服务忌语四十句、文明用语五十句
服务用语及服务禁语
七、业务忙时，禁止说： 1、喊什么，等一会儿。 2、没看我正忙着吗？ 3、一边去，我忙完了再 说。 应说：请稍等，我马上就 来。或者立即放下手上的工 作接待顾客。
八、缺货时，禁止说： 1、没有 2、卖完了 应说：真不巧，您要的货刚 卖完，我们会尽快把您所需的货 采购进来，请您留下电话号码， 到货时我们会立即通知您。
第六条
道歉用语
要求：态度真诚、语气温和，力求 顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责 任，强词夺理。 4４、“对不起，让您久等了。” 4５、“对不起，耽误了您的时 间。” 4６、“对不起，这是我们过错” 4７、“对不起，刚才我没听见， 您需要什么？”
4８、“对不起，我刚调到这个部 门，介绍的不够详细，请原谅。” 4９、“对不起，他（她）是新来 的，服务不周之处，请原谅。” ５０、“真不好意思，让您多（空） 跑了一趟。” 5１、“对不起，这个问题我确实 不太明白，我去请主管来解释好吗？” 5２、“对不起，我把票开错了， 我给您重开。”
四、顾客犹豫时，禁止 说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需 要我帮忙吗？
五、顾客交款时，禁止 说： 1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？ 应耐心等待顾客把钱清点 好。
六、顾客退货时，禁止说： 1、你刚买的，怎么又要换？ 2、买的时候干啥了？ 3、你是猪脑还是人脑，不会买， 就不要买。 4、解决不了，爱找谁找谁。 5、不能退（换）。 应热情地接待，诚恳地听取意见， 按商场退换货制度办理。
３１、“对不起，按照国家有 关规定，已出售的食品如果不属质 量问题是不能退换的。” ３２、“这件商品已经用过了， 不属于质量问题，实有不好给您退 换” 3３、“对不起，按照我们商场 的《商品退换货管理制度》，这种 情况是不能退换的”
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
服务行业禁用语大全
服务行业禁用语大全第一篇：服务行业禁用语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？服务禁用语我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
服务行业禁用语大全
服务行业禁用语大全服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
经办机构或服务机构窗口服务文明用语及服务忌语
服务机构和经办机构窗口单位通用文明用语及服务忌语一、文明服务用语（一）窗口服务用语1.您好，请问您需要办理什么业务?2.请稍等，我马上给您办理。
3.请将您的资料交给我。
4.请出示您的证件（或手续）。
5.请您根据要求先填写这个表格（或资料）。
6.对不起，您这里填错了，应该××填写，麻烦您重新填写一份。
7.对不起，请您排队等候。
8.对不起，让您久等了。
9.您的证件（或手续）已办好，请签收。
10.您的业务我们已经受理，请您于××月××日来领取证件（或手续）。
11.请您核对无误后在这里签字（指明签字位置）。
12.请保管好您的证件（或资料）。
13.请您先看一下政策（或规定），不明白的我来解释。
14.对不起，您要办的业务不在本窗口，请您到××号窗口办理（指明具体位置）。
15.对不起，您还缺××资料（或手续），请您补齐后办理。
16.请您对我的服务进行评价。
17.谢谢您的支持和配合。
18.不用谢，这是我应该做的。
19.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
20.请慢走，再见。
（二）电话办公用语1.您好，这里是××单位，请问您找哪位？2.请问有什么事情可以帮到您？3.请您不要着急，慢慢儿说。
4.请问您还有什么需要补充的吗？5.请稍等，我帮您查询一下。
6.对不起，请您稍候，待我问清楚后给您答复。
7.请您稍等，我找×××同志来接电话。
8.对不起，承办的×××同志不在，请您留下姓名及联系方式，以便及时和您联系。
9.对不起，您找的×××同志在××科（室），电话号码是×××，请您直接联系他（她），好吗？10.对不起，我没听清楚您的问题，请再讲一遍可以吗？11.对不起，您咨询的问题由××单位负责，请咨询他们办理，好吗？12.请放心，我（们）会尽快办理此事。
行政执法文明服务忌语
行政执法文明服务忌语
1．带有蔑视性的称谓，如：老头、老太婆、神经病、乡下人等。
2．不知道。
3．少废话。
4．快点讲。
5．你管不着。
6．喂，叫你呢。
7．不关我的事。
8．急什么，还没上班呢。
9．找别人去，我不管的。
10．墙上贴着，自己看。
11．就你急，怎么不早来。
12．给你讲过了，还不懂。
13．急什么，没看到我正忙着吗。
14．你能怎么样，有意见找领导去。
15．没看到快要下班了吗，你怎么不早来。
16．不行就是不行，我就是这个态度。
17．处罚办法就这样定的，你不服找定政策的人去。
18．你问我，我问谁。
19．这事我管不了，你去找我们领导。
20．你这人真罗嗦。
21．你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦? 22．你没错，难道是我错了?
23．听你的，还是听我的?
24．叫什么，等一下。
25．我就这种态度，怎么了?
26．不是我管，我不晓得。
27．就罚你了，怎么着。
服务忌语五十句
服务忌语五十句综合服务忌语1、不知道、问别人去。
2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。
3、走远点，不跟你说。
4、急什么，你没看我忙着。
这时知道急，早在干什么。
5、我就这态度，有意见出去提。
6、这是医院规定的，有意见找院长提去。
7、少啰嗦，我没有时间。
8、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。
9、快下班了，明天再说，还没上班，等会儿再说。
10、乡里人，真不讲卫生。
11、吃饱了，撑得慌，跑这来捣乱，神经病。
12、谁叫你得病，活该！13、谁叫你来的，又没人去请你，别再这里撒野。
14、不跟他（她）说，这人有毛病。
你这样的见多了，有什么了不起。
15、下班了（停机了），下午（明天）再来。
16、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。
17、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）。
18、你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了（吃药）。
19、嫌贵了，你不要，我又不赚你的钱（药品）。
20、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。
21、拿结果，自己找。
挂号、收费处服务忌语22、没钱找，拿零钱来，自己出去换去。
23、没钱来治什么病？24、挤什么挤，一个个来。
医疗、护理服务忌语25、x床（不称呼）打针，x床吃药。
26、叫什么？打针不疼什么疼？瞧这破血管，扎都扎不进去。
27、脏死了，恶心。
28、想快呀，喝下去更快（输液时）。
29、没床，明天再来。
30、吵什么，生孩子哪有好受的。
31、出去，出去，查房了。
32、我管不着，你找医生去。
33、你这病没什么，死不了。
34、当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔细。
35、去！去！去！我知道了。
36、烦人，一件事说来说去。
37、愿治的就治，不愿治的就走。
38、我这里看不好，你到哪看都不行。
39、你不是我管的病人，找管你的医师去。
40、x床，把裤子脱了（把衣服撩起来）打针、检查。
41、你干不干，不干拉倒，我还不愿意呢！（某治疗、护理病人不愿接受时）42、病历上写着呢，自己去看，又不是文盲。
医院常用文明用语及服务忌语
医院常用文明用语及服务忌语第一篇：医院常用文明用语及服务忌语医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
客户服务礼貌用语与服务禁语
客户服务礼貌用语与服
务禁语
SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”
4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5.“我也不知道什么时候能到”
6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7.“没办法，我也解决不了”
8.“这不归我们管，不要找我们”
9.“不要问为什么，就是这样的”
10.“你怎么能这样操作呢？”
11.“你连这个都不会啊？”
12.“你到底懂不懂啊？”
13.“真烦”
14.“不能跟你急了”
15.“你这个人怎么不讲道理”。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
对客人服务的礼貌禁忌及常用礼貌文明用语
对客人服务的礼貌禁忌及常用礼貌文明用语
一、对客人服务的礼貌禁忌
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。
3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。
5、上级或平级见面时要志意。
6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
7、交给客人物件应双手送上。
8、主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、努力记住客人的姓名。
二、常用礼貌文明用语
1、您好，欢迎光临
2、请问您几位，是否有预定
3、请跟我来
4、很抱歉让您久等了
5、请您多多包涵
6、请多关照
7、让您久等了，这是——茶
8、真是抱歉耽误了很长时间
9、您还需要别的吗？
10、我能为您做些什么吗？
11、很高兴为您服务
12、请您多提宝贵意见
13、请您随我到收银处结帐好吗？
14、请问您对我的服务还满意吗？
15、谢谢光临，请慢走.
16、您走好，欢迎下次光临。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语附件2:机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语(试行) 一、常用文明礼貌用语1.您好、2.请、3.谢谢、4.对不起、5.没关系、6.打扰了、7.请多支持、8.请多提宝贵意见、9.慢走、10.再见。
二、接(打)电话文明用语和禁忌语(一)接(打)电话文明用语1(您好～我是北京工商大学×××～请问您找哪位? 2(我是～请问您有什么事吗,3(他,她,×××～请稍等。
4(对不起～他,她,出去了～需要留话吗, 5(您好～我是×××～麻烦您～请×××接电话。
6(能麻烦您转告他,她,给我回话吗, 7(不好意思～您打错电话了,我打错了,。
8(我这会有点事～一会打电话给您好吗, 9(好的～我马上给您咨询一下。
10(对不起～我不太清楚～请您问问×××好吗, (二)接(打)电话禁忌语1(你找谁呀:2(怎么搞的～打错了。
3(我正忙～没空叫他,她,。
4(他上哪儿～我怎么知道。
5(我找×××:6(你是谁,听不出我是谁吗,7(找领导去～我管不着。
8(你过来一趟～电话里说不清楚:9(听不见～声音大点:10(他,她,不在,挂上电话,:三、接待来访文明用语和禁忌语(一)接待来访文明用语1(请进～请坐～请喝水。
2(您好～请问您找谁,请您到×××去办理。
3(请问～您贵姓,您是哪个单位的,4(请问您有什么事,请您先看办事程序和须知。
5(请您坐下谈。
请您慢慢说～不要着急。
请讲清楚。
6(您有×××证件,或手续,吗,7(您的×××表填写有误～麻烦您再看一遍。
8(对不起～让您久等了。
9(哪儿不明白～您请问。
10(对不起～负责这项工作的同志不在～我可以转告他,她,吗,11(您的意见我需要请示领导后再给您答复。
热线服务禁用语、忌语
服务禁用语、服务忌语服务禁用语1、你是谁？2、有什么事？3、不行。
4、那不是我的工作。
5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法 8、你必须出示＊＊证件才能办理9、我不知道 10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、知道没有？13、懂了没有啊？你听不懂吗？ 14、你应该冷静一下。
15、公司规定就是这样没有办法。
16、你要办就办，不办就算了。
17、你去投诉吧，随便你。
18、公司是绝对不会出错的。
19、不行就是不行。
20、你说的对，这个部门/营业厅/服务人员的表现真的很差。
21、你自己看一下吧，我也不懂22、我是为你一个人服务的吗？23、你自己看着办24、你以为你是谁？/你有什么资格？服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。
禁止使用:蔑视语、烦躁语、质问语、否定语。
1、接通客户电话无应答时：“喂！喂！说话。
”2、客户声音小的听不清楚时：“没听清！再说一遍！”或“听不清！大声点！说清楚！”3、当客户拨错号码拨到本台时：“错了，瞎拨什么！”4、当客户没有听清或没有听懂我们所讲的内容又询问时：“已经告诉您了，您怎么还不明白？”“您怎么连这个都不懂呀！”5、客户声音太小我们听不清楚时：“大声点，听不见！”6、当客户声音太大时“嚷什么，喊什么”或“我能听见，别那么大声！”7、当我们遇到的客户比较难缠时：“您到底有完没完！”“你到底想让我怎么样”8、客户的要求超出我们规定的范围时：“这是规定，我们有什么办法！”不行就是不行，这是规定。
9、当客户所反映的问题不在我们的服务之内时：“我们管不着，少问我！”“我们是XXX，您说的事情我怎么知道？”“你问我，我问谁？”10、当客户纠缠不挂电话时：“你这人怎么这样说话！”“你怎么这么罗嗦！”11、当客户对我们态度不满意时：“我就是这态度怎么啦？”“我态度哪里不好，你说！”12、当我们没有听清楚客户问题时：“什么怎么样？？什么？说什么？怎样？你说什么？”13、当客户不能明确表达意愿时：“你到底在说什么？”“你不是要查什么吗？”“你到底想查什么？”“你到底想怎么样？”“你到底你要不要查？”“你到底要不要听我说？”“你听不听我说？”15、当客户抱怨资费贵时：“用不起就别用！”16、当客户提供信息无效时：“我查不到，你拨XX电话去查”“你自己先查清楚”17、当客户提出找领导时：“有意见找领导去，要告就告去！”18、当客户抱怨其他服务不合理时：“这不关我的事，这不是我的错，没这回事”。
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。
文明用语服务禁语
文明用语服务禁语医院文明用语门诊窗口用语1、您好，请问您需要帮助吗？2、请您慢走。
3、我送你去。
4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。
5 、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂** 科。
6 、您的费用共** 元，收您** 元，请收好。
7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，** 药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。
10 、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11 、您好，请把检查申请单给我。
12 、对不起，您交了费再来检查。
13 、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14 、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15 、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16 、对不起，这位急诊病人需要马上做** 检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1 、请您预交住院费** 元。
2、收好** 元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
3、您的住院手续已办好，请到** 楼** 层**科住院，您走好。
4、病人住院费用共计**元，预交了** 元，请再补交**元（应退** 元）5、这是** 病人的结算单，请收好。
医护人员用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？3、现在给您检查一下，请配合。
4、请到**处做个** 检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、现在给您开住院，请到** 处办理手续。
6、您好，请把住院证给我看一下。
7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。
8、现在给您做** 过敏试验，需要等20 分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
9、您叫** （名字）吧？现在给您治疗，请配合。
10 、输液速度慢一点，请配合。
11 、您好，我是主管护理师*** ，请把病历给我，我马上为您安排床位。
12 、您好，我是责任护理师*** ，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
13 、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
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牧场机关思想道德建设学习材料之——
服务忌语四十句
1、哎！ 21．我是为你一个人服务的吗！
2、走开！ 22．我没时间和你废话！
3．真笨！ 23．你怎么什么都不知道！4．讨厌！ 24．你怎么这么不知趣！
5．不管！ 25．你怎么不提前准备好！6．不行！ 26．没看见上面写着吗？
7．喊什么！ 27．我就这态度！
8．自己找！ 28．找领导去呀！
9．急什么？ 29．你以为你是谁！
10．真罗嗦！ 30．你有什么资格！
11．真烦人！ 31．你算什么东西！
12．脑子有病！ 32．你问我，我问谁！！
13．有完没完！ 33．你怎么连基本常识都不懂！14．我没工夫！ 34．不是告诉你了吗？怎么还问？15．就你事多！ 35．你怎么这么挑剔！
16．你烦不烦！ 36．你怎么这么多毛病！
17．关你什么事！ 37．你爱找谁就找谁！
18．靠边站着去！ 38．你怎么瞎写！
19．别挤在这儿！ 39．你没长眼睛！
20．能不能快点！ 40．你自己看着办！
牧场机关思想道德建设学习材料之——
文明用语五十句
(1)您好、请、谢谢、对不起、再见；
(2)您贵姓?请坐!
(3)您看这样做好不好?
(4)您有什么问题，请告诉我，我帮你解决。
(5)您的心情我理解，政策有规定，确实有能办。
(6)您误会了，是我没有讲清楚。
(7)您的意见提得好，我们一定采纳。
(8)您的心情我领了，我只做了我应该做的。
(9)对不起，劳驾一下。
（10）对不起，请教一下。
（11）对不起，打拢您了。
（12）对不起，这事我做不了主。
（13）对不起，我们领导不在，他回来，我们一定转告。
（14）对不起，让您受累了。
（15）对不起，这完全是我的失误。
（16）请问您有什么事？
（17）请您听我解释。
（18）请不要激动。
（19）请多批评指正。
（20）请相信我们能公正恰当地处理好这事。
（21）请原谅，这件事情我们不便插手。
（22）请稍等，我请示一下领导。
（23）请小声一点，以免影响别人办公。
（24）我们会公正负责地办好此事，请不要有顾虑。
（25）我们是人民的公仆，有事尽管来找。
（26）我们工作不周，请原谅。
（27）我们工作上的失误，现在向您道歉。
（28）我们是人民公仆，事情办错了，应该向您道歉。
（29）我们一定努力改进。
（30）我听明白了，请放心（请不要重复讲了）。
（31）我是这儿的领导，有事请找我。
（32）我是领导，这事我有责任。
（33）不要着急，慢慢讲。
（34）别客气，有什么难处尽管说。
（35）不客气，这是我们应该做的。
（36）这事我可以帮您问问。
（37）这样做，您看行吗？
（38）这事是组织决定的，我跟您说不太合适。
（39）耽误您时间了。
（40）很抱歉,让您久等了。
（41）给您添麻烦了。
（42）办好后我们一定通知您。
（43）感谢您对我们的鼓励。
（44）刚才是我不对,请原谅。
（45）今后我们一定注意。
（46）欢迎您多提宝贵意见。
（47）对于您反映的情况，我们马上向上级报告。
（48）能解决的问题我们一定解决。
（49）这个问题一时还解决不了,我多包涵。
（50）同志,请您理解支持我们的工作。