业主满意度评价表(住宅小区工程)
业主满意度调查表(表五)
高10分，一般5分，差0分
4
项目监理机构总体服务态度评价（20分）
好20分，一般10分，差0分
5ห้องสมุดไป่ตู้
项目监理人员执业道德评价（20分）
优20分，一般10分，差0分
得分合计：
得分值≥60分（ ）；<60分（ ）
业主书面意见：
业主签字：
业主满意度调查评分表
序号
调查内容
业主满意度评分标准
得分值
1
监理机构组织协调能力评价（20分）
好20分，一般10分，差0分
2
总监/总代评价（20分）
责任心评价（10分）
强10分，一般5分，差0分
专业水平及业务能力评价（10分）
高10分，一般5分，差0分
3
其他监理人员评价（20分）
责任心评价（10分）
强10分，一般5分，差0分
小区业主满意度调查实用表.docx
衡阳市 XX 物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为 XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011 年 12 月 31 日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：“√”。
6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：（请转背面）二、请您对以下服务内容进行评价，在合适的选项后打“√”，并留下您的意见或建议。
顾客满意住房评价调查表
烟风道（排气是否通畅）
上下水管道安装（有无渗漏、堵塞现象）
室内供电线路（运行是否正常）
综合评价
服
务
情
况
回访期内回访主动性
保修期内维修质量
综合评价
项目部（签章）：年月日
顾客满意住房评价调查表
使用单位 （签章）： 现楼号： 原楼号： 表号：ZHS-24-2
住宅小区名称
交付使用时间
评价项目
满意度问题与建议很满意满意基本满意不满意
很不满意
施
工
情
况
外檐（有无开裂、脱落现象）
屋面防水（是否渗漏）
卫生间防水（是否渗漏）
地下室外墙防水（是否渗漏）
门窗安装（封闭是否严密、开启是否灵活）
业主(顾客)满意程度调查表
业主（顾客）满意程度调查表
调查-02-1 NO：
工程名称
建设单位
回访日期
年月日
满意度调查
1、按时进场：满意□较满意□不满意□；
2、现场监理和技术服务人员的技能和经验：
满意□较满意□不满意□
3、监理策划：满意□较满意□不满意□；
4、工程质量控制：满意□较满意□不满意□；
5、工程造价控制：满意□较满意□不满意□；
6、工程进度控制：满意□较满意□不满意□；
7、施工合同管理：满意□较满意□不满意□；
8、施工阶段监理资料的管理：满意□较满意□不满意□；
9、按时的工地例会：满意□较满意□不满意□；
10、环境污染的预防：满意□较满意□不满意□；
11、安全生产管理：满意□较满意□不满意□；
12、劳保用品的使用：满意□较满意□不满意□；
13、保修期的监理服务：满意□较满意□不满意□；
14、沟通联络的方式：满意□较ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意□不满意□；
15、应答的处置：满意□较满意□不满意□；
业主具体意见
签名盖章：年月日
意见处理结果
签名：年月日
注：满意度调查一栏中，请在□中打√或打×。
业主满意度调查表
11、廉政合同执行情况
12、上级检查问题整改情况
综合满意程度
评分
说明：1、请业主代表在调查内容下面满意程度栏中选择打“√”。
2、考核评分标准：满意为100分，较满意为95分,基本满意为80分，不满意为0分。
征询业主意见人（签名）： 日期：
记录表格 换页状态：0
意
较满意
基本满意
不满意
1、人员到位与管理情况
2、设施设备到位情况
3、驻地建设与管理制度
4、常规监理报告编制转发保管情况
5、承包人质保体系、开工报告审批情况
6、材料、工序（含工程实体）抽检情况
7、旁站、巡视、签认情况
8、计量支付与合同管理
9、进度管理
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
业主满意度调查表及汇总表
碧桂园2011年度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
您好！首先感谢您对我们工作的支持。
为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。
真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。
您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！
碧桂园·太阳城2011年度业主满意度调查汇总表
日常服务与售后维修服务满意率对比
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
日常物业服务满意率售后维修服务满意率
业主满意度调查表及汇总表
碧桂园·太阳城2011年度满意度调查分析、跟进汇总表
9。
业主满意度调查表
业主满意度调查表
以下是一个业主满意度调查表的示例，供您参考：
1.您对物业管理服务公司的整体满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
2.您对物业管理公司的服务态度满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
3.物业公司是否定期会向业主发送物业服务满意度调查表？。
是/否。
4.物业公司是否按预算规划管理好本小区财务预算？
是/否/不确定。
5.物业公司是否定期检查小区内设施设备是否运行正常且安全？是/否/不确定。
6.您对本小区的保安服务满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
7.物业公司是否及时处理业主反映的问题？
是/否/不确定。
8.您对小区卫生保洁服务满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
9.物业公司是否定期召开业主会议并听取业主意见？
是/否/不确定。
10.您认为除上述问题以外，还有哪些方面需要物业管理公司改进或加强？
请在下面的空白中列出您的具体意见或建议：
谢谢您抽出宝贵的时间填写此调查表。
您的反馈将有助于我们进一步改进我们的服务，并为业主提供更好的居住环境。
业主满意程度调查表
□非常满意□满意□基本满意□不满意
垃圾处理情况5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
工程维修工作30%
设备设施运行情况10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
业主报修处理10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
维修服务质量10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
秩序维护工作Biblioteka 0%公共秩序维护10%服务中心：年份
幢号（室）
被访人：
联系电话：
日期：
范围
项目及对应系数
项目得分
分值标准
业主服务工作15%
服务人员态度及礼仪5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
服务规范情况5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
业主投诉处理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
环境保洁工作25%
小区环境卫生10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
2、每个服务项目的调查得分为分值乘以对应系数。
3、满意率计算方法：满意率=满意业主数/有效业主总数*100%。
1、其中：a.满意业主数：统计分值在75分以上的有效调查表数量。
2、b.有效业主总数：所有回收的有效调查表数量。
3、注：有效调查表指业主信息和所有调查项目填写完整，清晰的调查表。
□非常满意□满意□基本满意□不满意
车辆秩序维护10%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
消防管理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
突发事件处理5%
□非常满意□满意□基本满意□不满意
总分
以上各项中选择基本满意和不满意的具体原因：
其它建议和要求：
评价说明：
业主满意度评价表
业主满意度评价表业主满意度评价是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是物业管理公司改进服务、提升品质的重要依据。
为了全面了解业主对小区物业管理的满意度，我们设计了这份业主满意度评价表，希望能够得到您的真实反馈。
一、小区环境1、小区绿化您对小区绿化的整体满意度如何？绿化植物的种类和布局是否合理？绿化的养护工作（修剪、浇水、施肥等）是否到位？2、小区卫生小区公共区域（道路、楼道、垃圾桶等）的清洁卫生状况是否令您满意？垃圾清理是否及时，垃圾桶是否定期清洗？小区内是否存在卫生死角？3、小区设施小区内的健身器材、儿童游乐设施等是否完好无损，能够正常使用？停车位的规划和管理是否合理？小区道路是否平整，有无破损和积水现象？二、物业服务1、客服服务客服人员的态度是否热情、友好？对业主的咨询和投诉处理是否及时、有效？通知和公告的发布是否及时、准确？2、维修服务房屋及公共设施的维修是否及时？维修人员的技术水平和服务态度如何？维修后的质量是否令您满意？3、安保服务小区的治安状况如何，您是否感到安全？保安人员的执勤情况（站岗、巡逻等）是否规范？外来人员和车辆的管理是否严格？三、物业管理费用1、费用透明度您对物业管理费用的构成和用途是否清楚？物业是否定期公布费用收支情况？2、费用合理性您认为当前的物业管理费用水平是否合理？与所提供的服务相比，费用是否匹配？四、社区活动1、活动组织小区是否定期组织各类社区活动（如文体活动、节日庆祝等）？活动的内容和形式是否符合您的兴趣？2、活动效果您对参加过的社区活动是否满意？活动是否有助于增进邻里之间的交流和互动？五、总体评价1、综合满意度综合考虑以上各个方面，您对小区物业管理的总体满意度如何？2、改进建议您认为小区物业管理还有哪些方面需要改进和提升？非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份业主满意度评价表。
您的意见和建议对我们至关重要，我们将认真对待每一份反馈，不断改进和完善我们的服务，为您创造一个更加舒适、温馨的居住环境。
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表物业公司小区业主满意度调查表2007-02-10 16:47:35××小区2006年业主满意度调查尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。
谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？a、有必要b、没有必要c、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？a、满意b、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）a、知道b、不知道c、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？a、好b、不好c、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？a、填过b、没填过c、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？a、有必要b、没有必要c、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？a、合理b、不合理c、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？a、愿意b、不愿意c、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？a、满意b、较满意c、较不满意d、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？a、影响，应该随意放行b、不影响，这样更安全c、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？a、合理b、不合理c、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？a、有必要b、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？a、有必要b、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？a、合适b、不合适c、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？a、很干净b、干净c、不干净d、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？a、合适b、不合适c、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？a、满意b、较满意c、较不满意d、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？a、及时b、不及时c、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？a、很好b、一般c、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？a、有必要b、没有必要c、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？a、到位b、不到位c、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？a、满意b、不满意c、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？a、合理b、不合理c、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？a、满意b、较满意c、较不满意d、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？a很不满意b较不满意c一般d较满意e很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？a高档b中档c低档2、其它意见或建议。
业主满意度调查表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“2009年度物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
2、你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
3、您对投诉处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
4、您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
5、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
6、您对小区严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
7、您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
8、您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
9、您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意
10、您对目前小区开展的社区文化活动是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意
11、其他建议或意见？
再次感谢您的支持和配合！
房号业主签名
年月日。