服务创优评价机制

服务评价机制

为落实XXX号文件《XXX》，践行“XXX”的服务理念，按照公司相关要求，建立服务评价机制。

一、主要依据

1.《XXX》。

2.《XXX》。

3.《XXX》等。

二、适用范围

本服务评价机制适用于各职能处室和分厂。

三、评价内容和评价标准

评价内容分为职责履行、服务水平民主测评三部分，分别占40分、40分、20分，满分100分。

（一）职责履行评价

1.根据各部门职责要求，范围内职责未履行的，每次项扣2分；造成工作延误、经济损失或被通报批评的，每次项扣5分。

2.工作程序未按岗位制定的，扣10分；工作内容变化后，未及时修改的，每发现一项扣5分；工作程序表中工作未按时完成的，每次项扣2分。

3.未制定月度工作计划的，扣10分；工作计划未按时完成的，每次项扣2分。

4.违反公司相关规章制度要求，未形成通报下发的，每次项扣1分。

（二）服务水平评价

1.部门内部服务评价机制未制定的，扣10分；未按内部服务评价机制执行的，扣5分；服务评价结果未与浮动工资挂钩考核的，扣5分。

2.未定期组织服务创优座谈会，扣10分；未进行交流学习，扣5分。

3.被相关单位投诉的，每次扣5分；投诉未处理的，扣10分；处理结果未及时反馈至服务对象的，扣2分。

4.违反《员工守则》、《员工行为规范》等文件要求，每发现一次扣1分。

（三）民主测评

每季度组织服务对象进行一次测评，测评人数不低于30人，测评结果按比例纳入评价机制。

四、评价结果的运用

每月提取各部门标准岗位工资的5%做为服务创优考核工资，每季度最后一个月，公司组织相关部门对评价内容进行考核，根据得分情况，按得分比例发放服务创优考核工资。

XXXXX公司

XX年X月X日