纳税服务自查整改报告关于纳税服务工作自查整改的报告

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纳税服务自查整改报告关于纳税服务工作自查

整改的报告

XXXXXXX地方税务局关于纳税服务工作自查整改的报告州局征管科:

根据区局、州局纳税服务工作要求,按照《XXXXXXX地税系统纳税服务水平实施方案》的文精神,我局领导高度重视,用天大的事的态度对待提升纳税服务水平工作,现将我局纳税服务工作的开展及自查整改的具体情况汇报如下:

一、工作开展情况:

(一)发扬事不过夜精神,及时安排部署工作。参加完全区地税系统全面提升纳税服务水平视频会议后,立即安排各科室负责人,连夜总结科室存在的问题、提出提升纳税服务工作措施,第二天即召开党组扩大会议,针对各科室提出的问题,集体讨论查找工作不足、短板、弱项,确定刚性措施,并于4月5日召开了**地税局全面提升纳税服务水平会议,对纳税服务工作的快速提升做出合理的、准确的部署。

(二)制定方案,细化责任,保证提升服务措施有效落地。我局成立了以局长为组长的纳税服务工作领导小组,紧扣“学讲话、转作风、促落实”活动,聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情,经过XXXXXXX地税局第19次党组扩大会议研

究通过,制定了《XXXXXXX地税局全面提升纳税服务工作水平实施方案》,方案中确定了全局9项共性和38项个性服务刚性措施,保证措施落地到人,不断改进和提升纳税服务质效。

(三)明确职责,严肃执纪问责。坚决向纳税服务工作中违规违纪问题开刀。对。对服务态度差、办事拖沓、服务质效低下等情况坚决问责。同时严格按照《XXXXXXX地税局问责办法(试行)》严厉追责。

二、自查存在问题。

(一)思想认识还不到位,对提升纳税服务水平重视度不够。

(二)首问责任制、一次性告知制、限时办结制、导税、咨询服务、延时服务等服务制度落实不到位。

(三)税法宣传途径较少,宣传力度不够,税收知识普及面较窄。

(四)

网报服务欠缺。

(五)契税征收窗口人员少、场地小、纳税人排队时间长。

(六)业务能力与水平参差不齐。

(七)纳税人满意度调查做的不深不细。

(八)纳税人培训面不够,局内部软培训不够。

(九)纳税人自主办税服务功能较弱。

(十)国地税深度合作还不够。

(十一)纳税人、税务所交流不畅。

(十二)开展走访活动形势化。

三、具体整改举措:

通过以上存在的问题,我局确定以下服务措施,在今后的工作中将逐一落实、整改,切实做到让让纳税人暖心、纳税人满意。

(一)

结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动,加强

干部思想教育,从内心认识到做好纳税服务的重要性,树立全局一盘棋,没有与纳税服务无关的人、无关的部门和无关的事,各科、所(室)负责人要切实负起责任,要时时讲,处处讲,教育大家从小事、从身边的事做起;各分管领导、各部门之间要加强沟通,通力协作。

(二)全局干部职工在接待纳税人来访时,凡属本局职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者;属于本科室职责范围内的,即时解决;不属于本科室职责的,指引到相关科室解决问题。

(三)理清工作职责,规范工作流程,简化涉税资料。4月份完成表、证、单、书报送自查清理工作,严格按照《纳税服务规范》的要求收取纳税人报表资料,严禁擅自增加报送资料、增加

办税环节,严禁将事中、事后办理环节前置到事前。切实提高办税效率,减轻纳税人负担。

(四)拓展多元化税法宣传途径。办公室、税政法规科、管理科、计会征收科、各税务所之间相互沟通、配合,充分运用政府网站、办税服务厅、征纳互动平台、地税微信公众号、税企QQ 群、公共场所电子显示屏等媒介,向纳税人和社会各界进行税收宣传,公开最新税收法律法规、政策文、公告及办税指南、常见问题处理方法等,实行动态调整,确保线上线下信息内容准确一致,为纳税人建立多元化方便快捷的查询涉税信息系统。

建立联动机制,通过“法治六进”工作,重点与街道(社区)、学校等单位联合,以拓展税收知识的普及面。

(四)建立网报工作专业团队,负责纳税人网报培训、咨询、手机网上平台操作、解决新旧网报平台的登录、网上申报表的填写、申报提交、作废、扣款、信息查询等问题,方便纳税人。

(五)积极争取政府及相关部门的支持,整合资源,实现信息数据共享,能在契税征缴窗口直接获取房产信息和相关数据,减少纳税人多头跑、重复报的情况;改善办公环境,争取契税征收窗口前移至二楼房产局,增配人员,主动与XXXX市地税局联系,实施引进自主中端机,加强前台导税服务,解决高峰时段叫号、排队拥挤等问题。

(六)州、市行政服务中心实行领导带班制,领导班子成员及科所长和业务骨干人员,轮流值守,现场解决纳税人提出的具体问题等。

(七)结合第26个税收宣传月,积极与国税相关部门沟通衔接,协调全局各科室认真配合开展座谈会、访谈、新闻通报会等规定动作。联合XXXXXXX邮政局4月份给辖区4万余户纳税人,寄送《致广大纳税人的一封信》,并在信内放置简明扼要通俗易懂地方各税种缴纳方式资料;充分利用手机微信圈网络宣传媒介,发布10万条税收宣传内容,强化宣传辐射功能,形成接地气的税收宣传联动共振效应。

(八)结合“岗位大练兵、业务大比武”加强本局人员的学习培训,提升干部业务技能和业务素质,提高办税服务能力;结合“精英人才”“品牌团队”建设,以各科室确定的“精英人才”种子人员为着力点进行带动式发展,用以点带线、以线盖面的方针推动纳税服务意识。

(九)根据税收政策变化、纳税人需求,配合管理部门做好对纳税人的培训。

(十)结合工作实际积极与国税局进行协商,合理设置窗口,优化办税服务厅人员配置。注重提升本局导税人员和窗口办税人员的政策业务、操作技能和礼仪服务水平。对确定的专职网报辅导员和专职申报表辅导员,要切实履行好主动服务和面对面的办

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