项目四理货作业管理

理货作业管理
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理货员岗位描述
源自文库
2 理货员工作流程及要领
任务1：理货员岗位描述
▪ 资料：理货员作业要求
（1）上班时间务必穿着工作服，佩戴工号牌，维持服装仪容整洁； （2）上班前5分钟到达工作岗位，见到同事要互相问候，迟到除按规定
接受处理外，还应向同事及店长表示歉意； （3）服从店长的命令和指示，接受指导和监督，不得顶撞或故意违抗，
误解； （11）价目卡要如是填写，以免误导顾客； （12）无论是连锁企业对消费者的赠品，还是共饮上对连锁企业或消费
者的赠品均属于企业的财物，绝不能占为己有。
要求：
1．从上述材料中，理货员这一工作岗位需要做好哪些工作？ 2．从理货员的工作中，可以看出理货员应该具备的职业素养有哪些？
一、理货员的职业道德和职业意识
如有意见分歧、应通过正常途径予以报告或沟通； （4）上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开亦须先向店长请示报
告； （5）上班时间不得与人争吵，更不能打架； （6）严格遵守作息时间； （7）爱护公司内一切商品、设备、器具； （8）随时维护卖场、作业场的环境整洁； （9）接触商品要轻拿轻放，并按规定要求补充货架或进行涨势陈列； （10）制作POP广告要实事求是，绝不能虚拟“原价”，引起顾客的
临近下班时间，小韩到收银处收起当天顾客未结算的商 品并办好有效手续，把未完成的事情和一天遇到的问题向上 级领导汇报。
检查货签是否对位，有变价的商品与价格是否相符，所 贴条码是否正确，摆放位置是否正确，货架上商品有无缺货 状况，有无破损品或过期变质品，这些都做详细检查并记录 下来。看看自己的辖区内商品无破损，无变质。作为一名老 员工，这一流程小韩已驾轻就熟了。
怎样做好一个超市理货员，看似工作简单。掌握商品陈 列方 法和技巧，正确对商品进行陈列摆放，其中的学问可不 小。商品陈列必须根据季节性商品、促销类商品、畅销商品、 毛利率高低等特性，采取合理有效的陈列方法和根据多种商 品陈列的原则进行陈列；遵照零售店铺仓库管理和商品发货 的有关程序，有秩序地进行领货工作。作为理货员还要对新 商品的扩销问题有敏感的认识；市场流行商品和时令商品。 对于折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量 商品、搞好市场调查、掌握消费者需求等这些问题，要及时 上报主管，制定新产品购销计划。
能力目标：能根据理货的作业流程正确从事理货作业；能进行日 常的理货作业管理；能够熟练使用标价器，并能够按照商品陈列的流 程进行商品陈列。 知识目标：明确理货员的岗位职业与职业素质，掌握门店理货作业流 程及要领，掌握商品标价、变价的注意事项。 社会目标：能够独立承担工作并进行有效的团队协作。 学习内容： 1．理货员岗位职责及要求 2．理货员作业流程 3．理货员岗位操作要领
连锁企业门店
营运与管理
——理货作业管理
理货作业管理
项目介绍： 在连锁企业门店中，理货员是间接为顾客提供服务的销售员。负
责商品的陈列、补充、清洁等重要工作。货架商品是否充足，商品陈 列是否整齐，商品是否干净整洁，都与理货员工作息息相关。可以说 理货员工作的好坏是直接影响门店销售额的最重要因素之一。 学习目标：
（一）理货员职业特性 1．理货员没有特定的服务空间 2．理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境 （1）间接性。 （2）规范性。 （3）辅助性。 （4）交替性。 （二）理货员的职业道德意识 1．顾客意识 2．目标意识 3．形象意识 4．品质意识 5．成本意识 6．合作意识 7．问题意识 8．规范意识
11点40分，两位先去吃饭的同事回来了，超市用餐时间 是在11点到13点，由于超市要保证不空岗，5位上班的同事 分开轮流用餐，每个人有45分钟的吃饭时间。由于集团里有 食堂，小韩一般都去那里，四菜一汤，自助想吃多少吃多少， 这对干体力活饭量大的小韩可谓莫大的补助。
该补齐的货也完成了，小韩开始围着自己的辖区到处转 转，看到有碎纸屑及空箱子等都把它收起来，通道地面要时 刻保持清洁。同时他还担当了保安的角色。当发现有可疑人 员，要及时报告安保人员并做好跟踪工作，发现偷窃人员时 要交保安处理。另外就是收拾遗弃商品，顾客选好了某样商 品，中途又改变主意的情况很多，能把商品放回原处的固然 很好，没有放回原处的，理货员只好去归位，有的顾客甚至 将楼上楼下的商品对调。对于这些被顾客遗弃的商品，理货 员要随见随收，不分辖区，像这样的劳动小韩每天都要重复 数百次。
（三）理货员职业道德规范 1．待客道德规范 2．作业活动道德规范 （四）理货员职业道德修养 1．形象修养 2．意志修养 （1）认同 （2）自制 （3）宽容 （4）平衡 3．品质修养 （1）见物不贪。
(2) 与人为善。 （3）做事求上。
二、理货员岗位职责
（一）理货员的主要工作职责 （二）理货员主要工作内容 1．补货 2．理货 3．促进销售，控制损耗 4．管理价签和条码 5．清洁工作 6．整理库存、盘点 （三）理货员辅助工作 1．服务 2．器材管理 3．市调 4．填写工作日志
任务2：理货员作业流程及要领
资料：从理货员一天的工作流程看员工管理
在零售店铺中有这样一类人，他们掌握所属商品部门中 商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期，哪里缺货 哪里就能看到他们的身影。这就是理货员，在卖场中，他们 与收银员一样都是最基层的工作人员。但在一定意义上，他 们代表着超市的形象，是影响超市商品销售额的重要因素。
2007年2月3日早上7点，北京超市发双榆树店理货员小韩， 推上自行车从家里出来，到路边的小摊买个煎饼果子，也来 不及吃，一路猛蹬，径直奔往单位。7点30分，小韩就到单位 了，这离上班时间整整早到了20分钟。由于离家远，害怕迟 到，迟到三次这个月奖金就没了，小韩已经养成了早起、早 到的习惯。20分钟后，超市开门了，打卡签到，更换工作服， 佩戴上工作牌后就开始打扫卫生，准备迎接顾客。超市8点正 式对外营业。按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐， 依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面 向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及 规章进行。