2021年微信运营营销策划书ppt
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服务号可申请自定义菜单。
订阅号功能
公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供信息。 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。
发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。 在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
微信公众平台运营营销的作用
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台案例营销推广效益：
一、微信公众平台运营营销推广优势
二、微信公众平台营销推广典型案例
中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续， 以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。
➢ 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。
➢ 办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
互动推送流程
建立微信公众平台运营营销框架
一对一的消息推送
针对的受众群体，然后根据他们的需 求发布一些针对性的内容，吸引他们 关注微信公众账号；
做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗 忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号 添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化 外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标 自然不易被遗忘。
01 微信公众平台应用
服务号功能
公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。
1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。 发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有服务号。
管理工作
企业获得价值
微信营 销作用
过滤机制，把 广众人群分层 过滤成为我们
的客户
一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式
的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。
微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：活动+营销 目前招行微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查 询业务、
改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商 银行累
计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将 可以随时调动
数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。
202 1
微信公众平台运营营销计划方案
CONTENTS
目录
01 微信公众平台应用 02 微信公众平台框架 03 微信公众平台推广 04 微信公众平台管理
01
微信公众平台应用
微信公众平台是腾讯公司于2012年推出的一款给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。已经形成了 一种主流的线上线下微信互动营销方式，有服务号、订阅号、小程序三个类型。
（1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；
（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；
建立微信公众平台运营营销框架
公众平台功能架构以及完善情况：
自动、人工回复比例
人工回复
7%Leabharlann 自动回复 93%人工回复 自动回复
02
微信公众平台框架
微信公众平台是腾讯公司于2012年推出的一款给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。已经形成了 一种主流的线上线下微信互动营销方式，有服务号、订阅号、小程序三个类型。
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台功能框架以及完善情况：
企业微信公众 平台发展定位
信息梳理 构建框架
营销宣传 推广方案
信息发布
使用监督 数据分析 后台维护
帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
帐号申请 帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
宣传推广方案定制 定制增粉目标
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互 动，加深粉丝对该店微信账号的记忆 度，增加粉丝对我们的好感度，从而激 发粉丝持续关注微信账号。
做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特 色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这 时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最 好的选择。
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：人工客服
➢ 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。
➢ 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。
现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台特性与营销特性：
➢ 群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； ➢ 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复 给用户； ➢ 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。
订阅号功能
公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供信息。 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。
发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。 在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
微信公众平台运营营销的作用
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台案例营销推广效益：
一、微信公众平台运营营销推广优势
二、微信公众平台营销推广典型案例
中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续， 以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。
➢ 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。
➢ 办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
互动推送流程
建立微信公众平台运营营销框架
一对一的消息推送
针对的受众群体，然后根据他们的需 求发布一些针对性的内容，吸引他们 关注微信公众账号；
做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗 忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号 添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化 外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标 自然不易被遗忘。
01 微信公众平台应用
服务号功能
公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。
1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。 发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有服务号。
管理工作
企业获得价值
微信营 销作用
过滤机制，把 广众人群分层 过滤成为我们
的客户
一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式
的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。
微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：活动+营销 目前招行微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查 询业务、
改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商 银行累
计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将 可以随时调动
数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。
202 1
微信公众平台运营营销计划方案
CONTENTS
目录
01 微信公众平台应用 02 微信公众平台框架 03 微信公众平台推广 04 微信公众平台管理
01
微信公众平台应用
微信公众平台是腾讯公司于2012年推出的一款给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。已经形成了 一种主流的线上线下微信互动营销方式，有服务号、订阅号、小程序三个类型。
（1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；
（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；
建立微信公众平台运营营销框架
公众平台功能架构以及完善情况：
自动、人工回复比例
人工回复
7%Leabharlann 自动回复 93%人工回复 自动回复
02
微信公众平台框架
微信公众平台是腾讯公司于2012年推出的一款给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。已经形成了 一种主流的线上线下微信互动营销方式，有服务号、订阅号、小程序三个类型。
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台功能框架以及完善情况：
企业微信公众 平台发展定位
信息梳理 构建框架
营销宣传 推广方案
信息发布
使用监督 数据分析 后台维护
帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
帐号申请 帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
宣传推广方案定制 定制增粉目标
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互 动，加深粉丝对该店微信账号的记忆 度，增加粉丝对我们的好感度，从而激 发粉丝持续关注微信账号。
做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特 色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这 时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最 好的选择。
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：人工客服
➢ 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。
➢ 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。
现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台特性与营销特性：
➢ 群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； ➢ 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复 给用户； ➢ 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。