某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册
保洁管理工作手册
一、保洁治理概述〔一〕保洁治理的内涵1.保洁治理的内容保洁治理是物业治理的重要局限, 是衡量物业治理工作质量的重要环节。
保洁治理是指物业公司通过宣传教育、监督治理和日常的清洁工作, 维持物业内的清洁卫生, 从而塑造文明形象, 提高物业环境效益。
保洁治理的内容要紧包括:1〕公共地点的清洁, 要紧指楼宇前后左右的公共地点, 包括道路、广场、空地、绿地等的清洁；2〕公用部位的清洁, 要紧指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用局限, 包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁, 通过清、扫、擦、抹等专业操作维持共用部位的洁净。
3〕垃圾的处理及四害消杀, 要紧指日常生活垃圾〔包括装修垃圾〕的分类收集、处理和清运。
要求和鞭策业户按规定的地点、时刻和要求, 将日常垃圾倒进专用容器或者指定的垃圾收集点, 不得擅自乱倒, 并定时定点对四害进行消杀。
2.保洁治理的重要性在物业内, 是否整洁具有视觉上的直瞧性, 它决定了物业是否给用户带来心理上的舒适感与美感。
因此保洁治理是否到位成为物业公司侍候水平的重要标志。
〔1〕清洁的环境是每个人的需要清洁既是工作的需要, 也是生活的需要, 是用户接触最多的一个方面。
整洁的四面环境, 不仅使人躯体健康, 而且能使人心旷神怡斗, 提高工作效率。
因此, 用户对清洁瞧得特殊重, 也往往特殊挑剔, 一旦清洁搞得不行, 就会引起投诉。
物业公司应为用户提供一个整洁的工作和生活环境, 满足不同用户的要求。
〔2〕清洁显示了治理水平清洁给人的碍事是深刻的。
关于环境整洁的物业, 用户和客人们对治理水平往往给予较高的评价。
〔3〕清洁是建筑和设备维修保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。
外墙瓷砖、花岗石要是不经常清洁保养, 其表层就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手要是不及时清洁保养, 就会生锈, 失往光泽；木质地板要是不经常清洁、打蜡, 就会变得灰暗毛糙；地毯要是不经常清洗, 就会特殊快变得肮脏不堪等。
物业保洁部工作手册（详细完整版）
物业保洁部工作手册（详细完整版）保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
某物业公司保洁工作手册
某物业公司保洁工作手册某物业公司保洁工作手册第一章总则第一条为了规范保洁工作，改善物业环境，提高客户满意度，本手册特编制。
第二条所有从事保洁工作的员工均应严格按照本手册的要求进行操作。
第三条保洁工作是一项细致入微的工作，要求保洁员具备良好的工作态度和卓越的工作技能。
第四条保洁员应注重保护环境，保障居民的身体健康，禁止使用任何有害物质进行清洁。
第二章保洁区域划分第五条保洁区域划分为室内保洁和室外保洁。
第六条室内保洁包括公共区域的清洁工作，如楼梯间、走廊、电梯、大堂等。
第七条室外保洁包括小区的道路、花坛、草地等公共区域的清洁工作。
第三章保洁工作指导第八条保洁员应按照保洁工作计划进行工作，每个区域的清洁工作都应按计划完成。
第九条保洁员应具备良好的时间管理能力，严格按照时间安排完成工作。
第十条保洁员应做好安全防护措施，确保自己和他人的安全。
第十一条保洁员应保持工作区域的整洁，工作完成后及时清理工具和垃圾。
第十二条保洁员应积极配合其他相关部门的工作，保持良好的协作精神。
第四章清洁工具和清洁剂的使用第十三条清洁工具要求：1. 拖把和扫把应定期清洗，保持干净。
2. 抹布和海绵应定期更换，以免滋生细菌。
3. 清洁布不能随意乱丢，应分类存放。
第十四条清洁剂使用要求：1. 清洁剂的选择应根据实际情况进行，不得随意选择。
2. 严禁使用对人体有害的清洁剂进行清洁。
3. 清洁剂的使用应均匀喷洒在清洁物体上，避免浪费。
第五章物品保护与维修第十五条保洁员在工作时应尽量避免损坏公共物品，如门把手、拉链、电梯按钮等。
第十六条保洁员在清理过程中如发现需修复的物品，应及时上报维修人员。
第十七条保洁员应加强对保洁工具和设备的保养，定期检查和修理，确保正常使用。
第六章客户服务第十八条保洁员应保持良好的服务态度，与居民友好交流，解决他们的问题和需求。
第十九条保洁员应及时回应居民的投诉和建议，并积极解决。
第二十条保洁员应注意保护居民的隐私，不得随意触碰居民的私人物品。
物业保洁工作手册
＃＃物业保洁部工作手册前言欢迎您加入＃＃物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。
本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。
请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。
真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为＃＃物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“＃＃”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。
保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。
因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。
一、作息时间楼层岗：夏季；上午7：30—11：00 下午14：00—18：30冬季；上午7：30—11：30 下午14：00—18：00大厅岗：上午7：00—11：30 下午13：30—17：00外场岗：上午7：30—11：30 下午14：00—18：00打开水岗兼2F 上午6：00—11：00 下午14：00—17：00午保洁：12：30—13：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。
二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。
2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。
物业保洁部工作手册
物业保洁部工作手册第一章组织机构及岗位职责一、组织机构图（保洁公司）（一）人员安排共计：19名1．驻场主管：1名2．公共区域保洁员：18名其中：（1）A栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（2）B栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（3）餐厅：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（4）车场：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（5）机动班：1名（6）仓库保管员：1名注：以上人员安排可根据实际工作情况进行调整。
二、保洁工作岗位职责（一）驻场主管职责负责所辖项目区域内保洁工作的全面管理，具体职责如下：1．负责所辖项目内保洁工作人员及工作安排，落实清洁项目承包合同规定的各项清洁工作职责。
2．制定整体保洁工作的月、周、日计划。
负责日常清洁工作日报、周报、月报工作。
3．负责保洁工作所需工具、物品的计划、申领与安排使用。
负责日常清洁工作用工具、机械、药液等的领取、换发、配比、检验等工作，并指导员工正确操作要领，步骤，控制物料损耗。
4．负责与甲方物业公司进行工作沟通与协调。
5．负责定期向公司总经理汇报现场保洁工作状况。
6．负责具体监督落实各项日常工作安排。
及时发现和纠正不符合要求的各项日常工作，落实“勤检查，严督促”的工作规定。
7．每天检查员工出勤，上下班情况，检查员工仪表仪容、劳动纪律及工作质量达标情况。
负责对保洁员工工作效率及服务水平的考评。
（二）保洁员的岗位职责1．保洁员工在驻场经理、领班的领导下，负责各项清洁工作具体实操，认真完成领班及驻场经理安排的各项日常工作及各项临时性工作任务。
2．认真保管好自己所领取、使用的清洁机械设备、工具和物品，严禁滥用、乱用，注意增效节资。
3．负责做好所属区域日清、周清、月清，定期清洁工作，保证质量达标。
4．严格遵守公司各项规章制度。
5．积极参加业务培训，努力提高专业水平和自身素质。
保洁工作管理手册
保洁工作管理手册一、引言保洁工作是保障工作环境卫生和员工健康的重要工作之一。
有效的保洁管理可以提高工作效率，改善工作环境，减少疾病传播风险，提升员工生产力。
本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁工作质量，保障员工健康。
二、岗位职责1. 清洁卫生•定期对办公区域进行清洁卫生，包括地面、桌面、椅子等的清洁清扫；•确保卫生间、厨房等公共区域的干净整洁；•定期更换废纸篓袋、垃圾袋，并及时清理垃圾。
2. 设备维护•对清洁工具的维护保养，确保使用寿命；•发现设备故障及时报修或更换。
3. 安全防护•遵守安全操作规程，确保使用清洁剂时注意防护；•定期进行安全培训，增强安全意识。
三、工作流程1. 日常清洁工作1.总结前一天清洁工作情况；2.根据工作计划，进行各项清洁工作，重点清洁公共区域；3.汇报工作情况，记录问题及发现。
2. 特殊清洁任务1.接收领导安排的特殊清洁任务；2.安排时间和人员执行特殊任务；3.汇报完成情况，确保任务按时完成。
四、工作细则1. 工作服装•工作时需要穿着统一的工作服装，并保持整洁。
2. 工作态度•守时守序，工作认真细致；•与同事和领导保持良好的沟通和协作。
3. 安全注意事项•使用清洁剂时需佩戴手套和口罩；•使用清洁设备时需谨慎使用，避免伤害。
五、考核与奖惩1. 考核标准•按时完成工作任务；•工作质量达标；•遵守工作纪律。
2. 奖惩制度•根据考核结果给予奖励或处罚；•多次违反工作纪律将做出相应处理。
六、总结本手册规范了保洁工作的各项管理事项，希朋能够严格遵照执行，确保工作质量和效率。
保洁工作是一项细致而重要的工作，需要保洁工作人员时刻保持清洁意识，培养专注和责任心，共同工作才能有序高效地完成任务，确保工作环境的清洁和整洁。
(某某物业管理公司企业)保洁部工作手册(42页汇编)
编号：保洁部组织架构及部门职能1.保洁部组织结构图2.保洁部工作职能2.1制定保洁管理工作计划。
2.2负责园区卫生清扫、保洁工作，并监督实施情况。
2.3负责除“四害”，及各区域消杀工作。
2.4负责废品收购管理工作。
2.5负责管理花卉养护工作。
2.6做好清洁方面的年度培训计划及年终考核。
2.7负责处理清洁对口业务往来事项。
2.8负责部门使用设备的保养及维护。
2.9负责小区垃圾清运工作。
保洁主管岗位职责1.负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁。
2.负责对用品用具的申购、预备、领用及分配。
3.负责保洁的日常技能培训、岗前培训及考核，不断提高员工工作能力。
4.负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。
5.检查员工着装、工牌佩戴情况，总结前一天的工作情况，并对工作中存在的问题在晨会上进行简单的分析，协调处理好交接事宜。
6.指导保洁员对各类清洁机械的使用及对各类清洁机械的日常检修保养，根据实际工作需要，及时调整各种工具、物料及人员的配置。
7.每天下班前检查当天工作完成情况，并认真填写《工作日志》，准备第二天的工作事项。
8.负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查，填写《消杀工作记录表》。
9.每周向服务中心经理汇报工作情况。
10.根据工作实际情况，不断对工作流程进行修改，提高工作效率。
11.每月对保洁部各岗位的工作情况进行一次全面检查，并按期对问题进行整改。
12.做好物业服务中心交办的其它工作。
保洁部主管职位说明书编号：XD-BJ-04保洁员职位说明书外围保洁岗位职责1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。
2.严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
3.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。
4.维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生，不文明行为。
保洁管理手册
保洁员日工作程序一、目的确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。
二、适用范围公司所管区域（小区、广场、办公楼）三、作业程序一）、室内部分：1、7：20—8：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
2、8：00—11：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。
10：00—11：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。
3、11：00—13：30休息4、13：30—14：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
5、14：00—17：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）二）室外部分：1、7：20—9：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。
2、9：00—11：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。
3、11：00—13：30休息。
4、13：30—17：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。
5、标准符合《清洁工作检验标准》。
楼道的清洁一、目的保持楼道的整洁。
二、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
三、操作标准1、楼层卫生：带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。
每三层清洗一次拖把。
2、栏杆扶手：带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，抹布脏后立即更换。
保洁员工作手册
保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。
4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。
7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。
难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。
14、完成现场主管交办的其他工作。
保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。
1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。
2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。
若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
XX物业公司保洁部工作手册
保洁部工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。
责任部门：品质部《保洁服务工作手册》目录保洁主管职责保洁班长职责保洁员纪律保洁服务的分类天面保洁作业指导书地面保洁作业指导书楼层保洁作业指导书地下停车场保洁作业指导书行政办公楼的保洁作业指导书洗手间保洁作业指导书游泳池保洁作业指导书人工湖保洁作业指导书水系保洁作业指导书瓷砖保洁作业指导书大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书木质板材保洁作业指导书皮革保洁作业指导书晶面处理机作业指导书玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书吸尘机使用作业指导书雨天保洁要求保洁用品使用作业指导书不锈钢保养作业指导书地毯保洁作业指导书大堂地板日常保养作业指导书地板打腊作业指导书地板晶面处理作业指导书单擦机使用作业指导书吸水机使用作业指导书高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。
2. 0适用范围:本公司保洁主管的日常管理工作.3.0工作原则:3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。
3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
3.7完成领导布置的其它工作。
4.0职责4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
物业公司保洁服务工作手册
物业公司保洁服务工作手册保洁服务管理规定1 目的规范保洁员的服务行为,提高服务质量与工作效率,为客户提供满意的清洁服务。
范围 2保洁员服务行为的管理。
3 工作内容和程序31>.l 保洁员仪容仪表3.1.l 工作时穿统一制服,穿着规范、干净、无破损,所有扣子系好,裤脚应盖住袜子,但不应长至地面,内衣不得露于工装外(包括:领口、袖口、裤管)。
3.1.2 头发清洁、爽滑、修剪整齐,男性发长不遮耳、不过领口,女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。
3.1.3 面部精神、清沽,男员工刮净胡须、女员工淡妆。
3.1.4 指甲修剪整齐,不留长指甲,不准涂有色指甲油,指甲内不得有污垢。
3.1.5 鞋子清洁(黑色布鞋),与工装相协调,无破损。
3.1.6 口腔清洁、无异味,上岗前不吃有刺激气味的食品,如葱、姜、蒜等。
3.1.7 只允许佩带结婚戒指,不允许佩带耳环、耳坠或奇特之饰物。
3.1.8 表情自然,站姿标准,走姿敏捷,姿态文雅,不能当众有不文雅举动(如: 挖鼻孔、耳朵等) 。
3.2 保洁服务要求3.2.1 在工作中要遵循“三轻一快”的原则,即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。
3.2.2 在工作中,当需要清洁的地点有客人在时,应先做其他工作,待客人走后再清洁,如确有必要清洁,应先征求客人同意再清洁。
文明用语为:“您好,可以为您清洁房间吗?”征得客人同意后,说声“谢谢”。
若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会儿再来吗”。
3.2.3 工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时,应轻敲房门,若有人,经,可以为您清洁房间吗?” 征得客人同意后,允许后方可进入,文明用语为:“您好说声“谢谢”。
若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会再来吗”若无人,拿钥匙开门进房间清洁。
清洁时,不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品,如需挪动清洁,清洁后应恢复原位。
3.2.4 对客户、业主的工作不该看的不看、不该问的不问,遇有情况,及时汇报。
物业公司保洁手册
物业公司保洁手册为提高物业够公司保洁管理水平和服务质量，进一步规范保洁服务工作，明确保洁员岗位职责，特制订本手册。
本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容，是物业公司编写保洁操作手册的良好参考范文。
项目主管职责一、项目主管向公司负责，向公司总经理负责。
二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。
三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。
四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。
五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。
提高员工的业务技术水平。
六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。
七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。
十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。
十一、完成领导交办的各项临时工作。
保洁领班职责一、项目领班向主管负责，对项目负责。
二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向主管汇报。
三、负责安排员工作班次、工作时间及节假日轮休。
四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。
问题较大的向主管汇报。
六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。
九、完成公司交给的其它各项临时工作。
保洁员工职责一、服从领班的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。
三、保证所辖区域的卫生达标，完成领班下达的工作。
四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。
五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。
七、完成领导交办的各项临时性工作。
物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。
物业公司员工保洁员工作手册
物业公司员工保洁员工作手册目的：规范保洁工作内容和工作行为，为业主提供高效优质的保洁卫生服务，满足住户的生活需求。
范围：1、适用于物业服务小区的保洁工作及其员工。
2、保洁工作内容：楼道、庭院清洁、家政服务、垃圾集中收集转运。
内容：（一）楼内保洁工作程序1.楼内保洁项目及范围（1）楼道门（对讲门）、门厅、电梯轿厢内、信报箱、垃圾桶、地下室、地下停车带等共用部位共用设施。
（2）楼道各角落地面、墙面、窗户、配电箱、有线电视箱、楼梯扶手、开关面板、户号牌等共用部位共用设施。
2.楼内保洁工具及材料：（1）工具：笤帚、簸箕、拖把、抹布、掸子、刷子、铲刀、钢丝球、水桶、喷雾器等。
（2）材料：洁瓷精、水、消毒液。
3.楼内保洁操作规程：（1）员工每天按时签到上岗按规定统一着工装，整理准备工具及材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。
（2）按照公司制定的作业指导书规定的程序实施本岗位保洁操作。
（3）操作程序原则：自上而下、自里而外、先扫再擦；先地面再设施设备后玻璃；然后清运垃圾（垃圾倒在指定的地点）。
（4）操作注意事项：注意不损坏设施设备；不造成安全问题；不碰坏住户物品；注意可疑人员并及时询问或报告以及业户门窗关闭情况；注意发现水、电、煤气、跑、冒、滴、漏情况，如有发现立即报告和设法合理控制；注意垃圾定时定点清运，特殊情况及时或多次清运；注意住户侵占共用部位堆放杂物的清理。
（二）庭院保洁工作程序1.庭院保洁项目范围：（1）庭院设施设备、消防井盖、下水道井盖、路灯、花池边沿、石桌石凳、导示牌、广告栏、花架灯、果皮箱、垃圾桶、地下停车带、地下车库的玻璃、人行道、车道、停车位、健身器材等。
（2）庭院草坪绿化、落叶枯枝的清理；2.庭院保洁工具及材料：（1）工具：大扫把、笤帚、簸箕、掸子、拖布、铲刀、刷子、钢丝球、水桶、雨衣雨鞋。
（2）材料：洗衣粉、水、消毒液。
3.庭院保洁操作规程（1）员工每天按时签到上岗，统一着工装，整理准备工具材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。
保洁工作手册
保洁工作手册目录一、工作人员服务标准 (1)二、人员配置及工作职责 (2)三、清洁工具使用方法、标准和保养 (4)四、各设备、设施的清洁标准 (7)五、各区域清洁标准 (12)六、清洁物料使用方法及规范 (13)七、清洁工具消毒流程 (13)八、保洁周期标准 (14)九、保洁专项标准 (15)十、节能规范 (16)一、工作人员服务标准1 仪容仪表规范1.1头发头发及头皮清洁，男员工前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净。
1.3衣着统一着工服，佩带工作牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子统一着黑色鞋子，表面干净、清洁，无异味，无破损。
1.6袜子干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
2 行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”。
2.2站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
不得在工作期间吃东西，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
2.3与客户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是客户时要礼让，不能抢行。
2.4对待客户与同事的询问应有耐心，语气应温和，亲切。
2.5对客户与同事的抱怨或投诉应诚恳接受，不足之处要加以改正。
物业公司制度程序保洁管理工作手册
保洁管理工作手册一、卫生清洁工作标准1、走廊及入口区域2、卫生间3、楼道清洁二、清洁步骤1 、工作内容2 、时间安排3 、清洁工作步骤: 地面层清洁入口处地面清洁玻璃门窗清洁扶手电梯清洁货运电梯清洁扶手栏杆的清洁观光电梯清洁办公室清洁卫生间清洁垃圾处理4 、保洁工作步骤卫生间的保洁清洁周期性工作不定期清洁工作特殊清洁工作1] 雨天的清洁工作2] 呕吐的清洁工作三、清洁设备管理制度1、清洁设备领用、操作制度1] 领用制度2] 操作制度2、清洁工安全操作规程3、清洁物料领用制度日常清洁用具的领用消耗品物料的领用。
4、清洁卫生监督检查制度图表“三查”制度“三查”的要求5、清洁管理审核清洁保洁工作办法清洁员负责市场内道路、绿化带等公共区域地面的清洁保洁, 客户生活垃圾及办公区域垃圾的收集,清运,室外沙井、污水井及管道的清理疏通,消杀,厕所的清洁,保洁,消杀工作。
清洁绿化队长负责清洁工作计划的制定, 安排。
辖区物管员负责辖区内清洁工作的检查。
部门经理负责抽查。
1．工作计划。
清洁绿化队长编制清洁工作计划,交物管部经理审核同意后执行。
每个清洁员的工作区域在市场缩微图纸上用不同的颜色标识。
轮班计划,清洁时间应张贴上墙。
2 、工作安排。
清洁绿化队长根据计划分配区域, 人员。
3．工作实施。
3．1 市场道路清洁保洁。
一级区域内,每天清扫一次, 二级区域内,每两天清扫一次。
用大扫把从左到右轻拂地面,遇灰尘较多处,应先撒水, 再行清洁。
垃圾统一倒于指定地点。
3．2 绿化带清洁保洁。
每两天对绿化带内纸屑,烟头, 杂物, 大片枝叶清除一次。
垃圾统一倒于指定地点。
每天对绿化带石质台阶清洁一次。
用长方形拖把对台阶从头到尾, 再从尾到头擦拭至表面光洁为止。
3 、3 客户生活垃圾收集, 清运。
每天收集客户袋装生活垃圾一次, 统一倒于指定地点。
3 ．4 办公区域垃圾收集, 清运。
每天收集办公区域垃圾一次, 统一倒于指定地点。
3．5 室外沙井、污水井及管道的清理疏通, 消杀。
物业保洁工作手册
物业保洁工作手册1. 前言本手册是针对小区物业保洁工作的指南，旨在为物业保洁人员提供相关知识和操作手册，提高工作效率和质量。
2. 工作概述小区物业保洁是指对公共区域和小区业主的个人房屋内部进行日常的清洁和保洁工作，包括但不限于以下内容：1.每天对公共区域进行清洁：包括走廊、楼梯、垃圾间等区域的清扫、拖地、擦窗、除尘等工作；2.对小区内业主的个人房屋进行定期的保洁服务：包括拖地、擦窗、清洗厨房和卫生间等；3.处理小区内垃圾：包括日常定期清理垃圾桶以及每天对垃圾房进行清理和处理；4.定期检查设施和设备：包括照明设施、消防设施、门禁系统等的定期检查和维护。
3. 工作流程3.1 每天工作流程1.按照规定时间到岗，准备好清洁工具和物资；2.仔细查看各个区域的清洁要求，并根据实际情况开展工作，有条不紊地完成每项任务；3.保持联系，及时协调其他保洁人员，完成各项任务。
3.2 定期工作流程1.对小区内的业主进行问询，确保业主的房屋无损坏；2.定期检查设施和设备，并在发现问题时及时报告相关部门；3.根据业主需求安排相应的保洁服务。
4. 工具和物资4.1 工具1.扫帚、簸箕：用于走廊、楼梯等地方的清扫工作；2.拖把、拖布、水桶：用于地面的拖洗工作；3.真空吸尘器：用于细小区域的清理工作；4.抹布、毛巾、海绵：用于擦拭窗户、家具等地方；5.雨刷、清洁剂等。
4.2 物资1.洗洁精、厕所清洁剂、玻璃切割剂、泡沫清洁剂等；2.水、洗衣粉、香皂等。
5. 注意事项1.操作前仔细查看指引，避免使用不当造成损坏；2.操作过程中要注意安全；3.日常完成工作后要对工具和物资进行清洁和储藏，以免污染环境和丢失。
物业管理公司保洁人员工作手册
青岛颐荣物业管理有限企业保洁员工手册（2009 年度）二零零九年五月保洁员工行为准则一、遵纪守纪，恪守员工手册和企业的各项规章制度。
二、执行职责，准时上下班，不迟到、早走，不旷工离岗，不做本员工作没关的事。
三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。
四、文明服务，礼貌待人。
五、服务态度正直，有较强的奉献精神。
六、工作时间禁止脱岗、串岗、高声吵闹等。
七、未经赞同，不得擅入住户家中。
八、不做有损企业形象的事，不收取住户或业主的钱物。
九、绝对听从上司的领导、团结同事、相互帮助。
十、爱惜公物，破坏、丢失工具照价陪偿。
十一、敬业爱岗，在规准时间保质保量达成任务。
十二、做好每天工做记录。
保洁员工着装规范一、按规定一致着装, 内外套服要洁净整齐, 衣扣扣好 , 不得卷袖 , 禁止穿拖鞋和皮鞋, 须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面地区时须穿鞋套，进入其余需要保护的地面地区时也一定穿上鞋套，不赞同把工服直接和洁净用品放在一同，防止工服被污染。
二、男职员不准烫发 , 留胡子 , 头发长不盖耳 , 发型齐整 , 女职员不留怪发型 , 不艳妆艳抹 , 不得留长指甲涂指甲油 , 不使用味浓的化妆品。
三、考虑到冬天天气严寒，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品1、领用：个人工具、用品的领用一定是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理赞同后，由管理员发放。
2、保存：个人工具、用品的保存及使用由领用人负责。
3、退还：因岗位调换或人员辞职，个人工具、用品一定办理退还手续。
由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数目及完满性，达成工具、用品入库。
4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具状况（如工具、用品仍可使用，请领用人持续使用。
如可修复，联系有关专业人员修复），物业经理赞同。
某酒店物业管理公司保洁工作手册
某酒店物业管理公司保洁工作手册某酒店物业管理公司保洁工作手册第一章：工作规范1.1 工作守则1.1.1 保洁人员应遵守公司相关规章制度，在工作中严格遵守工作纪律，服从领导安排。
1.1.2 保洁人员应时刻保持良好的工作态度和工作风貌，保持良好的服务礼仪，和顾客保持良好的沟通，严守职业道德。
1.1.3 保洁人员应以高度负责的态度对待工作，努力提供高质量的清洁服务。
1.2 保洁标准1.2.1 保洁人员应按照酒店设定的清洁标准，认真进行各项清洁工作，确保客房、公共区域等的整洁和卫生。
1.2.2 保洁人员应保障基本清洁需求的同时，注重服务细节，提高顾客满意度。
1.2.3 保洁人员应定期进行清洁工具和设备的检查和维护，确保工具设备的正常使用。
1.3 工作流程1.3.1 保洁人员应按照工作计划和安排，按时上岗，按照清洁计划进行工作。
1.3.2 保洁人员应根据工作安排，先处理紧急情况和重点领域，再逐个完成工作任务。
1.3.3 保洁人员应及时反馈工作中的问题和困难，提出改进意见，保证工作的高效进行。
第二章：工作内容2.1 房间清洁2.1.1 客房清洁应按照酒店要求的清洁标准进行，包括浴室、卧室、走道等清洁工作。
2.1.2 客房清洁时应注意细节，如更换床单、毛巾等用品的卫生，清理玻璃窗、镜子等物品的污渍。
2.1.3 客房清洁时应注重隐私保护，不私自触碰客人的私人物品，不随意搬动客人的行李等物品。
2.2 公共区域清洁2.2.1 公共区域清洁包括大堂、走道、楼梯间、会议室等区域的清洁工作。
2.2.2 公共区域清洁时应注意细节，如扫地、拖地、擦玻璃等，确保整洁清爽。
2.2.3 公共区域清洁时应定期检查设施设备是否正常，并做好记录，并及时报修。
2.3 垃圾处理2.3.1 保洁人员应按时清理各个区域的垃圾桶，并做好分类处理。
2.3.2 垃圾处理时应注意操作规范，不随意将垃圾撒播或滴漏，将垃圾安全放置。
第三章：安全保障3.1 个人安全3.1.1 保洁人员应注重个人安全，佩戴好工作服、鞋子等防护装备。
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某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册
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某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册
第一章任务
清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。
保洁部的主要职能包括：
1．保持公共地方环境的清洁卫生。
2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。
3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。
4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。
定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。
5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。
6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。
7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。
8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。
9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
第三章清洁设备管理制度
一、清洁设备领用、操作制度
1．领用制度
1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。
2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出
库而影响工作的，由领用人自行负责。
4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，
并在领用簿上注明损坏情况。
2．操作制度
1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设
备中而损坏设备。
3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
二、保洁工安全操作规程
1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。
5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
7．在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
三、清洁卫生监督检查制度
严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。
监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。
1．“三查”制度
1)员工自查。
每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项
目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
2)领班巡查。
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所
有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。
3)经理抽查。
由经理或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部
门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
2．“三查”的要求
“三查”一要认真，二要高标准。
如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。
此外，还要做到以下四个结合：
1)检查与教育、培训相结合。
检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。
2)检查与奖励、惩罚相结合。
领班巡查或经理抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。
3)检查与测定、考核相结合。
检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。
检查与改进、提高相结合。
作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。
第四章垃圾废物的清除
一、垃圾池的清洁工作
1．用铁铲将池内垃圾铲人手推车内，用扫把将剩余垃圾扫于净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
2．用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。
3．疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。
4．打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。
5．关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
6．垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原
处放好。
二、垃圾清运与中转站清洁
1．每天早上___：____以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。
2．两人配合，一人拉一人推垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩绿键压缩开关。
3．清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。
4．冲洗中转站地面，打扫墙壁。
5．用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞出沟后用水进行清洗。
6．用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10m处进行消杀。
7．清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。
三、清运工作检验标准
1．清运及时。
2．清运率100％。
3．周围无污垢，无积水。
4．清运后及时冲洗离地(箱)2m外没有异味。
5．果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘贴物。
第五章清洁工作常用表格
1．清洁工程验收单（6-1）
2．清洁工具物品保管表（6-2）
3．每日清洁安排报告（6-3）
4．每日清洁检查报告（6-4）
5．月卷纸消耗记录（6-5）
6．月份清洁材料用量清单（6-6）
7．月四害检查记录（6-7）
8．月大清洁计划（6-8）9．月除害工作记录（6-9）10．月清洁排班表（6-10）
清洁工程验收单
单位名称：联系人：
单位地址：联系电话：工程日期：施工负责人：工程内容：
验收人：
日期：
清洁工具物品保管表
每日清洁安排报告
年月日
表6-4
每日清洁检查报告
年月日
表6-5
________月卷纸消耗记录
表6-6
________月份清洁材料用量清单
表6-7
_______月四害检查记录
检查人：
负责人：
_______月四害检查记录
检查人：
负责人：
表6-8
________月大清洁计划
审核：实施领班：制表人：制表日期：
表6-9
________月除害工作记录
表6-10
_______月清洁排班表
十八、酒店式公寓有偿服务流程图
代办服务、家政服务及商务服维修服
有偿服务项目及价格表
有偿服务申请表 No:
年
月日
注：该维修单一式三联
第一联：业户第二联：客户服务部第三联：财务
有偿服务月度统计表年月
制表人：审核：日期：日期：。