会员营销推广方案

把进入社区办 理会员卡的工 作进行阶段性 的长期推广
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会员卡的延伸发展
账户联动型：不同卡号、同积分账户、同客 户资料账户
推出附属卡服务
账户区分型：不同卡号、同积分账户、不同客 户资料账户
标
商家联名卡 顾客持卡到商家消费销售会员待遇、会员 折扣优惠，邀请商家会员成为我司会员
不同级别的会员 卡积分标准不一
例如白金卡10元1分、钻石卡10元1.2分 、至尊卡10元1.5分
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会员推广宣传操作方法之“网络及通讯宣传”
网上积分查询
网上积分兑换 礼品
电子报、邮件 发布活动新品
在我司网站建立积分查 询功能，顾客注册通过 身份验证设定会员卡密 码，方便日后查询，也 可致电会员中心进行密 码设定，让顾客的积分 更加透明化。而且要在 网站设臵顾客交流区 ， 让我们第一时间看到我 们的不足，及时改正
会员营销推广方案
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思考：潜在客户、现有客户哪个才是中心？
潜在客户 这种观点认为，现有客户已经与企业建立起良好的关系，即使没有会 员制的出现，他们也会忠诚，因此，会员制的重点应该放在购买量较 少的客户及潜在的客户身上，因为有了利益的刺激，这部分客户会增 加他们的购买量和使用量。 在这种情况下，企业的主要客户并没有被排除在会员制之外，他们还 可以享受会员可以享受的利益，只是招揽新客户的活动和广告的主要 注意力还是放在潜在客户身上。 现有客户 这种观点认为，企业的主要利润仅仅掌握在少部分忠诚客户手中，这 部分忠诚客户是企业最重要客户，对于企业的利润增长和营销战略都 具有非同寻常的意义。 著名的80/20法则认为：在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润， 威廉谢登把它修改为80/20/30规则，其含义是在顶部的20%的客户创 造了公司80%的利润，但其中一半的利润被在底部的30%非赢利客户丧 失掉了
双倍积分
每月选择一日作为我们的会员 日（有关会员日后面会详细介 绍），会员日会员消费双倍积 分，日期最好避开周末或者宣 传海报发布的第一天，以避免 购物的顾客过多。也可以选择 这一天的早市（9点30-12点） 和晚市（118点-21点30）双倍 积分，在会员顾客少的情况下 进行，以减少毛利的损失。
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80/20定律
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十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济 学家兼社会学家维弗利度〃帕累托所提出的。 它的大意是：在任何特定群体中，重Hale Waihona Puke Baidu的因 子通常只占少数，而不重要的因子则占多数， 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能 控制全局。80/20也被推广至社会生活的各 个部分，且深为人们所认同。例如，在企业 中，通常认为它80%的利润来自于20%的项目 或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握 着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上 集中了80%的智慧；推而广之，我们可以认 为，在任何大系统中，约80%的结果是由该 系统中约20%的变量产生的。“80/20”原理 对所有人的一个重要启示便是：避免将时间 花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了 80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应 该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握 了这些重要的少数问题，你只花20%的时间， 即可取得80%的成效。
积分返利及优惠规则的调整（二）
指定商品折扣
在对于很多商场进行调查分 析的时候不难发现有过半的 商场会员卡顾客消费是可以 打折的，我们可以根据我们 的现状进行指定商品的折扣， 顾客持卡购买指定的商品可 以享受优惠折扣
商品组合
根据消费者的年龄层次、购 买商品的金额及种类进行分 类，从而开展有针对性的活 动，建立个性化的顾客关系 管理。将不同品类、不用品 牌组合。进行有针对性的打 折优惠活动。新品发布会
电话号码积分
当会员顾客在购物结账的时 候，忘记带卡，可通过其办 理会员卡时登记的电话号码， 作为积分依据同样能积分。 生日顾客生日当天消费满一 定金额凭借相关证件可到会 员中心领取生日礼物一份。
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会员日礼遇
会员日当天会员顾客双倍积分 ，也可选时段进行双倍积分
推出超低价名品，限时、限量 抢购
营销推广的目的
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增加有效的会员数量
提高会员卡的活卡率
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促进会员购物率及客单价
提升我司在商圈中的竞争力
会员营销中出现的问题
推广方式的局限性
现阶段会员卡的推广仅仅是由顾客购物满额到会员中心 办理，从目前的数据可以看出，活卡率并没有明显增加， 而且我司网站及通讯宣传一直不完善，网上购物，积分 查询兑换礼品，顾客交流等都存在很大的问题
会员日
每月X号
当日会员顾客消费满额送积 分或加少量积分换取礼品
会员日举行大抽奖，送积分、 送纪念品
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会员聚会调整
文字内容 文字内容
会员俱乐部
分类会员 活动
把活动分配给会员顾客成 立多个不同分类的会员俱 乐部，定期组织会员参与
筛选会员 顾客
选取不同的大众活动， （运动类、摄影、培训、 养生等）
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积分返利及优惠规则的调整（一）
积分返利
正所谓众口难调，将我司的 购物卡作为积分返利实物， 让顾客有更丰富的选择商品 的机会，以此增加会员购物 积分的积极性
双重反馈
会员顾客在规定的时间内积 满一定的积分，可获得更丰 厚的返利，例如，会员在一 个月内积满5000分，可获得 我司赠送的100积分。以此 类推，积分越多，返利越多。 持卡顾客介绍新顾客入会， 也可获得积分奖励。
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会员推广宣传操作方法之“会员卡推广”
一
二
三
四
在商圈范围 内的中、大 型社区或者 人气较旺的 公共场所选 择几个固定 的地点推广
在新的会员推 广政策出来之 后，各店分派2 名人员，在固 定地点推广宣 传
节省办卡 流程 ， 提升办卡 效率， 进入社区办理 后，只做 姓名、 电话、身份证 等重点登记即 可
根据顾客的年龄层次、购 物类型进行筛选
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每期上传会员积分礼品 图片及兑换标准 ，顾客 通过查询卡内积分如符 合标准即可在网上兑换 该礼品，顾客可以选择 择日到会员中心领取也 可以通过快递的形式邮 寄给顾客
收集名品专柜新品照片 、 •单击输入文字内容 商场活动、生活常识、天 •单击输入文字内容 气预报等项目编辑成电子 •单击输入文字内容 报或者邮件形式发送给顾 客，以此来刺激顾客进店 消费，顾客也会感觉到大 商贴心的服务。
积分返利形式单一
首先是商场的积分形式单一，没有创新，无法吸引顾客。 其次积分返利形式也是仅仅局限于把指定的商品返给会 员顾客，由于顾客对返利的商品选择不多，有时又忘带 会员卡，不能积分，从而影响到顾客购物积分的积极性。
会员聚会参与率低
通过对近几次的会员聚会分析，顾客的参与率在不断的 下降，面临这样的问题，反思到底是我司的会员活动没 有吸引力，还是对聚会项目的选择出现问题。