停水停电工作程序

一、调度室工作程序

1.调度室接到住户报修，记录相关信息后通知维修单位。

2.维修单位受理维修后，现场查看，判断维修难易程度，估计

工时及所需材料，如产生收费项目，向用户说明情况，待用户确认后，立即进行维修；如不具备立即进行维修条件的报修项目，需向中心调度室说明情况及维修措施，进一步组织维修。

3.维修单位完成维修任务后，需向中心调度室及时进行反馈。

4.调度室接到住户投诉，提出考核意见，报中心主管领导审批，

确定后报中心绩效考核小组进行考核。

5.调度室负责向报修及投诉住户及时进行回访。

二、相关部门申请停水停电工作程序

1、相关部门主管领导批准后，可以口头方式向中心调度室提

交停水、停电申请，申请内容包括具体时间、位置、维修内容、送水时间。

2、中心调度室向水电厂调度室申请停水或停电，并告知范围

和时间。

3、水电厂批准停水或停电申请后，中心调度室执行停水停电

通知工作流程，相关单位组织施工，完成后通知调度室，由调度室负责通知水电厂恢复供水、供电；如申请未得到批准，调度室通知停水停电申请部门，调整申请时间，继续提交停

水、停电申请。

三、停水、停电通知工作程序

1、水电厂调度室通知后勤中心调度室停水、停电的时间、范

围、送水、送电时间。

2、中心调度室记录停水、停电相关事宜，水电暖供应公司负

责确定停水及停电区域，调度室起草停水、停电通知后通知后勤中心主管领导、后勤中心调度室主管领导及后勤中心综合办公室。

3、中心调度室通知停水、停电范围内的有关单位，明确告知

停水、停电、送水、送电时间。

4、停水时段如影响居民正常生活用水，调度室负责通知物业

公司，在封闭小区内张贴通知；并将停水、停电通知发送至新闻中心，在电视台发布停水、停电公告。