业主损坏公共设施怎么处理

业主损坏公共设施，怎么处理？

一天晚上七时许，某小区业主罗先生4岁小孩发高烧，夫妇二人心急如焚，忙开车去医院治疗。当车行至车库出口道闸时，值班保安员示意停车、收回停车卡，但对方毫不理睬，而是加大油门撞开道闸栏杆飞驰而去，道闸栏杆被撞弯曲变形损坏，无法正常使用。保安马上向分队长报告，请上级协助解决。管理处主任到场后，根据保安的汇报和现场分析，并调取业主和车辆登记资料核对，排除了偷盗车的可能性，判断业主肯定有急事，决定等业主回来后再心平气和找业主解决，并提出以下处理意见1)以理服人;(2)按价赔偿;(3)理解业主。

两小时后，业主一家三口回到小区，主任首先对小孩病情表示关注和慰问，看到小孩并无大碍、大人焦急的心情已平静下来后，便就撞坏道闸栏杆一事征询业主处理意见。谁知未等把话说完，罗先生就打断说:车场保安员动作太慢，我急着去医院，撞坏栏杆不是我的责任。主任耐心解释:小孩有了急病，您的心情我们非常理解。但事先您并没来电话说明原因，不认识您的还以为是盗窃车辆。按《业主公约》规定，损坏公物要赔偿，您看是您自己处理，还是管理处帮您处理由您付款?

罗先生一声不吭地走了，主任没有追上去硬让业主当场表态，也没有立即跟着罗先生上楼，而是采取了三个措施1)谁当班谁负责。当班保安分队长第二天上午去业主家登门拜访，把亭情责任耐心解释给业主听;(2)跟踪处理，不拖延时间。看到当班队长亲自上门，业主尤其是女业主心里很过意不去，再三表示歉意，但对赔偿一事只字未提。

待到第二次上门，业主终于不好意思地说:“这样吧，我们对这一行不熟悉，你们帮忙修理好，多少钱由我们支付。”(3)维修方案与业主见面。主任立即通知维修班拿出栏杆维修方案，并将方案交与业主审核，说明只收成本费，免收人工费。业主看后表示同意，并对管理处对小区财产认真负责的精神感到敬佩。