培训互动技巧

常用开场 简短的自我介绍 简述课堂规则，调动参与的气氛 简述大纲，引起兴趣 简述课程目标，明确学习方向和方法 简述课程收益，抛出利益点
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第二部分 课堂呈现
一、课堂形式 二、虎头开场 三、课程讲解 四、豹尾结束
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课堂讲解-学习螺旋
针对重点、难点，使用学习螺旋
渴望实践
兴趣和动力
优点 1. 2. 3. 学员参与感强 1. 是集思广益（共同）的 成效 2. 有聚焦性和高产出特点 3.
挑战 培训师的准备要相当充 分 （小组过多）过程容易 失控 容易离题
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课堂形式-故事分享法
培训师以自己的故事或者引用他/ 她人的故事来表达或者呈现一种 期望学员认同感受或者某种结果 的一种教学方法。 优点 1. 2. 3. 真实感强 1. 学员较有兴趣 2. 能够成为很好的内容说 明 3. 挑战 讲解的过程逻辑性要求高 不同的学员有不同的感受认 知 有时说完故事，学员没有理 解意图是什么
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第二部分 课堂呈现
一、课堂形式 二、虎头开场 三、课程讲解 四、豹尾结束
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虎头开场作用
集中学员的注意力 理性启动，如：引发思考、讲故事 感性启动，如：问好、做做活动、组成学习小组 赢得学员的信任 讲师和学员的目标一致，有信任感 引发学员的兴趣 说明课程对学员的好处或收获
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附：应对学员小技巧
学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教
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停顿、沉默、重复、异声
恶意挑衅？
遭遇高手？
附：培训师进阶四个阶段
A、模仿 找一个值得成为偶像的培训者，然后学习其思考问 题的方式、培训的姿态等等。 B、改进 改善改良，就是不断扬弃过去。 C、创新 抛开约定俗成的模式，忘记自己模仿的技巧，已经 达到融会贯通、举一反三的境界。 D、被模仿 已成为被模仿的对象，活灵活现。
优点 1.实际演练具临场感 2.学员容易投入
挑战 1.人数宜少 2.较难控制时间与程序
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课堂形式-游戏带动法
课程导入、开场破冰、人际互动 课间氛围调节 结尾氛围营造
优点
优点 1.实际演练具临场感 2.学员容易投入 1. 2. 3. 4.
挑战
开发准备和实施的时间长 容易与培训主题脱节 过程中可能有不可控因素 容易争执游戏规则
4、希望受到激励 Motivated
对策：多回应、多肯定、正面引导为主
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成人学习特点
5、经验主义 Empiricism 对策：多给案例参考；引用名人名事
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成人学习特点
6、需要重复回顾 Review 对策：设臵回顾环节和课后跟进作业
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成人学习特点
健忘
容易对抗喜欢主动
使用容易记忆的语言
让学员自己思考
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目标实用导向
希望受到激励 经验主义 需要重复回顾
明确告知培训者利益（经常)
多肯定 多给案例参考 加强复习巩固
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目录 CONTENTS
第一部分：成人学习特点 第二部分：课堂呈现
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第二部分 课堂呈现
一、课堂形式 二、虎头开场 三、课程讲解 四、豹尾结束
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课堂形式-讲授教学法
以讲解、论述等口头语言方式表达 培训内容的方法
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糟糕的结尾
最糟糕的句号就是没有句号。 戛然而止：没有满足学员的心理预期，使学员觉得莫 名其妙，若有所失； 无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不 完的尾，使学员厌烦心躁；
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结尾作用
从整体上整理学员的思路 强调重点内容 引申表达内容的意义
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豹尾结束-常用模式
培训互动技巧
培养发展部
2012-6
目录 CONTENTS
第一部分：成人学习特点 第二部分：课堂呈现
2ຫໍສະໝຸດ Baidu

照本宣科、不生动、不互动、强硬要求 讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？没有逻辑或逻辑错乱 讲的过程中太紧张、忘词 学员不守时、打瞌睡、聊天、参与度不高 手机声此起彼伏，学员任意离场 学员与老师意见不一，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场
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课堂形式-提问法
答问阶段技巧 “先跟后带”，赞赏提问者 直视提问者，回顾确认一遍问题 确定范围， 将复杂的问题分成几块分别回答 确定自己回答真实可靠 避免你的回答篇幅过长 鼓励别人去回答 问提问者是否满意这个答案
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课堂形式-案例教学法
培训师提供背景信息，由学员 通过讨论提出不同解决方案的 教学方法。
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课堂形式-角色扮演法
学员在一定情景境下扮演一定情境 中的指定角色进行表演要求角色的 一种教学方法。
优点
挑战
1. 2. 3.
互动交流充分 实效性较强 强化反应能力和心理素 质
1. 2. 3.
易脱离培训师的控制 不具有普遍性 适用范围有限
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课堂形式-示范教学法
示范教学法是用直观的形象、图片， 现场操作等方法，给学员做示范。
常用模式：回顾+建设性问(作业)+展望+感恩听众
培训后要做什么？ 评估问卷 学员总结（含行动计划表）
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附：应对学员小技巧
学员这些动作的的背后怎么应对？
1、摇头 2、点头 3、闭眼 4、打哈欠 5、伸懒腰
6、局部小按摩 7、与同桌小聊两句 8、凝视一点不动 9、无目的地翻阅资料 10、频繁看表
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课堂讲解-CAT技巧
按步骤讲解分解课程，检查学员的理解；
课程要点聚焦，传递N个理念不如吃透1 个
观察学员的反馈以调节课程进度，来自问题、 表情动作等 可用提问或案例 引导学员寻找答案，自己说出答案最易理解
“离嘴巴最近的是自己的耳朵”
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成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果， 他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是 他真正学到了
课堂讲解-准确使用教学媒体
站立时不要挡住屏幕、白板 用投影时，一般要先打出投影，再讲解（节奏同步是最好的） 说的和投影内容要一致 写板人要站在一侧 ，不要背对学员说话 确保所有学员都能看到，特别是前边两侧和后边的学员 书 时
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准确使用教学媒体
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第二部分 课堂呈现
一、课堂形式 二、虎头开场 三、课程讲解 四、豹尾结束
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成人学习特点
1、健忘、注意力不易持续 ：Forgettable
对策：使用容易记忆的语言，多设臵互动点或注意点
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成人学习特点
2、容易对抗，喜欢主动 Antagonism 对策：让学员自己思考
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成人学习特点
3、目标实用导向 Result-based 对策：明确告知培训者利益（经常)
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成人学习特点
优点 1. 2. 3. 4. 信息量丰富 易系统表达教学內容 应用条件宽松 适用于各种内容 1. 2. 3. 4.
挑战 内容较多，学员不易吸 收 互动交流机会较少 不适于传授技能 对语言表达能力要求高
课堂形式-提问法
类型 封闭式问题： 希望学员给予答案 开放式问题： 启发学员主动问问题 作用 使沉默的人发言 带动经验分享，抛砖引玉
啊哈！ 得出结果
加工处理
提供信息
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课堂讲解-学习螺旋
激发兴趣： 激发好奇心；挑战经验；呈现利益；从学员需求出发 提供信息： 适量、适时；与要点相关 加工处理： 渴望实践 兴趣和动力 停顿；引导提问 得出结论： 啊哈！ 提供信息 得出结果 总结归纳，强调；问出或者说出 加工处理 鼓励、推动行动： 运用所学，安排练习：集体练—小组练----个人练；写行动 计划
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课堂形式-提问法
优点： 1.双向互动， 可了解学员反应 2学员容易投入
缺点： 1.不易控制时间 2.学员差距不能过大
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课堂形式-提问法
根据活跃程度不同，用不同的方法发问 活跃程度 活跃 一般 不活跃 发问技巧 多用开放式问题，多给机会他表达自己的 看法。 视乎偏向的程度而定。 1、多用选择性的封闭式问题； 2、先点名，后提问，给予时间思考。 3、让他作小组讨论后的分享。
优点 1. 2. 针对性强、互动性 强 提高解決实际问题 能力 1. 2. 3. 4.
挑战 对培训师实践要求较高，易失控， 考验大 学员要有深度，否则难有深度讨 论 占用时间较多，时间难控制 有一定的失真性
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课堂形式-小组讨论法
培训师给出一定的主题背景或者 问题，要求学员在规定的时间内 讨论出某种结果的教学方法。