汽车快修店营业助理接待7步骤
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汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤二、介绍车之珍
l 顾客在等待报价前耐心有限 l 必须在30秒内介绍“XXX”的专业项目和
品牌特点
汽车快修店营业助理接待7步骤
一用就灵
l “您来对了，XXX是做小擦小碰的局部喷漆的特长。 我们的特点就是多、快、好、省”
l “我们用的油漆是美国的PPG（宝马、奔驰指定 用漆）”
l 一般举例的车型档次应略高于前来修复的 车主车辆。
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤四、告诉我们的承诺
l 我们的承诺： l “保证质量前提，我们承诺无条件返修或退款” l 油漆保证：不腿色，不脱落，不失光 l 保险杠保证：正常使用保证不裂开
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤五、分项报价
l 先分项报价，再报总价
一用就灵
l “一个保险杠角，收费180元比整条便宜多了，您说是 吗？”
l “只要质量好，您不会介意，这点收费是吗？” l “将您的车变成新车，感觉多好啊。”
汽车快修店营业助理接待7步骤
市场调查
l “请问您是怎么知道我们XXX的？” l 并在接车单上做好记录，每周汇总分析，
用于营销分析
汽车快修店营业助理接待7步骤
汽车快修店营业助理接 待7步骤
2020/11/23
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤一、拉进距离
与顾客产生共鸣和同感
l 要顾客感觉到： l 我们与顾客一样喜欢他（她）的车 l 与他们一样为车的“创伤”感到心痛
汽车快修店营业助理接待7步骤
一用就灵
l “这车真不错，您还真有眼光” l “汽车创伤真让人心痛” l “这些故意伤害汽车的人真可恨” l 结果： l 80%的顾客将成为你的朋友
l 介绍合作伙伴，特别是美国PPG公司。强调其 是我们的合作伙伴
l 介绍培训体系和技师。我们技师XXX有5—8年 的工作经验，经过了专业系统培汽车训快修店营业助理接待7步骤
顾客培训要点
l 介绍专业知识，特别是油漆双份底漆，抗紫外 线色漆，纳米清漆的优势，干磨全过程，XX 首家
l 深入介绍 多、快、好、省的品质优势是顾客 的培训要点
l “我们有这个品牌的电子调漆中心” l “干磨设备，专门做中、高挡汽车”
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤三、告诉顾客XXX修什么车
l 帮助车主对XXX品质信赖的最好方法之 一是：
l 给客户讲个故事、通过讲故事的方式是 与客户交流的最好方法
汽车快修店营业助理接待7步骤
一用就灵：
l 如“前几天来了辆奥迪车，与您的情况非 常相似，通过我们车之珍修复后非常满意， 不但成为我们老顾客，并且又介绍了许多 新朋友前来”
l 针对多处创伤的车主，马上对总价格产生抵触的情绪 将达到60%左右，通过分解的方式获得车主理解的最 好办法，或通过二次销售法
l 分项报价，争取主动
l 在《接车单》上分项记录修理部位
l 分项与顾客讨论价（否则在报价时我们将会处于非常
不利的地位。当顾客价格产生不满时在解释就非常被
动）
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤六、培训顾客
l 我们的目标是，每个顾客发展成为“XXX”的 下一个销售员
l 对一个潜在的“销售员”必须经过深入的培训。 这个过程是通过与顾客面对面沟通完成的
汽车快修店营业助理接待7步骤
顾客培训要点
l 开业后我们已经为300多辆车子提供了服务， 满意度达到98%以上，并保持零投诉的记录 （进一步提高顾客的信赖）我门仍然能不断改 进，争取达到100%的满意度。
l 暗示顾客，我们的顾客有50%是老顾客或老顾 客介绍， 尽可能带顾客参观烤房等设备
汽车快修店营业助理接待7步骤
3rwk.baidu.comw
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
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步骤二、介绍车之珍
l 顾客在等待报价前耐心有限 l 必须在30秒内介绍“XXX”的专业项目和
品牌特点
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一用就灵
l “您来对了，XXX是做小擦小碰的局部喷漆的特长。 我们的特点就是多、快、好、省”
l “我们用的油漆是美国的PPG（宝马、奔驰指定 用漆）”
l 一般举例的车型档次应略高于前来修复的 车主车辆。
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤四、告诉我们的承诺
l 我们的承诺： l “保证质量前提，我们承诺无条件返修或退款” l 油漆保证：不腿色，不脱落，不失光 l 保险杠保证：正常使用保证不裂开
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤五、分项报价
l 先分项报价，再报总价
一用就灵
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l “只要质量好，您不会介意，这点收费是吗？” l “将您的车变成新车，感觉多好啊。”
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市场调查
l “请问您是怎么知道我们XXX的？” l 并在接车单上做好记录，每周汇总分析，
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步骤一、拉进距离
与顾客产生共鸣和同感
l 要顾客感觉到： l 我们与顾客一样喜欢他（她）的车 l 与他们一样为车的“创伤”感到心痛
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一用就灵
l “这车真不错，您还真有眼光” l “汽车创伤真让人心痛” l “这些故意伤害汽车的人真可恨” l 结果： l 80%的顾客将成为你的朋友
l 介绍合作伙伴，特别是美国PPG公司。强调其 是我们的合作伙伴
l 介绍培训体系和技师。我们技师XXX有5—8年 的工作经验，经过了专业系统培汽车训快修店营业助理接待7步骤
顾客培训要点
l 介绍专业知识，特别是油漆双份底漆，抗紫外 线色漆，纳米清漆的优势，干磨全过程，XX 首家
l 深入介绍 多、快、好、省的品质优势是顾客 的培训要点
l “我们有这个品牌的电子调漆中心” l “干磨设备，专门做中、高挡汽车”
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步骤三、告诉顾客XXX修什么车
l 帮助车主对XXX品质信赖的最好方法之 一是：
l 给客户讲个故事、通过讲故事的方式是 与客户交流的最好方法
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一用就灵：
l 如“前几天来了辆奥迪车，与您的情况非 常相似，通过我们车之珍修复后非常满意， 不但成为我们老顾客，并且又介绍了许多 新朋友前来”
l 针对多处创伤的车主，马上对总价格产生抵触的情绪 将达到60%左右，通过分解的方式获得车主理解的最 好办法，或通过二次销售法
l 分项报价，争取主动
l 在《接车单》上分项记录修理部位
l 分项与顾客讨论价（否则在报价时我们将会处于非常
不利的地位。当顾客价格产生不满时在解释就非常被
动）
汽车快修店营业助理接待7步骤
步骤六、培训顾客
l 我们的目标是，每个顾客发展成为“XXX”的 下一个销售员
l 对一个潜在的“销售员”必须经过深入的培训。 这个过程是通过与顾客面对面沟通完成的
汽车快修店营业助理接待7步骤
顾客培训要点
l 开业后我们已经为300多辆车子提供了服务， 满意度达到98%以上，并保持零投诉的记录 （进一步提高顾客的信赖）我门仍然能不断改 进，争取达到100%的满意度。
l 暗示顾客，我们的顾客有50%是老顾客或老顾 客介绍， 尽可能带顾客参观烤房等设备
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演讲完毕，谢谢听讲!
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2020/11/23
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