智慧商业街建设整体解决方案
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变
智慧商业街建设整体解决方案
Part 2
商业综合体现状与需求
商业街现状与需求-现状
智慧商业街建设整体解决方案
顾客到店率下降
电商挤压，消费习惯转 变
购物体验差 服务员与顾客交流少 顾客的反馈渠道有限
停车不便停车难
找不到停车位 停车费收费不便利，体
验差
商家管理缺乏数据
信息收集困难 没有顾客到店数据统计，客户资料不准
智慧商业街建设整体解决方案
“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云 计算、大数据、物联网等与现代化制造业结合，促进 电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导 互联网企业扩展国际市场。”
李克强总理在政府工作报告中提出
建设背景与必要性
如果“新常态”告诉我们
“时代变了”那么“互联网 +”趋势下我们必须得做出改
确 不会运营数据，拿到数据无法精准分析
营销动作频次效果不足
缺少主题活动 碎片化空闲时间利用不
足 传播渠道有限
商业街现状与需求-需求
顾客
实时了解商场打折促销活 动
舒适的购物环境
商城的信息化服务，支付 方便快捷
停车缴费便捷
运营方
商场人员的安全 商场的营业推广 商场的综合管理
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街建设整体解决方案
用25年发展成为数字化零售商
沃尔玛依托强大的实体销售网络建立线上销售独有优势打造数 字化零售业务，让顾客足不出户就能了解门店的营销活动、停 车场信息，在进店之前提前选好商品与车位
300%
部署全渠道销售增长3倍
德勒数据显示：部署多渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道的3倍！
建设背景与必要性-政策Baidu Nhomakorabea向
商业综合体依靠自己的品牌和主 题运营形成自己的特色和差异
提供给消费者更人性化和更便捷的 体验式消费
百货的比例大幅下降， 餐饮、娱乐、休闲等 复合业态的比例不断 增加
通过多系统联动，运用O2O进行跨渠道、 跨业态实现线上线下有机融合
综合体遇到的问题
智慧商业街建设整体解决方案
人流量大，公共设施使用情况难管理。 车流量大，车库使用效率低下。 商铺型式多样，无法提供有效管理。 设备分布面积大，无法高效管控。 安防和运营需求复杂，行业属性要求高 系统之间独立运行，难以统一管控。
。。。 。。。
Part 3
解决方案
解决方案-平台要做什么
智慧商业街建设整体解决方案
简单便捷 通过最简单的方式， 让用户体验全域wifi、 智能停车等服务， 通过移动支付，实 现会员线上线下消 费；
运用大数据 基于大数据分析， 为商业街改善和优 化重要的用户数据 资产，完善生态；
以人为本 构建以人为本的参 与平台，在商品服 务承载之外，思考 未上架提供什么， 为用户带来什么价 值
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街建设整体解决方案
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 商业综合体需求与现状 3. 商业综合体整体解决方案
Part 1
建设背景和需求分析
建设背景与必要性-全球零售行业渠道发展趋势
智慧商业街建设整体解决方案
全渠道零售是业内一种新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各大销售渠道 （线上，线下）提供一致的产品、顾客服务和信息
优化互联网+ 通过迭代优化现有 互联网模式，不断 完善用户参与、数 据优化、幼枝活动 等，运营平台创新
解决方案-核心运营平台
智慧商业街建设整体解决方案
互联网 +
O2O
核心运营 平台
app
微信公众号
管理平台
最终用户产品表现形式
客户管理
商业服务模块
商业营销
停车缴费
全域wifi
室内地图 …
金融服务模块
商家
店铺的宣传推广，制定营销 活动
店铺员工管理
收银结算
政府
打造特色商业区 推动产业化升级
经济新常态下的商业环境
智慧商业街建设整体解决方案
商业新常态：经济增长趋缓、产能过剩、驱动增长的要素正在发生改变。
经济增速放缓
产能过剩
增长要素改变
商业综合体转型方向
传统的购物功能
智慧商业街建设整体解决方案
渠道变革：全渠道（Omni Channel)
单一渠道
多渠道
跨渠道
全渠道
商家通过单一实体店 与顾客进行接触
商家通过实体店、网 店多渠道为顾客提供
服务
商家通过多个渠道与 用户进行接触，将多 多种渠道面向顾客进 行跨渠道信息交换服
务
顾客体验的是整个品 牌，而不是单一渠道， 顾客体验是企业唯一
战略
建设背景与必要性-沃尔玛的启示
尚
标
签
配饰
家居、数码
顾客生活事 件 顾客生活方式与态度
顾客近期消费情况
用户特征
生
活
标
签
亲子类 教育类 健身类
美容美发类
智慧商业街建设整体解决方案
快餐
餐
菜系
饮
标
签
特色风味
饮料甜品
ktv
娱
影院
乐
标
签
电子游戏室
解决方案-精准营销
解决方案-会员体系
智慧商业街建设整体解决方案
$ 70%
非会员基础功能
未成为会员只能享受一些基础的功能，特定功能需要充值成
为会员
$ 30%
会员增值功能
会员可享受会员专属优惠，链接商城免费wifi
解决方案-数据分析与建模
基于大数据分析与建模技术，洞悉用户特 征与需求，实现精准营销。
顾客活跃度
服装
时
鞋箱包
财务管理
运营支撑模块
设备管理 大数据分析
运营服务
系统运维 活动策划 数据分析
解决方案所需的硬件设备
全域 wifi
收银 台
核心交换 机
… …
云服务平 台
解决方案-平台搭建
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街项目分为3个阶段规划，前期规划包括搭建信息化管理平台，商场wifi全域覆盖，初步实现O2O核心商业模式 闭环
以打造XX第一商圈为目的， 打造出XX特色的智慧化特 色商业街，集无 现金化交
易、大数据分析、口碑营 销、线上返利、线下免单 活动。制造全城热点、 吸
引城市消费人群关注、聚 集人气、提升销量、汇集 商气，拉动消费，增加营 业 额。打造省内精品商业 街时尚、现代的形象。
解决方案-商业街客流量分析
智慧商业街建设整体解决方案
一期 二期 三期
1. 搭建信息化管理平台 2. 完善智慧商业街O2O架构（app+
公众号+web+wifi） 3. 实现全域wifi覆盖
1. 新增财务管理系统（基金结算、发 票管理、财务流水、财务凭证）
2. 增加智能停车缴费系统 3. 营销管理
1. 商户模版定制及竞价系统 2. 商品分发系统 3. 大数据分析 4. 营销预测体系
智慧商业街建设整体解决方案
Part 2
商业综合体现状与需求
商业街现状与需求-现状
智慧商业街建设整体解决方案
顾客到店率下降
电商挤压，消费习惯转 变
购物体验差 服务员与顾客交流少 顾客的反馈渠道有限
停车不便停车难
找不到停车位 停车费收费不便利，体
验差
商家管理缺乏数据
信息收集困难 没有顾客到店数据统计，客户资料不准
智慧商业街建设整体解决方案
“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云 计算、大数据、物联网等与现代化制造业结合，促进 电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导 互联网企业扩展国际市场。”
李克强总理在政府工作报告中提出
建设背景与必要性
如果“新常态”告诉我们
“时代变了”那么“互联网 +”趋势下我们必须得做出改
确 不会运营数据，拿到数据无法精准分析
营销动作频次效果不足
缺少主题活动 碎片化空闲时间利用不
足 传播渠道有限
商业街现状与需求-需求
顾客
实时了解商场打折促销活 动
舒适的购物环境
商城的信息化服务，支付 方便快捷
停车缴费便捷
运营方
商场人员的安全 商场的营业推广 商场的综合管理
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街建设整体解决方案
用25年发展成为数字化零售商
沃尔玛依托强大的实体销售网络建立线上销售独有优势打造数 字化零售业务，让顾客足不出户就能了解门店的营销活动、停 车场信息，在进店之前提前选好商品与车位
300%
部署全渠道销售增长3倍
德勒数据显示：部署多渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道的3倍！
建设背景与必要性-政策Baidu Nhomakorabea向
商业综合体依靠自己的品牌和主 题运营形成自己的特色和差异
提供给消费者更人性化和更便捷的 体验式消费
百货的比例大幅下降， 餐饮、娱乐、休闲等 复合业态的比例不断 增加
通过多系统联动，运用O2O进行跨渠道、 跨业态实现线上线下有机融合
综合体遇到的问题
智慧商业街建设整体解决方案
人流量大，公共设施使用情况难管理。 车流量大，车库使用效率低下。 商铺型式多样，无法提供有效管理。 设备分布面积大，无法高效管控。 安防和运营需求复杂，行业属性要求高 系统之间独立运行，难以统一管控。
。。。 。。。
Part 3
解决方案
解决方案-平台要做什么
智慧商业街建设整体解决方案
简单便捷 通过最简单的方式， 让用户体验全域wifi、 智能停车等服务， 通过移动支付，实 现会员线上线下消 费；
运用大数据 基于大数据分析， 为商业街改善和优 化重要的用户数据 资产，完善生态；
以人为本 构建以人为本的参 与平台，在商品服 务承载之外，思考 未上架提供什么， 为用户带来什么价 值
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街建设整体解决方案
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 商业综合体需求与现状 3. 商业综合体整体解决方案
Part 1
建设背景和需求分析
建设背景与必要性-全球零售行业渠道发展趋势
智慧商业街建设整体解决方案
全渠道零售是业内一种新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各大销售渠道 （线上，线下）提供一致的产品、顾客服务和信息
优化互联网+ 通过迭代优化现有 互联网模式，不断 完善用户参与、数 据优化、幼枝活动 等，运营平台创新
解决方案-核心运营平台
智慧商业街建设整体解决方案
互联网 +
O2O
核心运营 平台
app
微信公众号
管理平台
最终用户产品表现形式
客户管理
商业服务模块
商业营销
停车缴费
全域wifi
室内地图 …
金融服务模块
商家
店铺的宣传推广，制定营销 活动
店铺员工管理
收银结算
政府
打造特色商业区 推动产业化升级
经济新常态下的商业环境
智慧商业街建设整体解决方案
商业新常态：经济增长趋缓、产能过剩、驱动增长的要素正在发生改变。
经济增速放缓
产能过剩
增长要素改变
商业综合体转型方向
传统的购物功能
智慧商业街建设整体解决方案
渠道变革：全渠道（Omni Channel)
单一渠道
多渠道
跨渠道
全渠道
商家通过单一实体店 与顾客进行接触
商家通过实体店、网 店多渠道为顾客提供
服务
商家通过多个渠道与 用户进行接触，将多 多种渠道面向顾客进 行跨渠道信息交换服
务
顾客体验的是整个品 牌，而不是单一渠道， 顾客体验是企业唯一
战略
建设背景与必要性-沃尔玛的启示
尚
标
签
配饰
家居、数码
顾客生活事 件 顾客生活方式与态度
顾客近期消费情况
用户特征
生
活
标
签
亲子类 教育类 健身类
美容美发类
智慧商业街建设整体解决方案
快餐
餐
菜系
饮
标
签
特色风味
饮料甜品
ktv
娱
影院
乐
标
签
电子游戏室
解决方案-精准营销
解决方案-会员体系
智慧商业街建设整体解决方案
$ 70%
非会员基础功能
未成为会员只能享受一些基础的功能，特定功能需要充值成
为会员
$ 30%
会员增值功能
会员可享受会员专属优惠，链接商城免费wifi
解决方案-数据分析与建模
基于大数据分析与建模技术，洞悉用户特 征与需求，实现精准营销。
顾客活跃度
服装
时
鞋箱包
财务管理
运营支撑模块
设备管理 大数据分析
运营服务
系统运维 活动策划 数据分析
解决方案所需的硬件设备
全域 wifi
收银 台
核心交换 机
… …
云服务平 台
解决方案-平台搭建
智慧商业街建设整体解决方案
智慧商业街项目分为3个阶段规划，前期规划包括搭建信息化管理平台，商场wifi全域覆盖，初步实现O2O核心商业模式 闭环
以打造XX第一商圈为目的， 打造出XX特色的智慧化特 色商业街，集无 现金化交
易、大数据分析、口碑营 销、线上返利、线下免单 活动。制造全城热点、 吸
引城市消费人群关注、聚 集人气、提升销量、汇集 商气，拉动消费，增加营 业 额。打造省内精品商业 街时尚、现代的形象。
解决方案-商业街客流量分析
智慧商业街建设整体解决方案
一期 二期 三期
1. 搭建信息化管理平台 2. 完善智慧商业街O2O架构（app+
公众号+web+wifi） 3. 实现全域wifi覆盖
1. 新增财务管理系统（基金结算、发 票管理、财务流水、财务凭证）
2. 增加智能停车缴费系统 3. 营销管理
1. 商户模版定制及竞价系统 2. 商品分发系统 3. 大数据分析 4. 营销预测体系