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护理人际关系与沟通(本科)

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（一）Verbal communication
1、口指沟头通语者言以语言或文字
的形式Or将al信la息ng发u送ag给e 接受者
的2、沟书通行面为语。言约占35%。
written language
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语言沟通应注意的问题
词汇要通俗易懂
语速要适当
语言要清晰和简洁
语法要规范
语调和声调要适宜
语意要准确
Language Expression Voice
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1、The characteristic
of nonverbal communication
Creditability
Situation Entirety
Actions speak louder than words！ We may speak with our vocal cords but we converse with our whole bodies!
学会在护理工作中运用沟通技巧
3
主要内容
一、沟通的意义二、沟通的概念及构成要素三、沟通的层次四、沟通的形式五、影响沟通的因素六、沟通的技巧
4
前言
人际关系: 新型护士的首位需要沟通: 建立良好人际关系的主要途径沟通: 护理艺术的生动体现沟通: 是现代护理的一条成功之路
5
前言
• “中国护士在医学基础知识、护理理论和
eye contact
✓R=RELAXED. At ease, comfortable in the
situation
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一个好的倾听者应该做到
➢ 能安排好时间环境倾听病人说话 ➢ 全神贯注集中注意力 ➢ 听完整不要急着做判断 ➢ 弦外之音了解并确认真正意思 ➢ 注意非语言性信息

护理工作中的人际关系PPT课件

（二）护患关系的特征 1.以恢复健康为目的的专业性、帮助性关系 2.是一种工作关系 3.是一种以服务对象为中心的关系 4.是一种多方位的Байду номын сангаас际关系 5.是一种互动关系 6.是一种短暂性的人际关系
（三）护士与患者的角色
护士的角色
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
护士的角色功能
传统的
母亲形象
第六章护理工作中的人际关系
护理学基础教研室 2014.4.30
学习内容
第一节人际关系
人际关系的概述概念、特征、功能
人际关系的社会心理基础
社会认知、心理方位和心理距离、人际吸引
人际关系的原则和形成护理工作中的人际关系
学习内容
第二节护患关系
护患关系的概念及特征护患关系的意义护患关系的基本内容护患关系基本模式护患关系基本过程护患关系常见问题及对策
患者的角色特征与行为适应
（二）患者角色行为适应改变 *
• 角色行为缺如 • 角色行为消退 • 角色行为冲突 • 角色行为强化
二、护患关系的意义
1.良好的护患关系是开展护理工作的重要前提。
2.融洽合作的护患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。
三、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。
第一节人际关系
（三）功能
1.个体功能
发展健全的自我意识
自我评价、自我体验、自我调节
促进个人社会化增进身心健康促进行为改变
2.社会性功能
净化社会心理气氛，创造良好的社会生活空间

护理工作中的人际沟通PPT课件

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第四节治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践
中的具体应用，信息发出者是护理人员，信息接受者是病人，要沟通的信息是护理专业范畴的事物。
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二、治疗性沟通的目的
（一）获得或提供信息（二）发展信任关系（三）表现关爱（四）探索感觉
ห้องสมุดไป่ตู้
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三、治疗性沟通的特征
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3
一、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等方面的关系。
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4
二、建立良好的护患关系对护士的要求
认真负责和蔼可亲技术要熟练动作做到稳、准、轻、快调整自己的情绪
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5
三、护士与各类病人的沟通
（一）护士与门诊病人的沟通（二）护士与急诊病人的沟通（三）护士与老年病人的沟通（四）护士与青少年病人的沟通（五）护士与患儿的沟通
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（六）护士与特殊病人的沟通
1.护士与哭泣病人的沟通 2.护士与抑郁期病人的沟通 3.护士与愤怒期病人的沟通 4.护士与感知缺陷病人的沟通 5.护士与危重病人的沟通
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六、沟通交流在护理程序中的应用
（一）护理评估（二）常见的与沟通交流有关的护理问
题（三）护理目标（四）计划与实施（五）评价
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（一）以病人的健康为中心（二）以护理目标为导向（三）以减少自我暴露为特征
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护理工作中的人际关系与人际沟通

公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。

目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。

人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。

本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。

关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。

[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。

护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。

护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。

护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。

护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。

二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。

第四章护理人际关系(完整稿)

面对上级的喜好：你喜欢所以我喜欢
向上级展示自己还要选择有利时机。上级每天都要面对海量的问题，需要不停地思索，所以不要在上级埋头处理大事时去打扰他，而应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。更重要的是，下级要善于利用一切与上级单独相处的工作空隙来与上级沟通，比如走路时，乘坐电梯、汽车时，等候客人时等等。
人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待，平等相处。领导干部在工作中一方面要认真履行自己的“领导”使命，另一方面要注意尊重下级。只有尊重下级，才能够和下级在感情上引起共鸣，才能够有较多的共同语言，取得行动上的一致和思想上的统一。
政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和帮助下级的进步。对符合干部标准的，该提拔的应提拔；符合党员条件的，该发展的要及时发展；对有缺点和错误的同志，要从团结的愿望出发，帮助他们改正，并给以改正的机会；对待犯错误的同志，不能迁就、纵容和包庇，也不能一棍子打死，不给出路。
案例施女士该怎么办？
施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。
在对下级工作发表评论时，一定要掌握分寸。因为上级点个头或者摇个头都会被看做“指示”而被贯彻下去，所以，在下级面前，上级轻易的表态或过于绝对的评价都容易造成失误很多上级所忽视的。这就是不失时机地为下级创造一些惊喜，这种周期性的刺激能够创造出持续不断的动力，从而避免长期工作给员工带来的倦怠情绪。例如，在节目来临时给大家分发一些礼物，将得到下级欢呼雀跃的拥护。按照规律，节日长假通常是员工跳槽的旺季，往往休假回来第一天就会发现办公童空荡荡的。节日礼物是上级与下级交流沟通的重要形式，实实在在地表达着上级对下级的关心与理解，因此要比现金更有人情昧，也更能剌激下级的“革命热情”，可以回避跳槽症高发期，大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，礼物的总体价格要与公司的盈利水平相符，每份礼物的金额也应大体相等，不然会有人觉得不公平，好事反而变成坏事。

7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件

选择性知觉人们在某一
具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。
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3.沟通障碍
2020/12/7
情绪
emotion
人们的情绪会影响信息的编码与解码。
语言
language
人们的语言处理能力，言语习惯不一致容易产生沟通障碍
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3.沟通障碍
其他不当行为不恰当地改变话题；虚假或不适当的保证；说教或主观判断；匆忙下结论或提供解答。
2020/12/7
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人际关系-同事关系
2020/12/7
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人际关系-护患关系
护患关系，是护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助的人际关系。
是通过有目的、有计划和执行而促成的一种专业性治疗关系。
2020/12/7
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王维利护理学导论[M]. 北京：人民卫生出版社，2010
2020/12/7
To cure sometimes To relieve often To comfort always
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✓ 时间：夜23:00
Case 1
✓ 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。
✓ 王先生：护士小姐，水没了。
✓ 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药）
7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件
上兵伐谋，其次伐交，其次伐城。
2020/12/7
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• 一个人的成功，只有15% 来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。
• 人际关系是人与人之间的沟通。
戴尔 . 卡耐基

护理工作中人际沟通与人际关系处1

护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。

患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。

因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。

各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。

处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。

【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。

医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。

加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。

护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。

护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。

⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。

护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。

它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。

处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。

护理人际沟通人际沟通PPT课件

第五章人际沟通
第12页/共27页
第一节沟通概述
四、人际沟通的原则
（一）学会换位思考
己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方，学会理解
（二）身体语言的正确表达
身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，而且通常还能主导交谈的进行
第五章人际沟通
第13页/共27页
第一节沟通概述
根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放情绪，保持心情愉悦，获得身心健康
第五章人际沟通
第8页/共27页
第一节沟通概述
（三）建立良好的人际关系
与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系
第五章人际沟通
第4页/共27页
主要内容
第一节沟通概述第二节人际沟通的类型第三节人际沟通的影响因素
第五章人际沟通
第5页/共27页
第一节沟通概述
第6页/共27页
第一节沟通概述
一、人际沟通的概念
• 人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言以及环境和社会距离等来实现的
第五章人际沟通
第21页/共27页
第三节人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、工作、单位或家庭的环境等
第五章人际沟通

护理工作中的人际关系

三、护患关系的基本过程
(三)终止评价期
主要任务：做好出院准备工作。
护理重点
进行有关评价，了解病人的态度。
健康教育及咨询。制订出院计划和康复计划，保证护理的连续性。愉快的终止护患关系。
四、护患关系常见的问题及解决方法
(一)护患关系中的常见问题
1.护患之间的冲突因角色模糊或定位不当而产生的关系问题因责任冲突而产生关系问题因权益差异而出现关系问题因理解分歧而产生关系问题
护士与各类病人沟通
6、护士与特殊病人的沟通
（5）危重病人：要以不加重病人负担为前提，交谈时间尽量缩短，不要超过10-15分钟，避免一些不必要的交谈，提问时以使用封闭式提问为好。
护士与各类病人沟通
6、护士与特殊病人的沟通
（3）愤怒的病人：当病人生气发怒时，护士应首先证实病人是否生气或愤怒，可问他：“看来你很不高兴，是吗？”然后可说“我能理解你的心情”，以表示接受他的愤怒。其次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动，以另一种形式发泄。最主要的是不能以你自己的愤怒来对待病人的愤怒。
患慢性病及恢复期患者
成人-成人
平等合作
三、护患关系的基本过程
（一）观察熟悉期
主要任务:是建立护患间相互信任和了解关系护理的重点：建立信任感环境的介绍资料收集此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有利于良好护患关系的建立。
三、护患关系的基本过程
（二）合作信任期
主要任务应用护理程序解决服务对象的各种身心问题,满足其需要。护理重点制订并合作完成护理计划不断地修改和完善护理计划。共同面对个体的改变提供适当的护理支持。此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护患关系的基础。

演示文稿护理人员人际沟通

相互督促
维护患者利益，是医护人员最重要的道德标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利益的医疗、护理行
为要相互监督
如何建立和谐的医护关系：既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到医护关系
的协作性、互补性是医护关系的核心纽带，可促进生物、心理、社会医学模式的转变。医护工作既要保持各自的独立性，更要处理好医护之间的互补性，共同为医疗工作开创一个和谐的工作环境，为患者提供高质量的服务，推动医疗事业的发展。
2、医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为
主
纠纷
3、处理以行政为主体转变为以法院为主体
法律
具体表现
赔偿
5、医疗纠纷赔偿款额越来越高
现状：目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形容的
。医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化趋势。而在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。医患未进行有效
第13页，共53页。
医护关系及沟通
• 良好的情绪
认同感：值班时能遇上同自己角色期望相符的医生、护士，心里上就感到轻松愉快，配合也更默契，工作起来不仅有踏实感，而且工作效率也提高了。
• 遵循的原则
在彼此了解角色期望的基础上，同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人服务
第30页，共53页。
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来的办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入抗生素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来的办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急！”

护理工作中的人际沟通与人际关系的处理之欧阳治创编

护理工作中的人际沟通【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的产生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。

造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必定的联系。

所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。

良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。

【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。

欧阳治创编2021.03.10护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。

1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮忙系统与被帮忙系统的关系：在医疗护理办事过程中，护士与患者通过提供帮忙和寻求帮忙形成特殊的人际关系。

护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理办事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。

因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系产生障碍的主要责任承担者。

欧阳治创编2021.03.10护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供办事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。

护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。

护理工作人际沟通人际关系处理论文

护理工作人际沟通人际关系处理论文【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。

造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。

因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。

而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。

而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。

人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。

护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。

【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。