物业公司年度工作汇报

泽馨物业管理有限公司

2015年度工作总结

长治市泽馨物业管理有限公司是由长治中兴房地产开发有限公司出资，于2014年11月成立的国有物业公司。公司内设人员编制247人，现有55人。物业服务达70万平方米。2015年，对于泽馨物业管理有限公司来讲是逐步成长的一年，也是开拓创新的一年。在市机关事务管理局的正确指导下，房地产公司的积极配合下，我公司建立健全各项服务及规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，逐步迈向精细化管理。现将一年来的工作总结及明年工作计划汇报如下：

一、完成的工作

（一）、打牢服务基础，着力完成重点工作。

1、2015年交房工作为重中之重。手续办理，钥匙交接，引领验房，问题分类统计等全套业务同步进展，有条不紊。从年初以来，公司先后安排专人配合交房1400户，交接可视对讲39台，发放门禁卡1045户。由于施工尚未全部完成，监控、绿化、消防、燃气、暖气、管网等工程不完善，土建还在改造。工作开展进行中遇到了很多难题，

我们的工作人员恪尽职守，兢兢业业。冬季水管排水（含空置房）X 户，在电梯公司日常保养得基础上处理应急事故6起，电表电路整改维修8栋楼，检漏修补漏水23处。统计上报建设单位并协助处理：防盗门问题101起，地下室无照明35处，多媒体盒问题22户（其中包括盒内无电源和盒盖破损）。对于工程问题，通知并督促施工方进行维修并对维修记录分类统计。较圆满的完成了服务及维护两大工作，确保了小区内设备设施、水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

2、随着交房工作的大量进行，办理装修工作也随之应势展开。在公司领导的带领、局领导的监督下，对收费相关人员进行了培训，确立了收费标准并在物价局备案，进行了吊装的招标工作，明确制定了吊装过程中的规范及细则，确立吊装价格等大量前期工作。于2015年7月业主陆续开始办理装修手续及缴纳相关费用。我公司本着稳抓实干的原则，严格落实对装修方案登记审核，对装修过程监督检查以及验收，确保各项工作稳中有进，及时处理了装修过程中电源跳闸，漏水等问题并对开始装修住户，实时、免费、逐户进行打压，确保了住户装修工作的顺利进行。截止2015年年底，共办理装修285户，打压

182户。

（二）、密切三方合作、完善对内基础建设。

从年初以来, 在大家的共同努力中先后配合甲方及工程方，分户验收房屋3210户；验收南北区玻璃，发现问题并监督整改42处；配合电梯公司验收并督促配置更换及整改15个单元；接收核对54栋楼的施工钥匙；验收并接收配电室23处钥匙；同时监督完成东围墙砌墙工作以及永久性标牌安装。对内基层工作人员任劳任怨、加班加点，先后完成了楼号制作并安装、楼层喷号、门牌号喷号以及地下室喷号。物业公司在局领导的言传身教中，不断深化服务质量、提高自身素质，一系列细致周到的整改，使小区有了明显的改善，缩小了住户与物业之间的矛盾，诚信服务取得了明显的成效。

（三）、加强内部管理，充分发挥团队作用。

目前公司主要下设客服部、维修部、保安部以及保洁部4个主要职能部门。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全面工作中显现出了出色的执行能力。

1、客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上安排工作、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协

调、解决。全年来，物业客服部整理了小区1400多份业主档案，在形式上留下了工作人员及业主的笔记和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。日常报修1000多次，完成率99%。完成日常水电收售工作337次,各项费用实际入账763543.01元。拨打接听业主电话4000余次。

2、维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿小区的方方面面。全年来，维修部在工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面做出了很好的成绩，尤其是在维修业务量大、人员少、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好的基础。如：在对各栋楼水管道冬季防冻排水过程中，维修人员一身泥、一身汗，为了赶工期，加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神。

3、保安部：保安是小区的形象，形象的好坏直接影响着小区的管理水平。公司在过去的一年里大力发展并完善的部门，建立健全了各项管理机制及硬件设施。人员配置中公司自有保安人员26名，外派保安人员14名。根据小区特点和公司总体工作部署要求，以安全维护和车辆管理为两大工作重点。从强化队伍内部管理为切入点，以安全管

理工作为基础，以加大车辆出入管理为重点，认真维护小区秩序和安全。一方面严格对保安队人员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定，对保安队员实施军事化管理，从而提高个人素质。另一方面制定安保培训教案，定期进行岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪和工作规范，提高工作能力和水平。努力构建井然有序的安全防线。

4、保洁部：保洁部于2015年10月份成立。保洁员是小区的美容师，小区的环境好坏和保洁员有直接关系。所以，公司首先对员工进行了培训，并制定了严格的考勤机制。保洁人员按照规定将垃圾清运由过去的不定期变为时产时清，并定期清洗楼道，不定期地对小区内的小广告进行清理。严格将“眼勤、手勤、腿勤”的思想贯彻落实到实处。保证了小区的整洁和美观。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)、公共设施

1、目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是土建部分，因为返修工程量大、整改或备料时间长、重复返修等情况，造成业主投诉等问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

2、对公共设施的检查维修不到位、不及时，维修项目专业人员缺少。主要是电梯运行、水电表系统维护、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养人员。

3、公共设施设备不完善，居民诸多不便利。生活及装修垃圾无法分类清理，不环保；通讯网点不覆盖，手机信号差，网络无法连接；交通空白，给业主出行带来了诸多不便。诸类问题已经与相关部门申报联系，一直未能及时得到解决。

4、小区绿化、监控、管网、车库等工程未能及时完工，对交房、装修过程中的解释工作带来不便。

（二）、内部管理

1、项目发展快，人员配置明显不足，致使办公效率过慢。技术人员短缺，导致报修等待时间过长，使业主心生不悦；客服人员不足，