案例_方圆处事__真诚待人

方圆处事真诚待人

AAAA事业不断发展的重要条件之一，就是不断改善我们的社会生态环境，扩展我们的社会生活空间。这主要是指社会生态、人文生态环境，这个生态环境不改善，我们的生存空间就不能改善。如何把握这方面的一些细节，是解决所有问题的关键。我认为至少要注意以下几个方面：

第一，中国是面子、人情的社会。

一是面子，二是人情，三是一种氛围和感觉。中国人在处理问题时考虑最多的是情感因素，而不是理性和科学。中国的历史久远、文化深厚，每一个人身上的文化密码很多，具有五千年传统伦理观的这些东西很难消除。而且有些也不一定是坏事情。所谓面子，陕西人的讲法比较准确，就是“把人给尊重一下子”。实际上面子的核心就是尊重，尊重的核心就是把对方的位置、地位摆得比自己高一点。中国人包括我们大家都有这样的需求，面子的需求是跟人情来的，人情是跟着尊重和感觉来的。我们处理问题时，一定要给足对方面子。我们要维护公司的利益，站在股东的利益上把账算回来，这是对的。但人家给你让步了，你就要尊重对方，然后关心对方，可以在对方领导面前婉转地表扬一下对方。千万不要为了利益把别人的面子也一起拿回来。要把面子和财务两件事适当分开。我们可以让别人的面子更好一点。另一方面，面子和人情也有关，面子够了，人情也就够了。这个时候就是人情的积累，人情积累以后，他就会帮助你。面子不够的时候，就没有人情，就没有互相支持。没有人情，重要的是没有感情。没有感情，见面就说话拉下脸，没兴趣干了。没有人情这个东西，面子也没有了，别人跟你就没有责任感了，感情沟通的路就堵上了。所以我们要以给面子开始，逐渐积累人情，找到朋友感觉，找到互相共事的感觉，这样的话我们的事情就可延续。如果我们不懂得给别人面子，不懂得积累，沟通我们之间感情，也就找不到共同的良好的朋友感觉，那么事情就办不好。所以我们一定要懂得如何给对方足够的面子，面子给多少都不嫌多，这也是一个量的概念。希望大家对周围朋友、工作单位、领导、合作伙伴都给够面子，有人情放在那儿，以后大家都是朋友，这样空间就会越来越大。公司的生存环境和发展余地就会越来越良性，如鱼得水，应付自如。如果算账把面子算没了，人情算没了，感情算没了，最后你的账肯定算不回来。

第二，遇到麻烦怎么办。中国的事情比较麻烦，处理中国的事情就是“和面”，水多了加面，面多了加水、换缸，缸沉了换桌子。要会和面，就要会太极功夫，中国人的太极功夫是以柔克刚。别人打过来的时候你让一下，顺势再给他送回去，这就是大家常见的太极功夫。这是处理中国式矛盾的基本方法。如果不是这样，一有事就炸了，你不会和面。别人就把你的缸砸了，然后又把你提拉出来。现在社会风气不正，有些是非标准也不清，所以当一些问题出现的时候，我们要用和面的方法，用太极功夫，千万不要逞一时之能，用匹夫之勇把事情搞得没有余地。

第三，说话。人际之间的交流多数靠宣传，通过言语传达心声，有时候心里想的跟语言（词汇）是不一样的。过去讲文章，口舌以代心，文字以代口舌。仔细想想，内心的事情，要有语言表达出来已经很难了，有人表达得非常好，有人就表达不出来，表达好的人，就是词汇多。知识分子词儿多，词儿多的人表达内心世界就丰富。口语上词和文字上的词又不一样。这样，在传达内心世界时由思想到语言、再由语言到文字效果是递减的。中国五千年的文化，层层覆盖，尘封厚积。所以中国人、东方人显得很神秘，文化越古老越不好琢磨，象埃及、印度、中国都是很有历史和文化的，有很神秘的宗教，神秘的文化，就象文物一样。美国就很简单，宪法管着200年，大家一开始就按规矩办，一办办了200年。中国东北人历史短，西北人历史长，西安人表达方式就跟东北人非常不一样。西北人有五千年历史，根深蒂固，顽固的传统，不容易改变，你跟他做事情他会用一年时间来考虑，历史愈长，反应愈慢。东北是移民社会，至令考古上没有发现仰韶文化等遗址。在东北，信任人喝一次酒就够意思，歃血为盟，肝脑涂地，喝一次酒把江湖上最好的话都说完，接下来就要看你做了，只要不做就翻脸，这是一种表达方式。我们语言和行动有时不大一样，这个时候我们处理就比较难，你怎样判断他说的一回事，心里想的又是一回事。特别是在西北这个文化特别久远的地方，交往中在表面上说的

一些话中，要找到其内心想到的事情。对话时有些是言外之意，弦外之音，微言大意。说的是东实质上是西，这是最高的境界。比如大家都说了一些看似风花雪月、不着边际的话，同时实质上的事（可能是一个秘密交换，也可能是一个互相默许或互相配合）都已经交待完了，这就是言和行不一样，内心和语言又是不一样的。在打交道的时候，往往我们没有想那么多，那么复杂，实际上有些事情应当是我们处理对外关系当中很重要的环节，常常是我们误解了人家的真实思想。所以我们对外交往上一定要体察到对方内心里的事情，一定把内心事情抓清楚，要感觉到其真正的想法，然后我们根据他内心真正的想法去做工作，给面子。中国文化有五千年历史，文化上的密码太多，要解开这个密码很困难，怎样通过暗示，怎样说得让他感觉很愉快。就象搞对象一样，初期全部都是隐喻，秋波暗送，让他感觉到你爱他但你还没说，等你说的时候就面临选择，要么尴尬，要么就大家很高兴，一拍即合，这个时候是风险。我们跟人打交道的时候得考虑这点，大家底下套了半天，最后总有一天要说破，这时你要考虑风险，万一要摆不平怎么办。我们现在面临的是，怎样才能清楚判断对方的弦外之音，了解他真实想法。然后我们又能在语言表达上让别人信服，同时把事情做了，这才叫真正的“硬功夫”。

第四，做事情要允执其中，就是要讲一个“中庸”概念。为什么呢，就是因为我刚讲的中国人的个性，你不能够有棱有角。文化久远，言行有时不一，再加上感情面子，你一急就没有面子了，你不用太极功夫，人家一来你就兵来将挡，这就叫不给面子；不给面子事情就没有余地。所以你要给面子，讲感情，留余地，要体察他内心的东西。这些加起来，你处理事情肯定是中间状态，不能走极端，激烈，大家一吵架就彼此认为不给面子，往往就难处理。中国人闹别扭时首先想的不是是非问题，而是想着这么多人你骂我（如果是两个人的时候你骂一下也许是亲近，一屋子人时骂了马上就搓火），是面子问题（不给面子），所以你把事情做得很极端，首先在中国文化上就是不给面子，不给面子就没有人情，所以古代有一个说法叫做方圆处事。乱世宜圆，就是社会比较乱的时候要圆，你哪方面都能适应，保持中间状态就能活下来。治世要严，比方说太平盛世，开明君主，简单化奖罚分明都可以。乱世奖罚标准不一样，往往是非标准都不清楚，你怎么秉公执法。现在是社会变化比较快的时期，周围的社会矛盾、人情、角色都在发生变化，这个时候圆比方好，外圆内方，中间比极端好。大家想一想，周围的同学，同事朋友，昨天可能还是局长，今天变成商人，也许昨天是商人，令又以变成学者。（有一个例子，深圳有一人从中国第一打工仔到亿万富翁，这人曾经是个打工仔，只读过四年书，他昨天是富翁，今天变成了学者。）大家在处理事情时，轻易不要把事情搞极端，要给自己留下一个心理空间。我们现在的事情，大家都很急，特别是遇到矛盾的时候，既不要把对方想得特别坏，也不要把事情想得过分正确，把事情放在中间讨论，讲究中间状态是有很大道理的。大家仔细看这么多年凡是在两极的东西都不持久，中间的则能够持久。大红大紫的人，象潮头风云人物总长不了。之所以叫风云，是一阵风过去，云也是一飘过去了，风云人物就是“风云”，长久不了。现在对最坏的人要严打，坏人也不能持久，两个极端都不能持久，持久的是中间状态。我们AAAA要无形之大，不要追求风云架势，常言说“平平淡淡总是真”。我们这五年发展，很大程度上得益于高级管理人员的心态平平淡淡。不要因为有钱，公司比人家稍微好一点就忘乎所以，也不要因为自己遇到点困难就不知道怎么活了，这都是不可取的。现在把我们的事情放在中间状态让他持久下去，做人、做事、做公司都是这样子。不要追求辉煌，AAAA应该说没有辉煌。如果说有，那是什么时候？我说一百年以后。只要能办到一百年，你不要说辉煌，也比别人强。关键的问题是你能不能办这么长久，中国的公司有几个能办到5年、10年以上的，只要能办到10年以上的都还不错，不说辉煌也算比较优秀。我们是普通人，AAAA是普通企业，犯错误也是正常的。我们千万注意不要走极端，要做一个平平淡淡、实实在在的公司，认认真真做事的公司，那些繁华表面上的事情不要去追求。

第五，细节真实。对于做事情，我刚才一些说法并不是要大家虚伪地做人，象表演一样对付人。关键是细节真实，怎样才能细节真实？关键的动力来源于内心的真诚。就相当于两口子吵架，你说你对我好，爱我，可你什么事都不管，也不问寒问暖，光嘴上说爱，为一件事不干就摔东西，要离婚，你怎么爱我？特别是女人，所谓爱，就是看重细节，看一些不被注意的小事情。所以说女人的聪明在于总能抓住细小的真实。最能打动人的往往的细节，是小事情上我