3接管验收的工作流程:2.3．1.4接管验收的标准接管验收标准.doc2.3.1.4.1接管验收操作流程验收所需人员、物料的准备。
根据物业验收进度和整体验收计划，验收前一周发函，告知将要验收的楼栋、内容及验收工作安排等情况，要求做好接管验收准备。
工程项目部会同物业工程部负责组织公司员工进行预验培训及现场演练、讲解预验工作规范、重点及现场记录要求。
2.3.1.4.2接管验收期间由物业项目工程部根据项目工程部确定交验进度，分栋分单元确定预验工作责任人及组长，根据验房顺序按栋、单元、楼层、户分批进行。
由接管验收责任人主持每天的验收工作会议。
晨会：介绍当天的验收工作，通报相关情况，协调验收中发现的相关问题，落实当天的验房陪同人和房间钥匙（由验房陪同人负责管理钥匙）；收工会：统计各组当天验房中发现的问题，由接管验收责任人进行问题汇总，并于次日10：00前将当天发现的问题以《工程整改通知单》的形式发给地产工程项目部，并确定第二天的工作计划。
2.3.1.4.3验房组在验房时根据验收内容逐一进行，认真做好记录，并请验房陪同人及时签字确认，每天对本组形成的相关记录进行整理、存档。
接管验收工作期间由物业项目工程部负责人按计划对验收结果进行收集、分类、汇总、统计，并且形成查验报告每周提交项目工程部及监理，对发现的问题分类由工程部项目负责人制定整改工作计划，限期整改，并监督现场执行。
2.3.1.4.4《工程整改通知单》的整改完工日期一般为一周。
一周后由原验收组进行复验，在此期间验房负责人每两天跟进一次工程整改情况。
每周物业公司将仍未解决的问题以《遗留问题统计表》的形式向地产相关部门反馈，直至问题彻底解决。
2.3.1.4.5每周开展物业工程部、地产项目部、施工单位的三方协调会，解决遗留问题。
2.3.1.4.6验收合格，验房负责人提请物业项目工程部向地产工程项目部发出物业验收确清单。
通知进行相关部分项目资料、工程配套物品、公共设施设备的配套物品等移交主要工作内容有：规划设计资料；工程资料；设施设备资料；接管验收资料在办理完毕交接手续后按照档案管理规范纳入资料库房统一管理，提供后期工程维修资料备查。
资料交接清单，见附件：资料接管验收标准.doc2.3.1.4.7项目清场、物业管理各岗位（客服、工程、安全、保洁人员配置到位），正式启动物业现场服务各项工作。
2.3.1.4.8总平物料投放到位（垃圾桶、VI标识、便民设施、座椅，手推车、医药箱等物品）的投放。
2．3．1.5接管验收操作流程2．3．1.5.1在接管验收期间未完工的项目，工程项目部将告知准确的完工日期，请物业工程部验收人员另行约定时间补验。
对于预验时发现的问题，经工程部、技术部鉴定后，确实需要进行整改的项目，由工程部向施工单位签发整改通知，限定整改完成日期，并抄送物业工程部，派遣单元负责人进行复验并反馈结果。
2．3．1.5.2对于接管验收时发现的问题，经工程部、技术部鉴定后，属规范允许范围不需要整改的项目，请技术部将相关规定和标准书面转物业工程部。
验房人员如对工程部的整改处理方案或不予整改的决定有异意、或者对整改完毕但是仍然影响交付的工作事项，物业工程部可就此提出申请上报计审部及工程总监处理。
2．3．1.5.3对于接管验收时发现的问题，经工程部、技术部鉴定后，可能在交房前无法完成的整改工作应当由工程部向施工单位签发违约赔偿通知，追究施工单位的违约责任，直接扣除开发商须承担的延期交房违约金和相应的物业管理费损失。
由客服部配合物业项目部为业主单独办理交房手续，并做好解释工作。
2．3．1.5.4整改完成后先由工程项目部专业工程师进行专业验收，合格后通知物业工程部安排复验，如复验不合格如验收有不合格的项目，物业工程部应将验收单复印件交项目工程部签收，项目工程部应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。
全部验收工作应控制在交房前完成。
返修复验需由项目工程部提出，随时提出，随时复验。
再次进入上面的程序，直到全部问题得到双方共同认可为止。
2．3．1.6接管验收流程图接管验收流程图.doc2．3．1.7接管工作组织架构图2．3．1.8分户验收流程2．3.2交房准备系统2．3.2.1交房基础数据库建立（结合ERP系统运用）2．3.2.1.1交房销售数据审核和系统导入：交房提前30天由信息中心根据ERP系统直接将当期交房的相关楼盘销售基础数据（姓名、身份号、联系电话、房号、销售单价、总价、合同签定时间、付款方式、贷款银行、贷款年限、交房时间等）导入到交房管理系统中，形成系统表单。
2．3.2.1.2销售回款的清理催缴：交房前一个月由客服部提取相关ERP系统数据转财务中心核对欠款客户清单，并且提交销售中心安排销售人员通知欠款客户在交房前10个工作日内补清欠款，并第一时间ERP流程通知客服部确认交房客户名单。
2．3.2.1.3面积实测数据审核和录入：由外联部协调该项目相关测绘公司在交房前60天完成实测报告数据，并提交房管局测量管理科办理实测面积备案手续，实测报告审核备案手续需确保在交房前20天周办理完毕；由外联部协调测绘公司提供已备案的面积实测数据电子档移交客服部，整理入客户交房基础数据后，由信息中心统一在交房前将销售面积实测数据导入到ERP系统；2．3.2.1.4交房产权收费标准审核和计算公式导入：由产权办根据最新房屋产权办理税费用政策及收费标准，编制计算公式提供信息中心并且导入到ERP系统产权办理模块；2．3.2.1.5交房相关资料打印模块编制与审核、导入：客服部根据本次交房计划编制交房通知内容（交房流程、指引）及信封格式；产权办负责根据目前产权登记机关产权申报要求编制产权资料申报格式（如：补充协议、委托书、契税说明、资料交接清单、费用清单等）提交信息中心建立相关打印模版，产权办负责对打印模版内容进行审核，并视情况采取现场打印和提前打印方式提供交房现场产权手续办理；2．3.2.1.6客户收件地址信息确认：由客服部在交房前30日，发短信通知客户核对合同收件地址和联系方式，合同约定地址有变更的客户需在交房前20天到场进行书面变更确认，确认完毕的相关信息在交房前由客服部汇总、信息中心统一集中导入房产管理系统，待交房发函使用；2．3.2.1.7项目地址及房号编制、确认及系统导入：交房提前60日由物业项目部客服联系项目所在辖区派出所相关责任片警到项目现场确认地址及房号，并由派出所出具审核盖章的地址对照证明，在交房前移交公司档案室及客服部、信息中心，由客服部根据对照证明按照房号编制形成客户清单，提供信息中心前交房前导入ERP系统，此对照关系作为交房资料相关内容，在客户交房现场填写的相关资料中加以体现；2．3.2.1.8项目施工单位基础信息录入：交房提前60日由工程项目部按照项目施工标段施工单位及设备材料供应商相关基础信息汇总提供信息中心，统一在交房前导入ERP系统，作为后期工程整改单生成并提交相关责任单位分派处理的依据；2．3.2.1.9工程整改分类项信息录入：交房期间，客户提出的验房工程整改问题，在交房现场第一时间录入ERP系统工程整改信息模块，按照相关程序分转现场进行工程整改，对整改处理进度及相关信息，由专人负责跟进，并由统计人员在ERP系统上即时更新相关数据。
2．3.3交房风险评估系统2．3.3.1法定交付条件风险评估与分析(销售合同交付条款清理）通用销售合同条款的清理:清理通用销售合同关键条款，重点针对销售承诺与交付现场符合程度进行对照：如户型、户内工程施工质量、总平园林景观、配套设施设备（电梯等）、基础设施配套（水电气）、外立面、停车场、项目VI、门禁、监控、周界围墙等，并汇总相关不符合项汇总后提交公司总裁，确认整改方向，通知现场按照要求进行工程整改，并在交房前完成相关整改；特殊销售合同条款清理：通过销售管理系统中增加管理销售合同特殊条款记录，（信息中心在销售合同管理系统中销售环节增加关于特殊合同条款签订的备案登记表）用于记录在销售过程中，应销售需要与客户签定的特殊书面约定。
在交房前客服部持续跟踪相关特殊条款现场施工过程，确保特殊条款现场履行，降低因前期销售过程特殊书面承诺对交房造成的风险；2．3.3.2工程现场施工进度及质量风险评估结合工程进度状况及交房承接验收相关工作开展，按户统计，及时汇总户内、公共区域、设施设备、总平绿化及配套等存在的问题，其中对于可以通过现场工程整改解决的问题，在交房前1-2月内现场整改完毕；对于不能通过工程整改解决的问题，由现场物业项目会同客服部、法务部逐项进行问题分析和梳理，评估工程进度状况及工程质量施工、设备材料供应状况对项目交付的风险，制定处理预案，并报公司确认，待现场分步处理。