医院人际关系与医院沟通

一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法 锤炼沟通技巧： 积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目
光交流、回顾重点、积极反馈
锤炼沟通技巧 A倾听
锤炼沟通技巧 B鼓励对方表达
锤炼沟通技巧 C少说多听
锤炼沟通技巧 D通俗易懂
一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育 不良，相当于包子没熟…
胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向 他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工 啊！
术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了 500万，几率有，但很小。
锤炼沟通技巧 E目光交流
锤炼沟通技巧 F重点突出
锤炼沟通技巧 G积极反馈
一、人际沟通基本原理
7.沟通的人为障碍 • 高高在上 • 先入为主 • 不善倾听 • 缺乏反馈
。 诚信：是沟通的基础与前提 明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂 连续性：时间、内容
一、人际沟通基本原理
• 6.现代人际沟通的特征与方
法来自百度文库
• （1）现代人际沟通的特
征
• 互利性 • 广泛性 • 变动性 • 高效性
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼 修炼沟通意识 培养沟通能力
外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。
3.人际沟通的模式和类型
（3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演
讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 近三十年来，由于电子、核子、计算机等最新自然
科学领域的重大突破，大量高新技术渗入医学领域， 使医学科学技术向宏观和微观两个方面飞速发展。 医学新兴学科：如分子生物学、现代免疫学、遗传工 程、生物医学工程等。
现代医院最主要的医疗人际关系------医患 关系
医院人际关系与医院沟 通
2020年5月28日星期四
一、人际沟通基本原理
1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系
学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播 、交流与分享。 人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建 立共识、分享利益并发展关系的过程。
一、人际沟通基本原理
2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。
一、人际沟通基本原理
3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、
一、人际沟通基本原理
4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素：
信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境
（2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方式
一、人际沟通基本原理
5.人际沟通的基本原则 尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半
法的皮肤刺激，针推疗法的疼痛等 知情同意+签字
1.中医医患沟通 (1)中医就诊患者心理特征 期待心理比较强烈：慢性疑难病辗转慕名而来，对名
老中医产生神秘感和过高的心理期望值。 错误认识：认为中医越老越好，不信任年轻中医师;迷
信脉诊。 对中医院开展现代医学技术存有疑虑。
1.中医医患沟通
(2)中医诊疗过程的积极沟通方法 针对患方的健康教育 通俗易懂的中医基本知识 中医理论指导的饮食宜忌 告知治疗过程中的利弊：药物治疗的不良反应，外治
摇铃行医
二、医院人际关系与沟通
3）近代医院的人际关系 医院成为社会医疗的主要形式。 同时还有大量个体医疗的存在，但无论从医技水平，
医疗能力和物质条件来说，医院都处于领先地位，个 体医疗从此退居辅助、边缘地位。 近代医院实现了专科分工，医护分工，医技分工，集 体协作医疗。尽管分科、分工不细，但这些分工与集 体协作仍是近代医院基本特征。 。
二、医院人际关系与沟通
(2）古代医学的人际关系 主要形式为个体医疗，医生游历乡间为民治病，或“坐
堂先生” 。 古代医学主要是经验医学，医疗人际关系主要是医患
关系，医生通过为病人治病而谋生，病人为治病而求 助于医生，是相对平等的供求交换关系。 医者间少有往来，多是通过口口相传、著书立说为人 所知。
二、医院人际关系与沟通
1.医院人际关系的形成与发展 （1）原始医学的人际关系 （2）古代医学的人际关系 （3）近代医院的人际关系 （4）现代医院人际关系
二、医院人际关系与沟通
• （1）原始医学的人际 关系 没有专业医生，更没有 固定的医患关系。 人际关系主要是自救、 互救;
原始的互相帮助在恶劣 的条件下求得生存。
医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段 随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，医患关 系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理 、法律的关系，越来越受到重视。
1989 年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有 医生都必须学会交流和人际关系的技能”。
三、部分科室医患沟通特点与举 例
湘雅医院近代建筑
教会医院
3）近代医院的人际关系
近代医院人际关系开始走向复杂 医生与患者之间的关系 医生与护士之间的关系 医生与医生之间的关系 医生与医技人员之间的关系 其他关系
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 本世纪70年代，工业、科技先进国家率先进入现代医
院发展阶段。这是现代化科学技术、文化发展的必然 结果。 现代医院人际关系呈现出立体多维的结构体系。人际 交往剧增，人际关系复杂多样，联系广泛，呈现网络 状，并有多向合作、互相交流沟通的特点。 人际关系还有国际化趋势、法规化趋势。人际关系多 种类型并存，多种形式同在。