从技术专家走向管理者

英雄型
保守型
四类典型
放任型
高压型
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技术型管理者的四个特征
►碰到技术难题会迎难而上，碰到人的难题就有畏难情绪； ►考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通； ►不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境； ►不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防“管理失业”。
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四个正确逻辑
价值逻辑：价值观，不漂移 情感逻辑：重理性，控情绪 工作逻辑：先工作，后生活 管理逻辑：法在前，情在后
四、 管理控制
三、 打开新局面
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能力提升的目标
完成从技术专家到管理者的角色认知
形成管理者必须具备的管理思维
掌握工作安排和任务分配的技巧
突破从技术专家到管理者的发展瓶颈
在团队内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境
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一、 角色认知
特征，逻辑，转变，角色
四类典型的技术型管理者
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沟通检核表
你是否已经组织好所有信息?
你是否了解沟通对象?
你是否有明确的沟通目标?
你是否清楚沟通对象的需要?
你是否做到了同理心思考？ 你是否选择了正确的沟通渠道? 你能否控制沟通结果？ 你是否清晰并有说服力地表达你的观点?
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合理安排时间：星期罗盘
1.联使命
4.周计划
地位影响
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制定沟通计划
序号 1 2 3 4 5 6 沟通内容 沟通目标 沟通渠道 可能障碍 技巧运用 优先级别
7 8
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如何让别人更喜欢我
真诚地关心他人； 经常微笑； 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音； 聆听。鼓励别人多谈自己的事； 谈论他人感兴趣的话题； 衷心让他人觉得他很重要。
解释工作 的重要性
持续追踪控制
说明上级要求
听听对方反应 协商最后限期
界定职权范围
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如何开局：现实与理想的冲突——新任经理的三把火
抓事：抓重点 抓人：理顺关系，人顺则事顺 抓难：抓难点，标杆效应
建立新格局（因应环境变化）
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四、 管理控制
凡事有章可循 凡事有据可查
凡事有人负责
凡事有人监督
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追求平衡的成功，尽在你的掌握！
在你扮演的各种角色里，你愿意装入什么，得到了什么？
“星期罗盘”不知是否可以帮助你？
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如何快速适应管理岗位的要求
► 转换角色，调整心态，变换思维
► 注意沟通方式 ► 尊重下属 ► 同理心 ► 种子与土壤（营造氛围）
► 细化工作安排，找准控制点（设置里程碑）
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工作安排的六个关键步骤
无法确保正确、快速、安全
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总结
蚕蛹化蝶：从技术精英到管理新锐
内在素质
外在表现
善于沟通
有洞察力
有想象力 信守承诺
自信
视野广阔
正直
专心
有勇气
有合作精神
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愿景
Envision
计划
Plan
动员
Align
领导
行动 学习
Action Learn
管理
执行
Do
展开
Deploy
检查
Check
执行
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价值观念
面可做哪些改进？
人们如何更快，更准确得到自己所需信息？
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组织有效运作的四项基本原则
指挥系统的统一性原则 控制幅度适中原则 正确职务认知原则
有效授权原则
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管理过程的展开
制订目标
形成共鸣
制订计划 推进业务 业绩评估
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管理者的立场与职责
确定工作目标与期望； 培育与激励下属； 进行工作上的改善与改革； 与其它部门保持经常沟通和协调； 报告工作的进展情况，使上级能及时掌握情况； 建立使下属能自我提升并能产生工作意愿的工作环境。
领导思维
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辨识沟通障碍
26
辨识沟通障碍
3.接收障碍
1.信息障碍ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息过量 信息杂乱 信息模糊
环境干扰 身体不适 情绪波动
2. 发送障碍
渠道不当
性格障碍
文化背景 好面子


语言难懂
知识不足 技能缺陷 想当然 角色转换 态度心态
4.接受障碍
成见偏见 价值判断 人际冲突
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控制的型态与问题的种类
P
D
START 事前控制
C
差距
A
事中控制
事后控制
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控制过当或不足所产生的现象
控制不足
会违反规定 工作会延迟 会发生事故．障碍 效率降低、浪费、失衡
控制过当
会降低下属自主性、积极性
会使日常沟通或提案减少
缺乏朝气，阳奉阴违，看上司脸色
抱怨多、掩饰错误、事故 会成为依赖型的下属 只讲表面好听的话
管理知识
管理技能
愿景落地 战略洞察 创新管理 变革管理 情境管理
管理能力
领导能力
管理者核心能力
制度执行 流程管控
执行能力
标准建立
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19
管理者的七种基本心态
管理效果
6 5 4 效能意识
7 原则意识
成本意识
管理思维
2 1 使命感 信心决心
3 突破现状
责任意识
积极向前作为的问题意识
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如何改变我们的心态
心态垃圾箱
抱怨、借口、恐惧、
懒惰、嫉妒、虚荣、
急躁、自负、自卑、
贪婪、自私、……
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管理者的七盏职场明灯
目标
能力
态度
环境
兴趣
行动
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培育下属的细节意识
►“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”——老子； ►把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡； ►注重细节，成就完美（注意流程接口）； ►细节决定成败，你认为正确吗？
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控制的型态与问题的种类
控制型态 事后控制 事中控制 事前控制
问题种类 解决型问题 改善型问题 预测型问题
►管理目标
——如骨干人才流失率、员工满意度、人才储备率、人均效能、培训 完成率等
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需要改变哪些工作关系，使正确的人在一起有效合作？
哪些改进可以使奖励对人更有意义？
工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？
正确的架构
• Attract and retain key 正确的奖励 talent • More transparent and reliable career flow management
教练（Coach） 职业导师（Mentor） 救火队员（Fireman） 保姆（Babysitter） 牧师（Priest）
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Tom的烦恼
认识Tom的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没 有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
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二、 管理基础
系统，立场，职责，心态，原则
公司经营系统
销售收入 资金
财务 部门
新产品概念
预算 促销
技术
研究开 发部门
营销/销售
新产品设计 订单
引导
原材料
供应商
制造部门
产品
仓储运 输部门
产品
外部市场
人力资源
人力资 源部门
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公司管理系统
企业使命
推动计划实施
信息系统 环境分析： 竞争分析；识别不确定性
正确的程序
六个正确
正确的决策
• Incent right talent depth/breadth for the business
正确的人员
• Recognize and retain key talents
正确的信息
选择正确的时机做出正确决定，这方
哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以 增加他们的工作效能？
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从技术专家到管理者的九个转变
1、自己做事→一起做事
2、个人能力→集体力量
3、个人成就→团队成功 4、事务管理→管人理事 5、发现问题→解决问题 6、外方内方→外圆内方
7、技术能力→管理能力
8、埋头苦干→精明强干 9、局部思维→全局意识
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管理者的七个关键角色
部门首脑（Team Leader）
人力资源经理（HR manger）
身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再 询问下，他终于开口： 上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到 这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的 工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上 下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会 不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪 又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这 些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？ Tom最大的问题在哪里？Tom应该怎么办？
企业战略
项目计划
选择控制点 领导
工作计划
转换角色 合理用权 服从与追随
组织
分工协作系统 对 人 的 管 理
激励
多渠道激励 计划性
功能部门匹配
流程再造
部门岗 位职责 关键 流程
了解人
知道在哪干 什么？ 知道为什么 干？
招聘需求
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经营目标与管理目标
►经营目标
——如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占 有率、客户满意度等
从技术专家走向管理者
From Technical Experts To People Managers
实现转换
技术专家需要从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换
五个角度入手，才能成为具备全面管理能力的卓越管理者。
管理角色
管理能力
管理心态
管理立场
管理思维
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四个方面的内容
一、 角色认知
二、 管理基础
问题＝目标与现状的差距
目标
►应有的情况 ►希望的状态 ►期待的结果 想要达到的程度 差距 问题
已经做到的程度 ►实际的情况 ►目前的状态 ►未料到的结果
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现状
启发下属的问题意识
► 问题意识是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法 — 解决问题的当事人意识 — 对组织、工作场所问题的感受 — 想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 — 达成目标的强烈意识 — 向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的使命感
方法
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管理者的七项工作原则
请示工作说方案 汇报工作说结果 总结工作说流程 布置工作说标准 关心下级问过程 交接工作讲道德 回忆工作说感受
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三 打开新局面
管理无定论，适合的，就是最好的！
思维路径图
法律思维 经济思维
创新思维 执行思维 战略思维
专业思维
人际思维
管理思维
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合理安排时间：星期罗盘
1. 2. 3. 4. 5. 6. 联使命 Connect missions 什么是我最为重要的，最该关心的？ 想角色 Review roles 哪些重大关系可能会被忽视掉？ 定目标 Set goals 在这个关系里，什么是最大的要事？ 周计划 Plan weekly 最大的石头最先摆放进去。 日执行 Act with integrity 在每一个抉择时刻，行使自己对自己的忠诚与负责。 做评估 Review 检查结果，重返使命，调整制定新计划。