洗衣房工作职责客衣收发(ppt 64页)
商务酒店洗衣房岗位职责及客衣收送服务流程
商务酒店洗衣房岗位职责及客衣收送服务流程领班岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3212姓名：直接上级：客房部主管岗位：领班直接下级：洗衣房员工班次：行政班工作时间：8：30—12：00；14：00—17：30工作职责：向客房部经理负责，全面主持本部工作的开展及实施。
工作原则：科学管理，积极督导、奖罚分明、公正廉洁、以身作则，关心下属。
6、每天注意了解和巡视本部范围内工作情况，及时发现问题及时纠正，不断改进和提高。
客衣收、送服务员1、岗位工作说明书岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3213姓名： 直接上级：领班岗位：客衣收、送服务员 直接下级：班次：行政班 工作时间：8：00—12：00；14：00—18：00工作原则：认真细致，切实负责。
工作职责：向领班负责，按照工作程序与标准做好客衣收、送工作。
工作内容：客衣收送服务及相关工作处理。
客衣收送服务流程干洗 接听电话 接件 清件记帐处理VIP 特殊处理 湿洗熨烫 整理 包装 装袋发件特殊提示：（1） VIP 客衣由领班指定专人负责服务工作；（2） 在以上流程中，任何一个环节出现问题，均须返回到前面环节查对，以确保万无一失。
同时，将有关信息及时反馈给主管。
2、 工作项目程序与标准说明客衣收送服务及相关处理（项目编号：XXX3219）工作项目程序与标准说明书procedure rod standard工作项目名称：客衣收、送服务及相关工作处理工作项目承担：客衣收、送服务员。
洗衣房工作职责客衣收发
• 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把 洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在 挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣 筐上。
• 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字， 同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
• 登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 • 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，
额和需求
12. 保管制服和布草借出日志本如餐饮部修补记录，库存记录等，保管每日制 服返回和发放记录
5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与文员 做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还 通知单从门底缝塞入房间。
12、客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。 2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管 好，待客人下次入住，再归还给客人。
洗衣房岗位职责描述
职务: 洗衣房经理 职级别: 经理 区域: 洗衣房 部门: 房务部 报告致: 行政管家
酒店培训--客衣收发程序
K收取时间1）每日收取洗衣时间为早10： 00点…中午12: 00点；2）中午12点之后收取为次日洗衣。
2. 进入客人房间1）按敲门程序敲客人房门;2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物，如客人有衣物要洗，问清是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求,并向客人说明收费标准及送还时间;3）如客人不在房间，进入房间,客人是否有洗衣。
3、检查洗衣单填写1）检査洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容是否填写；2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写；3）检査所填写洗衣数量与实际数量是否相符。
4、检查衣物1）检査衣物内是否有客人物品，及时掏岀，归还客人;2）检査衣物是否有破损，如有破损及时告知客人, 并征询客人意见是否需要清洗o5、将洗衣收出，送至房务中心1）将洗衣收取，统一送至房务中心;2）与房务中心文员共同核实洗衣单内容;3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记人栏签字认可。
2）客人有提前声明或长住客有特殊要求除外。
6、客衣收发员收取签字1）洗衣房客衣收发员定时收取衣物;2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与 实际相符;7、DND 房间处理情况1）挂“DND”房间可以不査客衣；在客人准许打 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。
3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。
&加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取；2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费;9、客衣3）及时通知洗衣房收取。
1）在衣物分类时检査衣袋是否有其它物品，如有及时与房务中心联系归还客人;2）检査衣物是否有钮扣失落或破损;3）检査客人填写的数量与物件是否与实物一致;4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。
10、洗衣送回1）普通洗衣当日下午6: 00点前送回;2）每日中午12: 00点以后收取的洗衣，于次日下午6：00点前送回；4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。
洗衣服务培训教案PPT(18张)
培训教案
客衣收送
• 楼面客衣收送程序主要有接到任务、收 取、检查、清点、报帐、核对、分发、 记录等步骤
接到任务
• 当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时， 服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
• 特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系， 如果团队的客人更加要注意。
• 当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的 解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了 您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问 您是付现金还是刷卡？”
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
• 干洗 • 根据衣物上的洗衣标签作鉴定 • 在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定
，确定具体洗涤方法
洗衣房将客人的衣物洗坏 或未洗干净
• 进房向客人道歉，并征求客人处理意见 • 及时通知管理人员 • 联系洗衣房，给客人重洗或赔偿
客人离店时，客衣还未洗好
• 先向客人道歉 • 将正在进行的客衣清洗情况告知客人
• 当面向客人核对洗涤方法（干、湿）， 特别是针对特殊衣料时更加需仔细。
• 了解需送回的大致时间
报帐
• 由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单 • 同时，房务中心员工，跟据洗衣单再次
检查，以免出现疏漏。
核对
• 送洗的客衣一般在下午16：00时送回楼 面
• 核对洗衣单上的房号与记录本上的房号 是否一致
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
洗衣房岗位职责
明珠国际大酒店洗衣房人员岗位职责一、收发岗位职责1、做好布草的收、发工作，要求做到：主动、及时、准确、无误；点数认真细致，登记要清楚明晰，做到有帐可查。
2、如发现有严重破损或带有重污渍的布草应及时向该客户的相关负责人提出并在收送单上详细注明情况。
3、作好布草的管理，进行经常性的整理和分类，严防丢失，收（发）布草如发现带污渍布草应及时拣出，小心装卸布草，以防挂坏。
5、布草进出洗衣房，要认真核对，保证帐物相符，发现布草短缺，要及时查找原因，确保进出数量无误。
6、布草收送完毕应向洗涤人员详细说明当天布草收发（送）情况，需特殊洗涤布草单独交与洗涤人员。
二、洗涤岗位职责1、洗涤前检查电源和机器设备是否处于正常状态，有问题应及时报修并监督修理。
准备好各种洗涤剂及其它洗涤用品，确保正常使用量。
2、洗涤前对布草进行预检、分类，按其质地、颜色、污垢程度分类，分批洗涤。
3、根据待洗布草的品种、质地等配置洗涤剂，合理使用洗涤剂，减少成本费用，有重污的布草需特别处理;因特殊原因混合洗涤的布草需告知平烫（折叠）人员。
4、将布草脱水甩干后，必须关闭洗衣机在取出布草，严防出现事故。
5、将洗涤完毕的布草送平烫（折叠）组，其中巾类放入烘干机中，待其烘干后将其取出放于布草车中以待平烫（折叠）组折叠。
6、洗涤后的台布（口布）、床单（被罩）、枕套要做到清洁、柔软，台（口）布无油迹和污渍；毛巾应做到清洁、柔软和蓬松。
7、工作结束后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。
三、烫平（折叠）岗位职责1、将洗涤好的布草进行分类熨烫，操作时避免布草造成二次污染。
2、工作人员在操作前应检查设施、设备是否处于良好状态，保证机器安全运行；开启烫平机，打开燃气阀进行预热（一般情况是60分钟），做好准备工作；根据不同布草设定熨烫速度及温度。
3、熨烫时布草必须拉平通过传送带，使其自然滚入，送入机内；若发现有污渍时，应及时拣出，来不及拣出的，应通知收方。
四人一组互相调节配合，相辅相成。
洗衣服务培训教案PPT课件(18张)
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
•
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
•
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
•
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
1.协调客房客衣清洗工作：负责协调客房内客衣的清洗工作，监控并控制清洗过程，确保客房内的客衣清洁、整洁。
2.组织客房客衣发放工作：负责客房内客衣的存放和发放工作，根据客人的需求及时提供干净整洁的客衣。
确保客人在酒店内的服装需求得到满足。
3.客房客衣库存管理：负责客房内客衣的库存管理，及时录入客衣信息，并进行盘点和调整，确保客房内客衣的充足和品质。
4.清洗设备维护：负责客房客衣清洗设备的维护和保养工作，及时发现并解决设备故障，确保设备正常运行。
5.协助客人的需求：负责接待客人时关于客衣使用的询问并给予正确的指导。
并根据客人的要求提供更好的服务。
6.培训新员工：负责培训新员工如何清洗和维护客衣设备，以及如何发放和收取客衣。
提高新员工的工作效率和专业素养。
7.协调与其他部门的合作：与客房部门、洗衣房、行政部门等其他部门保持良好的沟通，协调和解决相关问题，确保客房内客衣的需求得到满足。
8.完成上级交代的其他工作：完成上级领导交代的其他工作任务，包括客房清洁、行政工作等，提高整体工作效率。
在执行以上职责时，酒店客衣收发领班需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解相关的客房服务流程和酒店客衣的规范，熟悉客房内的
清洁工具和设备，并具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
同时，他们还需要具备一定的时间管理和组织协调能力，以确保工作的高效完成。
总的来说，酒店客衣收发领班、收发员是酒店客房部门中不可或缺的角色，他们通过精细的工作流程和严格的工作标准，为客人提供高质量的客房服务，提升整个酒店的服务品质和客户满意度。
酒店洗衣房岗位职责
酒店洗衣房岗位职责酒店洗衣房岗位职责在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的酒店洗衣房岗位职责，欢迎大家分享。
酒店洗衣房岗位职责11必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。
2保持简单的供应记录。
3管理督促员工。
4指挥和保持部门间的.工作流动。
5检查成品的数量和品质。
6维护设备。
7节约使用产品供给。
8培训新员工。
9观察员工表现并向上级汇报。
10在副经理不在的情况下负起责任。
11检查洗衣程序。
12处理客人急需的清洗服务。
13完成上级安排的特殊任务。
14汇报出故障的机器，以便及时维修。
15调整水温的变化。
16保持工作进度。
17维持员工纪律。
酒店洗衣房岗位职责2⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
洗衣房领班岗位职责（1）负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的`操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。
（2）定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。
（3）填报生产记录。
洗衣房培训资料6--岗位职责
职务简述:负责衣物和布草的收发、洗涤、烘干、熨烫、折叠和包装的管理工作。
岗位责任:
1.负责衣物和布草的收发、洗涤、烘干、熨烫、折叠和包装的管理工作。有效地组织生产，保质保量完成任务，处理衣物和布草的收发、洗涤、烘干、熨烫、折叠和包装等工中的各项事务。
2.计算洗衣单帐目，做好每天客衣营业统计报告。
5.仔细检查衣物口袋是否有遗留物品，是否有破损、褪色、搭色，纽扣、饰物是否完整，发现问题及时汇报，并填写“致客通知单”，交回确认；
6.把打好码的衣物按干湿洗、净烫进行分类，并交给相关人员；
7.仔细检查洗烫好的衣物是否符合质量标准，对不符合质量标准的衣物及时交相关人员返工或向领班主管汇报；
8.按洗衣服务单核对衣物名称、品牌、颜色、数量等，并按要求折叠、包装衣物，发现问题及时查找、汇报；
5.对衣物不同颜色、质地、耐洗牢度，选择恰当的洗涤程序和适量的洗涤剂；
6.衣物装机前，必须掏去衣物中的杂物再装机，严禁超负荷洗涤；
7.洗烫好每件衣物，应作自我检查，不达标的应及时返工或向领班、主管汇报；
8.工作期间，应密切注意设备各部分的工作情况，发现问题及时报修；
9.经常擦拭保养设备，保持用品用具摆放整齐，工作环境洁净卫生；
岗位责任:
1.对总经理和客房经理负责,执行和理解其指示和意图，负责洗衣房的全面管理工作；
2.负责全酒店布草、员工制服和客衣的洗涤、熨烫的管理工作，制定属下工作任务和指标，并做跟进检查；
3.负责本部人员的培训工作，定和实施培训计划，制定落实各种设备的操作规程，规范操作，确保安全使用各种设备；
4.负责本部的工作策划和组织；
4.布草装机前，必须抖去布草中的杂物再装机，严禁超负荷洗涤；
洗衣房工作人员岗位职责
洗衣房工作人员岗位职责1.接待和服务顾客：洗衣房工作人员应始终友好、礼貌地与顾客接触，提供优质的客户服务。
他们应主动问候顾客、解答顾客的问题，并确保及时处理顾客的洗衣需求。
3.分类和处理衣物：洗衣房工作人员需要根据衣物的类型、颜色、材质和脏污程度对其进行分类。
他们需要分别处理不同的衣物，使用不同的洗涤剂和程序进行清洗。
4.操作洗衣机和洗衣设备：洗衣房工作人员需要熟悉并熟练地操作洗衣机、烘干机和其他洗涤设备。
他们需要根据洗衣机的容量和洗涤要求，调整合适的洗涤程序和时间，以确保洗涤效果。
5.清洁和维护设备：洗衣房工作人员需要定期清洁和维护洗衣设备，以确保设备运行良好并保持卫生。
他们需要清洁洗衣机、烘干机和滚筒，以及清除堵塞和保养设备。
6.管理洗涤剂和清洁用品：洗衣房工作人员需要负责洗涤剂和清洁用品的购买和管理。
他们需要确保洗涤剂和清洁用品的充足，并及时补充，以供顾客使用。
7.服从管理层的指令：洗衣房工作人员需要服从管理层的指令，并按时完成工作任务。
他们需要接受管理层的指导，并与其他团队成员合作，以确保工作的顺利进行。
8.处理顾客的投诉和问题：洗衣房工作人员需要积极处理顾客的投诉和问题。
他们需要倾听顾客的意见和建议，并及时采取适当的行动，确保顾客满意。
9.记录和报告：洗衣房工作人员需要准确地记录顾客的洗衣要求和交付日期，并及时报告给管理层。
他们需要保持良好的记录和报告习惯，以便跟踪和管理洗衣房的运营。
10.保持安全和卫生：洗衣房工作人员需要严格遵守清洁工作和卫生要求，如正确穿戴工作衣、戴手套，保持洗衣房的整洁和清洁，并遵守安全操作规程，确保工作场所的安全。
总之，洗衣房工作人员承担着一系列重要的职责，包括接待和服务顾客、接收和处理衣物、操作洗衣设备、清洁和维护设备等。
他们通过严格遵守工作程序和要求，确保顾客的衣物得到有效的处理和清洗，为顾客提供优质的服务，并保持洗衣房的高效运营和良好的声誉。
客衣收发程序
2.4发现客人没有在干洗及净烫单上填写衣物数量时，立即通知领班处理，确认客人所需的服务后，在洗衣单上填写衣物数量和颜色；
2.5衣物的特征我颜色必须清楚填写，以便凭此寻找要洗涤过程中脱落了记号的衣物，容易遗忘的衣服饰物或附联系客人取得确认，如未能联系上客人，则把衣物退还并书面留言向客人说明洗涤暂搁的原因；
6．送衣物：
6.1根据洗衣单上的衣物品种数量，把折叠或挂架包装的衣物按照楼层顺序依次排好，在送衣记录表上准确填写房间号码、标记号码（区分干、湿洗衣）、包装及挂架衣物的数量等；
6.2乘员工电梯把衣物送到有关楼层；
6.3在楼层洗衣登记本上填写送回有关房间的衣物折叠或挂架包装数量并签名；
6.4与楼层服务员当面点清核实衣物的数量，并提醒服务员留心处理需要存放的衣物；
1.5上午8点到管家部办公室收取洗衣，10点到楼层工作间收取。洗衣店每天分别在上午10时、下午2时及每天营业结束后负责把洗衣送到洗衣房，并做好洗衣份数清点和交接工作；
2．标注衣物颜色及核对数量
2.1逐一打开每份衣物，取出洗衣单，根据客人所填写的衣物，依次找出实物，把衣物的特征、颜色写在洗衣单上；
2.2对照洗衣实物核对客人所填写的衣服类别及数量是否完全一致，相符者打钩，不相符者把有衣物的数量圈上，然后在洗衣单相应的栏目前填上正确的数量，并将所欠的数量、名称写在客人衣物情况记录本上，同时通知打号的员工在记号后把整份衣物用洗衣袋装好，交给主管处理；
3.4.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HLA-001
Subject主题：客衣收发程序（一）
Effective Date生效日期：
酒店洗衣房工作总结PPT
洗涤剂选择
选用环保、低泡、易漂洗的洗涤剂， 减少废水排放。
效果评估
通过以上举措，实现能耗降低15%， 水资源节约20%。
成本控制策略实施情况分析
设备维护与管理
人力资源优化
加强设备日常维护和定期保养，延长使用 寿命。
合理安排员工班次，提高员工工作效率。
洗涤剂采购
成本效益分析
与供应商建立长期合作关系，降低采购成 本。
洗涤设备与人员配置
洗衣房配备有全自动洗衣机、烘干机、烫平机等设备，共有员工10 名。
洗涤用品与能耗
使用专业洗涤用品，关注节能降耗，降低运营成本。
面临挑战与机遇
高峰期洗涤压力
旅游旺季和节假日期间，客房 入住率高，洗涤量大幅增加， 需提前做好人员和设备调配。
环保政策影响
随着国家对环保政策的加强， 洗衣房需关注废水废气排放问 题，采取相应措施达标排放。
和执行力。
THANKS
[ 感谢观看 ]
洗涤效率评估
本月平均每天洗涤量为XX件，洗涤 效率达到XX%。
客户满意度调查
客户满意度
通过问卷调查，本月客户满意度 达到XX%，较上月提高XX个百分 点。
客户反馈
客户对洗涤质量、服务态度和取 送时间等方面表示满意，部分客 户提出改进建议。
洗涤质量评估
洗涤质量检查
本月共进行XX次洗涤质量检查，合 格率为XX%，较上月提高XX个百分 点。
压力。
优化预约系统
03
实现线上预约、支付功能，提高服务便捷性，减少现场排队现
象。
客户投诉处理及满意度跟踪
建立投诉处理机制
设立专门投诉渠道，对客户投诉进行及时响应和处理。
满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，为服务改进提供依据 。
客衣收发员兼文员岗位职责
客衣收发员兼文员岗位职责
[管理层次关系]
直接上级：洗衣房领班
[岗位职责]
1、服从洗衣房领班的工作安排，准确及时收取和送
回客衣。
2、认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检
查客衣中是否有遗留物品，并做好记录及签收。
3、负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求
的客衣按送衣程序送到房间，认真做好登记。
4、负责送洗衣账单到前台收银处。
5、做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产
记录的整理和统计。
6、负责洗衣房财产设备管理，建立明细账，定期清
点检查，协助洗衣房
领班控制成本费用。
7、接听电话，传达信息，做好记录，保持办公室干
净和整洁。
8、总结每月生产汇报和员工出勤记录，领取办公用
具。
9、保存各种记录，安排零用现金的报销。
10、认真做好其他交办工作。
医院洗衣房岗位职责
医院洗衣房岗位职责
一、客衣服务员岗位职责
一）岗位名称：客衣服务员
二）直接上级：洗衣房主管
三）直接下级：无
四）岗位职责：
1负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。
2、确保贵宾房及有特殊服务要求的客衣按时、按质完成。
3、熟悉长住客人的特殊要求，严格按规定的操作程序进行操作。
4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设备。
5、完成直接上级交办的其他工作。
二、制服收发员兼缝纫岗位职责
一）岗位名称：制服收发员兼缝纫
二）直接上级：洗衣房主管
三）直接下级：无
四）任职条件：1、建议性别：女,1.58米以上,25-40周岁,外貌端正，身体健康。
2、中等职业学校或高中毕业。
3、熟悉各部门制服的分类、发放程序；精通裁剪和成衣制作。
五）岗位职责：1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。
2、保证发出的制服达到平整、。
洗衣房岗位职责
LD-1 平烫工作职责 (01)LD-2 熨烫工作职责 (02)LD-3 水洗工作职责 (03)LD-4 干洗工作职责 (04)LD-5 客衣收送员工作职责 (05)LD-6 布草收送员工作职责 (06)LD-7 缝衣师工作职责 (07)LD-8 客衣领班工作职责 (08)LD-9 布草领班工作职责 (09)LD-10 制服领班工作职责 (10)LD-11 主管工作职责 (11)LD-001-平烫工工作职责1. 目的：要求布草平烫与折叠，符合质量和进度要求。
2. 培训工具/物品：白板、白板笔等。
3. 内容：平烫工作职责。
3.1.按平烫设备操作规程开启设备。
3.2.熟悉设备工作原理并严格遵循平烫工作流程。
3.3.了解织物性能，掌握各类布草的平烫速度要求。
3.4.平烫工作期间，注意观察设备是否有异常情况。
3.5.经常擦拭保养平烫设备，保持工作环境卫生。
3.6. 执行领班的其它工作指示。
LD-002-熨烫工工作职责1. 目的：要求熟练操作熨烫设备、保质保量熨烫衣物。
2. 培训工具/物品：白板、白板笔等。
3. 内容：熨烫工作职责。
3.1.按熨烫设备操作规程开启设备。
3.2.认真识别熨烫标志，熟悉各类织物性能和耐温情况。
3.3.灵活应用熨烫设备，严格遵循衣物熨烫质量标准。
3.4.每熨完一件衣物，应作自检，检查熨烫质量是否达标。
3.5.经常擦拭保养熨烫工具，保持工作环境卫生按平烫设备操作规程开启设备。
3.6. 执行领班的其它工作指示。
LD-003-水洗工工作职责1. 目的：要求保质保量完成水洗工作并进行干燥处理。
2. 培训工具/物品：白板、白板笔等。
3. 内容：水洗工作职责。
3.1.按洗涤设备操作规程开启设备。
3.2.熟悉设备工作原理和使用技术。
3.3.了解洗涤化学品性能并合理利用。
3.4.洗涤设备运行期间应作巡视，注意设备是否有异常情况。
3.5.保质保量完成洗涤工作，对于洗涤不合格布草，调查原因并汇报领班。
[转载][原创]洗衣房岗位职责
![[转载][原创]洗衣房岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/c0f1503cbb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b04.png)
[转载][原创]洗衣房岗位职责：[原创]洗衣房岗位职责作者：xdsbnet洗衣房岗位职责一、领班工作职责1、负责所辖组别的考勤、纪律、工作进度、工作质量和合理安排劳动力。
2、经常巡视所辖范围的设备情况，有问题应及时报修并监督修理。
3、组织所辖组别员工擦拭保养设备，搞好环境卫生工作。
4、教育带领员工遵守饭店各项规章制度，洗衣部纪律和岗位工作规程。
5、向主管汇报每个星期的洗涤化学用品的消耗量，并按月定期领取工作用品。
6、工作完毕，检查所辖设备、工作场所的卫生和安全情况。
7、监督员工对工作规程和设备操作规程的执行情况。
8、处理布草的洗涤、干燥问题。
9、协调好与其他工作组别的工作联系。
10、不断完善操作流程，岗位工作规程，设备操作规程。
11、做好员工思想工作，培养团队精神。
12、执行主管的其他工作指示。
责任：有效的组织生产，保质保量完成任务。
要求：1、熟悉布草水洗的流程及洗涤化学用品。
2、熟悉所辖范围内的设备性能与使用技术。
3、熟悉织物的性能与洗涤、干燥技术。
4、良好的管理能力和处理人际关系的能力。
5、不以公谋私。
6、对新进员工进行培训（岗前）。
二、机手工作职责1、责任负责按质按量完成布草的洗涤工作。
2、要求①熟悉洗衣机的工作原理,使用技术。
②熟悉布草的洗涤流程。
③熟悉洗涤化学用品的性能。
④身体健康，体能优良。
⑤责任心台，好学上进。
3、工作岗位职责①天天上班时，按洗衣机和干衣机的操作规程开启并试验设备。
下班时，也按操作规程封闭设备。
②各种布草洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类并决定洗涤的程度与洗涤用品的使用。
③布草放进洗衣机前，应称取重量，不能超负荷洗涤。
④每一机次布草的洗涤应做好洗涤记录（按规定表格填写清楚）。
⑤洗衣机工作期间，应作巡视察看，注意设备有否异常情况发生。
⑥对于不合质量标准的布草应汇报领班，并调查原因，采取适当措施进行重洗。
⑦经常擦拭保养洗衣机，保持环境卫生。
⑧协助领取洗涤用品。
⑨执行领班、主管的其他工作指示。
洗衣房管理职员职责
洗衣房管理职员职责
L在科主任的领导下，负责医院各部门、各科室被服收发工作。
2.每天做好各科室的被服等物品核算、统计、报送工作。
3,每月做好各科室上报账务的被服等洗涤数量报表，及当月财务转帐汇款通知。
4.做好各科室感染被服等物品的消毒浸泡工作。
5•每月上报账务科被服等物品报废统计数据。
6.完成主任安排的其它工作。
7.依法职业，严谨求实，优质服务，团结协作。
严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不利用职业之便谋取不正当利益。
洗衣房的岗位职责
洗衣房的岗位职责
编号:通过对本岗位的培训我深知到洗衣房的重要性，为了给宾客大家一个干净方便的工作，具体职责有
1、热爱本职工作，敬业，爱业自觉遵守本店的各项规章制度，负责洗衣房干洗工作；
2、熟悉洗衣房操作流程，操作技能、做到规范化；
3、根据领导的工作安排，保证卫生干净，确保洗涤质量；
4、工作认真细致有责任心；
5、认证听取意见，及时更改保证服务质量有在提高；
6、爱惜本店财产节约光荣，按时完成各项洗涤工作，努力学习业务知识提高技能水平；
7、认真积极完成上级布置的其他工作；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成品分类
• 按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。 • 把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好，
按编号放入相对应格子里 • 再将衬衣折叠，根据编号放入相应格子柜。 • 西服、长裤、裙子、女式衬衣、大衣、外套、领带、丝绸
类衣物、羽绒衣等，一律挂在衣架上，按编号顺序排列好。
成品整理
• 水洗衣物按如下颜色进行初步分类： • 白：白色或接近白色的衣物。 • 中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。 • 深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。 • 单独挑出特别处理的衣物 • 易掉色衣物： • 手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。 • 装网袋：手帕。
成品收集
• 将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。 • 先收集快洗、快烫衣物。 • 免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。 • 去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。
客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
收衣
• 记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。 • 收取衣物处理, 洗衣房服务员应注意:
在预定时间（11：00－12：00）内, 到 房务中心取洗衣。其它时间由楼层服 务员打电话通知客衣组后再收取。 • 记录及核算所有收到衣物数目及交收 程序。
填写收送记录
• 客衣收到洗衣房后，对收取的洗 衣进行逐一登记。“收衣记录 表＂。
2）如客人在房间，询问客人是否有要 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间；
3）如客人不在房间，进入房间，检查 客人是否有洗衣。
3、检查洗衣单填写
1）检查洗衣单上的房号、客人姓 名、洗衣数量等内容是否填写；
衣物的确认
• 若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的 缺少，破损，不要洗。 填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等 客人确认，见“服务卡＂。
• 致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件 数，便于给客人房间留言。
• 客人在留言条上签字确认后，方可洗涤。
•
遗留物品
• 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 • 若客人不在，送办公室进行登记处理。
成品检查
• 检查整体清洁程度。 • 有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。 • 如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言条
给洗衣房经理签字后送给并告知客人。 • 钮扣是否完整。 • 拉链是否使用自如。 • 是否洗坏(裂口或脱线等)
• 饰物是否完整。 • 是否有染色或掉色。 • 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。 • 衣物表面是否有串毛现象。 • 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 • 整体熨烫质量是否达到标准。 • 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
• 先处理快洗服务。
衣物的核数
• 打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。 • 清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。 • 若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主
管，再通知文员。 • 若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经
理签字，与洗好的衣服一起送还客人。 • 在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。
衣物的检查
• 点dot 简称dt fl
条纹stripe 简称 花flower 简称
• 注明衣物的商标，取该衣物商标的第一、 中间和最后一个字母。
• 再注明检查中发现的特别问题。 • 两项中间用/ 隔开
衣物的分类
• 根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的 分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分 别放入不同的斗车或容器内。
由高楼层至低楼层排列好。 • 吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排
列好。 • 在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。 • 按楼别和房号顺序将洗衣分批装上送衣车。
பைடு நூலகம்
成品返送
• 先送加快服务及行政楼层的洗衣。 • 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 • 主动向客人问候。 • 轻轻开门，不可用太大力。 • 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 • 挂件放在壁柜中，挂整齐。 • 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 • 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍
• 核对衣服的数量是否与洗衣单上该项衣物数量相符。 • 每一件衣物的特征与编号是否和洗衣单上注记与编号一致。
• 小件衣物核对好后，将编号标志剥离，叠好，在洗衣筐内 摆放整齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。
• 如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的 衣物，就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。
• 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把 洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在 挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣 筐上。
• 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字， 同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
• 登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 • 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，
衣物的编号/打号
•将该工作日的 第一份洗衣编
衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情 况在洗衣登记单相应的位置进行记录。
• 在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、 及内容：
• 白色white 简称w
黄色yellow 简称
ylw
黑色black 简称blk
衣物的编号/打号
• 格子waffle 简称wfe stp
然没来电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 • 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣
组员工收洗衣再送返。
客房楼层工作程序
客衣收发程序
1、收取时间
1）每日收取洗衣时间为早10：00点--中午12：00点；
2）中午12点之后收取为次日洗衣。
2、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门；
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部， 仔细检视。 • 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 • 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 • 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 • 衣物是否有破损或潜在的破损。 • 钮扣、饰物和拉链是否完整。 • 衣物是否有褪色、染色现象。 • 衣服上是否有熨斗印或极光。