万物云使命愿景和价值观

万物云使命愿景和价值观

万物云的使命

是致力于构建“开放、连接、协同”的生态系统。开放多年积累的技术、数据、标准、产品等核心产品与服务能力，打造开放式赋能平台，携手合作伙伴走向高品质服务之路。未来，万科物业将实现住宅物业领域形成的BPaaS服务在各空间服务子品牌上全覆盖，并以睿联盟为主要载体对外进行输出，共建高品质服务。

是始终保持对空间及资产，对广大客户及广大服务者的尊重，坚持做好服务且勇于创新，并将持续致力于通过科技的投入优化服务能力，达到“重塑空间效率，服务历久弥新”。对万物云管理的所有物业均采取了加强卫生和预防措施，以保障客户和雇员的健康。

万物云的愿景

共治社区不断优化服务体验

不断丰富服务产品、优化服务体验，让更多用户体验物业服务之美好，万科物业一直在路上。

为给客户持续提供好服务，万科物业在行业内率先设立“首席客户官”，首席客户官是所有客户的忠诚代表，并倡导“客户无错”，承诺“先行赔偿”的服务机制。2020年8月，万科物业在成都各销售项目全面实施管家前置服务，即从客户置业开始，就为业主提供全周期“一张脸”的美好生活服务。相比传统物业服务，管家前置服务将

贯穿整个服务周期，为业主带来一站式暖心体验。从交付前到入住后，管家服务将包含“解答业主日常咨询问题、节日暖心祝福关系维护、定期推送房屋进展情况、提供专业贴心业主服务、组织业主文化活动开展”等。截至目前，管家前置服务满意度为98.82%，获得了业主的广泛好评与点赞。

在社区共治方面，坚持公开透明的“阳光”机制，万科物业用户端“住这儿”APP阳光物业板块打通人、物、财动态信息，服务团队与在岗员工情况、用户给予的评价、公共场地与广告经营等物业服务费之外的收支情况、物业服务工单处理情况、设备设施维保情况一目了然、对客清晰展示。

在私属资产服务方面，利用旗下房屋资产服务机构朴邻，开启万科新房代理服务、装修服务和分布式租赁公寓服务，同时万科物业资产服务还包含了美居平台服务、友邻市集和社区Mall等生活服务，为业主提供一站式房屋资产全周期整体服务方案。

发展共创共走高品质服务之路

发展共创，共走高品质服务之路，目前合作客户包括首创地产、首钢地产、首开地产、紫光地产和兴城人居集团等。2020年，万物云在成都与高投集团共同成立了成都高投城市资源经营有限公司，在高新区试点落地成都首个城市服务；和成都轨道城市投资集团有限公司合资成立了成都轨道万科物业有限公司，合力构建“物业+TOD”成都模式，探索和创新成都公园城市新治理。

科技驱动引领物业转型发展

随着城市管理精细化的发展，万物云在2020年推出国内第一个以城市服务为定位的全新品牌“万物云城”。2020年3月，高投集团与万物云共同出资成立“成都高投城市资源经营有限公司”，开启成都“物业城市一体化”实践探索。

高投城资以新川片区为城市服务初期试点，整合道路清扫、综合巡查、河道管护、绿化管养等12类业务，采取“行政指导+智慧平台+专业服务”相融合的方式，在新川区域试点“物业城市”一体化运营管理中，建立“1+N+5”智能管理模式，通过1个IOC城市智慧运营指挥中心，统领标准化管理、物联网监测、网格化管理、工单化管理等“N”个子系统，以及综合辅助巡查、垃圾分类、市政管养、水环境治理、社区治理“5”大精细化项目，实现所有业务线上化运营、调度、指挥，实现一张屏掌控全局。

高投城资在高新区的城市管理成功落地，不仅代表着万物云深入属地、伴随成都城市化高速发展，同时也创新了科技驱动引领传统物业行业的转型发展。未来，万物云将参与到更多城市空间领域，践行“重塑空间效率服务历久弥新”使命，让城市更美好。