物业公司保洁员培训方案
物业服务管理保洁培训方案.docx
物业服务管理保洁培训方案1、培训目的提供全面、系统的培训，确保保洁人员能够达到以下目1.理解并遵守职业道德和行为规范。
2.掌握保洁工作的基本技能和操作流程。
3.熟悉小区环境卫生标准和管理制度。
4.增强安全意识和应急处理能力。
5.提升客户服务意识和沟通技巧。
2、培训对象L新入职的保洁人员。
6.在职保洁人员进行定期复训或技能提升。
3、培训内容1.职业道德与行为规范(1)保洁员的职业操守。
(2)工作纪律、着装要求和行为准则。
2.保洁基础知识(1)保洁工具和设备的名称、用途及维护方法。
(2)清洁剂的分类、用途和安全使用。
3.环境卫生标准(1)不同区域(如地面、墙面、电梯、楼梯、绿化带等)的清洁标准。
(2)垃圾分类和收集、处理流程。
4.专业技能培训(1)清洁流程和技巧，包括日常清洁和周期性深层清洁。
(2)特殊污渍处理，如油渍、涂鸦等。
5.安全教育(1)个人防护装备(PPE)的正确使用。
(2)清洁作业中的安全风险和预防措施。
6.应急处理(1)火灾、水灾、恶劣天气等紧急情况下的应对流程。
(2)急救知识和技能。
7.环境卫生管理制度(1)详细解读小区环境卫生管理制度。
(2)保洁员的岗位职责、工作流程和考核标准。
8.客户服务意识(1)住户沟通技巧和服务态度。
(2)住户投诉和建议的处理流程。
4、培训方式1.理论教学：使用多媒体教学工具，如PPT、视频等。
2.实操演练：在小区内指定区域进行实际操作练习。
3.案例分析：分析典型案例，讨论最佳处理方法。
4.角色扮演：模拟住户互动，提高服务应对能力。
5.互动问答：鼓励提问，及时解答疑惑。
5、培训计划1.培训时间培训总时长：3天，每天2小时。
2.培训地点（1）理论教学：物业管理处会议室或培训室。
（2）实践操作：小区内指定的公共区域。
3.培训师资（1）物业管理处环境管理部门负责人。
（2）资深保洁员。
4.培训材料（1）培训手册、操作流程图、安全教育资料。
（2）实操所需的清洁工具和清洁剂。
物业基础保洁培训计划书
物业基础保洁培训计划书一、培训目标1. 帮助保洁员了解基本的保洁知识和技能，提高他们的工作效率和质量。
2. 提高保洁员的职业素养，让他们能够做到细致、认真、负责。
3. 加强保洁员的安全意识，避免发生工作伤害事故。
二、培训内容1. 理论知识1.1 房屋清洁原则1.2 常见清洁工具和用品的使用方法1.3 清洁剂的种类及使用方法1.4 垃圾分类和处理方法1.5 安全操作规程2. 实践技能2.1 房屋日常清洁2.2 客厅、卧室、厨房、卫生间等不同区域的清洁方法2.3 地板、家具、玻璃等不同物品的清洁技巧2.4 垃圾清理和分类操作2.5 大型家电清洁方法三、培训方案1. 培训时间1.1 培训时长：2天1.2 培训时间：周六、周日2. 培训人员2.1 主讲人：物业公司高级保洁员2.2 辅导人员：客服人员和保洁主管3. 培训地点3.1 培训教室：物业公司内部会议室3.2 实践地点：物业公司下属小区内的住宅4. 培训流程4.1 第一天- 上午：理论知识培训- 下午：实践操作示范4.2 第二天- 上午：学员实践操作- 下午：考核评估和总结5. 培训资料5.1 培训手册：包括保洁知识、技能要点和操作规程5.2 培训视频：录制实际操作过程，供学员参考四、培训后续1. 考核评估每位学员需通过考核测试，合格后方可参与实际工作。
2. 实践指导确认合格后，每位学员将得到一周的实际指导时间，由主管进行实际操作的指导和观察。
3. 定期巡查物业公司将定期进行巡查和评估，对保洁员的工作进行监督和反馈。
五、培训效果评估1. 定期考核每半年对参与培训的保洁员进行一次统一考核，评估他们的工作技能和业绩表现。
2. 考核结果反馈将评估结果以通报形式或个别谈话方式反馈给保洁员，帮助他们改善工作中的不足和提升效率。
3. 动态调整根据考核结果和实际工作情况，不断调整培训方案和内容，保持其实效性和针对性。
六、安全保障1. 安全培训在培训过程中，加强对保洁员工作安全的培训和强调。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
物业公司保洁培训方案
物业公司保洁培训方案一、培训目标1.掌握基本的保洁知识和技能，提高保洁工作质量；2.培养良好的服务意识和职业道德，提高客户满意度；3.增强沟通合作能力，培养良好的团队合作精神。
二、培训内容1.保洁知识和技能培训：a.基本清洁工具和设备的使用方法；b.不同类型场所的清洁要求和操作方法；c.室内外地面、墙壁、家具、厨房、卫生间等清洁方法；d.床上用品、窗帘等清洁与维护方法；e.垃圾分类和处理方法。
2.服务意识和职业道德培训：a.树立良好的服务意识，注重细节，主动解决问题；b.培养礼貌、耐心和亲和力，与客户保持良好的沟通；c.培养勤劳、守时和责任心，保持工作积极性；d.建立保密意识，尊重客户隐私。
3.沟通合作能力培训：a.沟通技巧和表达能力的提升；b.学习与客户和同事的有效沟通方法；c.培养团队意识和合作精神，共同完成工作任务；d.学习有效的冲突处理方法，缓解工作压力。
三、培训形式1.集中培训：组织专业人员进行理论培训，包括幻灯片演示、讲解和示范等，培训内容全面、系统。
2.实际操作：根据培训内容安排实地操作课程，让学员亲自操作，掌握技能要点，提高实际操作能力。
3.规范考核：通过考核，对学员进行评估，提供针对性的指导和培训，确保学员能达到培训要求。
四、培训安排1.培训时间：每周定期安排培训时间，根据学员的工作时间合理调配。
2.培训周期：根据培训内容安排培训周期，一般为1-3个月，保证学员有足够的时间吸收和掌握知识与技能。
3.培训地点：集中培训可在公司内的培训室进行，实际操作课程可在不同场所进行，以接触不同情况。
五、培训评估1.考核内容：考核将包括理论知识和实际操作两部分。
2.考核方式：理论知识考核将采用书面考试；实际操作将由专业人员进行考评。
3.考核结果：根据考核结果，对表现优秀的学员进行奖励和表彰，对不合格或较差表现的学员加强指导和培训。
六、培训效果跟踪1.定期评估：对参加培训的学员进行定期跟踪和评估，了解培训效果，及时解决问题。
物业保洁制度培训方案模板
物业保洁制度培训方案模板一、培训目标通过本次培训，使保洁员充分了解和熟悉物业保洁管理制度，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、卫生、舒适，提高业主满意度。
二、培训对象本次培训对象为物业保洁员。
三、培训内容1. 保洁管理制度（1）日常保洁工作内容及标准（2）保洁工具的使用与管理（3）保洁工作的检查与考核（4）保洁员的考勤与管理2. 保洁工作流程（1）清扫楼道、电梯间、公共卫生间（2）收集并清运垃圾（3）绿化带、景观池的清洁（4）公共设施的清洁与保养3. 保洁员岗位职责（1）严格遵守保洁管理制度，认真执行保洁工作（2）保持工作区域整洁、卫生，确保服务质量（3）爱护公共设施，节约使用保洁工具和清洁剂（4）积极参加培训，提高自身业务水平四、培训方式1. 理论培训：通过PPT、视频等形式，对保洁管理制度、工作流程、岗位职责进行讲解。
2. 实操培训：现场演示保洁工具的使用方法，实操演练保洁工作流程。
3. 考核评估：培训结束后，进行理论考试和实操考核，评估培训效果。
五、培训时间共计半天，分为两个阶段：第一阶段为理论培训，第二阶段为实操培训。
六、培训师资1. 邀请具有丰富经验的保洁管理人员进行授课。
2. 实操培训由现场保洁员指导进行。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对保洁员进行理论考试和实操考核，评估培训效果。
2. 结合保洁工作的实际表现，对保洁员的培训效果进行长期跟踪评估。
八、培训费用本次培训费用由物业公司承担。
九、培训注意事项1. 保洁员需准时参加培训，如有特殊情况，请提前向上级请假。
2. 培训期间，请保持手机静音，不得随意离场。
3. 培训期间，请认真听讲，积极参与讨论，提高自身业务水平。
4. 培训结束后，请及时总结培训收获，将所学知识运用到实际工作中。
通过本次培训，我们希望保洁员能够更好地了解和熟悉物业保洁管理制度，提高保洁服务质量，为业主提供更加优质的服务。
同时，我们也期待保洁员能够积极参与培训，不断提高自身业务水平，为物业公司的保洁工作贡献力量。
物业公司保洁培训计划模板
物业公司保洁培训计划模板一、培训目的本培训计划旨在提高物业公司保洁人员的专业技能和服务质量，使其能够更好地完成保洁工作，提升客户满意度，增加公司竞争力。
二、培训内容1. 理论知识培训- 保洁工作的基本原理和理论知识- 常见清洁剂的种类、用途和使用方法- 保洁工具的种类、使用方法和保养维护- 卫生安全知识和操作规程2. 技能培训- 室内清洁工作技巧和方法- 室外清洁工作技巧和方法- 高空清洁的安全操作技巧- 物品摆放和整理技巧3. 服务意识培训- 客户沟通技巧- 周到细致的服务意识培养- 解决问题的能力培养- 团队合作能力培养4. 安全教育培训- 保洁工作中的安全常识- 预防意外事故的方法- 紧急情况的处理方法- 急救知识和技能三、培训方法1. 理论知识培训- 通过课堂讲解，PPT介绍和讨论等形式进行培训- 安排具有丰富经验的专业人员为学员讲解相关理论知识2. 技能培训- 在现场进行模拟操作，由专业人员指导学员进行实践操作- 观摩和学习现有保洁工作的最佳实践案例3. 服务意识培训- 通过案例分析、角色扮演等形式进行培训- 安排客户代表进行客户满意度调研，了解客户需求和反馈4. 安全教育培训- 安排专业教育机构进行安全培训- 进行应急演练，并对学员进行安全技能考核四、培训时间和地点- 培训时间：每周一次，连续培训3个月- 培训地点：公司内部会议室和现场操作区域五、培训考核和评估1. 培训结束后进行理论和实际技能考核2. 对考核合格的学员进行综合评估，结合日常工作表现进行评定六、培训师资- 由公司内部保洁主管和安全专家进行培训指导- 也可以邀请外部专业教育机构进行部分课程的讲解七、培训费用- 公司承担培训费用，包括师资费用、场地费用和培训资料费用八、培训效果跟踪- 培训结束后进行定期回访，了解学员在实际工作中的表现- 对培训效果进行评估，总结经验，不断改进培训计划九、培训成果- 提高保洁人员的技能水平和服务质量，提升客户满意度- 可以提升公司的服务品牌形象，增加客户信赖度- 培训过程中，也可以发现和培养优秀员工，提供公司内部晋升机会十、总结本培训计划旨在提高公司保洁人员的整体素质和服务水平，提升公司的整体竞争力。
保洁员培训计划及目标(3篇)
第1篇一、前言保洁员作为城市环境卫生的重要维护者，其工作质量直接关系到城市形象和居民生活质量。
为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保城市环境卫生得到有效保障，特制定本保洁员培训计划。
本计划旨在通过系统的培训，使保洁员掌握必备的技能和知识，提升服务意识，为创建干净、整洁、优美的城市环境贡献力量。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能：使保洁员掌握基本的保洁工具使用方法、清洁剂的选择与使用、垃圾的分类与处理等专业技能。
2. 增强保洁员的服务意识：培养保洁员的服务理念，提高服务质量，树立良好的服务形象。
3. 规范保洁员的行为举止：使保洁员养成良好的工作习惯，遵守职业道德，树立良好的企业形象。
4. 提高保洁员的安全意识：加强保洁员的安全知识培训，提高安全防范能力，确保工作安全。
5. 增强保洁员的环境保护意识：使保洁员了解环保知识，提高环保意识，积极参与环保活动。
三、培训对象本培训计划适用于新入职的保洁员、在职保洁员及保洁管理团队。
四、培训内容1. 保洁员职业道德与职业素养（1）保洁员职业道德规范（2）职业素养与个人形象2. 保洁工具与清洁剂的使用（1）保洁工具的种类与使用方法（2）清洁剂的选择与使用3. 环境卫生管理（1）环境卫生标准（2）环境卫生检查与考核4. 垃圾分类与处理（1）垃圾分类的重要性（2）垃圾分类的方法与标准（3）垃圾处理流程5. 安全知识与技能（1）安全意识与安全操作规程（2）常见安全事故及预防措施6. 环保知识与技能（1）环保意识与环保理念（2）环保知识与技能7. 保洁员日常工作规范（1）工作流程与时间安排（2）工作态度与沟通技巧8. 保洁员团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧与团队协作方法五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、案例分析、小组讨论等形式，使保洁员掌握保洁专业知识。
2. 实操培训：现场演示、实际操作、现场指导，使保洁员熟练掌握保洁技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高保洁员的服务意识与沟通能力。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目标分析：1.全面了解保洁员的工作职责和要求，提高工作的专业水平；2.掌握保洁工作中的基本知识和技能，提高工作效率；3.提高员工的服务意识和沟通能力，增强客户满意度；4.培养员工的安全意识，提高工作安全性。
二、培训内容：1.保洁员工作职责和要求：a.了解保洁员的工作内容和注意事项；b.了解保洁员的工作时间和工作环境。
2.保洁工作的基本知识和技能：a.学习基础清洁工具和设备的使用方法；b.掌握各种清洁剂的正确使用方法；c.学习对不同场所和物品进行清洁和消毒的方法；d.掌握清洁工作的要领和技巧。
3.服务意识和沟通能力的培养：a.培养员工的主动服务意识，提供优质的服务；b.学习与客户的沟通技巧，了解客户的需求并做好记录；c.提高员工的反应敏捷性，及时解决客户投诉和问题。
4.工作安全和卫生知识的学习：a.学习常见的工作安全事故案例和防范措施；b.掌握使用清洁工具和设备的安全知识；c.学习正确的个人防护措施，确保工作安全。
三、培训方法：1.理论教学：通过讲授基本知识和技能，夯实保洁员的理论基础；2.示范演练：通过实际操作演示，让保洁员掌握正确的操作方法；3.视频案例：展示工作中的常见问题和解决方法，引导保洁员思考；4.小组讨论：让保洁员就工作中的难题进行交流和解决方案的提出。
四、培训评估：1.考试评估：组织培训结束后的笔试，考核保洁员是否掌握了培训内容；2.反馈评估：通过调查问卷、面谈等方式，了解保洁员对培训的满意度和改进意见；3.实践评估：跟踪观察保洁员的工作表现，评估其在实际工作中是否运用了培训知识和技能。
五、培训计划：1.第一天：a.保洁员工作职责和要求的介绍；b.清洁工具和设备的使用方法的讲解；c.清洁剂的种类和正确使用方法的演示。
2.第二天：a.不同场所和物品的清洁和消毒方法的学习；b.清洁工作的要领和技巧的演示；c.服务态度和沟通技巧的培养。
3.第三天：a.工作安全事故案例和防范措施的学习；b.清洁工具和设备的安全知识的讲解；c.个人防护措施的学习。
物业保洁每日培训计划方案
物业保洁每日培训计划方案一、培训目标1. 提高保洁人员的专业素质和技能水平，不断提升服务质量。
2. 加强对保洁人员的岗位责任意识和团队意识，提升整体工作效率。
3. 增强保洁人员的安全意识和卫生防护知识，保障他们的健康和安全。
4. 培养保洁人员的客户服务意识，提升客户满意度。
二、培训内容1. 保洁工作职责及流程2. 专业保洁技能与方法3. 客户服务与沟通技巧4. 安全卫生知识与防护措施5. 团队合作与协作技巧三、培训时间每日培训时间为1-2小时，灵活安排时间，避免与保洁人员工作时间冲突。
四、培训方式1. 教员讲解结合实际案例分析2. 视频教学与案例展示3. 角色扮演与模拟演练4. 实地指导与实际操作五、培训具体内容及计划1. 第一周培训计划第一天：保洁工作职责及流程- 讲解保洁工作的基本职责和工作流程- 分析保洁工作中可能遇到的问题并提出解决方案- 角色扮演模拟典型工作流程，进行案例分析第二天：专业保洁技能与方法- 介绍不同类型的清洁工具和清洁剂的使用方法- 演示清洁技能和方法，指导保洁人员实际操作- 检查和评估保洁人员的操作技能第三天：客户服务与沟通技巧- 讲解客户服务的重要性和注意事项- 演示良好的沟通技巧和处理客户投诉的方法- 角色扮演模拟客户服务情景，进行实战演练第四天：安全卫生知识与防护措施- 介绍保洁工作中的安全卫生知识和常见卫生防护措施- 安排专业人员讲解相关知识，并进行检查- 举行安全防护知识答题比赛，加深员工印象，增强学习效果第五天：团队合作与协作技巧- 介绍团队合作的意义和价值- 安排团队合作的任务，进行团队建设活动- 进行团队文化建设和凝聚力培养2. 第二周培训计划第一天：保洁工作质量评估- 对上周培训内容进行复习和总结- 进行保洁工作质量评估，确定存在的问题和不足- 重新强调并进行相关问题的培训第二天：案例分析及操作指导- 分析和讨论过去一周发生的典型案例- 结合实际情况，对相关问题进行操作指导- 针对个别人员进行个性化指导和辅导第三天：客户服务满意度调查- 收集客户对保洁服务的满意度反馈- 分析满意度调查结果，发现问题并提出改进建议- 对保洁人员了解客户满意度的目标设定和管理第四天：保洁工作技能提升- 继续对上周培训内容进行操作指导和巩固- 对保洁人员的技能提升进行实地操作指导- 举行保洁技能比赛，激励员工提高技能水平第五天：综合评估和总结- 进行整体培训效果的评估- 对培训工作进行总结，明确下一步改进措施- 对保洁人员进行个别辅导和谈心工作，加强团队凝聚力六、培训效果评估1. 定期组织保洁人员对培训内容进行复习和总结，查漏补缺，加强专业知识和技能的巩固2. 收集客户对保洁服务的满意度反馈，及时发现问题并提出改进建议3. 定期举行保洁技能比赛和安全卫生知识答题比赛，激励员工提高技能水平和知识储备4. 组织团队合作的任务，进行团队建设活动，增强协作意识和团队凝聚力通过以上培训计划和措施，可以有效提高保洁人员的专业素质和技能水平，加强他们的岗位责任意识和团队意识，提升整体工作效率，保障他们的健康和安全，培养客户服务意识，提升客户满意度。
保洁培训计划方案(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在我国得到了广泛的关注和认可。
为了提高保洁人员的专业技能和服务质量，提升企业形象，特制定本保洁培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的专业技能，使其掌握各种保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 培养保洁人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。
3. 提高保洁人员的职业道德和服务意识，树立良好的企业形象。
4. 增强保洁人员的自我保护意识，确保工作安全。
三、培训对象1. 公司内部保洁人员2. 新入职保洁人员3. 需要提升专业技能的保洁人员四、培训时间1. 新入职保洁人员：入职培训为期一周2. 公司内部保洁人员：每季度开展一次专业技能培训，每次培训为期两天3. 需要提升专业技能的保洁人员：根据个人需求，随时安排培训五、培训内容1. 保洁基础知识a. 保洁行业概述b. 保洁工具及清洁剂的使用方法c. 保洁流程及注意事项2. 专业技能培训a. 地面保洁：地面清洁、抛光、打蜡等b. 窗户保洁：玻璃清洁、擦洗、打蜡等c. 卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁d. 墙面保洁：墙面清洁、除污、打蜡等e. 垃圾处理：垃圾分类、收集、运输等3. 团队协作与沟通技巧a. 团队协作的重要性b. 团队沟通技巧c. 解决团队冲突的方法4. 职业道德与服务意识a. 职业道德规范b. 服务意识培养c. 客户满意度提升5. 安全知识培训a. 保洁工作安全注意事项b. 常见事故预防及处理方法c. 事故应急处理六、培训方式1. 理论培训：采用PPT、视频、案例分析等方式，讲解保洁基础知识、专业技能、职业道德、安全知识等。
2. 实操培训：现场示范、分组练习、实际操作，使学员掌握各项技能。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力。
4. 模拟训练：模拟真实工作场景，使学员在实战中提升技能。
七、培训师资1. 内部讲师：由公司优秀保洁人员担任，负责传授专业技能和实际操作经验。
物业保洁人员培训方案
物业保洁人员培训方案物业保洁人员是小区、写字楼、商场、公园等各类公共场所的日常维护和清洁保洁工作的执行者，他们的工作对于公共环境的干净和整洁有着重要的作用。
因此，高质量、系统化的物业保洁人员培训方案显得格外重要。
一、培训目的物业保洁人员培训的目的是提高保洁人员的专业技能，增强其服务意识和责任感，从而提升保洁工作的效率和效果，提高客户满意度，切实为业主提供良好的服务。
二、培训内容1. 保洁知识：保洁人员需要掌握基本保洁知识，如清洁化学品及工具的使用方法、清洁工作的效率化处理方法、合理使用消毒药剂、保持清洁用品的卫生等。
2. 安全知识：保洁人员需要了解有关安全保卫方面的相关知识，如有关物品堆放、高空作业、避免火灾、安全通道的保持及救护急救等。
3. 服务技能：保洁人员需要掌握服务技巧，如遵守礼貌用语、避免侵犯私人财产的程度、注意基本礼仪规范等等。
4. 心理素质：保洁人员需要具备良好的情绪控制能力和耐心，面对各种类型的客户，处理好与客户之间的关系。
5. 实践操作：对于不同场所的保洁工作，保洁人员需要进行实践操作，如：(1) 做好小区绿化按排，负责花坛、公园、草坪等的打扫工作，保持小区的干净整洁。
(2) 对公共场所的公共空间进行全面的清洁，保持场所干净。
(3) 商场内部的地面保洁、卫生洗手间的清洁等。
(4) 对于写字楼来说，需要定期对渗漏、消防设施等进行维护和检测。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络平台或移动端软件，进行课程的线上学习和考核。
2. 现场培训：开展集中教育和现场演示培训，增加互动性和实际性。
3. 外部培训：安排员工到具有培训资质的培训机构进行深入培训，增加学习动力。
四、培训评估1. 保洁人员的行为、操作等能力的评估。
2. 客户满意度的评估。
3. 保洁人员学习成果的评估。
五、培训效果1. 提高物业保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 促进物业服务业的快速发展。
3. 提升客户满意度。
4. 有效降低业主维修成本。
物业公司对保洁培训计划
物业公司对保洁培训计划一、培训目标1.提升保洁员的专业知识和技能；2.培养保洁员的服务意识和团队合作精神；3.加强保洁员的责任心和执行力；4.提高保洁员的安全意识和危机处理能力。
二、培训内容1.卫生知识培训：针对不同场所的卫生要求和标准进行教育培训，包括不同区域的清洁方式、卫生消毒知识、垃圾分类处理等内容；2.清洁技能培训：指导保洁员如何使用清洁设备和清洁剂，如何进行地面、家具、窗户、厨房等不同区域的清洁工作；3.服务意识培训：培养保洁员主动服务、主动解决问题的服务意识，提高服务品质，增强服务竞争力；4.团队合作培训：加强保洁员之间的沟通合作，提升整体团队协作能力；5.安全培训：教育保洁员使用清洁工具的安全知识和安全操作，提高危机处理能力和应变能力。
三、培训方式1.课堂培训：邀请专业的清洁公司、卫生服务公司进行培训，教授相关卫生知识和清洁技能；2.现场演练：通过现场演练，加强保洁员的实际操作能力，并指导其规范操作；3.岗前培训：对新入职的保洁员进行岗前培训，帮助其快速适应工作环境和工作内容；4.实战演练：组织保洁员参与实际保洁工作，实践应用所学知识和技能。
四、培训评估1.培训后进行考核，根据考核结果对保洁员进行绩效评估，并给予奖惩；2.定期组织保洁员进行知识和技能考试，对成绩优秀者进行奖励，并针对不足之处进行针对性的再培训；3.从服务质量、工作态度、安全规范等方面对保洁员进行评估，鼓励优秀者，指导不足者；4.建立保洁员档案，记录其培训情况和工作表现，为后续管理和激励提供依据。
五、培训效果1.提高了保洁员的专业水平和服务质量，客户对保洁工作的满意度明显提升；2.优化了保洁工作流程和操作规范，提高了保洁工作的效率和标准化管理水平；3.增强了保洁员的责任心和执行力，减少了工作中的差错和意外事故；4.提升了整体团队的协作能力和服务意识，增强了物业公司的服务能力和竞争力。
总之，通过培训提高保洁员的专业素养和服务水平，是提升物业管理水平和服务品质的关键之一。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目标：通过培训，提高保洁员的服务意识、专业水平和工作效率，使其能够胜任保洁工作，为客户提供高质量的保洁服务。
二、培训内容：1.保洁行业概述：介绍保洁行业的发展历程、概念、分类和市场前景，让保洁员了解行业背景和行业特点。
2.保洁工作流程：详细介绍保洁工作的一般流程，包括物业管理规定、工作计划编制、工具设备准备、工作任务分配、清洁方法和注意事项等。
3.保洁技能培训：a.清洁工具和清洁剂的选择和使用：介绍不同清洁工具和清洁剂的特点和使用方法，教授正确的清洁工具和清洁剂的选择和使用技巧。
b.清洁技巧和方法：介绍不同场所和物品的清洁方法和注意事项，如清洁公共区域、办公室、厨房、卫生间、玻璃等，培训保洁员掌握正确的清洁技巧和方法。
c.卫生消毒知识：介绍卫生消毒的重要性和基本知识，如正确使用消毒剂、清洗消毒器具、处理垃圾等，培训保洁员掌握安全卫生的消毒知识。
d.环保意识培养：强调环保的重要性，介绍环保清洁用品和清洁方法，培养保洁员的环保意识和责任感。
4.服务态度培训：a.服务意识培养：强调保洁员的服务意识和责任感，培养保洁员的服务态度和服务精神。
b.有效沟通技巧：培训保洁员掌握与客户和同事有效沟通的技巧，包括倾听技巧、语言表达技巧和解决问题的能力。
5.安全防护培训：a.安全用电：培训保洁员正确使用电器设备，如吸尘器、清洗机等，预防电器故障和电气事故的发生。
b.防护用品使用：培训保洁员正确使用防护用品，如手套、口罩、工作服等，预防意外伤害和职业病的发生。
三、培训形式：1.理论培训：以讲座的形式讲解保洁工作的相关知识和技能，通过图表、图片和实例等形式，使保洁员更好地理解和掌握。
2.实践培训：安排实际的保洁任务，让保洁员通过实际操作，掌握清洁技能和方法，提高工作效率。
3.视频培训：使用专业的保洁培训视频，让保洁员观看并学习正确的保洁技巧和方法。
4.模拟演练：设置模拟场景，让保洁员进行模拟清洁操作，实践应用所学的知识和技能，提高其实际操作能力。
物业保洁 员工培训计划
物业保洁员工培训计划一、培训目的1. 提高员工的保洁操作技能，提高工作效率；2. 增强员工对保洁工作的责任感和专业化服务意识；3. 提升员工的安全意识和环境保护意识；4. 培养员工良好的服务态度和沟通能力。
二、培训对象物业保洁部门员工。
三、培训内容1. 保洁操作技能培训（1）清洁工具的使用和保养；（2）不同表面材质的清洁方法；（3）清洁剂的使用和存放；（4）如何应对各种清洁难题；（5）清洁工作流程和效率提升技巧。
2. 服务意识培训（1）良好的工作态度和形象管理；（2）客户需求分析和满意度调查；（3）客户服务技巧和沟通能力；（4）对突发事件的应对和解决能力。
3. 安全环保知识培训（1）化学品使用的安全操作规范；（2）室内外环境清洁和卫生保障；（3）安全隐患排查和处理；（4）环境保护和资源节约意识培养。
四、培训方式1. 理论讲解通过课堂教学，向员工传授清洁操作技巧、服务意识要求和安全环保知识，让员工全面理解保洁工作的重要性和技巧。
2. 实际操作在实际工作场景中，指导员工学习使用清洁工具和清洁剂，熟练掌握清洁操作技能，提高实际操作水平。
3. 角色扮演组织模拟客户服务场景，让员工扮演服务角色，提升员工的服务意识和沟通能力。
4. 安全环保演练组织员工参加应急演练、安全隐患排查等活动，增强员工应对突发事件的能力和环境保护意识。
五、培训周期1. 新员工入职培训对新员工进行为期一周的培训，包括理论学习、实际操作和角色扮演。
2. 定期培训每季度进行一次定期培训，从不同角度对员工进行培训和测试，确保员工保持良好的保洁操作技能和服务意识。
3. 不定期培训针对员工在工作中遇到的问题，进行不定期的集中培训，帮助员工解决实际工作中的困难。
六、培训考核1. 知识考核通过理论测试和实际操作考核，对员工的知识技能进行全面测评，确保员工能够掌握和运用培训内容。
2. 实际工作考核在员工日常工作中，由主管对员工的工作质量、服务态度等方面进行考核评定，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和改进。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目的保洁员是物业公司的重要一员，承担着维护物业环境卫生的责任。
为提升保洁员的工作效率和服务质量，本培训方案旨在加强保洁员的专业知识和技能培养，提高其工作表现和服务水平。
二、培训内容1. 理论知识培训1.1 保洁行业概述1.2 保洁工作职责与要求1.3 基本卫生学知识1.4 清洁剂使用与安全操作2. 实操技能培训2.1 日常保洁技巧2.2 不同清洁区域的特殊处理2.3 清洁设备的正确使用和保养2.4 应急情况下的处理方法三、培训方法1. 班内教学保洁员将参加为期一周的班内培训，全面系统地学习理论知识和实操技能。
培训内容将通过讲课、示范演练和互动讨论等方式进行。
2. 实地实训为了提升保洁员的实际操作能力，我们将安排实地实训环节。
保洁员将获得机会在真实的清洁场景中进行练习和实践，以确保他们能够熟练掌握所学技能。
四、培训评估1. 理论考核在班内教学结束后，将进行理论考核，测试学员对培训内容的理解程度和掌握情况。
2. 实操考核实操考核将在实地实训结束后进行，评估学员的实际操作能力和服务质量。
考核内容包括清洁技巧运用、设备操作和应急处理等。
五、培训后续1. 经验分享会在保洁员完成培训后，将安排经验分享会。
通过保洁员之间的交流和分享，加深彼此的学习和成长。
2. 定期培训为了跟上行业的发展和新的要求，我们将定期进行进阶培训，更新保洁员的知识和技能。
定期培训的频率和内容将根据实际情况进行调整。
六、总结通过本培训方案的实施，我们期待提升物业公司内保洁员的工作能力和服务质量。
只有经过系统的培训和不断的学习，保洁员才能更好地适应工作环境，为物业公司提供优质的保洁服务，同时也为提升物业价值做出贡献。
物业清洁部培训方案及计划
一、背景及目的为了提高物业清洁部员工的服务质量，确保清洁工作的专业性和规范性，同时提升员工的工作效率，特制定本培训方案及计划。
通过系统培训，使员工熟悉物业清洁工作的各项要求，掌握清洁技能，提高服务意识，确保物业环境整洁、舒适。
二、培训对象物业清洁部全体员工，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
三、培训目标1. 熟悉物业清洁工作的职责和标准；2. 掌握清洁工具和设备的使用方法；3. 学会清洁不同类型区域的清洁技巧；4. 提高员工的服务意识和沟通能力；5. 培养团队协作精神，提升工作效率。
四、培训内容1. 物业清洁员职责及工作要求- 了解物业清洁员的角色和职责；- 学习物业清洁工作的基本规范和标准。
2. 清洁工具和设备的使用方法- 介绍常用清洁工具和设备，如扫把、拖把、吸尘器、洗地机等；- 演示清洁工具和设备的正确使用方法；- 讲解清洁设备的维护和保养。
3. 清洁技巧和方法- 学习不同类型区域的清洁技巧，如地面、墙面、玻璃、家具等；- 掌握卫生间、厨房等特殊区域的清洁方法；- 熟悉清洁剂的使用方法和注意事项。
4. 服务意识和沟通能力- 培养员工的服务意识，提高客户满意度；- 学习与业主、同事有效沟通的技巧；- 提升团队协作能力。
5. 工作效率和质量- 学习合理安排工作时间，提高工作效率；- 强调工作质量的重要性，确保清洁工作达标。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、培训材料和案例分析等方式，传授基本知识和技能；2. 实践操作：组织实地实践，让学员亲自操作清洁工具和设备，熟悉实际操作流程；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员练习沟通和解决问题的能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，提高团队协作能力。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每季度至少组织一次；3. 管理人员培训：每年至少组织一次。
七、考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务质量考核；2. 评估标准：培训前后对比，评估培训效果；3. 培训不合格者，需重新参加培训。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目的物业公司保洁员是物业管理服务中至关重要的一环，他们的工作直接影响到业主和租客的生活质量以及物业的整体形象。
因此，为了提高保洁员们的工作水平和服务质量，制定一套科学合理的保洁员培训方案至关重要。
二、培训内容1. 理论知识培训保洁员需要了解相关的清洁用品和设备，掌握正确的清洁工具的使用方法以及清洁剂的种类和功用。
此外，还需学习关于清洁卫生的一般知识，如空气清洁、地面清洁、污垢分类等。
2. 实际操作技能培训在理论知识培训的基础上，需要进行大量的实际操作训练。
保洁员需要掌握各种清洁工具的正确使用方法、操作技巧以及不同清洁场所的清洁步骤和方法。
实际操作训练可以提高保洁员们的工作技能，让他们在实际工作中得心应手。
3. 服务意识培训保洁员不仅是在完成清洁工作，更是在为客户提供优质的服务。
因此，培训中还应该加强对保洁员们的服务意识培养，让他们明白服务的重要性，学会倾听客户需求、细心周到地为客户服务。
4. 安全防护培训保洁工作涉及到各种清洁剂和设备，存在一定的安全风险。
因此，在培训中需要重点加强对保洁员们的安全防护意识培训，让他们掌握正确的操作方法，减少意外事故的发生。
三、培训方式1. 培训课程可以组织专业的清洁公司或培训机构进行保洁员培训课程，让保洁员们系统学习相关知识和技能。
2. 岗前培训新入职的保洁员应该接受一定的岗前培训，让他们更快地适应公司的工作环境和工作要求。
3. 定期集中培训定期组织全体保洁员进行集中培训，及时更新知识和技能，提高保洁员们的整体水平。
四、培训效果评估制定一套科学的培训效果评估制度，定期对保洁员们的培训效果进行评估，及时发现问题并做出调整，确保培训方案的实效性。
五、总结物业公司保洁员培训方案的制定和实施，对提高保洁员们的工作水平和服务质量至关重要。
只有通过系统的培训，让保洁员们掌握正确的知识和技能，提高服务质量，才能更好地为客户提供优质的清洁服务，提升物业的整体形象。
物业管保洁培训计划
物业管保洁培训计划一、培训目标1. 提高保洁员工的专业技能和服务意识，使其能够胜任物业保洁工作2. 增强保洁员工的团队意识和协作能力，提高工作效率3. 加强保洁员工的安全意识，使其能够做好防护工作，确保工作安全二、培训内容1. 保洁专业知识- 物业保洁工作职责和要求- 清洁工具和清洁剂的使用方法- 不同类型地面清洁与保养技巧- 室内外垃圾分类处理方法2. 服务意识培养- 与业主和租户的沟通技巧- 护卫工作人员的礼貌和服务态度- 解决常见保洁问题的技巧和方法- 提高工作效率的方法和技巧3. 团队合作与协作能力- 团队合作的重要性和方法- 如何与其他部门协作，互相支持- 共同协作的解决问题的方法4. 安全防护知识- 常见安全事故的原因及防范措施- 个人防护用具的正确使用方法- 安全操作规程和应急处理流程三、培训方式1. 理论课- 为保洁员工进行保洁专业知识、服务意识培养等方面的理论知识的讲解，提供相关资料和案例进行实际分析学习。
2. 实践教学- 在实际工作场所进行操作演练，指导保洁员工正确使用清洁工具和清洁剂，培养其对不同类型地面的清洁与保养技巧，加强对垃圾分类处理方法的理解和掌握。
3. 课堂交流- 安排保洁员工就服务意识培养、团队合作与协作能力、以及安全防护知识等方面进行交流讨论，分享工作中的经验和遇到的问题。
四、培训环节1. 培训前- 向保洁员工发送培训通知，告知培训目标、内容和方式- 收集保洁员工的培训需求和问题，进行定制培训计划2. 培训中- 依据培训计划，按时开展理论课和实践教学- 组织保洁员工参加团队交流活动，进行讨论和分享3. 培训后- 对保洁员工进行培训成绩考核及反馈，如需加强培训内容提供补充学习- 持续跟踪保洁员工后续工作表现，为其提供必要的培训辅导五、培训效果评估1. 培训成绩考核- 对保洁员工进行培训成绩考核，评估其对培训内容的掌握程度2. 工作表现评估- 定期对保洁员工的工作表现进行评估，如发现问题及时纠正3. 客户满意度调查- 对业主和租户进行满意度调查，以评估保洁员工工作服务意识的提升程度六、培训计划实施1. 培训时间安排- 每季度安排一次保洁培训，培训时间为2-3天2. 培训经费预算- 根据培训内容和人数确定培训经费预算，拟定培训计划3. 培训人员组织- 由物业管理部门负责统一组织培训人员和培训内容4. 培训效果监督- 物业管理部门负责监督培训效果和培训成绩，并跟进后续工作表现七、总结以上为物业管保洁培训计划的具体内容，我们相信通过培训能够提高保洁员工的专业技能和服务意识，增强团队合作和协作能力，加强安全防护意识，为保洁员工的工作提供保障与支持。
物业员工保洁培训计划方案
一、培训目的为了提高物业员工的保洁工作质量，确保小区环境卫生，提高居民生活质量，特制定本培训计划方案。
通过培训，使员工掌握保洁工作的基本技能、规范和注意事项，提高员工的专业素养和综合素质。
二、培训对象本次培训对象为物业公司的全体保洁员工。
三、培训时间培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午进行理论培训，下午进行实操培训。
第二天：上午进行实操考核，下午进行总结和反馈。
四、培训内容1. 物业保洁基础知识（1）物业保洁的定义、意义和作用（2）物业保洁的分类和范围（3）物业保洁的法律法规2. 物业保洁工具及用品的使用（1）常用保洁工具的种类、特点和使用方法（2）保洁用品的选用、保管和更换3. 物业保洁操作规范（1）地面保洁操作规范（2）墙面保洁操作规范（3）玻璃保洁操作规范（4）家具保洁操作规范（5）设备保洁操作规范4. 物业保洁注意事项（1）安全注意事项（2）环保注意事项（3）职业道德规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的保洁专家进行理论授课。
2. 实操演练：组织员工进行实操培训，由专业人员进行现场指导。
3. 考核评价：对培训效果进行考核，包括理论考核和实操考核。
六、培训考核1. 理论考核：采用闭卷考试形式，考核保洁基础知识、操作规范等。
2. 实操考核：现场进行实际操作，考核操作技能和规范。
3. 综合评价：根据理论考核、实操考核和日常表现，对员工进行综合评价。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行问卷调查，了解培训效果。
2. 对保洁工作质量进行跟踪检查，评估培训效果。
3. 定期组织复训，巩固培训成果。
八、培训费用本次培训费用由公司承担。
九、培训组织1. 培训负责人：由物业公司人力资源部负责。
2. 培训讲师：邀请具有丰富经验的保洁专家。
3. 培训场地：公司内部会议室或培训室。
4. 培训资料：编制培训教材和实操手册。
通过本次培训，旨在提高物业员工的保洁工作水平，为小区居民提供更加优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故～区内治安案件年发率占总人口的0.2%～无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人～在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素～包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是:在不断提高职业认识的基础上～逐步加深职业感情～磨炼职业意志～进而坚定职业信念～以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想～指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求～并经过不断的实践磨炼～才能形成正确的职业思想～才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结～物业管理者职业思想十分丰富～但以下几点最为关键:(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的～物业管理公司的一切努力和工作～都是为了满足业主的需要。
因此～物业管理者要摆正自己与业主的关系～真正做到以业主为尊～业主至上。
物业管理者应该明白～是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意～是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为～无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起～改变了过去房管体制下的老爷作风～因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务～但是由于受传统思想的影响～一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识～总以为自己是个“管事儿的”～即便对业主～也只有“管”～不想服务。
管理就是服务观～就是在管理过程中～一切从服务业主出发～把日常工作看成是服务～把服务当成最大的满足～即便是一些不直接面对业主的岗位～如机房、控制室～也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来～以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上～管理是一门技术～工程是一门技术～服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展～物业科技含量越来越高～物业运作的程序更加复杂～业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门～更加博杂～不间断地学习物业管理专业知识～不断提高业务水平～以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面～物业管理者要忠于业主～业主的利益高于一切～严格履行管理合同～尽最大努力维护业主的利益不受损失,另一方面～随着委托管理模式的推行～越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托～总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员～尤其是高级管理人员。
因此～物业管理者也必须忠于管理公司～并按合同要求维护管理公司的声誉和利益～切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益～更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化～使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:?员工必须牢记业主是上帝～所有工作必须以业主为中心～员工必须高度重视业主的投诉,?细心、耐心地聆听业主投诉～让业主畅所欲言,?认真用书面形式记录业主投诉内容～并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门,?投诉事项中～若涉及本人的作业行为～不得隐瞒～更不得伪造,?业主投诉经调查属实～可作为员工奖励或处罚依据,?对投诉业主应表示感谢～对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后～应主动报告业主～了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定～小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加～可以预计～政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范～进一步约束和规范物业管理者的行为～从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此～物业管理人员只有不断提高职业道德修养～才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养～是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面～经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平～以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养～是指管理者在物业管理与服务过程中～坚定自己的职业选择～不断加深对物业管理行业特性、准则的认识～树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识～并以此指导、规范、升华自己的言行～从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么～物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢,1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境～并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善～生活内容的充实和丰富～无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理～而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神～既具有现代城市风貌～又具有个性特色的工作和生活环境～形成一个以物业为中心的“微型社会”,既充分发挥物业的功能～又能在充分保障业主的合法权利的同时～增加业主的睦邻意识～创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性～明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色～自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来～把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业～既有生机勃勃、前景美好的一面～又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善～物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是～物业管理者一切工作都是服务～一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观～才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者～总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求～并以此获得职业的满足感。
可以说～是否树立了服务意识～是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质刻苦学习～不断提高文化素质～是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养～良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中,作为服务者～也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此～管理者必须广泛地涉猎各种文化知识～汲取优秀的人类文化成果～丰富自己的精神世界和职业思想。
记住:没有高素质～没有好修养～便没有好的管理～更没有好的服务。
员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气～提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料～不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排～包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报～不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品～按规定上交～不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌～热情帮助需要帮助的客户～但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件～不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正～工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物～不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁～不留长头发～头饰不许过大～过多。
B.服装衬衫要常换～保持干净～整洁。
C.不准纹身～不留胡须～不留指甲～不染指甲D.皮鞋干净光亮～常上油E.不准带BP机、手机上岗,管理人员除外,F.不准备带多余手饰,结婚戒指除外,G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品～喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗～保持整齐B.上衣扣子扣好～不挽袖～内衣带不外露～胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋～穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装～不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作～不许裸露,男不许光背～女不许裸露四肢,礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼～停留原地等领导过去后～再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场1( 绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物～花草叶无枯萎和明显积尘～花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味～花草修剪整齐～摆放美观。
2( 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3( 阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4( 扶手:无污迹、无水迹。
5( 墙面:无污迹、无乱张贴物。
6( 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7( 指示牌,包括大厦招牌,:无污迹、无积尘、8( 消防栓:无污迹、无积尘。
9( 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
二、洗手间1( 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2( 墙面:无污迹、无乱张贴物。
3( 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4( 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5( 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6( 镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7( 洗手盆:表面光洁、无污迹。
8( 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9( 排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10( 尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。