赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会(优.选)
考察学习报告(碧水湾度假村)
考察学习报告（碧水湾温泉度假村）尊敬的公司领导：为学习借鉴业内先进企业的发展经验，进一步开拓视野及思路，更好地促进管理人员综合素质的提升，XX分别于9月27日及10月11日，分两批组织酒店管理人员前往从化碧水湾温泉度假村进行了考察学习，具体内容如下：一、碧水湾概况1、企业简介碧水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔。
占地240亩，建筑面积4万多平米，是一家由民航中南空管局投资、按五星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。
拥有30余个各具特色的温泉浴池, 8类豪华客房225间，多功能会展中心、不同风味的餐厅（共350个餐位）、商务中心、购物商场、足球场、室内羽毛球场、亲子活动中心等配套设施。
碧水湾自2002年开业以来得到社会各界的广泛认可，先后获得"全国最佳度假酒店"、"中国十佳温泉酒店"、"中国温泉旅游产业最具影响力十大品牌"、"消费者最信赖的中国行业十大质量品牌"、“最佳服务温泉”、“中国饭店金马奖”、“中国服务十佳品牌企业”等诸多荣誉。
碧水湾先后被推选为"广州地区酒店行业协会副会长单位"、"广东地区旅游行业协会副会长单位"、"广东温泉行业协会副会长单位"，并于2009年6月当选中国温泉旅游协会副会长单位。
2、主要业绩1）营业收入保持高增长。
碧水湾整体营收于2011年突破亿元大关，2013-2015年营收保持在1.2-1.3亿元，在同行中处于领先地位。
碧水湾的平均房价连年上升，2015年平均房价765元/间，上升6%，高于全国五星级酒店的平均房价。
以14年前的硬件，在广东省（4000多家酒店，包括众多高端国际品牌）始终保持酒店服务排名全省第一名。
2）顾客满意度保持高水平。
连续多年全年顾客满意度99%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居广东省第一。
温泉工作总结感悟
温泉工作总结感悟
回首这段时间在温泉工作的经历，我不禁感慨万千。
在这个美丽而神秘的地方，我不仅学到了很多专业知识，更收获了许多人生感悟。
首先，温泉工作教会了我专业技能。
在这里，我学会了如何正确地测试和调节
温泉水的温度和PH值，如何进行设备的维护和保养，以及如何处理突发状况和应
对紧急情况。
这些技能不仅让我在工作中游刃有余，也为我以后的职业发展打下了坚实的基础。
其次，温泉工作让我体会到了团队合作的重要性。
在温泉工作中，我们需要和
同事们密切合作，共同维护好整个温泉设施的运转。
每个人的工作都是不可或缺的，只有团结一心，才能保证温泉设施的正常运行。
在这个过程中，我学会了倾听和沟通，学会了如何与他人和谐相处，这些都是我在工作中宝贵的财富。
最重要的是，温泉工作让我领悟到了生活的真谛。
在这里，我看到了许多来自
世界各地的游客，他们来到这里，不仅是为了享受温泉带来的身体放松，更是为了远离城市的喧嚣，寻找内心的宁静。
在这里，我学会了珍惜自己拥有的一切，学会了感恩和包容，学会了如何在工作中给予他人更多的关爱和关怀。
总的来说，温泉工作不仅让我学会了专业技能，更让我在人生的道路上获得了
更多的感悟。
我相信，在未来的工作和生活中，这些感悟将会成为我前行的动力和支撑。
愿我们都能在工作中不断成长，不断感悟，活出更加精彩的人生！。
碧水湾温泉度假村打分
碧水湾温泉度假村打分碧水湾温泉度假村是一家位于美丽的自然风景区的度假村，拥有丰富的温泉资源和优美的环境。
以下是对该度假村进行评分以及拓展的详细内容：1. 温泉设施：★★★★★碧水湾温泉度假村拥有多个温泉池，每个池子都设有不同的温度和疗效，以满足不同客人的需求。
温泉水质清澈，富含矿物质，可以舒缓身心，放松肌肉。
度假村还提供贴心的温泉服务，如桑拿、按摩和温泉浴等，让客人能够享受到全方位的温泉体验。
2. 住宿条件：★★★★☆度假村提供舒适的客房，每间客房都装饰精美，设施齐全。
房间的设计注重细节，能为客人提供宾至如归的感觉。
床铺舒适柔软，卫生间设备齐全。
唯一的不足之处是一些客房的隔音效果不够理想，可能会影响到客人的休息。
3. 餐饮选择：★★★☆☆度假村的餐厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。
食物的味道不错，品种也比较丰富，但是部分客人认为价格相对较高。
此外，度假村还提供私人订制的用餐服务，客人可以根据自己的口味和需求选择菜单。
4. 娱乐设施：★★★★☆碧水湾温泉度假村提供多种娱乐设施，如室内游泳池、健身房、网球场和篮球场等。
此外，度假村还有丰富的户外活动，如徒步旅行、山地自行车和划船等，可以满足客人的不同需求。
5. 服务质量：★★★★★度假村的员工热情友好，服务态度周到，能够及时解决客人的问题和需求。
度假村还提供24小时的前台服务，确保客人的入住体验愉快。
此外，度假村还有专业的导游团队，为客人提供一日游和旅游咨询服务。
总评：★★★★☆碧水湾温泉度假村是一个提供丰富温泉体验和多元化娱乐活动的度假胜地。
尽管存在一些小问题，如隔音效果和餐饮价格，但整体来说，度假村的设施和服务质量都值得赞赏，是一个适合放松身心的休闲度假选择。
碧水湾酒店实习报告
实习报告一、前言经过这段时间的实习，我对酒店行业有了更深入的了解，收获颇丰。
在实习过程中，我不仅学会了沟通技巧、交际技巧和销售技巧，还深刻体验到了酒店管理和服务的艺术性，以及人力资源合理利用的重要性。
同时，我也发现了自己的不足之处，并总结了经验和教训。
在今后的学习和生活中，我将明确自己的努力方向，不断提升自我价值，为未来的职业生涯打下坚实基础。
二、实习单位介绍1、实习单位：碧水湾酒店碧水湾酒店位于我国某城市郊区，是一家按照四星级标准配置的综合性会议、度假型酒店。
酒店环境优美，交通便利，周边配套设施齐全。
酒店拥有独体别墅、标准间、豪华单人间等多种房型，同时设有餐厅、会议室、健身房等设施，为广大顾客提供一站式的服务。
2、实习岗位及工作内容我在实习期间担任前台接待实习生，主要负责接待来宾、解答咨询、办理入住和退房手续等工作。
此外，我还参与了酒店的日常经营管理工作，如客房清洁、餐饮服务、会议组织等。
三、实习收获1、技能提升通过实习，我掌握了许多实用技能，如沟通技巧、交际技巧和销售技巧。
在与客户打交道的过程中，我学会了如何更好地倾听客户需求，提供满意的服务。
同时，我还学会了如何处理客户投诉，化解矛盾，提高客户满意度。
2、酒店管理理解实习期间，我深刻体会到了酒店管理的复杂性和艺术性。
酒店作为一个服务行业，需要注重细节管理，确保每一位顾客都能享受到优质服务。
同时，酒店还要注重人员配置和培训，提高员工综合素质，以提升整体服务质量。
3、团队协作在实习过程中，我充分体会到了团队协作的重要性。
酒店行业的特点是工作强度大、节奏快，只有大家齐心协力，才能确保酒店的正常运营。
我在实习中学会了如何与同事沟通、协作，共同完成任务。
4、自我认知实习期间，我发现自己在某些方面还存在不足，如应变能力、抗压能力等。
我认识到，要想在酒店行业取得成功，需要不断提升自己，充实知识，锻炼能力。
四、实习总结通过这次实习，我对酒店行业有了更深刻的认识，收获颇丰。
碧水湾温泉度假村
碧水湾温泉度假村
早上,我和爸爸、妈妈、表姐等人坐着姨丈的车来到碧水湾温泉度假村。
在车上，我一边坐着一边想着，碧水湾温泉度假村是一个什么样的，
一定很豪华，因为那里是一个超四星级的旅馆和温泉。
想着想着，我们到
了碧水湾温泉度假村。
我们一进去就见到一个满地绿草的足球场，接着走
进旅馆，旅馆装修得很豪华，不愧是超四星级的酒店，因为姨丈是这里的
经理，所以他很快就帮我们办好了住宿手续，我们为了争取时间浸温泉，
回房后换好泳衣就出去了。
我和表姐高高兴兴地来到温泉区，这里有各色
各异的温泉池。
我们首先见到的是三叠池，他的特点是有三个池，但是三
个池的水温并不相同，最高的池的水温是最高的，中间的池和平常的一样，最低的是暖水池。
我们浸着浸着，不久去了另一个温泉池。
就是强身溢脑池，听说是对身体和脑袋有帮助。
于是我和表姐很快就选择着了这个池。
而妈妈、爸爸和姨妈就选择了除湿壮腰池，在那个池能把所有病痛除掉。
原来在每个药池都有这样一个或两个的药袋，每个药袋的配方都不同，所
以功用也不同。
我们又到了其他的温泉池。
最后，我们又到达了温泉游泳池，那里是我最喜欢的，因为那里有许多水上活动，还可以一边在温泉游
泳池看表演。
正当我完得兴高采烈的时候，表演开始了，我一边游泳一边
看着精彩的表演。
渴了喝点饮料，饿了吃点点心，累了就睡一会儿，真开心。
这是一所给我留下比较好印象的温泉度假村。
暑期温泉工作总结
暑期温泉工作总结
随着暑假的到来，我有幸得到了一份在温泉度假村工作的机会。
这个暑期，我在温泉度假村度过了一个充实而难忘的假期。
在这段时间里，我不仅学到了很多工作技能，还结识了许多新朋友，收获了很多美好的回忆。
在温泉度假村工作，我主要负责接待客人、协助客人办理入住手续、提供温泉服务等工作。
这些工作虽然繁忙，但我却感到非常充实和满足。
通过这些工作，我学会了如何与客人进行有效沟通，如何解决问题，如何提供优质的服务。
这些技能不仅在工作中得到了锻炼，也将对我的未来发展产生积极的影响。
除了工作技能，我在温泉度假村还结识了许多新朋友。
他们来自不同的地方，有着各自不同的故事和经历。
和他们相处的时间让我收获了很多快乐和感动。
我们一起工作，一起学习，一起度过了一个难忘的夏天。
这段经历让我感受到了团队的力量，也让我学会了如何与不同的人相处和合作。
在温泉度假村工作的这段时间里，我还有幸参与了一些团建活动和员工培训。
这些活动不仅让我更加了解了团队的重要性，也让我学到了很多关于管理和领导的知识。
这些知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。
总的来说，这个暑期在温泉度假村工作的经历让我收获了很多。
我学会了很多工作技能，结识了许多新朋友，也收获了很多美好的回忆。
这段经历不仅让我度过了一个充实而难忘的假期，也让我更加坚定了自己的职业目标和信念。
我相信，这段经历将对我的未来产生积极的影响，让我变得更加成熟和自信。
我会把这段宝贵的经历铭记在心，继续努力前行，追逐自己的梦想。
赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会(优.选)
赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。
在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。
用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。
细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。
这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。
在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。
餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。
门口的礼宾也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。
而我们的礼宾？让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。
对此我询问了培训部刘经理，他们是如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。
培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。
我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。
通过这次学习，深感差距很大，我们酒店的优秀案例太少了，自身专业知识缺乏，在以后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训别人。
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记
这个暑假，我的大姨带着我和表妹、堂姐一起去“远在天边，近在眼前”的“温泉之都”从化的碧水湾温泉度假村去感受一下崂山那舒适的环境，美妙的温泉。
我们早早地起了床，在这清香袅袅的时分，坐上旅游大巴，开开心心的开始了这穿越时空的安安心心旅程。
大概过了两个小时，我们就到达了目的地——从化碧水湾度假村。
我们住入了这豪华的酒店客房，我们吃饱喝足之后，终于真正的开始了我们的温泉之旅。
我们换上了色彩鲜艳艳丽的文胸，让我们显得格外精神。
我们顶着内拉朱的天气走向“触手可及”的温泉区。
那儿的工作人员态度可真好呀，用诚心的微笑迎接我们，还帮助我们放杂物、拿浴巾……真可谓是“第二颗好心抵过十万黄金。
”
进入温泉区，我们首先享受了奇香无比的玫瑰池。
走进池中，我被这股玫瑰花香深深地吸引住了，这令我跨入了幻境。
好似这世界上唯独只有我和那芬芳扑鼻的玫瑰花香。
这令我在池中呆了许久都不肯“上岸”。
接着，我们造访了趣味无穷的‘泡泡池’。
一大堆晶莹剔透的水泡“噗通噗通”地从池底冒出来；变得复杂在阳光的映照下一池的水泡变得五颜六色。
原来池底下有许多小洞洞，那一池的小泡泡就是从那“噗通噗通”地出来的。
我们还滚了许多各种各样的温泉，有貌如仙境的香薰池，有防慢性病的伤风池、菊花池、首乌池，还有咖啡池、酒池、强身健体池，当然还有有趣的有趣阿尔巴尼亚鱼疗。
这次旅行真令人难忘呀！。
在温泉工作总结
在温泉工作总结
作为一个温泉工作人员，我有幸能够在这个美丽的地方工作。
在这里，我学到
了很多关于温泉和热水疗法的知识，也体验了许多不同的工作经历。
在这篇文章中，我想总结一下我在温泉工作中所学到的一些重要经验和教训。
首先，我学会了如何对待客人。
在温泉工作中，与客人的互动是非常重要的。
我学会了如何友善地对待每一位客人，满足他们的需求，解答他们的问题，并确保他们在温泉度过愉快的时光。
我也学会了如何处理客人可能出现的抱怨和问题，以及如何保持耐心和专业。
其次，我学会了如何保持温泉的清洁和卫生。
温泉是一个需要维护和清洁的环境，因为它直接关系到客人的健康和安全。
我学会了如何正确地清洁温泉设施和水疗区域，以确保客人能够在一个干净、卫生的环境中放松身心。
此外，我还学会了如何处理温泉设施的维护和修理工作。
温泉设施通常需要定
期的维护和修理，以确保它们的正常运行。
我学会了如何识别和解决一些常见的问题，如水泵故障、管道堵塞等，以及如何进行一些基本的维护工作，如更换滤芯、清洁过滤器等。
总的来说，我在温泉工作中学到了很多关于客户服务、清洁卫生和设施维护的
知识和经验。
这些经验不仅帮助我成长和进步，也让我更好地理解了温泉这个行业。
我相信，这些经验将会对我的未来职业发展产生积极的影响。
我会继续努力学习和提升自己，为客人提供更好的服务，让他们在温泉度过愉快的时光。
温泉实习报告总结
一、前言随着我国旅游业的快速发展，温泉旅游作为一种独特的休闲方式，越来越受到人们的喜爱。
为了更好地了解温泉旅游行业，提高自己的实践能力，我选择了在某温泉度假村进行为期一个月的实习。
现将实习过程及收获总结如下：一、实习单位简介本次实习单位位于我国某地，是一家集温泉度假、餐饮、住宿、娱乐于一体的大型温泉度假村。
度假村占地面积广阔，设施齐全，拥有多个温泉池、室内外泳池、水疗中心、SPA馆等休闲娱乐设施。
此外，度假村还设有酒店、别墅、餐饮、会议中心等配套服务设施。
二、实习内容1. 前台接待实习期间，我主要负责前台接待工作。
主要职责包括：接待游客、解答游客咨询、办理入住手续、登记入住信息、处理退房手续等。
通过前台接待工作，我学会了如何与游客沟通，提高了自己的服务意识和应变能力。
2. 温泉服务在温泉服务岗位，我负责协助游客进入温泉区，引导游客选择适合自己的温泉池，并提醒游客注意安全。
此外，我还负责温泉池的清洁和维护工作，确保游客在舒适的环境中享受温泉。
3. 餐饮服务在餐饮服务岗位，我负责协助厨师准备食材，协助服务员上菜、收盘等。
通过餐饮服务，我了解了餐饮行业的运作模式，提高了自己的团队协作能力和沟通能力。
4. 客房服务在客房服务岗位，我负责协助客房服务员打扫房间，整理床铺，更换床单、被褥等。
通过客房服务，我学会了如何为客人提供温馨舒适的住宿环境，提高了自己的服务意识。
三、实习收获1. 提高了专业素养通过实习，我对温泉旅游行业有了更深入的了解，掌握了相关业务知识，提高了自己的专业素养。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我学会了与同事共同完成任务，提高了自己的团队协作能力。
3. 培养了良好的沟通技巧实习期间，我学会了如何与游客、同事、上级沟通，提高了自己的沟通技巧。
4. 锻炼了抗压能力在实习过程中，我遇到了各种突发状况，如游客投诉、设备故障等，通过努力解决问题，锻炼了自己的抗压能力。
四、实习体会1. 实践是检验真理的唯一标准通过实习，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。
泡温泉后的收获或感受
泡温泉后的收获或感受泡温泉，这绝对是个惬意的选择！一想到温暖的水，瞬间就有种想要跳进去的冲动。
去温泉的那天，我心里乐开了花。
来到温泉，首先映入眼帘的就是那热气腾腾的水蒸气，仿佛置身于仙境。
你知道吗？那一刻，所有的烦恼都像云烟一样消散了，真是太舒服了。
我迫不及待地脱掉鞋子，光着脚走在那软软的石头上，脚底传来阵阵的温暖。
水一泡上去，哇塞，真是无与伦比的享受！那种感觉就像是被温柔的手掌轻轻包围，整个人都懒洋洋的，心里别提多舒坦。
每一泡都是一种奢侈的享受，就像给自己来个小假期，完全忘记了生活的压力。
我还记得，和朋友们一起泡的时候，我们聊得特别嗨，水面上的蒸汽让我们像是在神秘的世界里。
哈哈，有时候聊到激动处，还差点滑到水里，真是笑得前仰后合。
温泉水温暖如春，整个身体都像被融化了一样，所有的疲惫和紧张都被冲走了。
想想这感觉，真是绝了！泡着泡着，我感觉自己都快要飘起来了，脑袋里一片空白，只有轻松和快乐在回荡。
那水泡在身上，像是在给我按摩，每一个细胞都在欢呼，简直是给我注入了新生命。
我还学着别人说的，闭上眼睛，深呼吸，想象自己是在海边，海浪轻轻拍打，心情立刻就飞起来了。
温泉不只是泡水那么简单。
还有那些精致的小吃，真的是让人垂涎欲滴。
我们一边泡水，一边啃着各种美味，简直是把“享受”这两个字发挥到了极致。
边泡边吃，那简直是人生一大乐事，口感和感觉双重享受，真是让人欲罢不能。
每一口都像是在舌尖上跳舞，真是幸福得让人发光。
说到温泉，我还必须提到那种特有的放松。
泡完后，身上的每一个肌肉都像是在欢呼，感觉整个人都轻飘飘的，走路都像是在云端。
好像生活中的那些小烦恼都不见了，轻松得像一片羽毛。
朋友们也都感慨不已，大家的脸上都挂着满足的笑容，仿佛这一刻成了最美好的回忆。
温泉泡完后，整个人的状态简直像焕然一新！皮肤变得水润，脸上也有了光泽，真是个神奇的体验。
跟朋友们开玩笑说，这简直是“逆生长”的秘密武器！每个人都变得像刚出炉的包子一样，笑容满面，活力四射。
社会实践关于度假村心得体会
社会实践关于度假村心得体会社会实践报告：度假村心得体会一、实践背景在大学期间，社会实践是提升学生综合素质的重要途径之一。
我所在的学校组织了一次为期一周的社会实践活动，我选择了前往度假村进行实践。
度假村作为旅游行业的一个重要组成部分，吸引了众多游客，我希望通过此次实践能够深入了解度假村的运营模式和管理经验。
二、实践准备为了更好地进行实践，我首先进行了相关背景知识的学习，了解了度假村的发展历程、主要运营模式和管理方式。
同时，我还查阅了大量相关的文献资料，包括度假村经营案例、旅游管理理论和市场调查报告等，以期为实践活动做好准备。
三、实践过程3.1 度假村参观在实践的第一天，我们到达了目的地的度假村，度假村宏伟壮观的建筑和独特设计让我印象深刻。
在参观过程中，我发现度假村注重环境保护和可持续发展，它们采用了许多绿色建筑设计和能源节约措施，为游客提供了一个与自然亲密接触的绝佳环境。
3.2 与度假村管理人员交流在实践的第二天，我们有幸与度假村的管理人员进行了深入交流。
经过一系列的访谈和问卷调查，我了解到度假村的成功经营离不开以下几点：首先，度假村注重客户需求，从游客的角度出发，提供个性化和定制化的服务。
他们通过市场调研和分析，不断了解客户的偏好和需求，然后调整产品和服务的设计，提供更好的体验。
其次，度假村注重人力资源的培养和管理。
他们致力于打造一支专业、亲和力强的员工队伍，通过培训和激励机制，提高员工的服务水平和工作效率。
再次，度假村注重与周边社区和生态环境的互动和共生。
他们与当地社区合作，共同开展文化交流和旅游推广活动，促进地方经济的发展。
同时，他们也致力于保护和改善周边的自然环境，努力实现可持续发展。
最后，度假村还注重创新和差异化竞争。
他们不断推陈出新，引入新的业务模式和产品设计，通过与竞争对手的差异化来吸引更多的客户。
3.3 市场调研与分析在实践的最后几天，我们分为几个小组，对周边的游客进行了市场调研。
碧水湾温泉
温泉区的其他景致，同样令人神往。距温泉两公里处的香粉、飞虹、百丈飞涛等三处瀑布，更是分外引人入胜。
从化温泉是一个绿色的海洋，百丈飞涛之上的天湖，更是绿得醉人。湖边峰挺峦秀，壑美谷幽。树木伸枝展臂，郁郁葱葱。该湖集雨面积约10·2平方公里，总库容1000多万立方米，为百丈飞涛大瀑布提供了丰富的水源。站在天湖的大坝上，只见湖水浩渺，碧波轻荡，近水如玉，远水含烟。座座茶山，青翠欲滴，行行果树，婀娜多姿。天湖不仅是一处优美要静的风景区，而且是一座以蓄水灌溉为主，兼有发电、养鱼等综合功能的水利工程。
景区特色
碧水湾温泉区有种雅致的美,36个大小不一、形态和功能各异的温泉池镶嵌在绿林翠竹之间,与10米开外的流溪河相映成趣。这些温泉池由温泉戏水区和特色温泉区组成,戏水区带给你无限欢乐,而特色区则让你养神润心。
从化是著名的荔枝之乡，每当盛夏荔枝成熟时节，游人络绎不绝，来到这里沐浴温泉、品尝山珍野味和新鲜荔枝，已成为一年一度的盛事。
入浴前应先将身体洗干净，这是泡汤的基本礼仪，尤其在大众池?更应该如此，?因为自己的一时方便，而造成?人的困扰。有些人会问：『洗温泉 从化温泉时可不可以使用香皂？』。如阳明山的?泉是属酸性硫磺泉，所以不宜用含皂?香皂，否则会产生化学变化而造成残留物。最后提醒像浴巾、沐浴用品等也不宜在?泉中浸泡过久，以免纤维受到损坏。也特?要注意：?让污水溅到池?！1.温泉基本上都是公共浴场，全裸入浴，还有男女混浴的露天浴场，也有穿游泳衣入浴的温泉，需提前确认。
碧水湾温泉碧水湾温泉源自于流溪底层地热之水，是世界稀有的苏打型温泉，晶莹剔透，无色无味。冲击按摩池、梦幻水疗池、活力通络池、保健木桶浴，沐足亭、按摩区、石蒸浴、休息厅等设施设备齐全，再加上矿泉水游泳池、独享私密空间的浪漫小木屋以及为您精心泡制的三花养颜茶、洛神茶、降火茶等，让您尽情享受休闲养生的乐趣。
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让顾客感动
亲情文化
服务成功的三个标志
1、是否让客人留下美好的印象
2、是否让客人再来 3、是否推荐其他客人
如何推行亲情文化
二、培训四个服务意识
1、上级为下级服务 2、二线为一线服务 3、上工序为下工序服务
4、全员为顾客服务
如何推行亲情文化
三、以点带面，全员行动
1、做好宣传、营造气氛 2、抓住典型、树立榜样
如何推行亲情文化
四、打造服务形象
1、良好的仪容仪表 2、亲情热情的服务问候
如何推行亲情文化
五、四个基本原则
•不与客人争辩； • 不让客人吃亏； • 不提供“NO”服务； • 不让客人带着不满离开
如何推行亲情文化
六、四不文化
•一线员工不对顾客说“不”； •二线员工不对一线说“不”； •下级不对上级的命令说“不” •上级不对下级的困难说“不”
关键词
国企
属于民航局管理
4A级景区
以温泉为主的疗养度假村
口碑营销
通过优质服务让宾客满意，从而口口相传，相互推荐以及引来全国 的同行学习
贰 a 碧水湾入住体验 n
入住过程以及感 受
出发
3月13日银天11点出发，坐高铁至广州，再由 酒店派车接到碧水湾酒店，行程总计约7个小 时
接车服务
温泉度假村的实习报告
温泉度假村的实习报告关于温泉度假村的实习报告毕业是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们三年的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。
在温泉实习的学生要如何写实习报告?下面是店铺给大家整理的温泉的实习报告内容，供你参考!温泉的实习报告篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。
实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是。
为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。
本实习报告将从以下几个方面说明实习部分前厅部实习时间20111012——2011320实习目的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
一、企业先容安阳市洹水湾温泉区位于河南省安阳市开发区，占地1000多亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家aaa***旅游景区、五星级酒店标准建造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。
洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体娱乐、别墅区等。
旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的大片茂盛的花木果林(58种名贵花木园区)、镶缀其中的精致苏州园林、典雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得天独厚的安阳市唯一的高档天然温泉旅游区，也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。
碧水湾养生之道
碧水湾养生之道独得天地眷顾的碧水湾，孕育出别具一格的养生文化。
温泉养生Health spa从化自古山清水秀，环境幽雅，气候宜人，有“北回归线上的绿洲”，“广州后花园”之美誉，是闻名遐迩的风景区和疗养胜地。
从化温泉自明清时期就已名扬天下，素有“岭南第一温泉”之称，以苏打型温泉享誉世界。
碧水湾温泉源自流溪底层地热之水，属于稀有的苏打型温泉，晶莹剔透，无色无味，富含多种对人体有益的矿物质与微量元素。
36个风格和功能各异的温泉浴池动静皆宜，满足不同的休闲养生需求。
源远流长的温泉历史和独特的温泉水质，让您尽享休闲养生乐趣。
美食养生Health Food“食在广州，味在从化”，明媚的阳光和充沛的雨水为从化带来了丰富的物产，这里年四季瓜果飘香，龙眼、青梅、火龙果，三华李等特色水果色鲜味美。
山水环境更孕育出独特的从化风味。
这里以“土”，“特”，“鲜”为特色，最为知名的当属“从化五道菜”。
碧水湾拥有着自己培育的天然有机农场，荔枝园养鸡场、流溪河水库鱼，营养豆腐加工基地、无公害蔬菜培育基地。
用山泉水灌溉，未曾受到任何污染与侵害，保持着天然的丰富营养，口感鲜美，风味独特，是真正的健康养生美食。
运动养生sports Health从化运动养生有着悠久的历史。
早在几千年前，从化人就注重通过体育运动达到增强体质、益寿延年的目的。
遍布城乡的传统舞狮活动，是从化民俗民风的缩影，草塘鲤鱼舞、虾舞，更是从化人文传承中的一道绝技、岭南民俗文化的一朵奇葩。
此外，郊游、荡秋千、放风筝、踢毽子、拔河、赛马、赛龙舟等形式多样的运动，也一直为群众所喜爱。
如今，从化良口赛马场成为广州2010年亚运会马术项目比赛专用场地，成了从化养生运动与时俱进，蓬勃发展的时代表现。
碧水湾温泉度假村提供了丰富多样的运动养生设施，乒乓球室，桌球室，棋牌室，篮球场，足球场、网球场，矿泉游泳池、拓展中心，以及筹建中的羽毛球馆，水上高尔夫等运动休闲场所设备先进、品类齐全，热爱运动的您可以尽情挥洒、享受运动带来的健康和愉悦。
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赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。
在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。
用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。
细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。
这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。
在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。
餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。
门口的礼宾
也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。
而我们的礼宾？
让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。
对此我询问了培训部刘经理，他们是如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。
培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。
我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。
通过这次学习，深感差距很大，我们酒店的优秀案例太少了，自身专业知识缺乏，在以后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训别人。
另外在今后的培训工作种也会多讲本酒店的正反案例，希望各部门给与积极配合，能让我们酒店的服务跟上一层。
培训部李兴莉
2013年10月12日
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