汽车4S店管理系统

汽车4S店管理系统详细介绍及应用方案

目录

一、S4管理系列网络平台介绍 (3)

二、整车销售 (4)

1.整车库存管理 (4)

2.售前跟踪 (5)

3.订单流程 (7)

4.二手车信息采集.............................................................. 错误!未定义书签。

5.整车销售管理特色 (8)

三、维修管理 (9)

1.S4售后维修流程图 (9)

2.S4相关作业： (9)

3.维修管理特色 (11)

四、会员管理 (12)

1.功能框架图 (12)

2.S4相关作业 (12)

3.会员网站信息查询.......................................................... 错误!未定义书签。

4.会员管理功能特色 (13)

五、客户关系深层次挖掘 (14)

六、帐款/总帐管理 (16)

1.应收帐款 (16)

2.应付帐款 (17)

3.总帐管理 (17)

七、系统安全 (19)

1.系统安全 (19)

八、实施与售后服务 (20)

1.售后维护流程 (20)

一、S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；

另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。

本产品适用于4S店主要的菜单包括：

二、整车销售

1.整车库存管理

2.售前跟踪

3.订单流程

整车销售管理特色

系列

光车利润/代办业务/交

三、维修管理

1.S4售后维修流程图

除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。

2.S4相关作业：

3.维修管理特色

系列

支持索赔/保险工时；

四、会员管理

1.功能框架图

2.S4相关作业

3.会员管理功能特色

(1)．支持集团会员共享，一卡通；

(2)．支持分公司积分平衡，解决跨店积分和积分消费不平衡问题；

(3)．积分可以升级会员/兑现/换取维修券/换取礼品；

(4)．灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略，不同分店/不同车系/不同会员的都可以不一样；

(5)．灵活的会员积分策略，不同分店/不同车系/不同会员的积分系数都可以不一样；

(6)．支持一卡一车、一卡多车，一车多卡（主卡/付卡）功能；

(7)．支持指纹密码，客户不用记忆密码；

(8)．支持各种会员卡种（磁卡/IC卡/感应卡），包括顶级的可视卡；

(9)．与维修/销售系统浑然一体，统一信息平台；支持呼叫中心；

四、客户关系深层次挖掘

1．售后市场开拓：

S4提供与售前客户关系类似的客户跟踪管理机制，让业务人员管理自己售后的潜在客户的开拓与跟踪，直到售后客户来厂维修。

售后市场开拓人员以到厂维修的车辆数为考核目标，到厂以后，车辆就交给维修顾问去负责了。

2．客户经理制：

每个销售顾问固定负责300~400个客户（客户专员），客户的满意度、忠诚度、业绩指标以及流失情况直接关系到销售顾问的个人绩效。

维修顾问也可以为非固定客户专员（通常是散户）的客户服务，散户的维修顾问以最后一次服务的维修顾问为准，同样他的算作业绩。散户最后也可以分派固定的客户专员，通常公司按期分派。

3．客户/车辆忠诚度监测：

S4默认忠诚度级别设置如下：

高：>=8次/年

中：>=4次/年&& <8次/年

低：>=1次/年&& <4次/年

极低：<1次/年

4. 客户/车辆活跃度监测：

S4默认活跃级别设置如下：

休眠：>=24个月未来厂

流失：>=12个月<24个月

危机：>=6个月<12个月未来厂

问题户：>=3个月<6个月未来厂

活跃：<3个月未来厂

五、帐款/总帐管理

1.应收帐款

·其他应收

无法登记到S4常规业务的应收款，在这里登记

·收款冲账

收到客户帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。

·保险结算

收到保险公司理赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。·三包结算

收到厂商所赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。

·预收款

预收客户款登记

·其他收入登记

无法登记到S4常规业务的收款，在这里登记

·其他费用登记

无法登记到S4常规业务的费用，在这里登记

·应收帐款统计报表

应收帐款分析；应收帐款统计；应收帐款明细；客户往来汇总；营业日

报；客户往来分类汇总；应收帐款对帐单；其他收支统计；其他收入汇总；其他收入明细；费用汇总；费用明细

2.应付帐款

·其他应付

无法登记到S4常规业务的应付款，在这里登记

·付款冲账

付给供应商帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。

·预付款

登记预付给供应商的款

·应付帐款统计表

应付帐款分析；应付帐款统计；应付帐款明细；供应商往来汇总；供应商往来分类汇总

3.总帐管理