《管理学》复习提纲
管理学复习大纲【共6页】
管理学复习大纲----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方管理学复习大纲第一章绪论管理的综合性定义(管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程)管理的必要性管理二重性属性二重性（自然属性、社会属性）本质二重性（科学性、艺术性）管理职能及其关系明茨伯格管理者角色理论（人际、信息、决策）管理者技能（概念、人际、专业）管理者层次管理道德观（功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人）管理者道德行为的影响因素（道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度）企业社会责任的古典管和社会经济观第二章管理理论的形成与发展西方早期管理思想萌芽亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点古典管理理论泰罗制及其评价法约尔的一半管理理论及其评价韦伯的行政管理理论及其评价行为管理理论霍桑实验人际关系学说现代管理论丛林四个突出观点（系统、权变、人本、创新）现代管理思想新发展学习组织理论核心能力理论业务流程再造第三章现代管理原理系统原理人本原理主要包括职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的等观点权变原理根据外部条件的变化，采用不同的方法来解决问题责任原理主要包括明确每个人的职责，合理设计职位和委授权限，奖惩要分明、公正而及时等观点效益原理认为任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。
第四章决策决策的概念（识别并解决问题、利用机会）决策的原则（满意、系统性、适应性、效益型、民主性）决策的类型（五种分类方法：作用、性质、问题条件、风格、方法）决策的过程（诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果）决策的影响因素（环境、组织自身、决策主体、决策的性质）决策的方法定性决策法：集体决策法（头脑风暴法、名义小组法、德尔非法）活动方向决策法（波士顿矩阵、政策指导矩阵）定量决策法：确定性决策（量本利分析）不确定性决策（悲观准则、乐观准则、后悔值准则、乐观系数）风险型决策（决策树法）第五章计划动词的计划和名词的计划计划的内容（6W2H）计划与决策的关系计划的性质（目的性、主导性、普遍性和秩序性、经济性）计划的类型计划的层次（使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）计划编制的过程战略性计划选择愿景和使命（核心价值观核心目标、远大愿景生动逼真的描述）战略环境分析（外部的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然；行业环境：现有企业间竞争、入侵者、替代品入侵者、买方、供应商；竞争对手；企业自身顾客；）战略选择（三大基本战略姿态、成长战略、防御战略）目标管理基本思想目标的性质（层次、网络、多样、可考核、可接受、富有挑战、伴随信息反馈）目标管理过程（制定目标-明确组织作用-执行目标-评价成果-实行奖惩-制定新目标并新的目标管理循环）评价第六章组织组织的概念（正式的有意形成的职务结构或职位结构）组织的类型（正式组织与非正式组织）组织工作（概念、原理）（就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程1，目标统一原理2，分工协作原理3，管理幅度原理4，权责一致原理5，集权与分权相结合的原理6，稳定性与适应性相结合的原理）组织设计概念、实质、任务（实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工）组织设计的原则（专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济）组织设计的影响因素（外部环境、战略、技术、规模与生命周期）组织部门化（七种部门化的特征与优缺点）组织层次化对协调工作的分工：管理幅度的宽与窄管理层次与管理幅度管理幅度的影响因素（工作性质、素质能力、工作条件、工作环境）扁平组织结构与高耸组织结构的特征及优缺点对决策工作的分工：集权和分权职权的概念和来源职权的类型（直线职权、参谋职权、职能职权）衡量分权程度的标志（决策的数量、重要性、范围、审核）影响组织分权程度的主要因素（组织规模、政策统一性、员工数量和基本素质、组织可控性、组织所处成长阶段）授权的概念有效授权的原则（重要性、适度、权责一致、级差授权）人力资源管理（概念、任务、过程、外部招聘与内部招聘）组织变革促使组织变革的外部因素和内部因素组织变革的目标（提高组织、管理者、员工的环境适应性）组织变革的内容（任务、技术、结构、人员）组织变革的类型（战略主导、结构性、流程性、以人为中心）组织变革的过程（解冻-变革-再冻结）组织变革的阻力（个人：利益、心理；团体：组织结构变动、人际关系调整）组织文化组织文化的概念组织文化的特征（超个体独特、相对稳定、融合继承、发展）组织文化的结构与内容（潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体；组织价值观、组织精神、伦理规范）组织文化的功能（整合、适应、导向、发展、持续）第七章领导领导的概念、名词的领导与动词的领导、领导四要素（领导者和领导者从事的活动；领导者与管理者领导的作用（指挥、协调、激励）领导者的本质属性领导理论领导素质理论（传统观点：天生遗传、现代观点：后天教育实践）领导作风和行为理论 X、Y、超Y、Z 勒温理论（专制作风、民主作风、放任自流作风）密歇根大学研究（工作、员工导向型领导行为）领导四分图（关系和工作的高低组合）领导方格图（X坐标是生产，Y坐标是人）领导情境理论菲德勒模型路径-目标理论领导生命周期理论第八章激励激励的概念需求、动机、行为模型激励理论内容型激励理论需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要）双因素理论（回答题10）成就需要理论过程型激励理论期望理论强化理论状态型激励理论：公平理论第九章沟通沟通的概念（借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程）个体沟通团队沟通组织沟通沟通的过程（模型）沟通的重要性（激励环境适应获取信息）沟通的类别（按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通) 有效沟通的障碍（个人、人际、技术、结构因素）有效沟通的原则（谨慎、及时、非正式、适用、双向、反馈）冲突的概念(指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态) 冲突产生的原因（沟通差异、结构差异、个体差异）冲突管理的观点（冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的；冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序；冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段）零和谈判与双赢谈判（有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失；即谈判要找到一种双方都赢的方案）第十章控制控制的必要性（环境变化、管理权力分散、工作能力差异）控制的类型（Z值分类：程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制；时机对象目的分类：前馈控制，同期控制，反馈控制）控制过程（确立标准-衡量绩效-纠正偏差）有效控制的原则（适时、适度、客观、弹性）控制方法与技术预算控制（概念、优缺点）生产控制（经济订货批量模型全面质量管理概念）财务控制（财务指标、审计的概念）综合控制（平衡计分卡、标杆）第十一章创新创新的概念（创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践；熊皮特的创新观念：企业家实行对生产要素的新的结合）创新与维持的关系创新的类别创新的基本内容创新的管理工作流程再造的基本思想技术创新的战略选择企业组织创新知识经济时代的背景特点元要素知识经济条件下企业组织创新的特征--------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方。
管理学复习提纲
管理学复习提纲管理学复习提纲1、区分管理的概念①弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）：确切希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。
②亨利法约尔（Henri Foyol）：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。
③赫伯特西蒙（Herbert Simon）：管理就是决策。
④哈罗德孔茨（Harold Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完全既定目标。
2、马克思管理的两重性：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动客观上就需要管理。
这是任何具有社会结合形态的劳动共有的性质，是任何许多人进行协作的劳动普遍存在的性质。
另一方面，管理又是由共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。
3、管理的概念：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。
4、管理的内涵：①管理具有一定的目的性。
②管理依赖于一定的环境。
③管理的对象是组织的资源。
④管理由一系列相互关联的职能构成。
5、管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，从而取得良好效益。
6、管理的职能：计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）7、管理者的角色（1）人际关系方面①挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。
迎接来访者，签署法律文件。
②领导者：负责激励和动员下属、人员配备、培训和交往的职责。
实际上从事所有下级参与的活动。
③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供帮助和信息。
发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。
（2）信息传递方面①监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。
阅读期刊和报告，保持私人接触。
②传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织其他成员—有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点。
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管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。
（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。
2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。
（管理的必要性是普遍存在的）。
学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。
更好的适应社会，增强生存能力。
2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。
3个人资源相对于个人追求的有限性。
在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。
3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。
●管理学是一门综合性的科学。
（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。
（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。
管理学是科学，管理是艺术。
管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。
●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。
（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。
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管理学复习提纲
一、参考书
[1] 乔忠主编.管理学（第3版）.北京：机械工业出版社.2012
[2] 斯蒂芬·P·罗宾斯等著.管理学（第11版）.北京：**大学出版社.2012
二、考试范围
参考书[1]中的第1、2、3、4、5、7章
参考书[2]中的第2、3、6、9章
三、复习要点
（一）参考书[1]：乔忠主编.管理学（第3版）.北京：机械工业出版社.2012
第一章管理思想发展史
管理的基本概念，管理的涵义、管理的属性及其特征，泰勒的科学管理、法约尔的一般管理。
第二章计划
计划的含义与性质、计划的类型。
第三章组织
组织的含义、职能及环境，组织设计的传统原则和动态原则，组织的生命周期理论、组织老化和组织变革。
第四章控制
控制的概念、控制的分类、控制的过程。
第五章领导
领导的含义、典型的领导理论：性格理论、行为理论、权变领导理论。
第七章激励
激励的含义、几种典型的激励理论、激励实务。
（二）参考书[2]：斯蒂芬·P·罗宾斯等著.管理学（第11版）.北京：**大学出版社.2012
第二章理解管理的情境：约束和挑战
外部环境，组织文化。
第三章全球环境中的管理
文化环境。
第六章对变革和创新的管理
组织变革的类型，如何管理变革阻力，激发创新。
第九章战略管理
战略管理过程，企业战略，竞争战略。
(完整word版)管理学复习大纲
第一章概论思想活动定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动,合理分配协调相关资源的过程。
:决策是计划的前提，计划是决策的延续。
决策与计划是其他职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。
)；-—确保与其工作的人能够的到信息）；。
外国早期的管理思想：西方的管理理论一、古典管理理论工作定额、标准化、能力与工作相印、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.弗兰克莉莲（在动作研究和工作简化方面突出贡献)。
2、组织管理理论管理的十四条基本原则：①分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序11公平12个人稳定13首创14集体精神。
:个人崇拜权威、传统式权威、法理权威.第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观:一、功利主义道德观：利益最大化，产生的社会后果:分配不公、两极分化。
二、权利至上道德观：尊重和保护个人基本权利,产生的社会后果：自私自利、任性放纵的无组织形态.三、公平公正道德观：同工同酬原则和公平公正，社会后果：公平无绝对。
四、社会契约道德观:符合契约,社会后果：人格契约买卖。
道德观发展的阶段经历了三个层次和六个阶段:改善企业道德行为的途径：1、挑选高道德素质的员工;2、建立道德守规与决策规则；3、管理者道德方面领导员工；4、设定工作目标；5、进行道德教育；6、绩效评价；7、独立的社会审计；8、提供保护机制。
企业价值观的发展:1、企业目标；2、股东利益最大化；3、兼顾员工利益；4、企业相关人员利益最大化;5、同时保护和增进社会福利.第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标：1、权利的距离；2、不确定性避免；3、个人主义；4、性别单性化；5、时期导向。
提出者：霍夫斯泰德。
第二篇决策与计划第五章决策与决策的方法决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程.决策的依据:无信息产生武断；完全信息产生寡断。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学复习提纲
管理学复习提纲第一章管理及其产生管理产生的根本原因：人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾管理的功能：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标管理的表现形式是多种多样的，这是由管理工作协调对象的多样化导致。
管理的核心内容（基本内容）：协调（使多个看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐）用管理的有效性来衡量管理工作的好坏——效率（产出和投入之比）和效益（目标的达成度，即产出满足需求的程度）基本的管理职能：计划（目标，步骤；首要职能）、组织（为达成计划所确定目标分工合作、合理配置资源）、领导（职权、威信施展影响，指导激励达成目标；重点在于调动积极性，协调关系）、控制（动态环境，检查和纠偏）有限资源合理配置→贯彻落实→激发和鼓励人的积极性→纠正偏差（工作重点）管理：人们在一定情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程管理学研究对象：管理者如何有效管理其所在的组织组织：1. 三个特征——组织成员；组织宗旨或使命（一个组织最基本的目标，反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或者组织成员的共同追求和抱负；决定目标方向，资源分配优先顺序和重点，工作目的和意义），组织目标（组织在未来一段时间里要达到的目的）（宗旨要通过目标的具体化才能指导组织成员的具体行动）；组织结构2. 组织发挥其功能的前提：组织成员志同道合，能力互补3. 本质：利益共同体4. 一个组织的共同目标从本质上而言是实现组织中每一个人的个人目标的基础5. 实现组织功能的途径：分工协作管理者的分类：（管理层次）高层、中层、低层（在组织中的作用）财务、行政、业务、人事、技术、其它管理者的基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。
管理者的素质：1. 品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质→创新、实干、合作、奉献）2. 知识：政治法律、经济学和管理学、人文社科、科学技术3. 实际能力：三种基本管理技能→技术、人际（区分有效管理者和无效的标尺）、概念（分析判断一种状况并识别其因果关系）第二章管理与环境管理万能论：管理者的素质决定组织的素质→不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任管理无能论：管理者影响结果能力受制于组织内外部各种环境因素→管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素管理环境：存在于一个组织内部和外部的各种力量和条件因素的总和组织文化（内部气氛）：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以此为核心而组织内部环境形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等（一旦形成，具体可以做，不可以做体现在组织行为准则和外在形象）组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识一般环境因素（宏观环境因素）：政治、经济、社会、科学技术对组织活动能产生影响，但影响相关性不确定组织外部环境因素能够做什么，可以怎任务环境因素（微观环境因素）：资源供应者、服务对象（顾客）、竞么做，程度争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织对某一具体组织的组织目标实现有直接影响组织文化：客观性（产生和存在不以人的意志为转移）、个异性（强、弱组织文化）、民族性、稳定性；清楚地文化理念体系是组织开始走向成熟的标志政治环境因素：主要表现在地区政局的稳定性（长期战略）和政府对各类组织或活动的态度上（世界政治环境主要变化P41）经济环境因素：各种资源的获得方式、价格水准、市场需求的结构社会环境因素：行为规范、人口结构、生活方式科学技术：劳动力、劳动资料、劳动对象推动生产力发展竞争者：人才、资金、原材料政府管理部门：运行成本、管理者决策空间组织环境的定位：环境的变化程度（变化大小；动态、静态）和环境的复杂程度（组成因素，了解程度；复杂，简单）→四类组织环境管理的一般步骤：收集信息（了解变化情况）→分析研究（有什么影响，影响程度）→作出反应组织文化状态划分：默契→离散→形式→系统组织文化的建立：组织内管理人员及其全体员工以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践，加工而逐步形成管理者面临的新挑战：环境变化莫测（竞争格局、服务对象、科学技术）、全球化、管理伦理和社会责任（经济、法律、道德、“无约束”）第三章科学决策决策可指：狭义的行动（在一系列方案中做出选择决定的行为）or广义的过程（发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程）决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
管理学复习提纲范文
管理学复习提纲范文一、管理学概述1.管理学的定义和特点2.管理学的发展历程3.管理学的基本理论体系4.管理学的研究方法二、管理学的基本概念和原理1.组织与管理的关系2.管理的目标与任务3.管理的职能与要素4.组织的基本属性和特征5.组织的结构与设计原则6.组织的变革与创新三、管理过程与管理函数1.管理过程的定义和特点2.管理过程的环节与要素3.管理过程的关键问题和方法4.管理函数的定义和分类5.计划与决策的过程和方法6.组织与协调的原则和技巧7.领导与控制的方法和策略四、管理者的角色与能力1.管理者的角色与身份2.管理者的决策与创新能力3.管理者的组织与协调能力4.管理者的领导与沟通能力5.管理者的控制与评估能力6.管理者的自我管理能力五、组织行为学1.组织行为学的定义和意义2.个体特征与行为3.个体在组织中的动机和满意度4.组织的文化与价值观5.个体与组织的关系与冲突6.组织行为的管理和研究方法六、领导与团队管理1.领导与领导者的特征2.领导理论与领导风格3.领导与团队的关系与影响4.团队的构建与发展原则5.团队决策与冲突解决6.团队绩效与激励七、战略管理与企业文化1.战略管理的定义和意义2.战略管理的过程与方法3.环境分析与竞争战略选择4.企业文化的定义和特点5.企业文化的塑造与传承6.企业文化与组织绩效八、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和意义2.生产与运营管理的基本要素3.生产与运营管理的决策问题4.生产与运营管理的技术与方法5.质量管理与供应链管理6.环境与可持续发展管理九、市场营销与销售管理1.市场营销与销售管理的基本概念2.市场营销的环境与目标选择3.市场调研与市场划分4.销售管理与销售团队建设5.产品与价格策略6.促销与渠道管理十、人力资源管理1.人力资源管理的定义和特点2.人力资源规划与招聘3.薪酬管理与绩效考核4.培训与发展5.员工关系与劳动法律6.绩效与激励管理十一、国际管理与跨文化管理1.国际管理的环境与特点2.跨文化管理的基本概念3.跨文化交流与沟通技巧4.文化差异与冲突管理5.跨国企业与全球化管理6.跨文化团队与领导以上是一个管理学复习提纲的参考，涵盖了管理学的基本概念、理论、方法和实践等方面的内容，希望对你的管理学复习有所帮助。
管理学复习重点(复习提纲)
管理学复习提纲名词解释1.目标管理：组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。
2.集权：决策指挥权在组织较高层次上集中，为集权。
3.分权：决策指挥权在组织较低层次上分散，为分权。
4.滚动计划法：（1）定期修订未来计划的方法。
（2）逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
（3）弹性较大，连续滚动，便于保持生产的连续性以及各时期计划的衔接。
5.激励：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。
6.控制：控制就是按照计划标准衡量组织活动的完成情况，纠正执行中的偏差，以确保组织目标实现的过程。
7．管理：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
8．计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
9．职权：上级下达的命令下级必须执行的权力。
10．控制幅度：是指上级直接有效的领导下级的人数，成为控制幅度，又称管理幅度。
11．领导：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程. 12．授权：是由企业领导者将其所属权力的一部分授权予下属，从而给下级提供完成任务所必需的一种客观手段。
13.组织：是一种有意识的对人的活动或力量进行协调的关系,是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的个体。
或者组织是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体（两个任选其一）简答题.1. 泰罗有关科学管理理论的三个实验及其内容;（1）“金属切削试验”-工作量标准（工时研究的开端）（2）“生铁搬运试验”-操作方法的改进（3）“铁锹试验”-标准负载、标准工具、标准方法2．行为管理理论的霍桑实验的主要内容;(1)工作场所照明试验(2)继电器装配室试验（福利试验）(3)大规模的访谈试验(4)接线板接线工作室试验(群体试验)3、简述决策的基本过程；（1）诊断活动a诊断问题(识别机会)：发现问题、分析问题b明确目标：目标的重要性、可行性、可衡量性、弹性(2)设计活动—拟定多个备选方案a方案的整体性原则、方案的相互排斥性原则b实践中拟定方案的程序：由近及远、由简到繁、由易及难、由快到慢c拟定方案时,最需要发挥创造力和想象力(3)选择活动—筛选方案a评价和选择最满意方案的过程：技术上的先进性、经济上的合理性、生产上的可行性 b经验判断法、数学分析法、试验法(4)执行和评估活动a执行方案 b评估效果4、简述权利的来源。
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此提纲仅供参考，如有任何问题qiangqiang概不负责哈（其中标红标黄的内容均为重点把握内容）《管理学基础》复习提纲第一篇总论第一章管理与管理学知识点：1、管理的五大职能：决策/计划、组织、领导、控制、创新(p13~p15)2、管理三类技能，以及各种层次管理所需要的管理技能比例（p24~25)技能：技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力）、人际技能（有时也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力）技能比例：3、21世纪管理者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例理人本化（p26~28）第二章管理思想的发展（重点）知识点：1、中国传统管理思想的代表人物和核心思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（p40~p46）2、西方传统管理思想的代表人物和核心理论。
如亚当斯密提出经济人假设，泰勒及科学管理理论，法约尔及组织管理理论。
(p50~p64)亚当斯密：一、《劳动价值论》：分工可以提高劳动生产率（1、劳动可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
）二、《国富论》：1、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
三、理性经纪人假设观点德里克·泰勒：科学管理理论（劳资合作、雇员与雇主利益的一致性）主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用够工时，提高功效。
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管理学原理复习提纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】管理学原理复习提纲第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第二章计划与决策重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤，3.决策的理性限制及其克服。
4.决策方法。
第三章组织重点内容一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍第五章控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本概念1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A．梅奥 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（D）。
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1.管理的定义：由计划、组织、指挥、协调、及控制等职能为要素组成的活动过程。
2.管理者的角色：人际角色---代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色---监督者角色、传播者、发言人角色决策角色---企业家角色、冲突管理者、谈判者角色3.管理者的技能：技术职能、人际技能、概念技能4.泰罗被誉为科学管理之父5.计划和决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。
6激励的需要理论需要层次论---生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
双因素理论---保健因素（与人们的不满情绪有关的因素）和激励因素（与人们的满意情绪有关的因素）成就需要论---成就的需要、依附的需要、权力的需要X理论和Y理论---X理论（消极的），Y理论（积极的)7.科学管理的根本目的是提高劳动生产率8.霍桑试验得出了职工是“社会人”，企业中存在着非正式组织9.管理具有自然属性和社会属性等两重性自然属性：即管理与生产力相联系的自然属性社会属性：即管理与生产关系相关联的社会属性。
10.（1）美国的泰罗，对生产作业活动的管理提出系统管理理论。
被后人称为“科学管理之父”；（2）法国的法约尔，对一般管理提出了系统管理理论。
被后人称为“组织管理之父”；（3）德国的韦伯，对行政性组织提出了系统管理理论。
被后人称为“组织理论之父。
11.什么是权变管理思想？权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用。
12.管理的四大基本职能为计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
13.什么是集权与分权？在集权的组织中，决策权很大程度上集中在高层管理层次职位；在分权的组织中，决策权很大程度上分散在较低管理层次职位14.什么是直线职能制组织？它有什么优点？答：以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，只有各级行政负责人才能对下级指挥，下达命令。
(完整word版)管理学复习提纲
达成协议； 共同实施。 39.激励的实质是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的， 它实际上是对人的行为强化过程。 40.马斯洛的需要层次理论： 生理需要 安全需要 社交需要/归属于爱的需要 尊重需要 自我实现的需要 41.双因素理论： 激励因素：与工作内容相关的因素，如成就感、责任感、创造性 荣誉感等； 保健因素：与工作环境或工作条件相关的因素，如职位职务、监 督控制、环境福利等。 42.控制，是指按照计划标准衡量所取得的结果，纠正所发生的偏差， 以确保计划目的的实现，即“纠偏”。 43.收集有效信息：现场观察；统计报告；口头汇报；书面报告；抽 样检查。 44.控制的分类： 按照控制点不同：事前控制、事中控制、事后控制； 按照控制的性质：预防性控制、纠正性控制；
决策的前提：要有明确的目标； 决策的条件：要有若干个可行方案可供选择；
决策的重点：比较分析备选方案； 决策的结果：选择一个满意方案，应遵循“满意原则”； 决策的实质：主观判断过程。 15.决策的分类： 按决策的重要程度分类：战略决策（宏观：干什么）；战术决策（如 何干）；业务决策（日常业务问题）。 按决策的条件分类：确定型决策（自然状态确定并且唯一）；风险 型决策（自然状态可估计、可测量）；不确定型决策（自然状态不可 估计、不可测量）。 按决策的重复程度分类：程序性决策（例行问题）；非程序性决策 （例外问题）。 16.决策的基本过程（注意顺序！）：识别决策问题→明确决策目标→ 拟定可行方案→分析比较方案→选择实施方案→评估决策效果。 17.定性决策的方法： 头脑风暴法：它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有 兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想 法或点子，以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激 起脑海的创造性“风暴”。这种方法适合于解决那些比较单一、严格 确定的问题。 名义小组法：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组 只是名义上的，这样可以避免争吵或附和，同时还可以有效地激发个 人的创造力和想象力。
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管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
《管理学》复习提纲081226.doc
《管理学》复习提纲第一章1、管理者素质的培养正直的品质 管理的欲望 沟通的能力 冒险的精神 决策的能力——管理是指管理者为达到既定目标，在特定环境下由专门的管理人员运用专门的知识、技术 和方法对其管辖范围内的活动进行计划、决策、组织、激励、领导、控制和创新的过程。
一一职能（计划、组织、领导、控制、创新）；管理突破就是要打破现状！■管理的自饿属件亦称为管曲的生产力属性或一般属性■管理的社会属性亦称为管理的生产关系属性或特殊性4、 管理者技能及角色•技术技能——运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力，即运用管理者所监督的专业 领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
•人际技能——与处理人事问题有关的技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
•概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
即形成概念的技能, 综观全局，洞察企业与环境相互影响与作用的能力。
•三种角色 人际角色、信息角色、决策角色（Mintzberg 提出）。
5、 西方早期的管理思想■古典管理理论一一科学管理理论，一般管理理论，行政组织管理理论。
■行为管理思想——霍桑试验与人际关系学说，人性假设理论。
■定量管理思想——管理科学学派，决策理论学派。
系统管理思想和权变管理思想5.1常用称谓•被称为“科学管理之父'啲是泰勒; •被称为“经营管理Z 父”的是法约尔；•被称为“人事管理Z 父'的是罗伯特•欧文；•被称为“行政组织管理之父”的是马克斯.韦伯；5.2古典管理思想简析•注重研究：—试图从广泛的企业管理经验中归纳出带有规律性的管理组织原则；—合理的组织结构；一管理的职能。
•缺点：一组织原则过于笼统抽象，不太适于管理实践；一硬性原则与弹性原则的矛盾存在；一理论基础不坚实，只是他们各自经验提出来的，没有经科学的验证；一忽略了对人性的研究，把人看成“机器人"或生产工具，重视正式组织忽略了非正式组织; 一忽略了外界环境对管理的影响，限于内部控制，企业是封闭系统。
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《管理学》试题分布与注意事项（10-11-2）
1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。
2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。
案例题需要用新材料。
3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。
一、题型与分数
简述题（每题5分，共20分）
论述题（每题10分，共30分）
案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。
）二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。
例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。
）
第一章管理与管理学——简述题1
第二章管理理论的历史演变——简述题1，论述题1
第三章管理道德与社会责任（不考）
第四章管理决策——论述题1
第五章计划与计划实施——简述题1，论述题1
第六章组织与组织力量的整合——案例题1
第七章人力资源管理——案例题1
第八章领导与领导者——案例题1
第九章激励与沟通——案例题1
第十章控制与控制过程、控制方法——简述题1
第十一章控制方法——简述题1
2009-2010学年第1学期《管理学》试卷
一、简述题（每题5分，共20分）。
1．简述管理者应该具备的技能。
2．简述正式组织与非正式组织的关系。
3．简述有效控制的要求。
4．简述决策的影响因素。
二、论述题（共25分）
1．试述集权与分权的影响因素及各自利弊。
（15分）
2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。
（10分）三、案例分析题（共55分）
1．阅读资料，回答问题（10分）
在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。
另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。
隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。
老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。
还有，老板没对你说吗？管理无小事！
无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。
当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”
问题：
（1）领导的作用是什么？（5分）
（2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。
（5分）
2．阅读资料，回答问题（10分）
某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。
随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。
两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。
厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。
采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。
问题：
运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。
3．阅读资料，回答问题（10分）
罗伯特•布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。
“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。
”
“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。
”
在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。
6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。
“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。
里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。
”
问题：
（1）简述目标管理的基本步骤。
（5分）
（2）结合资料，分析里卡多完不成目标的原因。
（5分）
4．阅读资料，回答问题（10分）
新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。
批发业务的一个主要盈利因素
就是尽快满足用户的定单。
零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。
新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。
他认为“人是社会人”，要改善企业的运营绩效，就要注意改善职工的工作环境。
首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。
第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。
第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。
此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。
记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，盈利率增加到27%。
当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。
但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
问题：
（1）黄胜的变革应用了哪些主要管理方法？是科学管理，还是人际关系学说？（5分）（2）结合资料阐述人际关系学说的主要观点。
（5分）
5．阅读资料，回答问题（15分）
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产科、技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理扬兴华任现职已有四年，几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成生产科徐科长交办的一批活，受到了徐科长的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘科长。
刘科长向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘科长是不满技术科的权力与职责。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，常常进行一些技术创新，也获得了多项技术专利，但是生产科和生产车间对这些并不买账，其中一些刘科长认为应该采用的新技术并没有被采用。
杨总肯定了技术科的研发工作对企业发展的重要作用，要对研发成果进行奖励，同时他也对刘科长说明了为什么有些技术创新未被利用的原因，刘科长的一肚子气也消了。
问题：
（1）请你根据上述资料解释胜利电子公司的组织结构类型。
（5分）
（2）张平、刘科长产生不满主要是什么问题？直线与参谋产生矛盾的原因是什么？如何充分发挥参谋的作用？（10分）。