《管理学》复习提纲

《管理学》试题分布与注意事项（10-11-2）

1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。

2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。案例题需要用新材料。3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。

一、题型与分数

简述题（每题5分，共20分）

论述题（每题10分，共30分）

案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。）二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。）

第一章管理与管理学——简述题1

第二章管理理论的历史演变——简述题1，论述题1

第三章管理道德与社会责任（不考）

第四章管理决策——论述题1

第五章计划与计划实施——简述题1，论述题1

第六章组织与组织力量的整合——案例题1

第七章人力资源管理——案例题1

第八章领导与领导者——案例题1

第九章激励与沟通——案例题1

第十章控制与控制过程、控制方法——简述题1

第十一章控制方法——简述题1

2009-2010学年第1学期《管理学》试卷

一、简述题（每题5分，共20分）。

1．简述管理者应该具备的技能。

2．简述正式组织与非正式组织的关系。

3．简述有效控制的要求。

4．简述决策的影响因素。

二、论述题（共25分）

1．试述集权与分权的影响因素及各自利弊。（15分）

2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。（10分）三、案例分析题（共55分）

1．阅读资料，回答问题（10分）

在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！

无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”

问题：

（1）领导的作用是什么？（5分）

（2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。（5分）

2．阅读资料，回答问题（10分）

某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。

问题：

运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。

3．阅读资料，回答问题（10分）

罗伯特•布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”

“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”

在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。

6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。”

问题：

（1）简述目标管理的基本步骤。（5分）

（2）结合资料，分析里卡多完不成目标的原因。（5分）

4．阅读资料，回答问题（10分）

新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素

就是尽快满足用户的定单。零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。

新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。他认为“人是社会人”，要改善企业的运营绩效，就要注意改善职工的工作环境。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。

自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，盈利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。

问题：

（1）黄胜的变革应用了哪些主要管理方法？是科学管理，还是人际关系学说？（5分）（2）结合资料阐述人际关系学说的主要观点。（5分）

5．阅读资料，回答问题（15分）

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产科、技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四年，几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成生产科徐科长交办的一批活，受到了徐科长的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘科长。刘科长向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘科长是不满技术科的权力与职责。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，常常进行一些技术创新，也获得了多项技术专利，但是生产科和生产车间对这些并不买账，其中一些刘科长认为应该采用的新技术并没有被采用。杨总肯定了技术科的研发工作对企业发展的重要作用，要对研发成果进行奖励，同时他也对刘科长说明了为什么有些技术创新未被利用的原因，刘科长的一肚子气也消了。

问题：

（1）请你根据上述资料解释胜利电子公司的组织结构类型。（5分）

（2）张平、刘科长产生不满主要是什么问题？直线与参谋产生矛盾的原因是什么？如何充分发挥参谋的作用？（10分）