洗衣房工作职责客衣收发(ppt 64页)

衣物的确认
• 若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的 缺少，破损，不要洗。 填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等 客人确认，见“服务卡＂。
• 致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件 数，便于给客人房间留言。
• 客人在留言条上签字确认后，方可洗涤。
•
遗留物品
• 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 • 若客人不在，送办公室进行登记处理。
2）如客人在房间，询问客人是否有要 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间；
3）如客人不在房间，进入房间，检查 客人是否有洗衣。
3、检查洗衣单填写
1）检查洗衣单上的房号、客人姓 名、洗衣数量等内容是否填写；
• 点dot 简称dt fl
条纹stripe 简称 花flower 简称
• 注明衣物的商标，取该衣物商标的第一、 中间和最后一个字母。
• 再注明检查中发现的特别问题。 • 两项中间用/ 隔开
衣物的分类
• 根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的 分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分 别放入不同的斗车或容器内。
• 水洗衣物按如下颜色进行初步分类： • 白：白色或接近白色的衣物。 • 中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。 • 深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。 • 单独挑出特别处理的衣物 • 易掉色衣物： • 手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。 • 装网袋：手帕。
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成品收集
• 将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。 • 先收集快洗、快烫衣物。 • 免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。 • 去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。
成品检查
• 检查整体清洁程度。 • 有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。 • 如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言条
给洗衣房经理签字后送给并告知客人。 • 钮扣是否完整。 • 拉链是否使用自如。 • 是否洗坏(裂口或脱线等)
• 饰物是否完整。 • 是否有染色或掉色。 • 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。 • 衣物表面是否有串毛现象。 • 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 • 整体熨烫质量是否达到标准。 • 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
• 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把 洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在 挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣 筐上。
• 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字， 同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
• 登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 • 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，
客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
收衣
• 记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。 • 收取衣物处理, 洗衣房服务员应注意:
在预定时间（11：00－12：00）内, 到 房务中心取洗衣。其它时间由楼层服 务员打电话通知客衣组后再收取。 • 记录及核算所有收到衣物数目及交收 程序。
填写收送记录
• 客衣收到洗衣房后，对收取的洗 衣进行逐一登记。“收衣记录 表＂。
• 先处理快洗服务。
衣物的核数
• 打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。 • 清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。 • 若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主
管，再通知文员。 • 若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经
理签字，与洗好的衣服一起送还客人。 • 在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。
衣物的检查
衣物的编号/打号
•将该工作日的 第一份洗衣编
衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情 况在洗衣登记单相应的位置进行记录。
• 在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、 及内容：
• 白色white 简称w
黄色yellow 简称
ylw
黑色black 简称blk
衣物的编号/打号
• 格子waffle 简称wfe stp
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部， 仔细检视。 • 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 • 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 • 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 • 衣物是否有破损或潜在的破损。 • 钮扣、饰物和拉链是否完整。 • 衣物是否有褪色、染色现象。 • 衣服上是否有熨斗印或极光。
由高楼层至低楼层排列好。 • 吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排
列好。 • 在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。 • 按楼别和房号顺序将洗衣分批装上送衣车。
成品返送
• 先送加快服务及行政楼层的洗衣。 • 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 • 主动向客人问候。 • 轻轻开门，不可用太大力。 • 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 • 挂件放在壁柜中，挂整齐。 • 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 • 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍
然没来电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 • 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣
组员工收洗衣再送返。
客房楼层工作程序
客衣收发程序
1、收取时间
1）每日收取洗衣时间为早10：00点--中午12：00点；
2）中午12点之后收取为次日洗衣。
2、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门；
• 核对衣服的数量是否与洗衣单上该项衣物数量相符。 • 每一件衣物的特征与编号是否和洗衣单上注记与编号一致。
• 小件衣物核对好后，将编号标志剥离，叠好，在洗衣筐内 摆放整齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。
• 如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的 衣物，就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。
成品分类
• 按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。 • 把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好，
按编号放入相对应格子里 • 再将衬衣折叠，根据编号放入相应格子柜。 • 西服、长裤、裙子、女式衬衣、大衣、外套、领带、丝绸
类衣物、羽绒衣等，一律挂在衣架上，按编号顺序排列好。
成品整理