危机公关策划书
危机公关策划书的构成要素
危机公关策划书的构成要素危机公关是指在企业面临危机时，通过妥善的公关策划和执行，有效地应对和化解危机，保护企业形象和声誉。
危机公关策划书是危机公关工作的重要文档，它包含了一系列的要素，能够帮助企业在危机中保持冷静、应对灵活、化解风险。
本文将讨论危机公关策划书的构成要素，以帮助企业更好地应对危机。
一、危机背景分析危机公关策划书的第一个要素是危机背景分析。
在这一部分，企业需要对危机事件的起因、发展过程、影响范围等进行全面的分析。
通过对危机背景的深入了解，企业可以更准确地判断危机的严重程度，为后续的公关策划提供依据。
二、目标定位与定量危机公关策划书的第二个要素是目标定位与定量。
企业需要明确在危机公关中想要达到的目标，并将其具体化。
目标可以是恢复企业声誉、提升公众信任度、减少负面影响等等。
同时，企业还需要为每个目标设定量化的指标，以便后续的公关策略评估。
三、目标受众分析危机公关策划书的第三个要素是目标受众分析。
企业需要对受众进行细致的分析，包括公众、媒体、政府、股东、员工等各个方面。
通过了解受众的需求、关注点和态度，企业能够更好地制定针对不同受众的公关策略，增加策略的有效性。
四、危机公关策略危机公关策划书的第四个要素是危机公关策略。
在这一部分，企业需要提出具体的公关策略，以应对危机事件。
策略可以包括危机信息发布、危机回应措施、危机管理团队组建等。
企业需要根据危机的特点和受众的需求，制定相应的策略，以最大程度地减少危机对企业形象的负面影响。
五、危机公关执行计划危机公关策划书的第五个要素是危机公关执行计划。
在这一部分，企业需要详细规划危机公关的执行步骤和时间表。
执行计划应包括危机公关团队的职责分工、信息发布的时间节点、媒体沟通的方式等。
通过制定详细的执行计划，企业可以更好地组织和协调公关工作，提高工作效率。
六、危机公关评估与调整危机公关策划书的最后一个要素是危机公关评估与调整。
企业需要在危机公关执行结束后，对公关工作进行全面的评估。
危机处理策划书模板3篇
危机处理策划书模板3篇篇一危机处理策划书模板一、危机处理策划背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种潜在的危机和挑战。
这些危机可能来自内部管理问题、外部市场波动、法律法规变化、媒体舆论压力等多个方面。
如果企业不能及时、有效地应对危机，可能会导致声誉受损、业务中断、财务损失等严重后果。
因此，建立一套完善的危机处理策划体系对于企业的生存和发展至关重要。
二、危机处理策划目标1. 预防危机：通过建立健全的风险管理机制，提前识别和评估潜在危机，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，控制危机事态的发展。
3. 恢复形象：通过积极的沟通和公关活动，恢复公众对企业的信任和支持，重塑企业形象。
三、危机处理策划原则1. 预防为主：在危机发生前，采取有效的预防措施，降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取果断措施，控制危机事态的发展。
3. 实事求是：在处理危机时，要保持客观、公正、透明的态度，提供真实、准确的信息。
4. 公众利益优先：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保护公众的安全和利益。
5. 沟通合作：在处理危机时，要与相关利益方保持密切沟通和合作，共同应对危机。
四、危机处理策划体系1. 危机预防机制：建立健全的风险管理机制，对潜在危机进行识别、评估和监控，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 危机预警机制：建立完善的危机预警系统，及时发现危机信号，为危机处理提供决策依据。
3. 危机应急预案：制定详细的危机应急预案，明确危机处理的组织架构、职责分工、工作流程和应对措施。
4. 危机培训与演练：加强员工的危机意识和应对能力培训，定期组织危机演练，提高应急响应能力。
5. 危机沟通机制：建立畅通的沟通渠道，及时向公众、媒体、政府等相关方传递信息，消除误解和疑虑。
五、危机处理策划流程1. 危机识别：通过舆情监测、内部报告等方式，及时发现潜在危机。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一食品公关危机策划书一、前言近年来，食品行业面临着越来越多的公关危机，这些危机不仅对企业的形象和声誉造成了严重的损害，也对消费者的健康和安全构成了威胁。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书显得尤为重要。
二、危机背景[具体描述食品危机的背景和情况，如产品质量问题、食品安全事件等]三、目标和策略（一）目标1. 保护企业形象和声誉，避免进一步的损害。
2. 恢复消费者对企业的信任，重建消费者信心。
3. 解决危机问题，确保消费者的健康和安全。
（二）策略1. 及时、透明地向公众传递信息，避免谣言和猜测。
2. 采取积极的措施解决危机问题，如召回产品、改进生产流程等。
3. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
4. 加强企业内部管理，提高员工的危机意识和应对能力。
四、行动方案（一）危机预警1. 建立危机监测机制，及时关注媒体、网络和消费者的反馈。
2. 制定危机预案，明确各部门的职责和应对流程。
（二）危机应对1. 成立危机处理小组，负责协调和处理危机事件。
2. 及时发布声明，向公众传递准确、清晰的信息。
3. 积极配合相关部门的调查和处理，及时公开处理结果。
（三）危机恢复1. 采取措施恢复消费者的信任，如开展消费者满意度调查、发布社会责任报告等。
2. 加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
五、传播方案（一）传播渠道1. 官方网站、社交媒体、新闻发布会等传统媒体。
2. 与意见领袖、消费者组织等合作，扩大传播范围。
（二）传播内容1. 危机事件的真相和处理进展。
2. 企业的社会责任和承诺。
3. 消费者的权益保护措施。
六、效果评估（一）评估指标1. 公众对企业的信任度和满意度。
2. 产品的市场份额和销售情况。
3. 媒体的报道和评价。
（二）评估方法1. 问卷调查、在线访谈等定量方法。
2. 专家评估、案例分析等定性方法。
食品公关危机是企业面临的严峻挑战之一，制定一份有效的危机策划书是应对危机的关键。
危机公关策划书汉堡王3篇
危机公关策划书汉堡王3篇篇一《危机公关策划书汉堡王》一、背景近期，汉堡王可能面临一些公关危机事件，这些事件对品牌形象和声誉产生了负面影响。
为了有效应对危机，恢复公众信任，提升品牌形象，特制定本危机公关策划书。
二、目标1. 迅速控制危机局势，避免进一步恶化。
2. 澄清事实，消除公众误解。
3. 恢复公众对汉堡王的信任和信心。
4. 重塑汉堡王积极、负责的品牌形象。
三、危机分析对可能引发危机的事件进行深入分析，包括事件的性质、影响范围、涉及的利益相关者等，以便制定针对性的应对策略。
四、应对策略1. 成立危机公关小组，由公司高层领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责全面统筹和协调危机处理工作。
2. 第一时间发布声明，对事件进行说明，表达对公众的歉意和重视。
3. 积极与媒体沟通，提供准确、及时的信息，引导舆论走向。
4. 开展内部调查，查明事件原因，对相关责任人进行严肃处理。
5. 加强与消费者的沟通和互动，通过社交媒体、客服渠道等倾听消费者声音，及时回应消费者关切。
6. 推出改进措施和承诺，展示汉堡王解决问题的决心和能力。
五、实施步骤1. 在危机发生后的 24 小时内，发布道歉声明和初步应对措施。
2. 48 小时内，召开新闻发布会，详细说明事件情况和处理进展。
3. 一周内，完成内部调查并公布结果，同时推出具体的改进计划。
4. 持续与公众保持沟通，定期发布品牌改进和发展的动态。
六、资源保障为确保危机公关工作的顺利开展，需要提供必要的人力、物力和财力支持，包括公关团队的组建、媒体关系的维护、宣传推广费用等。
七、效果评估设立专门的评估指标，对危机公关工作的效果进行评估，包括公众对汉堡王的态度变化、品牌形象的恢复程度、市场份额的影响等，以便及时调整策略，不断完善危机公关工作。
八、注意事项1. 保持信息的真实性和透明度，避免隐瞒或误导公众。
2. 注重与利益相关者的沟通和合作，共同应对危机。
3. 危机处理过程中要保持冷静和果断，避免出现决策失误。
丰田危机公关策划书
丰田危机公关策划书一、背景分析2010年，丰田公司因为制动系统问题爆发了一场严重的危机。
据报道，丰田在美国和其他地区销售的几款车型出现了制动失灵、加速踏板卡住等严重问题，且有多起车祸事故。
这对丰田的声誉和市场形象造成了巨大影响，丰田急需采取有效的公关策略来修复品牌形象、恢复消费者信心。
二、目标定位1.修复品牌形象：通过积极的公关策略，恢复丰田在消费者心中的信任和声誉。
2.恢复消费者信心：通过透明公开的方式，向消费者解释问题的原因和解决方案，以重建消费者对丰田的信心。
3.保持透明沟通：与媒体、消费者和利益相关者建立密切的沟通渠道，及时传递准确信息，消除不必要的猜测和疑虑。
三、策略与方案1.及时回应和沟通（1）建立危机公关专职小组，包括丰田高层和公关专业人员，负责危机公关处理和沟通。
（2）制定应对危机的沟通计划和时间表，确保及时回应和发布公告。
（3）与媒体建立沟通渠道，组织新闻发布会，就问题原因、解决方案和受影响车款等发布准确信息。
（4）积极回应社交媒体上的负面评论和谣言，提供准确信息以消除误解。
2.公开道歉和补偿计划（1）CEO亲自出面向所有受影响的消费者和利益相关者公开道歉，表达丰田公司对危机造成的不便和损失的歉意。
（2）制定详细的补偿计划，包括修复受影响车辆、提供免费维修和延长质保等，并向消费者和利益相关者进行公开承诺。
（3）与相关政府机构和消费者组织展开积极合作，建立互信关系，共同解决问题。
3.加大产品质量控制和安全监管力度（1）加强对生产线和供应链的质量管控，建立更严格的质量检验和安全监测制度，确保产品质量和安全。
（2）加大与供应商的合作力度，共同提升供应商的质量管理水平。
（3）成立专门的质量管理和安全监管团队，加强对产品质量和安全问题的监测和管理。
四、行动计划1.危机公关团队的成立和培训（1）建立危机公关团队，明确各成员的职责和工作流程。
（2）进行危机公关培训，提高团队成员的危机沟通和处理能力。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下落，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下落，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的别法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是别能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上说是必定的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，差不多充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、别排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到别可告人的目的。
4、双汇合团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却差不多浮现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇合团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回别合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特意的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到寻出所有的涉案人员、召回所有的别合格产品为止，这是一具长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必别能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和职员进行安抚双汇合团应及时召开全体经销商、投资者和职员的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和职员消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该别遗余力的进行宣传工作。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
危机处理策划书范本3篇
危机处理策划书范本3篇篇一危机处理策划书范本一、前言危机事件可能对企业或组织的声誉、形象、业务和员工造成严重影响。
因此，制定有效的危机处理策划书至关重要。
本策划书范本提供了一个框架，帮助组织在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
二、危机处理团队成立危机处理团队，明确各成员的职责和分工。
团队成员应包括高层领导、公关部门、法律部门、业务部门等相关人员。
三、危机预防1. 建立危机预警机制，及时监测和识别潜在的危机风险。
2. 制定应急预案，包括应对不同类型危机的具体措施和流程。
3. 加强员工培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 定期进行危机演练，检验和完善应急预案。
四、危机应对1. 危机发生后，立即启动应急预案，成立危机处理指挥部。
2. 及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言和猜测。
3. 积极与相关方进行沟通，包括政府部门、媒体、客户、供应商等。
4. 组织力量进行危机公关，维护组织的形象和声誉。
5. 按照应急预案，采取措施控制危机的影响和范围。
五、恢复与重建1. 在危机得到控制后，着手进行恢复与重建工作。
2. 制定恢复计划，包括业务恢复、形象修复、员工安抚等方面。
3. 积极开展公关活动，重塑组织的形象和声誉。
六、危机处理是一项重要的工作，需要组织全体员工的共同努力和配合。
通过制定完善的危机处理策划书，并不断进行演练和改进，组织能够在危机事件发生时迅速、有效地进行应对，减少损失，保护组织的利益和形象。
篇二《危机处理策划书范本》一、前言危机事件的发生往往具有突发性和严重性，对企业或组织的形象、声誉和利益造成巨大威胁。
因此，建立科学、高效的危机处理机制至关重要。
本策划书旨在为危机处理提供指导和参考，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地采取措施，降低损失，保护企业或组织的利益。
二、危机处理原则1. 及时性：危机处理应第一时间启动，迅速采取措施，避免事态扩大。
2. 真实性：信息发布应真实、准确，避免虚假信息引发恐慌。
游乐园危机公关策划书
游乐园危机公关策划书尊敬的领导：最近，我们注意到了社交媒体上有一些游客发帖称在我们游乐园中遭受了意外伤害，并质疑我们的安全管理不到位，引起了不小的关注和负面影响。
在这样的情况下，为了维护我们游乐园的形象，我们需要采取一些公关措施来应对。
目标：1. 消除公众对我们游乐园的不良印象，恢复信誉；2. 稳定现有游客群体，减少流失；3. 提高游客满意度，吸引更多潜在游客。
策略：1. 发表正式声明：在游乐园官网、微博、微信公众号等平台发布正式声明，承认意外事件的发生，并且深表关切并向游客道歉。
同时，我们将公布事故调查的进度和结果，并表明我们的承诺和措施，以确保更好的安全管理。
2. 提供相应赔偿：我们将采取积极措施处理因游乐园出现的伤害事件对游客造成的直接经济损失，并向遭受不幸的游客道歉并提供充分的赔偿和安抚方案。
3. 加大安全管理力度：为了预防再次发生意外事故，我们将在之后的日常工作中加大安全监管力度，对所有游乐设施进行重新检查、整改和定期检测，以确保设施的安全可靠性。
4. 对外开展公共关怀活动：为了增加游客对我们游乐园的信任和满意度，我们计划开展一些公益活动，例如免费向游客提供心理咨询服务、提供紧急饮用水和热毛巾等，力图让游客体验到温暖和关怀。
执行：1. 制定详细的发布和赔偿计划，明确各项处理工作的责任人、时间安排及所需支出，并尽快落实；2. 加强对游乐园内的所有游乐设施的检测和维护，并逐步实现全面的安全审核，依据审核结果进行相应的整改；3. 活动准备工作也要尤为仔细，保证活动的安全性和质量，确保游客的安全和利益；4. 全程跟进落实处理方案，有效监控公关效果，及时调整和改进相关策略。
总结：游乐园危机公关应对不仅是对一些事件的应对和处理，更是对游乐行业整体安全管理的提升和保障。
我们追求公众信誉和市场竞争的同时，更要时刻注重游客的安全和利益。
在未来的工作中，我们将坚守公正、透明和负责的精神，保障游客的安全和享受。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
315外卖危机公关策划书3篇
315外卖危机公关策划书3篇篇一315 外卖危机公关策划书一、背景在 315 晚会中，外卖行业可能会面临一些潜在的危机，如食品安全、配送问题、商家资质等。
这些问题可能会引发公众的关注和质疑，对外卖平台的声誉和业务造成负面影响。
因此，我们需要制定一份危机公关策划书，以应对可能出现的危机情况。
二、目标1. 保护外卖平台的声誉和品牌形象。
2. 恢复公众对外卖平台的信任。
3. 减少危机对业务的影响。
4. 展示外卖平台的积极态度和解决问题的能力。
三、危机公关策略1. 及时回应在危机发生后，第一时间发布声明，表达对外卖危机的关注和重视，并承诺采取积极措施解决问题。
2. 公开透明及时公开相关信息，包括问题的原因、影响范围、解决措施等，避免公众的猜测和误解。
3. 积极沟通与媒体、消费者、商家等各方进行积极沟通，听取他们的意见和建议，展示外卖平台的诚意和决心。
4. 加强监管加强对外卖平台的监管，严格审核商家资质，确保食品安全和配送质量。
5. 改进措施针对危机中暴露的问题，制定切实可行的改进措施，并及时公布实施进展情况。
6. 危机预警建立危机预警机制，及时发现和处理潜在的危机，避免危机的扩大化。
四、具体措施1. 成立危机公关小组由公司高层领导、公关部门、法务部门等相关人员组成危机公关小组，负责危机的应对和处理。
2. 监测舆情实时监测舆情动态，了解公众的反应和意见，及时调整公关策略。
3. 发布声明在危机发生后，第一时间发布声明，表达对外卖危机的关注和重视，并承诺采取积极措施解决问题。
4. 召开新闻发布会邀请媒体参加新闻发布会，介绍危机的情况和解决措施，回答记者的提问。
5. 与消费者沟通通过客服渠道、社交媒体等方式，与消费者进行沟通，听取他们的意见和建议，及时解决他们的问题。
6. 与商家沟通与商家进行沟通，要求他们加强食品安全和配送管理，确保消费者的权益。
7. 加强监管加强对外卖平台的监管，严格审核商家资质，确保食品安全和配送质量。
315外卖危机公关策划书3篇
315外卖危机公关策划书3篇篇一《315 外卖危机公关策划书》一、背景在 315 期间，外卖行业可能面临各种危机事件，如食品安全问题、配送延误、服务质量差等，这些问题可能会引起公众的广泛关注和负面舆论，对企业形象和业务发展造成严重影响。
因此，制定有效的危机公关策划书至关重要。
二、目标1. 迅速回应公众关切，消除负面舆论影响。
2. 恢复消费者信心，提升企业形象。
3. 确保外卖业务的正常运营和持续发展。
三、策略1. 监测与预警建立实时的舆情监测机制，密切关注 315 期间关于外卖行业的负面报道和舆论动态，及时发现潜在的危机信号。
2. 快速反应一旦发生危机事件，立即启动应急预案，成立危机公关小组，明确各成员的职责和分工。
在第一时间发布声明，向公众表达歉意，说明事件的原因、处理措施和改进计划。
3. 真诚沟通通过多种渠道，如官方网站、社交媒体、新闻发布会等，与消费者、媒体和社会公众保持真诚的沟通，及时回应他们的关切和疑问。
4. 行动落实针对危机事件采取切实有效的行动，如加强食品安全管理、优化配送流程、提升服务质量等，确保问题得到彻底解决。
5. 形象修复在危机解决后，通过积极的宣传和推广活动，如举办优惠活动、推出新的服务举措等，逐步修复企业形象，恢复消费者信心。
四、实施步骤1. 315 前期（1）开展内部培训，提高员工的危机意识和应对能力。
（2）完善危机管理预案，明确各部门的职责和流程。
2. 315 期间（1）实时监测舆情，一旦发现危机信号，立即上报危机公关小组。
（2）根据危机事件的性质和严重程度，迅速制定应对策略和措施。
（3）按照既定的策略和措施，及时发布声明、召开新闻发布会等，回应公众关切。
（4）积极与消费者、媒体和社会公众沟通，解答他们的疑问，争取理解和支持。
3. 315 后期（1）持续跟踪舆情动态，确保负面舆论得到有效控制。
（3）开展形象修复活动，提升企业形象和消费者信心。
五、资源保障1. 人力资源成立危机公关小组，包括公关专家、法律顾问、媒体关系专员、客服人员等。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的公关危机。
这些危机可能源于内部管理问题、产品质量事故、消费者投诉、社交媒体负面评价等。
如果不及时有效地处理，公关危机可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份全面的公关危机策划书是至关重要的。
二、目标1. 保护企业的声誉和形象，减少危机对企业的负面影响。
2. 及时、准确地向公众传达企业的立场和措施，增强公众对企业的信任。
3. 恢复企业的正常运营，促进业务的持续发展。
三、危机管理团队1. 成立专门的危机管理团队，包括企业高层领导、公关部门负责人、法律顾问、市场营销人员等。
2. 明确团队成员的职责和分工，确保在危机发生时能够迅速、高效地协同工作。
四、危机监测与预警1. 建立完善的危机监测机制，及时收集和分析与企业相关的信息，包括媒体报道、社交媒体评论、消费者投诉等。
2. 制定危机预警指标，一旦发现潜在的危机迹象，立即启动应急预案。
五、危机应对策略1. 迅速响应：在危机发生后，第一时间发布声明，表明企业对危机的重视和态度。
2. 坦诚沟通：与公众保持坦诚、透明的沟通，及时公布危机的真相和处理进展。
3. 承担责任：对于企业的责任，不推诿、不逃避，积极采取措施解决问题。
4. 危机公关：通过媒体、社交媒体等渠道，积极传播正面信息，引导舆论走向。
5. 客户关怀：对受到危机影响的客户，提供及时、有效的关怀和支持。
六、危机恢复与重建1. 评估危机对企业的影响，制定恢复计划，包括业务恢复、声誉重建等。
2. 加强内部管理，完善危机预防机制，避免类似危机的再次发生。
3. 开展公关活动，提升企业的形象和声誉，恢复公众对企业的信任。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高团队成员的危机应对能力。
2. 进行危机演练，模拟真实的危机场景，检验和完善应急预案。
八、预算1. 制定危机管理预算，包括危机监测、应对、恢复等方面的费用。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、前言随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，企业面临的公关危机也越来越多。
一旦企业出现公关危机，如不及时处理，将会给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份有效的公关危机策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为某企业提供一套全面的公关危机管理方案，以帮助企业在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，降低危机对企业的影响。
二、危机背景1. 某企业在近期的一次产品质量检查中，被发现部分产品存在质量问题。
2. 该问题产品已经流入市场，引起了部分消费者的不满和投诉。
3. 该事件在社交媒体上引发了热议，对企业的声誉造成了一定的影响。
三、危机分析1. 危机类型：产品质量问题引发的公关危机。
2. 危机原因：企业在生产过程中，对质量的控制不够严格，导致部分产品存在质量问题。
3. 危机影响：对企业的声誉和形象造成了一定的负面影响，可能导致消费者对企业的信任度降低，从而影响企业的销售和业绩。
四、危机目标1. 迅速采取措施，解决产品质量问题，确保消费者的安全和健康。
2. 及时发布信息，向消费者和公众说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 加强与消费者和公众的沟通，倾听他们的意见和建议，改进企业的管理和服务。
4. 通过危机公关，提升企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
五、危机管理原则1. 快速反应：危机发生后，企业应迅速做出反应，采取措施，控制局面，避免危机的扩大化。
2. 真诚沟通：企业应与消费者和公众保持真诚的沟通，及时发布信息，说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 承担责任：企业应勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极采取措施，解决问题，挽回消费者的信任。
4. 尊重事实：企业在处理危机时，应尊重事实，不夸大、不缩小，客观、公正地处理问题。
5. 持续改进：企业应从危机中吸取教训，不断改进管理和服务，提高企业的竞争力和抗风险能力。
六、危机管理策略1. 危机预防：建立健全的质量管理体系，加强对生产过程的监控和管理，严格控制产品质量。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文【危机公关策划书一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
【危机公关策划书二】1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
危机公关策划书奶茶店3篇
危机公关策划书奶茶店3篇篇一危机公关策划书奶茶店一、危机背景由于竞争对手的恶意竞争，竞争对手在网络上发布了一些关于我们奶茶店使用过期原料的虚假信息，这对我们的声誉和业务造成了严重的影响。
二、目标1. 迅速采取行动，澄清事实，消除负面影响。
2. 加强与消费者的沟通，赢得他们的信任和支持。
3. 提高危机管理能力，预防类似危机的再次发生。
三、策略1. 第一时间回应：在危机发生的第一时间，我们要通过官方渠道发布声明，澄清事实，表明我们对消费者健康的重视和对违规行为的零容忍态度。
2. 真诚沟通：与消费者保持坦诚的沟通，及时回应他们的关切和疑问。
我们要尊重他们的意见和建议，积极听取他们的反馈，不断改进我们的服务和产品。
3. 危机转化：将危机转化为提升品牌形象的机会。
我们要借此机会展示我们的企业价值观和社会责任感，让消费者看到我们的努力和决心。
四、具体行动计划1. 危机发生的 24 小时内：成立危机公关小组，制定应对策略。
发布官方声明，澄清事实，表明立场。
启动危机公关传播计划，通过官方网站、微博、等渠道发布信息，及时回应消费者关切。
2. 危机发生的 2-7 天内：邀请第三方机构对我们的原材料采购、生产过程、质量检测等环节进行全面检查，出具检测报告，证明我们的产品质量和安全性。
开展消费者满意度调查，了解消费者对我们的意见和建议，及时改进我们的服务和产品。
组织媒体沟通会，邀请媒体参观我们的工厂，了解我们的生产流程和质量管理体系。
3. 危机发生的 7-14 天内：推出新品或优惠活动，吸引消费者关注和购买。
开展公益活动，回馈社会，提升品牌形象。
与消费者保持持续沟通，及时反馈处理进展，赢得他们的信任和支持。
五、资源需求1. 人力资源：成立危机公关小组，包括公关专家、法律顾问、媒体关系专家等。
2. 财务资源：用于支付第三方机构检测费用、消费者满意度调查费用、媒体沟通会费用、新品研发费用、公益活动费用等。
3. 物资资源：用于购买礼品、优惠券等。
危机公关策划方案
危机公关策划方案【篇一：家乐福危机公关策划书】目录一，危机事件回放二，危机调查三，策划目标四，公关方案五，组织与实施六，公关效果? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
? 危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！? 策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！ ? 公关方案：1.客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！！ 2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
XX公司XX事件危机公关处理方案
XX公司危机公关策划书模板一、公司背景分析在众多老字号企业中,XX公司最为著名。
但却在20XX年发生了“添加门”事件：XX市民XX平时经常喝XX公司生产的饮料。
但是不久后，XX感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。
医生分析认为，胃溃疡与其经常喝XX公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用XX公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。
XX的一篇博文将XX公司推上风口浪尖。
由于XX公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让XX公司一时间背负着巨大的舆论压力。
因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于XX公司的负面影响。
二、公关目标本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。
三、活动主题安全品质，健康共享四、公关具体操作步骤为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。
同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行XX公司配方大揭秘和抽奖活动。
活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及XX公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上XX公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
广大网民就会看到XX公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。
让消费者进一步了解XX公司，真正从内心把XX公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
活动二：举办“XX公司配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象：XX、XX等城市繁华地带的广大消费者时间：20XX年X月XX日一20XX年X月XX日地点：XX、XX等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：1. 在XX、XX各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共XX台），二等奖数码相机一部（各大城市共XX部），三等奖再来一瓶（中奖率XX %。
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危机公关策划书目录一、前言二、危机分析三、危机公关目标四、危机公关主题五、危机公关活动安排六、危机公关活动流程七、危机公关预算八、效果预估一、前言每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，一定会购买护肤品保养，其中一款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最后不幸身亡。
大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，此类情况极为少见，面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响，比如接触性皮炎、皮肤敏感等，威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外)，但如果对面膜中某种成分高度敏感，不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克，又未及时有效救治则有可能威胁生命，但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。
事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。
由于屈臣氏分布在全国各地，因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响，背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。
因此，我们策划此次一系列活动，以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。
二、危机分析在屈臣氏发生面膜致死后品牌优势：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏集团（香港）有限公司。
创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。
自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。
广泛的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足您的日常的需求。
在2012年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因为屈臣氏是一间商誉好，并且它的每件商品都有具体的质量保证，而且这件事只是个别，并不是大围，该公司也立即做出处理安排，使人们还是相信屈臣氏这个品牌。
问题点：其实面膜致死这样的事发生率是极少的，连专家们也认为不可思议，但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感，是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。
又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。
如青霉素过敏者，闻到青霉素的味道就能休克。
化妆品对人体的危害主要是局部的影响，而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑，一片小小的面膜也能致死。
当事情一发生，商家也极力做出相应的措施，把这款的面膜全面下架，并联系供应商对有关产品作进一步检测。
目前，正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。
机会点：事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。
虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题，但一片小小的面膜也能使人致死，这个使许多消费者对此表示担心，因此我们必须策划一些计划来消除这些误会，解除屈臣氏的危机，使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。
三、危机公关目标本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑，让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题，增强消费者对屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。
维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象，争取得到有关部门和广大目标公众的支持，有力扭转了社会舆论。
重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度四、危机公关主题活动主题：质量安全，放心使用五、危机公关活动安排公关活动（一）：首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程，取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。
活动项目：邀请各界传媒，新闻、报刊的人员，权威的卫生部门与相关专家大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会，与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者，让他们说出用完面膜的感受。
活动对象：中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者时间：2012年9月1日地点：花园酒店公关活动（二）：我们利用媒体网络信息澄清完事件后，消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。
活动项目：我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动，“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克（价值29.9元）”，“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装（价值69.9元），”买满100元可送现金卷50元，登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份（屈臣氏沐浴露试用装60克）（数量有限，领完即止），屈臣氏会员全场打九折。
活动对象：全国消费者，屈臣氏会员。
时间：2012年9月5日-2012年9月15日地点：全国屈臣氏公关活动（三）：当消费者使用完屈臣氏的商品后，便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。
活动项目：我们将会在举行由屈臣氏举办的大型活动，届时邀请美容行业人士，中医专家与消费者分享应该如何护肤，并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动，分享自己的护肤心德，与向消费者分享自己用完这款面膜的感想，并在场进行有奖问答与抽奖活动。
活动对象：广大消费者，持有屈臣氏会员卡优先。
时间：2012年10月1日下午3点地点：正佳中央广场六、危机公关活动流程公关活动（一）澄清事件将媒体新闻记者带入会场，安排他们的位置，由工作人分发相关资料给媒体新闻记者，等企业负责人，相关专家，卫生部有关部门人员，以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始，由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾，专家等。
由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程，针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果，并说此产品符合标准，然后由大学逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零，澄清与解释完面膜致死这件事件后，最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全国围下架。
涉事面膜符合中国化妆品卫生规标准及要求，已与顾客家属和政府部门取得联系，并一直和消费者家属进行沟通，但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。
消费者若现在还有该款面膜，可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。
在场的领导嘉宾讲解完毕后，发布会进入到自由提问阶段，由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问，由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释，以消除人们对屈臣氏的误解。
解答完毕后，企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉，表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件，会越做越好。
最后由主持人宣布发布会结束。
中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道，澄清事件，这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧，同时让报刊头版刊登事件，与此同时在网络各种媒介更新此新闻，让消费者第一时间了解到详细容。
公关活动（二）在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠，在全国各店门口挂出海报，展示出屈臣氏现有的优惠，印出传单，在各点分发传单，让更多消费者知道与了解到现有的优惠，吸引更多人前往屈臣氏消费，发短信给屈臣氏会员，让他们知道屈臣氏的第一信息。
微博上用吸引人的话发布一条微博，让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。
商铺做好一系列的准备，把最好服务给客人，让消费者感到情切与信任。
消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。
公关活动（三）9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台，第二天早上工作人员安排好位置，前两排为领导嘉宾，后十排为广大消费者（大概100个位左右）给进场的前100位观众发抽奖号。
1、2点半，企业相关人员，美容行业人员、中医专家到场安排就位。
陆续让消费者进场安排就位，没位坐的消费者安排到围栏外面，2、3点，准备就绪，让主持人出场介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说出举行这次活动的意义。
3、3点半，请出美容行业人员让她教大家平时如何保养皮肤。
（可安排2-3个观众提出问题）4、4点，请出中医专家让他教大家可以用什么中医来调养皮肤，使得脸色更好或其他方面（可安排2-3个观众提出问题）5、4点半，邀请出代言屈臣氏燕窝面膜系列的明星--乐基儿出场，让她与大家分享平时的护肤心德与使用这款面膜过后的情况。
6、5点、进行有奖问答，由主持人问出有关护肤或屈臣氏自产品牌相关问题，由在场观众进行抢答，答对了可得精美礼品一份。
问答结束后，进行抽奖抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）7、5点半、主持人宣布活动完满结束，安排各位有秩序的离场。
七、危机公关活动预算公关活动（一）召开新闻发布会1、场地租赁：3600元（灯光、桌椅、音响设备及其他服务全包）2、聘请人员a，媒体记者（中央电视台记者：20000元、南方日报：15000元、羊城日报：10000元、新浪新闻5000元等多家权威媒体）共60000元b，聘请相关专家、学者：20000元c，接送，就餐合计：10000元公关活动（二）优惠活动1、促销海报：8400间分店，每家店5*5元，合计210000元2、促销优惠活动与赠送小礼品全国共100000份，合计600000元公关活动（三）举行大型活动1、场地租赁：场地、灯光、桌椅、音响设备共20000元2、场地布置：横额、海报、装饰共1000元3、聘请人员a，聘请主持人：500元b、媒体记者（相关电视台记者、报刊记者、网络传媒等共20000元）c、聘请有关人员：美容行业人士1000元，中医专家1000元代言人乐基儿（半小时100000元）4、有奖问答礼品共1000元（共十份）抽奖礼品：一等奖--ipad2（一台价值2799元）二等奖--数码相机索尼WX300（一台价值1388元）三等奖--屈臣氏50元现金卷（一名）共5237元八、效果预估（一）对于消费者因为面膜致死这起事件，使许多消费者对此表示担忧与质疑，但经过这一系列的澄清，心里也会得到一些信任与放心，消费者会逐步相信屈臣氏这大品牌，并进行购物。